Embed Size (px)
DESCRIPTION
Prezentacja z konferencji PR w samorządzie 2011
Citation preview
Wykorzystanie Social Mediaw komunikacji
z mieszkańcami regionów.
Po co? Jak tak? Jak nie?
NetCenter Solution
Kjak
KOMUNIKACJA
NetCenter Solution
NetCenter Solution
„KomuniKowanie jest procesem porozumiewania się jednosteK, grup lub instytucji. Jego
celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami. Proces ten odbywa
się na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środKów i wywołuje określone
sKutki.”(Bogusława Dobek – Ostrowska, Podstawy komunikowania społecznego, Wydawnictwo ASTRUM, Wrocław 2007)
„PR to sztuKa porozumiewania się i dialogu oraz uniKania sytuacji Konfliktowych Każdej
organizacji, a nie jedynie marKetingowe narzędzie promocji i Kształtowania wizerunKu.”(prof. J. Olędzki)
NetCenter Solution
Otwarta komunikacja dlaczego warto?
NetCenter Solution
„PR, rozumiany jako proces zarządzania relacjami instytucji z otoczeniem dla realizacji tegoż
partnerstwa, odchodzi od traktowania społeczności jako petentów, czy konsumentów, na
rzecz traktowania ich jako współdecydentów, współtwórców czy interesariuszy
(stakeholders) wspólnego dobra (…) Poprzez rozwiązywanie problemów, które ich dotyczą
współkreują zarówno rozwój lokalnej tożsamości, jak i, mniej lub bardziej, bezpośrednio
wpływają na sprawniejsze funkcjonowanie administracji publicznej.”
(Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
NetCenter Solution
Mieszkańcy Twojego regionu
Mieszkańcy innych
regionów
Do kogo?
Czym są Social Media?
To komunikowanie się internautów
To komunikowanie się
społeczności internetowych
To dzielenie się treścią
NetCenter Solution
… przez narzędzia udostępnia poprzez
portale internetowe.
Czym są SocialMedia?
NetCenter Solution
„Social Media” to informacje rozpowszechniane za pośrednictwem
interakcji społecznych, głównie przy wykorzystaniu technologii
internetowych. Zastępują komunikacyjny monolog wydawców
treści w wielopłaszczyznowy dialog toczony między użytkownikami
sieci Internet. Demokratyzują wiedzę i informacje, łamią monopol
mass mediów. Przekształcają konsumentów treści w jej
producentów.
Definicja własna, inspirowana: en.wikipedia.org
Komunikacja WEB 2.0
NetCenter Solution
Otwarta
DwustronnaW czasie
rzeczywistym
NetCenter Solution
Social
Media
to:
NK 12 014 301 użytkowników (Megapanel marzec
2011),
Facebook 10 726 855 użytkowników
(Megapanel marzec 2011),
Youtube 11 969 479 Polskich użytkowników
(Megapanel marzec 2011),
W ciągu 1 minuty internauci na całym świecie
dodają materiały wideo o łącznym czasie 48 godzin
(za www.dobreprogramy.pl),
Polska wersja Wikipedii ma 806 573 haseł,
należy do pierwszej piątki wg ilości artykułów,
50 milionów – średnia liczba Tweetów
wysyłanych dziennie w 2010r.
NetCenter Solution
Kim jest polski użytkownik Social Media?
Kobiety 50,1 %
Mężczyźni 49,9 %
Prawie 40% stanowią osoby w
wieku 25 – 39 lat
100% użytkowników
wykorzystuje internet do
wyszukiwania informacji
Prawie 50% wyszukuje
informacji o markach i
produktach
za Raportem Social Media 2010, Internet Standard
70%
11%
7%
12%
Czy korzystasz obecnie z internetowych serwisów
społecznościowych
Tak, korzystam z nich obecnie
Nie wiem/trudno powiedzień
Nie, ale korzystalem (am) z nich w przeszłości
Nie, nigdy nie korzystałem (am) z serwisów społecznościowych
Gemius SA, Internet Standard, Internauci a
social media/social commerce, grudzień 2010
NetCenter Solution
NetCenter Solution
Social media to nie tylko Facebook
Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego
Charakterystyka PrzykładForma działań
marketingowych
Cel obecności firmy
/marki w serwisie
serwisy wideo
umożliwiają
zamieszczanie filmów
przez użytkowników
prywatnych
i korporacyjnych,
wraz z możliwością
komentowania i
oceniania materiałów
YouTube,
Wrzuta,
Spryciarze,
Vimeo, Video.
