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CAPITULO X: RELACIONES DE CONSUMO Clase 2 Instituciones del Derecho Privado I - 2015 Universidad Nacional del Nordeste Facultad de Ciencias Económicas Consultas: E-mail: [email protected] Facebook: www.facebook.com/Privado1.2015

Capítulo 10 consumidor - clase 2

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CAPITULO X: RELACIONES DE CONSUMO

Clase 2

Instituciones del Derecho Privado I - 2015 Universidad Nacional del Nordeste Facultad de Ciencias Económicas Consultas: E-mail: [email protected] Facebook: www.facebook.com/Privado1.2015

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Relaciones de consumo. Contratos de consumo. Concepto. Interpretación y prelación normativa.

Ley 24240. Sujetos del derecho de consumo. Consumidor. Usuario. Proveedor. Asociaciones de consumidores. Cámaras empresariales. Sujetos excluidos de la Ley.

Obligaciones del empresario-proveedor respecto del consumidor: Información. Seguridad. Garantía. Responsabilidad Social Empresaria. Concepto.

Objeto de la relación de consumo: Cosas y servicios.

Prácticas abusivas. Modalidades especiales. Cláusulas abusivas y control judicial.

CAPÍTULO X: RELACIONES DE CONSUMO

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Ámbito subjetivo LDC y CCC Concepto de consumidor

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Concepto de Consumidor

“Se considera consumidor a la persona humana o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.

Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza bienes o servicios, en forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social”

Art. 1 LCD

Art. 1092 CCC

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Concepto de Consumidor

Delimitación subjetiva individual (consumidor directo)

• Personas humana o jurídicas

• Adquiere o utiliza productos o servicios

• Titulo gratuito u oneroso

• Como destinatario final

Delimitación subjetiva difusa

• Grupo familiar o social

• Consumidor “equiparado”

Delimitación objetiva

• La relación de consumo

• Bienes comprendidos: muebles e inmuebles - servicios

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Ámbito subjetivo LDC Concepto de Proveedor

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Concepto de Proveedor

“Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional,

aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje,

creación, construcción, transforma-ción, importación, concesión de marca, distribución y comercialización

de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios”

Art. 2 LCD

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PROVEEDORES

Elemento Subjetivo

Elemento Objetivo

Elemento Profesional Activid

ades

Com

pre

ndid

as

• Producción

• Montaje

• Creación

• Construcción

• Transformación

• Importación

• Concesión de marca

• Distribución

• Comercialización

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PROVEEDORES

Exclusiones

“Servicios de profesionales liberales

que requieran para su ejercicio título

universitario y matrícula otorgada por colegios

profesionales reconocidos oficialmente o

autoridad facultada para ello,

pero sí la publicidad que se haga de su

ofrecimiento”

Art. 2 LDC – 2do Párrafo

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Obligaciones de Proveedor

Información “El proveedor está obligado a suministrar al

consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características

esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.

La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y

proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensión.”

(art. 4 LDC)

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Obligaciones de Proveedor

Seguridad

“Las cosas y servicios deben ser

suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o

normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o

integridad física de los consumidores o usuarios”

(art. 5 LCD)

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Obligaciones de Proveedor

Garantía

“El consumidor y los sucesivos adquirentes

gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole,

aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato,

cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento”

(art. 11 LCD)

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Responsabilidad Social Empresaria

“Gestión con objetivos y compromisos

que sobrepasan el ámbito de supervivencia

del propio negocio,

ampliándose hacia el ejercicio del papel de

agente co-responsable del desarrollo social,

político y económico de su ambiente;

de la práctica de acciones asociadas a una

mejora de la calidad de vida, a una ética en

las relaciones y al ejercicio de la

ciudadanía,

tanto en la empresa como en el ambiente

externo”

Açao Empresarial pela Cidadania de Brasil

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Agrupamiento de Consumidores

Asociaciones de Consumidores

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Asociaciones de Consumidores Personas Jurídicas de Derecho Privado.

Entes de intermediación que defienden intereses colectivos (no solo de sus

asociados).

Promueven Reclamos - Educación consumidor.

Reconocimiento no cualquier persona jurídica puede ser

asociaciones de consumidores y usuarios

ARTICULO 55 – LDC según 26.361:

Legitimación. Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas

como personas jurídicas reconocidas por la autoridad de aplicación, están

legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente afectados o ame-

nazados intereses de los consumidores o usuarios, sin perjuicio de la inter-

vención de éstos prevista en el segundo párrafo del artículo 58 de esta ley.

Las acciones judiciales iniciadas en defensa de intereses de incidencia

colectiva cuentan con el beneficio de justicia gratuita.

Requisitos y Fines Art. 56 LDC

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Agrupamientos de Proveedores

Cámaras Empresariales

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Cámaras Empresariales

Entidades de agrupación de empresas. Defienden intereses sectoriales. Pueden ser personas jurídicas o no serlo. Pueden ser organizaciones de primero, segundo o tercer grado No tienen regulación especifica en la LDC

solo las menciona en el art. 59: arbitraje.

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¡Muchas gracias!