פרוייקט ניהול ידעחטיבת התכנון והמידע

שרותי בריאות כללית"“רקע על

?ניהול ידע בכללית - מדוע

כללי

מבנה ארגוני

א”כ

מערכות מידע ומדדים

.הארגון הרפואי הגדול והוותיק ביותר בישראל המעבר לשם החדש "שירותי בריאות כללית" מציין את

דגש הארגון היום על מתן שירותים בתחומים רפואיים נרחבים במטרה לאפשר אורח חיים בריא ללקוחות.

58% מליון המהווים כ -3.6מספר מבוטחים כיום כ מנתח השוק בארץ.

מנכ"ל

חברות בת

חטיבתתכנון ומידע

חטיבתכספים

חטיבת בתי חולים

בתי חולים 3למחלות ממושכות

בתי חולים 3פסיכיאטרים

8בתי חולים

כלליים

חטיבתהקהילה

8

מחוזות

חטיבתתשתיות

ולוגיסטיקה

ג

דן מחוזת" פ

שרון מחוזשומרון

דרום מחוז

אילת

מחוז ירושלים

מרכז מחוז

- אביב תל מחוזיפו

מחוז צפון

" מ וג חיפה מחוז

דרום מחוזסורוקה

אילתיוספטל

מרכז מחוזקפלןהרצפלד

פתח דן מחוזתקוהבלינסון- רבין

השרון- רביןשניידר

רבקה ביתגההשלוותא

שרון מחוזשומרוןמאיר

לוינשטיין בית

מחוז חיפההכרמל הצפון מחוז

בעמק המרכזי

בתי חולים כללים

בתי חולים גריאטרים שיקומיים

בתי חולים פסיכיאטרים

2020מכוני ריפוימכוני ריפוי

בעיסוקבעיסוק

5555מכוני מכוני פיזיו'פיזיו'

5454מכונימכוני רנטגן רנטגן

1414בתי חוליםבתי חולים

1,3001,300מרפאות בקהילהמרפאות בקהילה

420420 בתי מרקחתבתי מרקחת

6767 מעבדותמעבדות

שרות נקודות שרות אלפי נקודות אלפי

הלקוחהלקוח

שירות - 30,00030,000 שירות - נותני נותני

10,17010,170אחיותאחיות

7,0007,000רופאיםרופאים

7,0007,000מינהלמינהל

1,6501,650פרא-רפואיפרא-רפואי

1,3301,330רוקחיםרוקחים

2,0002,000רנטגןרנטגן

ומעבדותומעבדות

הלקוחהלקוח

660,000 (" בבתי (" קבלות אישפוזיםהחולים

רופאים 22,000,000 אצל ביקוריםראשוניים

מקצועיים 6,500,000 רופאים אצל ביקורים

חוץ 5,000,000 במרפאות ביקורים

כללית 6,000,000 למוקד CALLפניות

- מ - יותר מ שרות / 4040יותר נותן לקוח מגעי שרות / מיליון נותן לקוח מגעי מיליון

נתוני יסוד (לשנה) :נתוני יסוד (לשנה) :

הארגון הארגון משאבי משאבי

אנשים

טכנולוגיה מידעידעידע

... קיומיות ...שאלות קיומיות שאלות

?למה צריך את זה האם זה MUST אוNICE TO HAVE? ?האם זו עוד אופנה חולפת?האם זה יוביל גם לחסכון כלכלי ?האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות

בריאות בשירותי חיוני זה בריאות למה בשירותי חיוני זה למהכללית?כללית?

האסטרטגיה של הארגוןהאסטרטגיה של הארגוןארגון שקוף” ללקוח“שיפור השירות ללקוחות פנים וחוץ שיפור איכות הטיפול הרפואי התייעלות כלכלית

בריאות בשירותי חיוני זה בריאות למה בשירותי חיוני זה למהכללית?כללית?

הסביבה הארגוניתהסביבה הארגוניתתחרות גוברתצמצום מקורות (..תרופות, מיכשור) טכנולוגיות מתקדמות ויקרות (”הצרכן המושכל“) התנהגות צרכנית

בריאות בשירותי חיוני זה בריאות למה בשירותי חיוני זה למהכללית?כללית?

