Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos

  • View
    402

  • Download
    3

Embed Size (px)

Transcript

Webbstrategier for en battre medborgarservice

Webbstrategier fr en bttre medborgarserviceUtveckling av norrtalje.se fr att n effekt i kommunikations- och serviceuppdrag

Maria Sognefors, 7mindsVD och konsult p 7minds.Med Norrtlje kommun sedan hsten 2013. Bestllarstd och Kravledare

7minds7minds hjlper organisationer att n sina ml genom att sttta bestllaren och redaktren i webbprojektet och i vardagen.

Digital strategiWebb-projektledareUtbildningBestllarstdWebb-organisationInnehll

ndrade vanorVra medborgare har ndrat teknologi-vanor och servicekonsumtion. Kommunen mste flja efter.

Omfattande internt arbete som startade 2012.Jobbade med verksamheterna fr att ta reda p de renden som tog mest tid. Var finns mjligheter att effektiviseraDrevs av IT.

4

Manifest SuperService12 saker som gr skillnadMobilt r det nya normalaMlgrupper och situationer, riv interna stuprrLokal stolthet och glimt i gatVi vet vad du vill graSsongsinformationVanliga renden ska vara superenkla - 80/20 regelnGuidning genom hela processenLs rendeproblemen lngst fram, digitaltDuplo design och korta guidande texterAgilt wiki-tnk med sk och hantering av mnga frgorMer fokus p frvaltning och mindre p version 1.0Visa relevant information fr varje mlgrupp och ta bort info-brusetNorrtlje kommun

Mnga saker ingickDiskussionerna var p vldigt vergripande niv. Superservice startadeInnefattade, e-tjnster, webb, app, visuell feedback, frskoleportal.

5

Hur gr vi frn abstrakta beskrivningar till verklighet?

Hur ska vi g frn abstrakta ord till

Resultaten frn workshops var svra att tydaMycket inifrn och ut18 mlgrupperTanken var att man bara skulle navigera via sk eller mlgruppFlera olika design gjordes, men lste de verkligen det som beskaren var ute efter?Vad skulle vi gra med all information som inte tillhrde ngon mlgrupp? Konceptet hll inte, rent interaktionsmssigt. Hur ska man vlja en av 18? konkret kravbild. Vad r det egentligen beskaren vill ha? 6

Medborgaren i fokus

Medborgaren i fokusEn vg in. Webbplatsen ska vara navet i all kommunikation och all service. 7

MlgrupperInformation anpassad till mlgruppen. Ta bort interna stuprrMedborgaren ska inte behva lra sig organisationen fr att gra rtt. Lyft fram e-tjnsterByta blankett mot formulr. Integrera med verksamhetssystem. Guida medborgaren till att gra rtt. Evenemang har lttare att trffa rtt

Lter enkelt, men r det? Hur ska vi gra med information som vnder sig till flera olika mlgrupper. Vad gr vi med exempelvis badhus, bibliotek, badplatser? 8

Effektkarta

Vi tog fram en effektkarta frn webbplatsen. 9

EffektmlGe en bttre service till medborgarnaMinska belastningen p kommunens tjnstemnnenka inflyttningen i kommunenStrka varumrket

Bild p prioriterade funktioner

Ny webb krver nya arbetssttSka man frnda sin webb, mste man frndra sitt stt att arbeta. Mnniskor mste f mandat. De som kan digital kommunikation, mste hjlpa till och f hjlpa till.Jobba tillsammans mot gemensamma ml.

Ska man frnda sin webb, mste man frndra sitt stt att arbeta. Behller man sitt arbetsstt sker ingen frndring. ven om man byter design, kommer innehllet vara lika nd.

Mnniskor mste f mandat. Allt fr mnga webbmnniskor inom offentlig sektor har inget att sga till om. Det funkar INTE. Webb r inget som alla kan.

De som kan digital kommunikation, mste f styra.Hjlp organisationen att verksamhetsutveckla med digitalt arbete. Var inte bara mottagare eller polis.

Jobba tillsammans mot gemensamma ml. Ha tydliga ansvar och mandat.

Frvaltningar/avdelningar r intressenter, men kan inte stta sig ver de som kan webb och digital kommunikation. Jobba tillsammans mot gemensamma ml.

12

WebbchefE-tjnsterKommunchefKommunikationschefMlgrupps-gareMlgrupps-gareStyrgruppDigital kommunikationRedaktrRedaktrSakkunnigSakkunnigInnehllsgruppenDigitalt strategiarbeteSystem-ansvarigNy webborganisation

Mlgruppsgarna har till uppgift att hlla rat mot medborgaren och den interna organisationen. Vi mste bort frn Vi vill informera om detta och istllet tnka p Vad vill medborgaren veta?

Gick frn ca 150 redaktrer till 40. Alla med minst 15% p webb.

Alla fick ska, cheferna var med och valde bland skande.

13

UtvecklingsprojektetInnehllKravledareE-tjnsterProjektledareStyrgruppRedaktrRedaktrKravledarewebbMlgrupps-gareMlgrupps-gareInteraktions-designerUtvecklareUtvecklareDesignerTest

Innehllsarbetet hade enormt stort fokus i detta projekt. I stort stt allt innehll skrevs om. Guider skapades istllet fr sidor. Innehllet gallrades. Gick frn 10 000 sidor till 2 000.

Jobbade i team, tillsammansJobbade agilt enligt en variant av Scrum

14

Nytt arbetsstt krver anpassad teknikGuide, e-tjnst, evenemang, sida kan vara riktad till flera mlgrupper. Kontaktinformation fr bara skapas en gng.Evenemang behvde lyftas fr att motivera mlgruppstnket. EPiServer som publiceringsverktyg var redan valt.Viktigt att undvika dubbelpublicering.

Teknisk struktur som vi byggtDelphiBasetoolJmfrelse-databasEPiServerGISKanalerInputEvenemangAnlggningBokningssystemE-tjnster

16

Vi skapar innehll som man brukar gra och taggar allt innehll till mlgrupper. Det gr att samma sida enkelt kan tillhra flera mlgrupper. 17

Vi avndertekniken18

Jmfr service och anlggningarVar mna om att inte ha information p ett stlle och jmfr p ett annat. I mobil vill man inte hoppa runt. Lnade jmfrdatabasen av Stockholm Stad.Byggde ihop den med sidor i EPiServer och Arenor i Basetool. Integrerad med karta, s man hittar lika ltt via karta.

Lokal stolthet med glimt i gat26

En webb r aldrig frdigFrndringsarbetet internt fortstterMta redaktrsupplevelse och kunskap.Jobba kontinuerligt med den nya roller och kunskapsutveckling. Fortstta frankringen om den nya webben, bde internt och externt.Fortsatt utvecklingsarbeteJobba effektivare med mtningarFeedback frn medborgareDe sm frndringarna gr ofta den stora skillnaden

Vad var det 27

Tack fr allt!maria@7minds.sewww.7minds.se Twitter: @msogneforsFacebook: www.facebook.com/7mindsab