Google.com,
Metacafe
marketing wirusowy,
filmy
promujące markę,
wywiady
z ludźmi tworzącymi
firmę,
relacje z wydarzeń
dotyczących
życia firmy,
wideorecencje
produktów
budowanie wizerunku,
dotarcie
do klientów za
pośrednictwem
wideo, przedstawienie
produktów, uzupełnienie
tekstowej komunikacji z
otoczeniem
mikroblogi
pozwalają na
publikowanie krótkich
wiadomości w czasie
rzeczywistym grupie
osób obserwujących
dany profil
Twitter, Blip,
Flaker,
Śledzik, Pinger
mniej sformalizowana
komunikacja
z otoczeniem, dyskusje
o marce i produktach,
testy
konsumenckie, konkursy
dwustronna komunikacja
z klientem, szybka reakcja,
dialog
serwisy dzielenia
się treścią
pozwalają na
publikowanie
materiałów w różnych
formatach i
udostępnienie ich
internautom
Slidshare,
Slideboom,
Spoti
marketing wirusowy
firmy, promujący markę,
Prezentacje
multimedialne, artykuły,
katalogi, ulotki on-line
budowanie wizerunku,
dotarcie do klientów za
pośrednictwem prezentacji,
artykułów, ulotek
Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
NetCenter Solution
Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego
Charakterystyka PrzykładForma działań
marketingowych
Cel obecności firmy
/marki w serwisie
serwisy
społecznościowe
skupiają internautów,
umożliwiając im
wzajemny kontakt,
rozrywkę i dzielenie
się informacjami oraz
grupowanie się
wokół pewnych
tematów i zagadnień
Facebook,
Nasza-Klasa,
Fotka, Grono,
Klublekarzy,
Goldenline,
serwisy
społecznościo
we portali
profil firmowy/fanpage,
aplikacje
angażujące wokół marki,
konkursy, zniżki, sklepy
internetowe
w serwisach
społecznościowych,
dyskusje na temat
marki i produktów
zdobycie zaangażowanej
społeczności –
orędowników
marki, zwiększenie
sprzedaży,
budowa wizerunku
serwisy social
shoppingowe
umożliwiają ocenę
produktów i firm
przez internautów
Cokupic,
Peryskop
udział w dyskusjach o
produktach
zwiększenie sprzedaży,
popularyzacja
marki
serwisy
socialbookmarking
owe
internauci
rekomendują treści
znalezione
w internecie i je
oceniają
Del.icio.us,
Digg, Wykop
rekomendowanie
informacji
o firmie i produktach
promowanie marki,
budowanie
wizerunku, wzrost liczby
odwiedzin na stronie
firmowej
fora dyskusyjne
umożliwiają wymianę
opinii i doświadczeń
pomiędzy
internautami
fora
dyskusyjne
największych
portali, PEB,
Zapytaj,
Akazoo, Precyl
uczestnictwo w
dyskusjach
o marce i jej produktach
budowa wizerunku,
informowanie
o nowych produktach,
reagowanie na sytuacje
kryzysowe
i krytykę
Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
NetCenter Solution
Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego
Charakterystyka PrzykładForma działań
marketingowych
Cel obecności firmy
/marki w serwisie
społecznościowe
serwisy
geolokacyjne
wykorzystują GPS
w urządzeniach
przenośnych,
umożliwiają
wymianę informacji o
aktualnym miejscu
przebywania,
odkrywanie
ciekawych
miejsc i ofert
Google Maps,
Foursquare,
Places, Lokter,
Loopt
oznaczenie ciekawych
miejsc
związanych z marką,
konkursy
wykorzystujące
geolokalizację,
zniżki w e-commerce
oferowanie zniżek i
promocji
dla użytkowników
blogosfera
internetowe dzienniki
prowadzone
przez internautów,
blogi firmowe,
platformy
blogowe
polskich
portali,
Blogspot,
Blogger,
Wordpress
testy produktów,
sponsoring
blogów, konkursy dla
czytelników
budowa wizerunku,
zwiększanie
świadomości marki,
informowanie o nowych
produktach
wprowadzanych
na rynek
Wikiumożliwia dzielenie
się wiedzą na dany
temat,
Wikipedia,
Wikibooks
Mamopedia,
Piwopedia,
Wiki firmowe
umieszczanie haseł
powiązanych z
działalnością firmy, hasła
muszą być
zaakceptowane przez
społeczność
budowa wizerunku,
zwiększanie świadomości
marki, edukacja klientów,
Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
NetCenter Solution
To już działa
?