תהליך הביזורתהליך הביזור האצלת סמכויות החלטה בנושאי תפעול שוטף

ליחידות נותנות השירותהטלת האחריות לעמידה בתקציבאספקת כלים מתאימים

: להביא לשימוש יעיל במשאבים תוך היענות במטרהמירבית לצורכי האוכלוסייה

העצמת יכולות הארגון לביצוע "ביזוריות לא פיזוריות"!"ביזוריות לא פיזוריות"!�ביזור תוך הבטחת סינרגיה של משאבי הידע המצויים

במוסדות השונים בארגון

בין מוסדות הארגון לשם הקישוריותהקישוריות תשתית ידע תגביר את�שיתוף והעברת ידע, רעיונות, תובנות וכו’

למנהלי מרפאה תמיכה מקצועית וניהוליתתמיכה מקצועית וניהולית תשתית ידע תספק�הנדרשים ליכולות רבות חדשות בעקבות תהליך הביזור

בריאות בשירותי חיוני זה בריאות למה בשירותי חיוני זה למהכללית?כללית?

המידע מערכות המידע מורכבות מערכות מורכבותאגף לוגיסטיקהMF-מרכז

(הנדסה רפואית)קודקוד

מאגר תוצאות

מרכז מידע

רנטגןרנטגן מעבדהמעבדהScopeScope

רומ’חרומ’חזימון זימון תוריםתוריםמבוטחיםמבוטחים

פיזיוטרפיהפיזיוטרפיה רישום טיפוליםרישום טיפולים

גנטיוםגנטיום

מערכת גנטיוםמרכזית

מרפאה

מחשב מחשב מחוזימחוזי

AlphaAlpha

OnLine זימון תורים לרפואה מקצועיתOnLine עידכון קובץ מבוטחים

OnLine דמוגרפיהקבצי רומח, קטלוג

דמוגרפיה מרפאתית

חדר אחיותחדר אחיותscope accessscope access

עמרימשרד

עמריבית

מרקחת

דואראלקטרוני

רופארופאclicksclicks

אחותאחותclicksclicks

עמדת מידעעמדת מידע

EISEIS

כ”אכ”אשכרשכר

דמוגרפיהATD,מבוטחיםבקרת אישפוזשכר ,כח אדםטבלאות

דמוגרפיהאישפוזמעבדהתרופותרנטגן

רכש שרותים רפואים

עלות מבוטח

הנח”שהנח”ש

זימון שעוןתורים

נוכחות

שכר רופאים מקצועיים(עובדי כללית)

הזמנת בדיקות מעבדה

תוצאות מעבדה

טנדם

בתי מרקחת בתי מרקחת פרטייםפרטיים

חברת גילת

הזמנת בדיקותשאילתא

תוצאות

מע’ הנח”ש

מערכת שכר רופאיםעצמאיים

נתוני רופאיםנתוני רופאיםעצמאייםעצמאיים

רופאים עצמאייםרופאים עצמאיים

ילות ונע יה וגרפ דמי מידע קבצ

מבוטחיםמבוטחים

צי נוכחותקב

לווין עמוס

מקראתקשורת קיימת

תקשורת מתוכננת

BusinessObject

זימון תורים

בקרת אישפוז

EISEIS

בקרת אישפוז בתי חוליםממשלתיים

בקרת אשפוז

דמוגרפיה

היתחיבויות

רנטגן

בתי חוליםשל הכללית

IMAGE

פיענוח

17טופס

מוקדזימון תורים

לוגיסטיקה

תקציבים

תקציבים

MF

clicks

בריאות בשירותי חיוני זה בריאות למה בשירותי חיוני זה למהכללית?כללית?

א. השלמת מחשוב כל עמדות נותני שירות עמדות) 8,500במרפאות הקהילה (כ-

עמדות מחשב25,000. סה"כ פועלות 1

½ מיליון קבצים לחודש) קווי העברת נתונים (1,200. 2

קווי לווין200. 3

שרתים2,200. 4

עמדות)9,000ב. מחשוב מערכות התפעול בבתי"ח (

בריאות בשירותי חיוני זה בריאות למה בשירותי חיוני זה למהכללית?כללית?

