إدارة الوقت وفن التعامل مع ضغوط العمل

Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex

إدارة الوقت وفن التعامل مع ضغوط العمل

المدرب غسان غنوم


..إدارة الوقت بعض أعراض سوء

u الضغط النفسي المستمر..uالعصبية..u الشعور باالحباط..u ضعف انتاجيتك في العمل او المذاكرة..uالشعور بأنه ال وقت لديك لألسرة و األوالد..u ليس لدينا وقت«قناعتك الشخصية بأنه«

2


..لمحات من القرآن و السنة

uظاهر وهذا ، الكريم القرآن في متعدد مواضع في بالوقت القسم تكرار

فقال .. كثير وغيرها العصر الضحى، الليل، ،الشمس سور في جدا

:تعالى

u »العصر[ »..خسر لفي اإلنسان إن والعصر[

u »الليل[ ».. تجلى إذا والنهار يغشى، إذا والليل[

u» يغشاها إذا والليل .جالها إذا والنهار .تالها إذا والقمر .وضحاها والشمس«

]الشمس[

3


..لمحات من القرآن و السنة

uال " : وسلم عليه الله صلى الله رسول قال : قال ، جبل بن معاذ عن

مافي عمره عن : خصال أربع عن يسأل حتى القيامة يوم عبد قدما تزول

وعن ، هأنفق وفيما ، اكتسبه أين من ماله وعن أباله، فيما شبابهو ، أفناه

. " فيه عمل ماذا علمه

uهعلي الله صلى الله رسول قال :قال ـ عنه الله رضي ـ عباس ابن عن و

واهر » والفراغ الصحة : الناس من كثير فيهما مغبون نعمتان « :وسلم

.البخاري

4


..أهداف البرنامج

u تعزيز ادراكنا لقيمة الوقت..u معرفة جوانب الحياة السبع وعالقتها بمفهوم السعادة..u إدارة الوقتالتعرف على مفهومu استراتيجيات ادارة الوقت..u نصائح هامة الدارة وقتك بفاعلية..u مرحلة ما بعد إدارة الوقت.. تغيير أسلوب الحياة لألفضل

5


..أهداف البرنامج

uمفهوم ضغوط العمل..uالمصادر المؤدية إلى ضغوط العمل..uاآلثار المترتبة على ضغوط العملuاستراتيجيات مواجهة ضغوط العمل..uورشة عمل

6


إدارة الوقت ..كأسلوب حیاه إدارة الوقت

..كمھارة

7


ما ھي السعادة ؟

8


.. أبعاد الحياة

8أبعاد لحیاة

اإلنسان

الروحاني

المالي

المھني

اإلجتماعي

العائلي

الشخصي

الصحي

العقلي

9


حدد أبعاد حياتك

8أبعاد لحیاة

اإلنسان

الروحاني…%

المالي…%

المھني…%

جتماعياال…%

العائلي…%

الشخصي…%

الصحي…%

العقلي…%

10


..السعادة في الحياة المتوازنة

11


ما الذي يمنعك من تحقيق التوازن ؟

؟..فيحجب عنك السعادة

12


!ال يوجد الوقت الكافي 13


عن الوقت.. حقائق

uلوقت ال يتوقف ا...u استرجاعهالوقت الذي يمر ال يمكن..u الوقت هو أكثر مورد محدود..u الوقت ال يمكن شراءه او استئجار

...المزيد منه u حبوضوالوقت يظهر فيه عدل الله ..

..فكلنا لدينا نفس الوقت

14


..انسانرأس المال الحقيقي لكل هو الوقت ..ما نملك هو أغلى الوقت

15


u اذا عملت اكثر فانك تتغلب على متاعبك!u اذا اردت عمال متقنا ، قم بالعمل بنفسك!u نحتاج للتخطيط لألعمال و المشاريع الكبيرة فقط! u)20 ما يقرب من أربعة أيام =ساعة سنويا 88 =دقيقة يوميا(.u كنت مشغول دائما، فانت على الطريق الصحيح اذا!

