WEBSHOP BY GÜNTHER HASLBECK

OVENGA MEDIA

GRUNDLAGEN

WAS EIN WEBSHOP HEUTE SO KÖNNEN MUSS...

AM ANFANG STEHT DIE IDEE

- IDEENFINDUNG UND BRAINSTORMING - DAS ZIEL DEFINIEREN

ZIELGRUPPENDEFINITION

- PRIVATKUNDEN - GEWERBLICHE KUNDEN PREISE!

EINMALIGE KOSTEN

- ENTWICKLUNG DES SHOPS

LAUFENDE UND VARIABLE KOSTEN

-  WEITERENTWICKLUNG DES ONLINE-SHOPS -  WEBHOSTING, SERVER UND INFRASTRUKTUR -  VERSAND- UND VERPACKUNGSKOSTEN -  PAYMENT-GEBÜHREN -  BEWERTUNGSPORTALE -  WARTUNG DER SHOP-SOFTWARE -  WERBUNG -  MIETEN FÜR LAGER UND BÜRO - SONSTIGE KOSTEN

KAUFMÄNNISCHE VORSICHT IM ONLINE-SHOP -  REALISTISCHES ZIEL SETZEN -  SETZEN SIE SICH EINE DEADLINE -  WO SOLL DIE DEADLINE LIEGEN? -  DEADLINE NICHT VERSCHIEBEN

WEBDESIGN- UND E-COMMERCE-AGENTUR -  WO FINDE ICH DEN RICHTIGEN PARTNER? -  CHECKLISTE AGENTURAUSWAHL -  WAS KOSTET EINE AGENTUR?

AUSWAHL DES SHOP-SYSTEMS

-  KAUF- UND MIETSHOPS -  OPEN-SOURCE-ONLINE-SHOPS UND WELCHES SHOP-SYSTEM NEHME ICH NUN?

WARENWIRTSCHAFT UND VERSANDHANDELS-SOFTWARE -  ZWEI SOFTWAREPRODUKTE ALS BEISPIEL -  PRAXISBEISPIEL: KUNDENSERVICE MIT EINER

VERSANDHANDELS-SOFTWARE -  PRAXISBEISPIEL: SOFTWARE-GESTÜTZTER

VERSAND

ZEITPLAN

-  ZEIT FÜR DIE PRODUKTPFLEGE UND DIE TESTS

TESTEN SIE IHREN ONLINE-SHOP

-  EIGENE TESTS -  SCHATTEN-SHOP ALS TESTSYSTEM

SHOP-DESIGN UND -STRUKTUR

-  KLARE STRUKTURIERUNG -  BASIS-SHOP-LAYOUT

WOHIN DER KUNDE SCHAUT

-  FOTOS AUF DER STARTSEITE, TEASER -  PRODUKTBOX -  EIN ONLINE-SHOP MUSS WIE EIN ONLINE-SHOP

AUSSEHEN

KATEGORIESEITE

-  SORTIERUNG -  FILTERUNG -  BLÄTTERFUNKTION

PRODUKTDETAILSEITE (1)

-  PRODUKTFOTOS -  PRODUKTVIDEOS - PRODUKTTITEL - PRODUKTBESCHREIBUNG UND DETAILINFORMATIONEN - VARIANTEN - BUYBOX - PREISANGABE -  LIEFERBARKEIT UND LIEFERFRIST

PRODUKTDETAILSEITE (2)

-  LAGERBESTAND -  PRODUKTBEWERTUNGEN MIT STERNEN -  KUNDENMEINUNGEN IN TEXTFORM -  FRAGEN ZUM PRODUKT -  CHAT MIT DEM KUNDENSERVICE -  SOCIAL LINKS -  ANDERE PRODUKTE AUF DER DETAILSEITE

(CROSS-SELLING) -  PRODUKTVERGLEICHE

PRODUKTDETAILSEITE (3)

-  HERSTELLER-LOGO -  TEST- UND GÜTESIEGEL -  BESTER PREIS -  VERSANDKOSTEN UND ZAHLUNGSARTEN -  PRODUKTE IN DEN WARENKORB LEGEN

PRODUKTSUCHE

-  WAS WIRD GESUCHT? -  FEHLERTOLERANZ -  AUTO-FILL -  SUCHERGEBNISSEITE -  AUSWERTUNG DER SUCHBEGRIFFE -  EXTERNE ANBIETER VON SUCHFUNKTIONEN