בריאות בשירותי חיוני זה בריאות למה בשירותי חיוני זה למהכללית?כללית?

ניהול סיכוניםניהול סיכוניםרצף טיפולי”מניעת מצב של נפילה “בין הכיסאותקבלת החלטות על סמך מידע שלםלמידה מלקחים

צריכים ניהול ידע? צריכים ניהול ידע?רופא/אחותרופא/אחותלמה למה

שיפור האיכות המקצועית

נגישות לידע מקצועי, איתור מומחים

שיפור תהליכי תפעול ושירות

ניהול סיכונים

צריכים ניהול ידע? צריכים ניהול ידע?רופא/אחותרופא/אחותלמה למה

ציטוטים לדוגמא:

ניסיון בתפקיד האחות הוא מאוד חשוב, כיוון שלא עוסקים “במדע מדויק. רב הנתונים הם סטטיסטיים. הטיפול בחולה צריך להיות מותאם לצרכים שלו. אם את איש מקצוע, את מתעניינת

מעבר לנקודה הצרה ואז הניסיון מאוד חשוב. כשאת עוזבת הניסיון הולך לאיבוד”.

המבוטחים יכולים לצרוך את השירותים בכל מיני מקומות “בארץ, חשוב שאני אוכל לדעת מה קורה עם החולה שלי בכל

מקום בארץ. שהמידע הזה יגיע אלי בזמן הנכון ובמקום הנכון”

צריך ניהול ידע?צריך ניהול ידע?נותן שירות נותן שירות למה למה

שיפור השירות ללקוחות (חסכון בזמן איתור מידערלוונטי)

שער גישה אחד לכל מערכות המידע והתפעול

חיזוק ההזדהות עם הארגון

צריך ניהול ידע?צריך ניהול ידע?מנהל מנהל למה למה

חשיפה לידע רלוונטי מרמת השטח הצפת בעיותהכשרת מנהלים סיוע בקבלת החלטות (…נהלים, הנחיות) שיפור עבודת מטה

צריך ניהול ידע?צריך ניהול ידע?מנהל מנהל למה למה

:ציטוטים לדוגמא ,זה שאני כמנהלת לא יודעת שיש מידע מסוים אי שם בקופה”

זה כאילו שהמידע לא קיים” ניהול ידע זה עוד כלי חשוב מאד לארגון להשיג את היעדים

שלו, הייתי לוקח את היעדים של הארגון ומזה גוזר, איזה ידע צריך כל עובד ועובד בשביל להגדיל את הסיכוי להגיע לידע הזה”

כשרוצים להיכנס לעומק הבעיה, יש נתונים אבל הם לא “ זמינים”

“ ניהול הידע הארגוני יותר חשוב מכמה כסף יש לנו. הרבה פעמים אנחנו לא יודעים כמה אנחנו

יודעים. אנחנו לא יודעים מה לעשות עם מה שאנחנו יודעים…”

צריכים ניהול צריכים ניהול כלל העובדים כלל העובדים למה למה ידע?ידע?

תרבות ארגונית סקטוריאליות עומס עבודהמורכבות וגודל הארגון ארגון מבוזר

חיבור תחום ניהול הידע לחזון ולאסטרטגיה של הכלליתחיבור תחום ניהול הידע לחזון ולאסטרטגיה של הכללית•

מחויבות ההנהלה לבחינה רצינית ומעמיקה של הנושאמחויבות ההנהלה לבחינה רצינית ומעמיקה של הנושא•

Top-DownTop-Down ולא ולא Bottem-UpBottem-Up תהליך תהליך •

ראיה מערכתית המטפלת במשאבי הידע הארגוניים לקידום היעדיםראיה מערכתית המטפלת במשאבי הידע הארגוניים לקידום היעדים•

זה לא פרויקט של מידע אלא פרויקט אסטרטגיזה לא פרויקט של מידע אלא פרויקט אסטרטגי•

שינוי התרבות הארגונית שינוי התרבות הארגונית•