NetCenter Solution
Miasto Facebook NK Twitter Blip Youtube Goldenline Forum
Białystok Tak Tak - - - - -
Gdańsk Tak - - - Tak - Tak
Katowice Tak Tak Tak Tak Tak - Tak
Kielce Tak Tak - - Tak - Tak
Kraków Tak Tak - Tak Tak - -
Lublin Tak Tak - - Tak - Tak
Łódź Tak - Tak - Tak - -
Olsztyn Tak Tak Tak - Tak - -
Opole - Tak - - Tak - -
Poznań Tak - Tak Tak Tak - Tak
Rzeszów Tak Tak - - - - -
Szczecin Tak Tak - - - - -
Warszawa Tak Tak Tak Tak Tak Tak -
Wrocław Tak Tak Tak - Tak - -
Zielona Góra - - - - - - -
Jak?
Jak można to zrobić u nas?
Serwis dialogu społecznegomiasta Krakowa
Forum internetowemiasta Gdańsk
Jak można to zrobić u nas?
28984 znajomychponad 3 krotna ilość mieszkańców
Serwis społecznościowy dla mieszkańców Torunia
Jak można to zrobić u nas?
Profil miasta Lublin w serwisie MySpace
Mikroblog w serwisie Goldenlinemiasta Warszawa
Jak można to zrobić u nas?
Like page miasta Bydgoszcz
Kanał miasta Sosnowiecw serwisie Youtube
Współpraca z mieszkańcami regionu w sprawie promocji regionu
Like page miasta Katowice
Like page akcji „Prostujemy Obraz Śląska”Patroni: Miasto Katowice
Jak?
Jawnie.
Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
Nie cenzuruj negatywnych komentarzy!
Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów.
Nie spamuj!
Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko dla nich.
Przede wszystkim – bądź aktywny.
Całodobowo – Internet nie zasypia nigdy.
Z pełnym zaangażowaniem, nie dorywczo.
Konsekwentnie.
…
Według ustalonej
STRATEGII !!!
Ograniczenia
4BBrak czasu
Brak całodobowości działań
Brak ludzi
Brak wiedzy
6 głównych powodów dlaczego warto zdecydować się na outsourcing działań w Social Media?
1 . Znajomość zasad działania w SM - wie jak i gdzie pisać, aby ludzie czytali
i dyskutowali.
2. Znajomość regulaminów portali, serwisów społecznościowych i for
internetowych, co gwarantuje, że moderatorzy nie usuną kont.
3. Działania 24h/dobę, co gwarantuje szybkość reakcji oraz ciągłość
działań.
4. Wiedza jak zintegrować kampanię w Social Media z pozostałymi kanałami
komunikacji marki, aby działania były synergiczne i efektywne.
5. Doświadczenie w budowaniu lojalnej społeczności
6. Raporty efektywności działań, co umożliwia pełną kontrolę i
modyfikowanie strategii w trakcie jej trwania, tak aby najlepiej dotrzeć z
przekazem do grupy docelowej.
Czy to się opłaca?
TAK!
Usprawnia komunikację między samorządem a mieszkańcami.
Buduje poczucie więzi i identyfikacji ze społecznością lokalną.
Promuje aktywną postawę obywatelską.
Zwiększa wiedzę o problemach i bolączkach mieszkańców, mogąca
przekładać się na plany i działania samorządu.
Zwiększa wiedzę o nastrojach i opiniach mieszkańców, mogąca się przekładać
na działania PR samorządu.
Promuje samorząd/jednostki terytorialne w społecznościach sieciowych,
przekładająca się na turystykę.
Umożliwia przekształcenie aktywności mieszkańców w promocję
samorządu/jednostki terytorialnej, jako najbardziej wiarygodnego medium
reklamowego.
NetCenter Solution Sp. z o.o. (NCS) pomagamy klientom wykorzystać potencjał
społeczności internetowych.
Tworzymy strategię obecności w Social Media, animujemy, moderujemy.
NCS to :
zespół doświadczonych specjalistów od budowania i utrzymywania społeczności
internetowych,
obsługa całodobowa 24/24,
obsługa 7 dni w tygodniu 7/7,
czas reakcji od online do 10 minut,
bieżące raportowanie efektów,
procesy i procedury dostosowane do klientów.
Kim jesteśmy?
„Być obywatelem oznacza być członkiem szerszej społeczności,
przyjmować rolę opartą na więziach łączących i zakładających
zaangażowanie jednostki w życie ogółu.”
(Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
