30
ידע= יד יעה ע כשיוKNOW = Knowledge NOW ניהול ידע – ספור אמיתי מהחייםReal World Knowledge Management הכנס השנתי ה12 לניהול משאבי אנוש בישראל19 דצמבר2000 יגאל חמיש מנהל ידע , חטיבת הנדסה ותכנון , בזק המצגת בשיתוף האגף לפתוח מנהלים בבזק ומכון מנהיגות

ניהול ידע בבזק סיפור המעשה

Embed Size (px)

Citation preview

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

ניהול ידע – ספור אמיתי מהחייםReal World Knowledge Management

12הכנס השנתי ה לניהול משאבי אנוש

בישראל2000 דצמבר 19

יגאל חמישמנהל ידע , חטיבת הנדסה ותכנון

, בזקהמצגת בשיתוף האגף לפתוח מנהלים בבזק ומכון מנהיגות

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

Questions� WHAT?� What did you learn here?

� SO WHAT?� How might you use this knowledge to improve your work?

� WHAT NEXT?� What can YOU do to enrich your learning to make it

directly applicable to your work environment?

1998-2000, O.I, Inc.

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

אספר על:הובלת שינוי תרבותי ארגוני – •

בגלויתרבות , תהליך , כלים•מפגש עם מנהל ידע "לא •

סטנדרטי"..

C

K

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

המטרה שלי במפגש:

להעלות את רמת הידע והמודעות שלכם לגבי

האפשרויותהקשיים והסכנותולגבי

בתחום ניהול הידע בארגון....ולכן

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

בואו ניקח דקה - לשלוש שאלות אישיות...

בתפקיד אותו אני ממלא כיוםאל מול עמיתים , מנהלים , כפיפים

:באיזה ידעמוכן לשתףאני •

? מה מוכן לשתף בתנאים מסוימיםאני •התנאים?

אינני מוכן לשתף•

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

אמירה....

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

סיפור בשלוש תמונות..

איפה היינו – בתחילת שנת •2000?

מה עשינו מאז ? איפה אנחנו •כיום?

איפה אנחנו רוצים להיות ב •2001?

תועלות וקשיים•

לא יודע

יודע

ידע שאתה יודע שאינך יודע

(פערים ידועים)

ידע שאתה יודע שאתה יודע

(ידע גלוי)

יודע

ידע שאתה אינך יודע שאינך יודע

(פערים בלתי ידועים)

ידע שאתה אינך יודע שאתה יודע

(ידע סמוי)

לא יודע

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע תחילת 2000 שינוי מבנה ארגוני , שלא יושם במלואו•

ולא מתועד או הידע המיוצר בחטיבה נשאר אצל האנשים •זמין לשימוש ארגוני

לחטיבה עקב תהליך הפרישה"אבד"ידע רב • – "ידע הוא כוח ואין לשתף בו תרבות כוחניתקיום •

אחרים בחטיבה ובבזק", עקב פערי שכר ותנאים, עזיבת עובדים ובריחת ידע•

מורל ואווירת היחידה אל מול פרויקטים נוכחיים ועתידייםפערי ידעהתפתחות • , אך למעשה תחושת אובדן "אליטה"נתפסים כ - •

ייחודיותועדיין – היעדר תחושת חירום•

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

הרציונל - חברת התקשורת המובילה (רוצה להמשיך להיות)בזק •

בישראל ובעלת הנתח העסקי המשמעותי בשוק התקשורת

– חטיבה מובילה (רוצה להמשיך להיות)חטיבת הנדסה ותכנון •בתחומה , מותג בעל מוניטין בארגון, מקום עבודה

אטרקטיבי שבו כ"א המשובח ביותר בענף הטלקומוניקציה בארץ

תרבות - ע"י הטמעת השתנות ופיתוח יכולות השתנות• , הטמעת תהליכיםשל "ארגון לומד ומנהל ידע" , פיתוח

ופיתוח מנהיגות ומנגנונים תשתיתיים תומכים כליםבהנהגה והובלה של הנהלת החטיבה – בשותפות •

ובעשייה פעילה של כלל העובדים הוא המסד ניהול ידע ולמידה ארגוניתמימוש תרבות •

הובלה עסקית לתהליכי ההשתנות שיביאו אותנו ל בשוק התקשורתוטכנולוגית

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

יעוד ומטרות התוכנית לניהול הידע

יעוד התכנית:ארגון לומד, להביא את חטיבת הנדסה ותכנון להיות –

המוביל בחברה בלמידה וניהול ידע ע"מ לממש בהצלחה את יעודה הארגוני ואת חזונה

:מטרותלפתח ולהטמיע תהליכי ניהול ידע בחטיבה : –

ליצירה,לשיתוף, להעברה, ולשימור ידע בתהליכים הנ"לכלים לתמיכהלפתח –להביא לשינוי בתרבות הארגונית של החטיבה–להוות מוקד מוביל בתרבות ניהול הידע בחברה–