؟..اآلتية ما رأيك في العبارات 16


!تخلص من تلك الخرافات فورا 17

u اذا عملت اكثر فانك تتغلب على متاعبك!u اذا اردت عمال متقنا ، قم بالعمل بنفسك!u نحتاج للتخطيط لألعمال و المشاريع الكبيرة فقط! u)20 ما يقرب من أربعة أيام =ساعة سنويا 88 =دقيقة يوميا(.u كنت مشغول دائما، فانت على الطريق الصحيح اذا!


إدارة الوقت

18


الوقت ؟ما هي إدارة

u هي إدارة األعمال التي نقوم بمباشرتها في حدود الوقت المتاح و ذلك:لــ أقصر وقتو بأقل جهد

. حياتنااألهداف المهمة التي نسعى إلها في تحقيق §.ةالخاصالحياة و العملعلى تحقيق التوازن بين متطلبات المحافظة §.العقلو الروحو الجسدحاجات لمحافظة على تحقيق التوازن بين ا§.االستجماموالراحة و التخطيط للمستقبلو لالبداعيتبقى لنا وقت §

19


مفاهيم في إدارة الوقت20

uولكن يمكن إدارة ما في الوقت... ال يمكن إدارة الوقت.u الوقت متاح للجميع بنفس المقدار.uاضاعة الوقت تحول الربح إلى خسارة وتؤدي إلى ضياع الفرصuاكسعالقتنا بالوقت عكسية نحن نسير باتجاه، وهو يسير باتجاه مع.u االستفادة القصوى والفعالة من الوقت المتاح :الوقتمفهوم إدارة


مفاهيم في استثمار الوقت21

uموردوالوقت أغلى ... االستثمار يحتاج إلى مواردuاستثمار الشيء يهدف إلى زيادته أو زيادة عائداته.uزيادة عائد الوقت تكون بزيادة اإلنجازات في مدة محددة.


22أبدا ١

نادرا ٢

أحیان ا٣

غالبا٤

دائما٥

سبع أنام أقل من ....ساعات یومیا ١

.أموري العملیة: أقضي ثالث ساعات یومیا في قضاء ٢

.العائلة واألصدقاء: ثالث ساعات یومیا مع) على األقل(اقضي ٣

.أقضي ساعة واحدة یومیا في تطویر الذات واالھتمام بھا ٤

.ال أقضي أكثر من ساعتین یومیا في التنقل ٥

.ال أقضي أكثر من ساعتین في لقاء اآلخرین ٦

.ال أتصل أكثر من ساعة یومیا في التحدث عبر الھاتف ٧

.ال استقبل أكثر من ساعة یومیا للمحادثة عبر الھاتف ٨

.ال أقضي أكثر من ساعة یومیا في حل األزمات والمشاكل ٩

.أرد على المكالمات الھاتفیة في نفس الیوم ١٠

تمرین عملي


23أبدا ١

نادرا ٢

أحیان ا٣

غالبا٤

دائما٥

.ساعة 24أرد على المراسالت والمعامالت كافة خالل ١١

ال أؤدي عمال یمكن لمن ھم تحت إشرافي المباشر القیام بھ ١٢

أقرأ كتابا واحدا مفیدا على األقل في الشھر ١٣

.أضع برنامجا لعملي الیومي ١٤

أضع برنامجا أسبوعیا مسبقا ١٥

أخطط لجمیع من لي مسئولیة نحوھم أھدافا واضحة ١٦

أضع أولویات للعمل والتزم بھا ١٧

من وقتي في التخطیط لنفسي% 10أقضي على األقل ١٨

أستفید من التقنیات الحدیثة في تنفیذ مھام مسئولیاتي ١٩

أسعى جادا للوصول إلى أفضل الوسائل لعمل األشیاء ٢٠

تمرین عملي


24أكثر من 80% فإن إنتاجیتك تكون مرتفعة وجیدة.... وإال فأنت بحاجة إلى:

أقل من 80% فإن إنتاجیتك بحاجة إلى:

تحسین عالقتك باآلخرین تقلیل متاعبك العملیة

تطویر إمكاناتك الذاتیة لیةتحسین مستوى حیاتك العم

كاالستفادة أكثر من وقت


كيف تدير وقتك ؟استراتيجيات إدارة الوقت

25


حدد أهدافك -١

uكيف تضع أهدافكالمھام الیومیة

المحددة

أھدافك الیوم

أھدافك لھذا الشھر

أھدافك لھذا العام 5أھدافك خالل السنوات القادمة

10أھدافك خالل السنوات القادمة

أحالمك

26


حدد أهدافك -١

u خصائص الهدف الجيدuان يكون الهدف دقيقا ومحدداuأن يكون قابال للقياسuأن يكون قابال لالنجازuأن يكون واقعيuأن يكون له بعد زمني

27


أولوياتكرتب -٢

u ضع األحجار الكبيرة أوال

28


أولوياتكرتب -٢

uستخدم مصفوفة إدارة الوقت التساعدك في ترتيب األولويات

غیر عاجل عاجل

2

بناء العالقات-ة خطط مستقبلیة طویل وضع-

المدىترتیب مكتبي-

خطط

1

األزمات -المشاكل الملحة -مشاریع محدودة بمدة زمنیة -

أنجز

ھام

4

أعمال غیر ھامة-برید غیر ھام -الدخول على مواقع التواصل-ونوقت طویل لمشاھدة التلفزی-

أترك

3

أي اعمال روتینیة-مكالمات تلفونیة-

فوض

أقل أھمیة

29


غیر عاجل عاجل األعمال

خطط -٢------

أنجز -١------

ھام

اترك -٤------

فوض -٣------

أقل أھمیة

االنجاز امأل الجدول بقائمة أعمالك على الصعیدین المھني والشخصي حسب أولویات األھمیة والسرعة في30


نفسكاعرف -٣ 31

uرسم منحنى نشاطكا


نفسكاعرف -٣ 32

u ارسم منحنى..نشاطك

%50إرسم خط ال§


اعرف نفسك -٣ 33

u نشاطك ارسم منحنى.. %50ظلل المناطق أعلى خط ال§

.باللون االخضرهذه االوقات هي األوقات التي §

نشاطكتكون فيها في قمة %50الأسفل خط المناطق ظلل §

.األحمرباللون هذه االوقات هي األوقات التي §

أدنى مستويات تكون فيها في .نشاطك


اعرف نفسك -٣ 34

قم بانجاز المهام التي تتطلب تركيز و مجهود

ذهني في الوقت الذي تكونبينما نشاطا، فيه أكثر

يمكنك تأجيل المهام الروتينية في االوقات

االخرى


اعرف نفسك -٣

u هل انت شخص صباحي أممسائي؟

35


بعمل جدول أعمالكقم -٤u يومية /أسبوعية /شهرية /سنوية (يمكنك التخطيط ألي فترة زمنية(uالتخطيط األسبوعي هو االكثر فعالية عند التنفيذ خصوصا للطالبu الغيرمتحكم فيهو المتحكم بين الوقت فرق

..بتعبئة االوقات الغير متحكم فيها أوالقم §uقم بتجميع المهام المتجانسة في أوقات متقاربة

المشاوير§المكتبيةاألعمال §

uترك بعض الفراغات ألي تغيرات أو حاالت طارئةا.uترك أوقات للصالة و وجبات الطعام و الجلوس مع أسرتك اu لذلك خطط يوميا ألكثر مما .. %50متوسط تحقيق ما يتم التخطيط له هو أن تذكر دائما

تستطيع تحقيقة في يوم واحد

36


قم بعمل جدول أعمالك -٤ 37





السبت الجمعة الخمیس األربعاء الثالثاء اإلثنین األحد ٩:٠٠ – ٨:٠٠١٠:٠٠ – ٩:٠٠

١١:٠٠ – ١٠:٠٠١٢:٠٠ – ١١:٠٠

١:٠٠ – ١٢:٠٠٢:٠٠ – ١:٠٠٣:٠٠ – ٢:٠٠٤:٠٠ – ٣:٠٠٥:٠٠ – ٤:٠٠٦:٠٠ – ٥:٠٠


قبل أي شيئ .. صباحا قائمة بما تريد اصنع ..