CHECKOUT-PROZESS (1)

-  CONVERSION-FUNNEL -  DESIGN DES CHECKOUT-PROZESSES -  WARENKORBANSICHT -  REGISTRIERUNG/ANMELDUNG -  ADRESSANGABE -  AUSWAHL DER ZAHLUNGSART -  AUSWAHL DER VERSANDART -  DANKE-SEITE/KAUFABSCHLUSS

CHECKOUT-PROZESS (2)

-  MULTISTEP- ODER ONE-PAGE-CHECKOUT -  SCHNELLERER CHECKOUT MITTELS PAYPAL-

EXPRESS -  BESTELLEINGANG PER MAIL BESTÄTIGEN -  TELEFONISCHE BESTELLANNAHME

LOGISTIK

-  VERSANDDIENSTLEISTER -  VERSANDKOSTEN

RETOUREN-MANAGEMENT

-  ABLAUF EINER RETOURE -  RETOURENSCHEIN ZUR VEREINFACHUNG -  RETOURENVERSAND UND RETOURENLABEL -  RETOURENEMPFANG

ZAHLUNGSABWICKLUNG

-  ZAHLUNGSARTEN -  KAUF AUF RECHNUNG (FACTORING) -  RATENZAHLUNG MITTELS FACTORING -  VORKASSEÜBERWEISUNG -  KREDITKARTE -  ONLINE-ÜBERWEISUNG -  SEPA-LASTSCHRIFT - PAYPAL - NACHNAHME

ZAHLUNGSAUSFALL

-  RISIKOMANAGEMENT -  WAS TUN BEI (DROHENDEM) ZAHLUNGSAUSFALL -  SCHRITTE DES MAHNVERFAHRENS

RECHTLICHE ASPEKTE

-  ABMAHNUNG -  ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

IMPRESSUM

-  DATENSCHUTZERKLÄRUNG -  INFORMATIONSPFLICHTEN SEIT JUNI 2014 -  MARKENRECHT -  INTERNATIONALISIERUNG

WERBUNG UND MARKETING

-  CUSTOMER-LIFECYCLE-MANAGEMENT -  MARKETING -  VERTRIEB -  KUNDENSERVICE

KUNDENSERVICE IM "ONLINE-SHOP -  RABATTANFRAGEN -  UMGANG MIT BESCHWERDEN UND RETOUREN -  PRODUKT-SUPPORT ANBIETEN

WERBUNG UND MARKETING

-  NEUKUNDEN -  BESTANDSKUNDEN -  CROSS-MEDIA-STRATEGIE

OFFLINE-WERBUNG

-  PAKET-DESIGN -  PAKETBEILEGER -  FLYER FÜR DAS LADENLOKAL -  MAILINGS -  PLAKATE - ZEITUNG UND ZEITSCHRIFTEN

ONLINE-WERBUNG (1) -  SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO) -  LANDINGPAGES -  BLOG ZUM ONLINE-SHOP -  MICROSITES, PRODUKTTEST-WEBSEITEN/-BLOGS -  GOOGLE ADWORDS -  GOOGLE-SHOPPING -  AFFILIATE-MARKETING -  CHECKOUT-MARKETING -  PREISVERGLEICHSPORTALE

ONLINE-WERBUNG (2) -  E-MAIL-MARKETING -  TECHNISCHE UMSETZUNG -  BEWERTUNGEN - GUTSCHEINE UND AKTIONEN - SOCIAL MEDIA - SHOP-CONTROLLING - SHOP-INTERNATIONALISIERUNG - VERKAUF AUF ANDEREN PLATTFORMEN UND MARKTPLÄTZEN

DAS ALLES SETZEN"KUNDEN

HEUTE VORAUS

? WARUM SOLLTE ICH BEI IHNEN BESTELLEN

AMAZON KENNT MEINE DATEN "UND BEZAHLARTEN. SIE KENN ICH

NICHT, ICH MÖCHTE MEINE BEZAHL/KONTO/KREDITKARTEN NICHT NOCH

EINMAL HINTERLEGEN.

ALLES DAS MUSS VON SELBST"LAUFEN... DENN SIE MÜSSEN VERKAUFEN, NICHT (RE)-LAUNCHEN

FINDEN SIE DEN AMAZON SHOP SCHÖN? NEIN? WIESO VERKAUFEN DIE DANN SO VIEL ?

GANZ EHRLICH:

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