למה ניהול ידע? - תועלותKNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע של הארגוןבליבה האמיתיתנוגע • – מימוש עצמיהאתגר וההזדמנות לעובד•השלמת פערי ידע בתחומי הליבה•מפיצי ידע מ"אספני ידע, לומדים מצטיינים" ל"•

ומלמדים" ארגונית וטכנולוגית מתמדתהתחדשות• – מוכוונת ההון האנושיתפיסת למידה חדשה•שיפור ספק-לקוח פנים ובין-חטיבתי וחיזוק •

עבודת הצוותחיזוק יכולת ההישתנות של החטיבה•

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

ניהול ידע – כמה נפלא!

עולם יפה יותר•ערכים נעלים• הזדמנות•חדשנות•תמימות•שתוף פעולה•שוויון , יושר•

מעייןטכנולו

גי נובע

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

פעולה במקביל בשני צירים מתואמים

– מוביל את התכנית לניהול ידעמנהל הארגון• – מנהל את התוכניתמנהל הידע•

נדרשים : כוחות,חיזוקים,יכולת הכלה •)Containment(

ויתור על אגו : הידע וניהול הידע - אצל כל •אחד מעובדי החטיבה , לא אצל מנהל הידע...

שבסוף לא יצטרכו מנהל תכלית התוכנית – •ידע....

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

צעדים מקדימים לתכנית – החל HRליווי של האגף לפתוח מנהלים בחטיבת •

1999מנובמבר 2000 – החל מפברואר הסתייעות בייעוץ חיצוני•בחינת עמדות:•

2000סקר לבחינת הבנת הרציונל של השינוי הארגוני – מרץ –2000סקר לבחינת המודעות והחשיבות לניהול הידע - אפריל –החלטת הנהלה "ללכת" על התכנית וקביעת מטרות •:התארגנות לתכנית•

את התכניתהסמנכ"ל מוביל– המנהל את התכנית (מדווח ישירות למנהל מנהל ידעמינוי –

החטיבה)צוות היגוימינוי –בצוותים ייעודייםמינוי והתארגנות –2000 לכל העובדים בחטיבה- אפריל מאי מפגשי מודעות 15כ •

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

Top-Downמספר מפגשי •סדנאות עם מנהלי האגפים3–מספר מפגשים עם מנהלי המחלקות–כנס כלל חטיבתי – יום עבודה–

- יציאה לדרך...2000יוני •

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

מנהיגות ומובילותהתכנית • את מוביל החטיבה מנהל•: מרכזיים ומסרים אמירות

זה" , – ברירה לנו Nice toלא , Must haveאיןhave"

האנשים" – הוא שלנו ביותר החשוב המשאב" שלהם והידע

ארגונית" , – תרבות שינוי אלא פרויקט עוד לא" החטיבה מייעוד הנגזר

–".. השנה" שנעשה ביותר החשוב הדבר זהאי" , – וסוף אמצע התחלה עם פרויקט לא זה

"... זה את להפסיק אפשר

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

מה חותר תחת מימוש החזון?

דיני נפשות•ישיבה על הגדר•אי אמון•

בארגון–בעמיתים–בעצמך–

חשדנות•"לא בציר המרכזי"•

פחדים•משינוי–מהשתנות–תזוזה מאזורי הנוחות–

יצר הישרדות•היפרדות ממקורות כח•ויתור על מקורות כח•ציניות••( )TQM , BPR , MBO

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

ייעוד החטיבה

לספק את התשתיתתקשורת הטכנולוגית לשירותי ומוצרי

עלות ובבאיכות, זמןמתקדמים ב הנדרשים

ניצול מושכל של משאבי הידעתוך

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

חזון החטיבה

חטיבת הנדסה ותכנון היא :• הפועל כרשת של (High Tech)ארגון טכנולוגי –

מקצועניםארגון בו כל עובד מפתח ומתפתח, באווירה –

של התחדשות אמון הדדי, פתיחות, שקיפות וזרימת מידע מתמדת.

ארגון בו העובדים תורמים יחדיו ליצירת –חוכמה ארגונית, המובילה את חברת בזק

להיות ארגון מוביל ומתחדש, המקיים קשר פורה ומפרה עם הסביבה.