انجازه اليوم

40


استخدم إحدى -٥ األدوات أو التطبيقاتالتي تساعدك على تنظيم و متابعة مهامك

41


ان تقول تعلم -٦عندما »ال«

يتعارض ذلك مع خطتك اليومية

42


أوقات باستغالل قم -٧ السيارة قيادة

االنتظار أوقات و

43


على موقع سيطر -٨ يسيطرقبل أن عملك .عليك

44


تجنب مضيعات الوقت -٩uمواقع التواصل اإلجتماعي مثل الFacebook – Twitter

– WhatsAppuمحاولة القيام بأمور كثيرة في وقت واحد.uةتقديرات غير واقعية لألوقات التي تستهلكها المهام اليومي.uعدم وضوح األهداف و غياب التخطيط.uالمقاطعات

الزائرون المفاجئون§المكالمات الهاتفية§

u القيم المجتمعية و العاداتأبدأ بنفسك في التغيير§

45


و قم بالتعديالت الالزمة راجع أداءك -١٠

uاألولى، المراحل في خصوصا من نفسه مراقبة إلى الفرد يحتاج اتاألوق مالئمة .. الخطة تنفيذ حيث

إجراء و .. مهمة لكل المخصصة عدم حال الزمة تعديالت أي

.المطلوب لألداء الوصول

46


..مالحظات هامة جدا uإدارة وقتك ال تعني انك ستعيش مثل االنسان اآللي

الوقت ستكتسب مهارة التحكم في توقيت المهمات و مع •.بالمرونةتخطيطك بينها وسيتميز التبديل

u إدارة وقتك ستضيف ساعات طوال الى عمرك.. استغالل ساعة واحدة تعودت أن تضيعها يوميا تضيف لك•

!يوم في السنة 15

47


... ر أسلوب حياتك كيف تغيما بعد إدارة الوقت

48


وقت إن تغيير العادات القديمة يأخذ يحتاج الى مجهود كبيرو

»العادات السبع األكثر فعالية«يقول ستيفن كوفي في كتابه uالكي تجعل من أي شيء عادة حقيقية ، يجب توفر ثالثة مكونات به:

..الجانب النظري .. )ماذا نفعل و لماذا؟( المعرفة§..الجانب العملي .. )كيف؟.. طريقة القيام بالشيئ ( المهارة§..الجانب التحفيزي .. )الحاجة للقيام بالشيء( الرغبة§

49


»الجهاد األكبر«بـ جهاد النفسالرسول وصف أن .. تذكر

u اة واصعب امتحان كتبه الله تعالى على االنسان في هذه الحيكبر أإن.بنفسههو ابتالء االنسان

u الجهاد أن يجاهد الرجلأفضل «قال رسول الله صلى الله عليه و سلم .األلباني وصححه النجار ابن رواه »وهواهنفسه

uبنود جهاد النفس:.طلب العلم§.حمل النفس على ما تعلمته§.تعلمتهإلى الذي الدعوى §.إعادة المحاولة حتى تحقق ما تهدف اليه من تغيير في نفسك.. المثابرة §

50


u ال تسوف.. اغتنم «عن ابن عباس رضي الله عنهما قال ، قال رسول الله صلى الله عليه وسلم لرجل وهو يعظه

خمسا قبل خمس شبابك قبل هرمك وصحتك قبل سقمك وغناك قبل رواه الحاكم وقال صحيح على شرطهما »فقرك وفراغك قبل شغلك وحياتك قبل موتك

