Upload
webwinkelvakdag
View
130
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Content MattersConsistente productinformatie: het fundament onder een goede omnichannel strategie
Content, Branding & Engagement19.01.2016
Wie zijn wij ?Bram HoekmanChief Technology OfficerSystem Integrator van Commerce en PIM systemen
Onno CleijpoolAssociate @ Squadra MDMProduct Owner PIM @ Wehkamp
WehkampPakketselectieBestaande processen in kaart gebracht en geoptimaliseerdBestaande functionaliteit in kaart gebracht
Deze ingepast binnen standaardenDaarbij zijn proceswijzigingen boven maatwerk gegaanHeldere rollen en taken vastgesteld
Het bestaande ontwikkelde PIM systeem ontvlochten uit het landschap
Rationalisatie van kenmerken (attributen)Segregatie van kenmerken (geen opmaak in PIM)Migratie van 300.000 artikelen
Opleiden van de gebruikersBetrokkenheid creërenDoorlopende ontwikkeling in DevOps
Session topicsContent really matters:
waarom en waar lopen we tegenaan?
Voorbeeld inconsistente content
Product Informatie beheer (techniek)
Product Informatie beheer (proces & project)
Content really matters>70% Nederlanders koopt online
meerdere productcategorieën, meerdere kanalen, meerdere devices,
Wil eenvoudig toegang tot kwalitatieve, consistente content‘micro-moments’Content heeft grote invloed op aankoopbeslissing
71% vertrouwt op titels, omschrijvingen en afbeeldingen82% gebuikt smartphones in-store33% kocht een ander merk op basis van on-demand content
Video
Product configurators
Sorteren op meest verkocht en aanbevolen
Vergelijkingsmogelijkheid
Visualisatie tools (zoom, aanzichten)
Real-time voorraad inzicht
Beoordelingen / reviews van klanten
Product informatie van de fabrikant
Product informatie van de retailer
Zoekresultaten verfijnen / filteren
48%
49%
52%
66%
71%
72%
77%
79%
80%
82%
Bron: Forrester Wave PIM Q4’16
Webshop – gewenste mogelijkheden
Instore
€
64%Zoekmachines
46%Retailer’s site/app
30%Een andere retailer’s site/app
26%Een ander type
site/app
in-store klanten doenin-store researchgebruikmakend van42%
Check blogs & postsCheck blogsposts,
experts en fabrikant
Customer Journey
wil nieuwe laptopCheck vrienden
social media
Check Reviews
Koop!
Check prijzen bij online retailers
Koop!
Herkent u deze?
Omzetverlies / retouren door verkeerde informatie over
producten
Productdata in catalogi is onjuist
Omzetverlies omdat we anderen onze producten op marktplaatsen laten
zetten
Het duurt te lang om nieuwe producten te
introduceren!
De helft van de tijd ben ik productdata aan het
kopiëren!
Ons product staat op 5 verschillende manieren
online
Concurrenten hebben hun collectie eerder
online!
Er zijn 6 systemen en 10 mensen nodig om een
product online te krijgen
Voorbeeld inconsistente content
Product Informatie Management Systeem
Wat en waarom?
Kwalitatieve, objectieve content: categorisering, attributen, beeldenKwalitatieve, subjectieve content: experience, inspirational, reviews, relaties (cross-, up- ,recommendations)Eenvoudig meer kanalen aansturen met minder systemen en minder mensen
Sterkere digitale presentieMeer omzet: eerder verkopen, minder retouren, hogere klantloyaliteitLagere kosten: klantenservice, minder handling, marketing activiteiten
PIM Functionaliteit
Data managementproducten, varianten, assortiment, attributen, relaties, vertalingen, search, mass edit, export/import
Digital Asset Managementafbeeldingen, video’s, URLs, transformatie, looks, linken aan producten
Integrations, Portalsfile & service based connectors, API, exports, Supplier Portal, Brand Portal
Workflowtaken, notificaties, reporting, gelinkt aan producten, planner
PrintinDesign connector, web-to-print
Product Informatie Management
Proces
20% techniek – 80% organisatie
PIM dient hoger doel – toegevoegde waardeMeer/beter verkopenBetere productdataCentrale opslag = minder foutenKortere time-to-the-market
Organisatie bepaalt het succes van PIMPIM ‘a way of living’ICT ondersteunend
1-Channel N-Channel X-Channel Omni-Channel
Vroeger
Eén enkele winkel en
één enkel kanaal van waaruit
verkocht wordt
Gisteren
Meerdere kanalen / silo’s
Klanten zien mogelijk
verschillende assortimenten en
prijzen
Vandaag
Prijzen en assortimentenzijn onderling
afgestemd.De organisatie is
nog niet mee gegroeid
Morgen
Consistente beleving over alle kanalen
Backofficeintegratie
(processen, systeem, organisatie & data)
Omni-Channel uitdagingen
87% 22%
Handmatige invoer
72%
Excel files
42% 39%
Internet search(Google
)
12%
Data feeds Data
poolsGeauto-
matiseerde content creatie
3%
Markt-plaatsen
3%
Anders
Mate van automatisering
Productdata verzamelingNog te veel handmatig!Verschuiving van datafeeds > datapools‘Mapping issues’
Het kiezen van het juiste PIMChallenge: waarom? en welk probleem lossen we op?Geen antwoord > oplossing te complex !
Management SummaryKwalitatieve, consistente productinformatie is van essentieel belangInformatie is vaak niet consistent en leidt tot lagere omzet en hogere kostenEen PIM systeem neemt een centrale plek in in het informatie landschapEen PIM systeem biedt diverse functies rondom het verzamelen, verrijken en verspreiden van contentGoede organisatie is de kritische succesfactorOmni-channel geeft uitdagingen naar proces, systeem, organisatie en dataZoek hulp bij de selectie en implementatie
Wij zijn hier om te helpenSquadra:
Pakket onafhankelijkRFI, RFP begeleiding - pakketselectieImplementatiepartner selectieImplementatie begeleiding
XSARUS:System Integrator Commerce & PIM systemen60 professionals – dedicated PIM teaminRiver en Contentserv partnerTrack record
169STAND