6 УПРАВЛЕНИЕ И ИНФОРМАЦИЯ В

ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ

1. Понятие управления. Краткая история общих представлений

2. Основные модели генезиса систем управления

3. Системно-кибернетический подход и информация в теории организации

4. Механизм управления самоорганизующихся систем

5. Уровни организации, информация и энтропия

6. Примеры визуальных организационных моделей

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К РАССМОТРЕНИЮ УПРАВЛЕНИЯ

• общие теоретические (модельные) представления об управлении как таковом, безотносительно к конкретным объектам и субъектам управления

• управление стационарным режимом деятельности системы-организации, т.е. гомеостатическое управление как регулирование

• управление развитием систем-организаций, управление процессами организации и дезорганизации

• организация непосредственно самих систем управления: управление организацией и организация управления.

ИСТОРИЯ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ

• Теория управления как самостоятельная научная дисциплина зародилась в области проблем управления техническими системами

• В общественных науках управление долгое время отождествлялось с властью и с односторонним императивным влиянием субъекта управления на объект управления, типа: АВ

• Управление - это выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект (систему), что включает сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений

ОПРЕДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

• Управление - это функция организмов или систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ

• Управление - это процесс формирования и реализации целенаправленного воздействия на объект-систему, основанный на обратной связи, на информационном обмене между субъектом и объектом управления

ПОНЯТИЕ «ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ»

• Обратная связь - автоматический учет новых сведений о состоянии объекта при его малых отклонениях от желаемого состояния и изменение соответственно управляющего воздействия, без вмешательства управляющего субъекта

• Обратная связь - это воздействие результатов функционирования какой-либо системы (объекта) на характер (модуляцию или стабилизацию) этого функционирования

ФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

• Обратная связь, которая усиливает результат функционирования, называется положительной. Положительная обратная связь обычно приводит к неустойчивой работе системы

• Обратная связь, которая стабилизирует функционирование системы, делает ее работу устойчивой называется отрицательной

• Особую роль в управлении играет обратная отрицательная связь, которая порождает конкурентную борьбу, создает движение, развитие, прогресс

• С помощью обратной связи поддерживается целевая функция. Золотое правило П. К. Анохина: «Само отклонение от нормы служит стимулом возвращения к норме»

КИБЕРНЕТИКА КАК НАУКА ОБ УПРАВЛЕНИИ

• кибернетика - наука об управлении процессами общественной природы

• основная идея кибернетики: процессы управления и связи в машинах, живых организмах и обществе подобны, аналогичны

• общим для всех систем являются процессы передачи, хранения и переработки информации

• общим для систем эффективного управления является то, что они обязательно содержат отрицательную обратную связь

• С позиций кибернетики, управление - это целенаправленный информационно-организационный процесс, осуществляемый с помощью обратной связи

МОДЕЛИ ГЕНЕЗИСА СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ

Обобщенная структура системы автоматического управления

СИСТЕМНО-КИБЕРНЕТИЧЕСКИЙ

ПОДХОД В ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ

• Кибернетическая система - это целеустремленная система, множество взаимосвязанных элементов которой способно воспринимать, запоминать, перерабатывать и обмениваться информацией

• Системно-кибернетический подход - это методологическое направление в теории организации, основная задача которого состоит в разработке методов исследования сложноорганизованных объектов - систем и объяснительных механизмов их развития

СИСТЕМНО-КИБЕРНЕТИЧЕСКИЙ

ПОДХОД В ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ

МЕХАНИЗМ ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ

• в процессах организации живой природы и в социальных системах цель выступает как некоторое опережающее отражение действительности, как выражение будущей потребности кибернетической системы

• корректировка траекторий развития системы осуществляется через корректировку целей системы: целеполагание определяет траекторию развития системы

ЦЕЛИ В ЖИВОЙ ПРИРОДЕ

• В живых организмах главной целью является сохранение стабильности, гомеостаза. В природных системах определена четкая иерархия целей, есть главная цель - вписанность в биосферные циклы, вписанность системы в надсистему. Таким образом, природные системы выполняют один из важнейших принципов - принцип соразвития (коэволюции) систем

ЦЕЛИ В СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМАХ • широкий спектр целей • элементы (подсистемы) сами являются

системами, которые могут иметь свои цели. И они, эти цели подсистем, часто не совпадают с целями надсистемы

• свойства элементов (подсистем) определяются целями самой системы

• Задача надсистемы - обеспечить соразвитие с подсистемами

• если система оказалась не в состоянии обеспечить соразвития системы и ее собственных элементов, происходит системный кризис

• системный подход обязывает соотносить цели развития подсистем с целями надсистемы

ИНФОРМАЦИЯ КАК ОСНОВНОЕ

ПОНЯТИЕ КИБЕРНЕТИКИ • информация - это обозначение содержания,

полученного от внешнего мира в процессе приспособления к нему (Винер)

• информация - отрицание энтропии (Бриллюэн)• информация - коммуникации и связь, в процессе

которых устраняется неопределенность (Шеннон)• информация - передача разнообразия (Эшби)• информация - оригинальность, новизна• информация - мера сложности структур (Моль)• информация - вероятность выбора

ВИДЫ ИНФОРМАЦИИ • Оперативная (сигнальная) информация всегда связана

с отношением двух процессов, с «отправкой» и получением сигнала, с передатчиком и приемником – посредством ее осуществляется самоуправление

• Структурная информация характеризует достигнутый уровень организации системы, или меру ее организации

• Информация, накапливаясь, самоорганизуется в структуры, начинает существовать как бы в потенциальной форме, и хранилищем структурной информации может являться структура самой развивающейся системы – посредством ее осуществляется переход на новый уровень организованности

ПОНЯТИЕ ЭНТРОПИИ

• энтропия - мера дезорганизации любой системы (Э. Шредингер)

• энтропия (неопределенность в системе) - ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях системы и внешней среды, когда в системе возможны события, вероятностные характеристики которых неизвестны

СООТНОШЕНИЕ ЭНТРОПИИ И ИНФОРМАЦИИ

Для изучения процессов развития в организации в разной учебной и специальной

литературе используются несложные визуальные модели, позволяющие

формализовать основные представления об объекте исследования.

Модель ПарсонаФункции, которые любая социальная система

должна выполнять, чтобы выжить:• адаптация• достижение целей• интеграция• легитимность

МОДЕЛЬ КВИНА - РОРБАХА Данная модель включает следующие три измерения:

• интеграция - дифференциация - указывает на степень предпочтения в сторону стабильности, порядка, предсказуемости либо в сторону гибкости, нововведений и изменений

• внутренний фокус - внешний фокус - показывает преобладание интереса либо к внутренним проблемам, возникающим в организации, либо к укреплению позиций организации во внешнем ее окружении

• инструменты - результаты - демонстрирует необходимость концентрации внимания не только на инструментах управления, процедурах, процессах, но и на конечных результатах (производительность, эффективность и др.)

1 Интеграция

МОДЕЛЬ «7-S ФИРМЫ «МАККИНСИ»

Рис. 4.8. Модель «7-S» фирмы «Макюшси»

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ МОДЕЛИ «7-S»