51

u فهو الوقت المناسب.. اآلن أبدأ


52

مفهـوم ضغـوط العمـل


مفاھیم في ضغوط العملالعمل؟؟؟ ضغوط من التخلص ترید لماذا

....ضغوط بدون حیاة توجد ال

...معھا نتعامل أن یمكن ولكن...الضغوط نتجنب أن یمكن ال

الجدیدة؟؟ المعلومات بھذه أفعلھ أن اخطط الذي ما

53


ضغــوط العمــلJob العمل ضغوط ىعل یطلق Stress:.تربالتو شعورا لھم وتسبب بالعاملین تحیط التي المتغیرات وھي

حاالت في تتمثل التي السلبیة نتائجھ في الشعور ھذا خطورة وتكمن:منھا مختلفة

تتسمو الوجداني، االندماج إلى تفتقر آلیة بصورة بالواجبات القیام.االبتكار على القدرة وفقدان الدافعیة، وقلة بالتشاؤم،

مؤثرة أشكاال ویأخذ معنوي أو مادي تأثیر لھ ما كل ھو العمل ضغط. القرار متخذ سلوك على

54


ضغــوط العمــل

اختالال الفرد لدى تحدث ذاتیة تجربة ھى اإلحباط أو قالقل أو كالتوتر نفسیا اختالال أو .الدم ضغط ارتفاع أو القلب ضربات كسرعة عضویا

أو ةالخارجی البیئة مصدرھا یكون قد لعوامل نتیجة الضغط ھذا ویحدث.نفسھ الفرد أو المنظمة

وطبیعة داألفرا مواقع باختالف العمل لضغوط المسببة المواقف وتختلف.عملھم

55


ضغوط العمل

؟في العمل باإلحباطما ھي األسباب التي تجعلك تشعر -1

________________________________________________________________________________________________


ضغوط العمل

2- كیف یمكنك التغلب على مشاعر اإلحباط في العمل؟

________________________________________________________________

_____________________________


58

مصـادر ضغـوط العمـل


مصادر ضغوط العمل

المصادر الشخصیة

المصادر التنظیمیة

59


60

صادر التنظیمیةالم

االختالف المھني

عبء الدور

غموض الدور وتعدده

صراع الدور

عدم المشاركة في اتخاذ القرارات

تقییم األداء الوظیفي

النمو والتقدم المھني

بیئة العمل المادیة

االتصاالت


المصــادر التنظیمیــة -أوال

لتيا األعمال بعض أداء عند المبذولة والفكریة والعضلیة الجسمیة الجھود• ةفرص أول وانتظار بالعمل، الرغبة وفقدان بالتعب الشعور إلى تؤدي

.ةالمكتب أمین أو البناء عامل أو البرید موزع مھنة مثل وذلك الستبدالھااالختالف المھني

أو زیادة یتضمن الذي العمل عبء• موظف،ال بھ یكلف الذي الدور في انخفاضا الضجرو والرتابة والملل االرتیاح بعدم شعورا ینتالحال كلتا تسبب حیث

للفرد، يالصح المستوى بتدني تتسبب قد عمل ضغوط خلفھا مولدة واالنتقاد.الوظیفي الصعید على األداء مستوى وانخفاض

عبء الدور

التي بالمھام جھلھم أو محدد عمل ألداء للعاملین الالزمة المعلومات نقصی• عن المعلومات قلة أو وسلطاتھم، صالحیتھم حدود أو بھا یقوموا أن یفترض لعمل،ا في االندماج على قادرین غیر یجعلھم مما .تحقیقھا المتوقع النتائج

.للمساءلة تعرضھم أخطاء ارتكاب من خوفا بالضغط الشعور وبالتالي

غموض الدور وتعدده

61


واحد قتو في تصدر التي والمسؤولیات والممارسات الواجبات بین التعارض• اءالرؤس یكون عندما التوجیھات تعدد من أو للموظف، المباشر الرئیس من

حتت یقع ویجعلھ االستقرار بعدم یشعره مما شخص من أكثر المشرفون.مستمرة ضغوط

صراع الدور

یعیةالطب لالحتیاجات تجاھال یعد یمارسونھا بأعمال تتعلق التي وخاصة• ویقود ا،وإثباتھ الذات واحترام التقدیر إلى بحاجة أفرادا بوصفھم للعاملین