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

קוד אתי וערכים

שותפות ועבודת צוות•מצוינות•מנהיגות•מכווני תוצאה ומטרה•למידה והתפתחות•מקצוענות•שקיפות וזרימת מידע•

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

מעבדות למידהמוקדי ידע ומובילי ידע בתחומי •

ידע קריטייםהכרה, הוקרה ותגמול• Corporate) "אוניברסיטה" חטיבתית•

University)

(Design Review)סקרי תיכון •

תחקור והפקת לקחים•

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

התלבטויות

כ"אהנעת עובדים

רווחהתכנית עבודה

מבנה ארגוני

טכנולוגיהניהול פרויקטים ניהול

שיווק

תפעול

תחזוקה

הנדסה

ניהול ידע ?(...?איפה)

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

2000סוף + תנועה קדימה , כל הזמן ובעוצמה

גוברת + אוסף נכבד בהיקף של הצלחות קטנות

+ לא מעט תסכולים...)זוכרים : "מה חותר..?"(

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע 2000סוף חיבור בין ניהול לניהול ידע יותר

רבים יותר מנהלים•תהליכי מיישמים

ידע" "ניהוללוקחים אחריות–יוזמים ומובילים מעבדות –

למידה ומוקדי ידעלמידה והפקת לקחים–עושים את אותו דבר , אבל –

Effectiveness"אחרת" - עושים דברים שלא חשבו –

שהם יכולים לעשות - Enabling

רבים יותר עובדים•פי על מתנהגים

ונורמות ערכיםשל ניהול ידע בחיי

יומיוםעובדים בצוות , עובדים •

בקבוצותמלמדים , חונכים ,•

כותבים סיכומי סיור –וכנסים

מעבירים ומשתפים בידע–מבקשים סיוע בפיתוח •

ניהולי ואישיאפשור , יעילות – ע"פ ד"ר ישע סיון

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

מנהלים ועובדים בחברה מובילים את ההישתנות•יוזמות מתעניינות עוד יחידות בחברה • וגם

ידע ניהול של ראשוניים תהליכיבתוכנית • מתענינים בארץ אחרים ארגונים

שלנו ידע לניהולמנהלי • של פורום ומובילים יוזמים אנחנו

: בישראל בארגונים ידע www.knowledge-management.org.il

2000סוף

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

- קשיים בתהליך2000סוף ובתפיסת קושי בשינוי התפיסה העצמית•

התפקיד וההתנהגות הנדרשים בקרב מנהלים ועובדים.

מחויבות גבוהה הצלחת התכנית מחייבת • בחטיבהיותר ומנהיגות אקטיבית של מנהלים

על עדיין אינם נמדדיםעובדים ומנהלים •למידה ארגונית וניהול ידע

את האנשים למרות הבנת קושי לגייס לעשייה•הצורך, הנובעת מכך שעדיין פועלים מעמדה

השרדותית / כוחנית

יעוד ומטרות התוכנית לניהול KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע הידע

איפה אנחנו רוצים להיות ב או: 2001 יעוד התכנית:

ארגון לומד, להביא את חטיבת הנדסה ותכנון להיות –המוביל בחברה בלמידה וניהול ידע ע"מ לממש

בהצלחה את יעודה הארגוני ואת חזונה:מטרות

לפתח ולהטמיע תהליכי ניהול ידע בחטיבה : –ליצירה,לשיתוף, להעברה, ולשימור ידע

בתהליכים הנ"לכלים לתמיכהלפתח –להביא לשינוי בתרבות הארגונית של החטיבה–להוות מוקד מוביל בתרבות ניהול הידע בחברה–

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

[email protected]

ועכשיו……המטרה במפגש – העלאת רמת המודעות•מטרה נוספת – למרות כל הקשיים , •

לעודד ארגונים נוספים לצאת למסע הארוך של הטמעת תרבות של ארגון

לומד ומנהל ידע

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע

מה אנחנו עושים כדי ללמוד וללמד אחרים ?

בעיתונות מפרסמים מאמרים על התוכנית • רלוונטיתמקצועית

ומספרים על התוכניתבכנסיםמופיעים • וחושפים בפניהם את ארגונים שוניםנפגשים עם •

הנושאמשתתפים בכנסים שונים בארץ ובעולם•נפגשים עם ארגונים אחרים המיישמים ניהול ידע •

ולומדים מהםחושפים את התוכנית ביחידות אחרות של •

החברהמפרסמים מחוץ ובתוך החברה כל פרט הקשור •

בתוכנית

KNOW = Knowledge NOWכשיו עיעה יד=ידע