ניהול ידע - למה זה כל כך קשה ?

4.3.2002כנס מידע

גיורא שלגימנכ”ל רפאל

15.2.2002עודכן:

2

מהו אנחנו מצפים מארגון עם ניהול ידע טוב

ארגון המנהל את הידע שלו כהלכה יודע לעשות הדברים הבאים:את

להגיע לידע חדש, במינון התואם את צרכיו.�

לשמר כהלכה את הידע הנצבר.�

להעמיד את הידע החדש והנצבר, בזמינות ובמינון �הראויים, לרשות צרכני הידע בארגון.

להכשיר את צרכני הידע בארגון, לעשות את �הסינתזה הנכונה בין החדש לישן ולפעול על פיה.

3

מדוע קשה ?

משום שמדובר בבעיה מערכתית מורכבת הכוללת שלוש קבוצות של חסמים ודילמות

בתחומים הבאים:

תרבות ארגונית.�

ארגון ושיטות עבודה.�

טכנולוגית מידע.�

4

מדוע כדאי להתמודד עם הקושי ?

משום שהצלחתו של הארגון מותנת בכך, במיוחד בארגונים

הנמצאים בסביבה תחרותית המשתנה בקצב גבוה.

5

מדוע כדאי להתמודד עם הקושי ?

משום שגם השוק יודע להעריך זאת

יחס של ערך שוק לערך בספרים חברות) * 500(ממוצע של

*Source: Compustat. Standard and Poor, Mcgraw HillDecember 1997 - March 2001

5

1

3.01 00 98 89 1980

March 2001

~7

~2

6

חסמים ודילמות

מגבלות משאבים של הארגון.�

מחסומים ארגוניים והתנהגותיים המונעים הטמעת �ידע חדש הנוצר בארגון.

התנגדות לחידושים, שמקורם מחוץ לארגון, �כתוצאה משמרנות, עודף ביטחון עצמי, תחושת

שובע מהקיים או סינדרום חזק של Not Invented Here

ליצור או לרכוש ידע חדש

7

חסמים ודילמות

מעצורים ארגוניים ותרבותיים הפוגעים ביכולתו �של הארגון להפיק לקחים מהצלחות וכישלונות,

כבסיס לתהליכי שיפור.

חוסר בתשתית מידע ידידותית למשתמש.�

הדילמה בין שמירת סודיות המידע לזמינותו �החופשית בתוך הארגון.

הדילמה בין שמירת סודיות המידע והשימוש בו �מול לקוחות, שותפים ומתחרים.

לנצל כהלכה את הידע הנצבר בארגון

8

חסמים ודילמות

נגישות מהירה וידידותית למשתמש, של המידע �

(לכל משתמש נידרש מידע עם הרלוונטי עבורו . דגשים שונים)

חסמים התנהגותיים העוצרים נגישות למאגרי �מידע ממוחשבים.

התמודדות עם עודף מידע�

להעמיד את הידע החדש והנצבר לרשותם של מי שנזקקים לו:

9

חסמים ודילמות

של ידע קיים, להחלטה REUSEאיזון בין החלטת �על התנסות בידע חדש, במונחים של סיכון/סיכוי.

NIHהתמודדות עם בעיית �

התמודדות עם עודף מידע �

סינתזה בין קיים לחדש

10

המלצות

מדובר בבעיה מערכתית מורכבת, הנוגעת בכל ממדי הארגון ולכן חייבת להיות מובלת על ידי מי שעומד

בראשו.

תרבות ארגונית

אסטרטגיה

מדיניות מבנה ארגוני

כלים ותהליכי עבודה

חזון וייעוד

11

(המשך) המלצות

על הארגון להגדיר, על פי צרכיו, את הלקוחות המועדפים של תהליך בניית תשתית ניהול הידע

ולהתמקד בהם כמדד להצלחת התהליך:

פיתוח עסקי

?

שיווק ומכירות

ראשי פרויקטים

תחזוקה ושרות לקוחות

12

(המשך) המלצות

תשתית המיכון היא פועל יוצא של מדיניות ניהול הידע ושל לקוחותיה בארגון ובה יש לסיים.