التي سةللمؤس انتمائھم وفقدان للعاملین، المعنویة الروح انخفاض إلى أیضا.بھا یعملون

عدم المشاركة في اتخاذ القرارات

ممكنال من العاملون، بھا یقتنع منضبطة منطقیة معاییر وجود عدم إن حیث• لبيت سلیمة أسس وفق یتم لم إذا العمل ضغوط مصادر من مصدرا یكون أن

.واحد آن في والمنظمة الفرد حاجات

تقییم األداء الوظیفي

المصــادر التنظیمیــة -أوال 62


تعلم أنھ الفرد یشعر أن بعد وذلك الذات، تحقیق إلى المھني والتقدم النمو یؤدي•.أحالمھ تحقق جدیدة قدرات

النمو والتقدم المھني

ومستوى المكتب تصمیم طریقة مثل تحتویھ وما للعمل المادیة الظروف• والسالمة، الصحة ووسائل المساندة، والخدمات الحرارة، ودرجة اإلضاءة، ائھمأد ومستوى العاملین على مباشرا تأثیرھا یكون التي العوامل من وغیرھا.منھ النفور أو لعملھم وحبھم

بیئة العمل المادیة

والتي المنظمة، أفراد بین المعلومات نقل بأسلوب یتعلق الذي السلوك• ما غالبا .المدراء جمیع عند توافرھا ینبغي مھارة بوصفھا لھا ینظر

المنظمة داخل األفراد بین االتصاالت أسلوب إن• طالضغ إلى یؤدي ما غالباوبیروقراطي عامودي تنظیم تحت یعملون األفراد كان إذا خاصة

االتصاالت

المصــادر التنظیمیــة -أوال 63


المصــادر الشخصیــة -ثانیــا

الفرد تلك العوامل أو المتغیرات المتعلقة بوراثـة، التي أدت إلى تكویــن شخصیتھ كالافة إلى والبیئة التي عاش فیھا وتربى، إض

التي التركیبة الذاتیة الخاصـة لكل فرد وض تتكون من طبیعة األحداث التي یتعرلھا وأثرت في بناء شخصیتـھ

ھذا إلى جانب وعي الفرد بذاتھ وفھمھ لھا، و ردود أفعالھ تجاه المؤثرات التي

في یتعرض لھا في حیاتھ، سواء كان ذلككل ذلك یشكل . نطاق العمل أم خارجھ

.ضغوط العملمصدرا قویا من مصادر

64


65

صیةصادر الشخ

الم

نمط الشخصیة

الجنس

التوافق بین قدرات الفرد وحاجات العمل

الحالة النفسیة والبدنیة



.لدیھم ةوالخارجی الداخلیة السیطرة على قدرتھم حسب األفراد یتفاوت• أن یعتقدون الداخلي التحكم من عالیة بدرجة یشعرون فالذین•

لھم یحدث مما بكثیر التحكم باستطاعتھم ما أن نیعتقدو الخارجي التحكم من عالیة بدرجة یشعرون الذین بینما•

بحس وذلك .إرادتھم عن خارجة عوامل بسبب یكون حیاتھم في یحدث.ولذاتھ لشخصیتھ الفرد نظرة

نمط الشخصیة

قعھامو یختلف والتي العمل، سوق في اإلناث دخول معدالت زیادة مع• ملالع بین مسؤولیاتھا تداخل من الرجل عن والوظیفي االجتماعي دودیةومح مجتمعھا، علیھا یفرضھا التي االجتماعیة والعزلة والمنزل،

عاملالت في التفرقة عن ناھیك بھ، لھا یسمح الذي الوظیفي الدور.علیا لمناصب اختیارھا عند امرأة كونھا

الجنس

66



في ؤثرت التي الشخصیة الخصائص من والخبرة التعلیم یعد لذا• رةوالخب المعرفة ألن .العاملین لدى ومستویاتھا العمل ضغوط فھم على وتساعدھم الضغوط مع التعامل من تمكنھم السابقة

.ومعالجتھا وإدراكھا الجدیدة الضغوط

ت التوافق بین قدراالفرد وحاجات العمل

ابتھماستج مقدار على لألفراد والبدنیة النفسیة الحالة تؤثر• العمل ةبیئ داخل في لھا یتعرضون التي العمل ضغوط لمثیرات

وذلك ، خارجھا أو العاطفیة،و والسلوكیة النفسیة الستجاباتھم تبعا.بھا هللا خلقھم التي الفردیة الفروق وحسب

الحالة النفسیة والبدنیة

67


إداریةمواقف -حاالت للنقاش

الموقف األولمدیر عام تعود أحد مرؤوسیك الذین تم إلحاقھم بإدارتك قریبا ، والذي تربطھ ب

الجھة عالقة نسب، تعود على الحضور متأخرا صباح كل یوم ، وخالل

موكلة خبرتك في العمل معھ تبین أن لھ كفاءات ممتازة وینجز كل األعمال ال

الذین إلیھ في مواعیدھا ، ولكن تأخره صباحا أدى إلى تذمر باقي المرؤوسین

...ألحوا علیك بضرورة وضع حد لھذا التصرف

68


الثانيالموقف

أحیل مدیر اإلدارة التي كنت تعمل بھا على المعاش ، وكنت أقدم منھ في

بتعیین اإلدارة وتتوقع الترقیة إلى المنصب الشاغر وفوجئت بصدور قرار

...مدیر اإلدارة من خارج الجھة رغبة من اإلدارة العلیا في إدخال دم جدید

69



70

ضغـوط العمـلآثــار


األشخاص الذین یتعرضون شدیدة عرضة لضغوط عمل

التي لكثیر من النتائج السلبیة تتركھا تلك الضغوط، عندما ال

وط یستطیعون تحمل تلك الضغة العالیة أو التعامل معھا بطریق

ابة من إیجابیة وإن تباینت االستج.فرد آلخر

آثــار ضغـوط العمـل71


آثــار ضغـوط العمـل

تغیرات أي نوع من التوتر أو االنفعال یصحبھ نوع من التغیرات البدنیة الظاھرة والستجیب لھا الفسیولوجیة الداخلیة، والتي یتم التحكم فیھا من خالل الجھاز العصبي وی

.بشكل تعلیمات توجھ إلى أعضاء الجسم

حدث في لذا عندما نمر بحالة من الضغط والتوتر فإنھ یمكن مالحظة التغیرات التي ت أجسامنا من الشعور بزیادة ضربات القلب، أو ارتفاع ضغط الدم، أو زیادة معدل

التنفس، أو تصبب العرق وجفاف الحلق،

بیة، استجابة لتلك الضغوط التي نتعرض لھا، ونتیجة الستثارة األعضاء العص.والھرمونیة للغدد الصماء واالتصال الداخلي للجھاز العصبي وجھاز المناعة

72


وتلك اآلثار ھي سبب االھتمامت من قبل المنظما بضغوط العمل

یة السیما إذا كانت ذات أوجھ سلبل تؤثر على سلوك العاملین داخیة المؤسسات، وتكلف خسائر مالمن طائلة تحسب على المؤسسات

ضیاع ساعات العمل وأیامھ، ىفإضافة إلى الجھد الذى ینفق

.معالجة األمراض الناجمة عنھ



اآلثار الصحیة

اآلثار ةالسلوكی

اآلثار یةالتنظیم



اآلثار -أوال الصحیة

مرض السكري

التعب بدون جھد

یذكرأمراض القرحة

أمراض القلب نوالشرایی

القلق والملل

تضخم عضلة التھاب القلب

دتلف الكبالمفاصلأمراض

الرئة

التوتر العصبى

ضعف جھاز المناعة

نقص الوزن أو

زیادتھ

االكتئابواإلحباط

75


اآلثار -ثانیاالسلوكیة

اللجوء إلىالتدخین

اإلدمان

ة ضعف الثقبالنفس

العنف والعدوان

عدم االھتمام

الشك في اآلخرین

ر الغیاب غیالمبرر عن

العمل

االكتئاب واالضطراب

76


.قلة االستفادة من الخبرات والقدرات المتوافرة في العمل بشكل جید

.لضعف مبادرة العاملین وابتكارھم ألسالیب حدیثة تساعد في تحسین العمل وأدائھ بشكل أفض

.ؤولیاتإعاقة قدرات العاملین على التصرف المستقل في إنجاز األعمال؛ والقدرة على تحمل مھام المس

ظام بالدوام تبدید وقت العمل وعدم استثماره في إنجاز األعمال بالسرعة والدقة المطلوبتین لعدم االنت.الرسمي

.نھدر اإلمكانات المادیة المتاحة وعدم االستفادة منھا بشكل جید في تنفیذ المھام الموكلة للعاملی

.ین من األعمالتعقد العالقات بین الرؤساء والمرؤوسین وبین الزمالء فیما بینھم أو بین العاملین والمستفید

77

-ثالثااآلثار یةالتنظیم


الثالثالموقف ال في إحدى المشاریع العرضیة التي تقوم بھا جھتك، وتمت بصلة مباشرة إلى مج

اختصاصك، وشاركت فیھا مشاركة ملموسة، قررت إدارة الجھة صرف مكافآت مالیة

م وجود متفاوتة للمشتركین في إنجاز ھذا المشروع، وعند صرف المكافآت فوجئت بعد

ینك وبین اسمك من بین المستحقین للمكافأة، وكان تفسیرك الوحید ھو العالقة السیئة ب

ك رئیسك المباشر الذي دائما ما كنت تعبر عن اضطھاده لك، ویعبر عن استیائھ من

.لتخطیھ، واالتصال بالمستویات األعلى دون مبرر



الرابعالموقف عینت مدیرا ألحد فروع جھتك بإحدى المناطق، وكان المدیر المساعد لك

ل وال یقبل یكبرك في السن بخمسة عشر عاما، ولھ طریقتھ التقلیدیة في العم

ھ تعدیلھا، فلقد ظل یعمل بھا حوالي عشرة أعوام قضاھا بالفرع، كما أن ل

تغییرا وأردت أن تحدث... شعبیتھ بین الموظفین بالفرع واألھالي بالمنطقة

...جذریا مدروسا في أسالیب العمل



80

أساليـب التعـرف علـى ضغـوط العمـل


أسالیب التعرف إلى ضغوط العمل

مقارنة الوظائف واألعمال والمھام بمؤھالت شاغلیھا وخبراتھم

التقاریر الیومیة أو األسبوعیة التي یرفعھا العاملون عن سیر أدائھم

عف تقییم األداء الوظیفي السنوي للعاملین الذي یتتبع الكفاءة وضاألداء

التقریر السنوي الشامل للمؤسسة

مقارنة اإلنتاج باألھداف المطلوب تحقیقھا

فتح المجال للمناقشات والشكاوى مع توفیر الضمانات الكافیة لسریة المعلومات

تحدید ضغوط العمل عبر استطالع آراء العاملین بتوزیع استبانات

81


82

استراتيجيـات التعامل مع ضغـوط العمـل


استراتیجیـات التعامل مع ضغـوط العمـل

لمعقدة سمة من سمات العصر الحدیث، ونتیجة إلفرازات تفاعالت العناصر المدنیة ا الضغوطالتي ال یمكن تجاھلھا أو تجنبھا تماما بأیة حال من األحوال،

لقیم اإلداریة ولكن یمكن إدارتھا بالسیطرة علیھا بتحسین قدرات األفراد على التكیف، وتنمیة اا قبل المالئمة لدیھم، والسیطرة على العوامل المؤثرة في المناخ العام للمؤسسة للتصدي لھ

. وقوعھا أو االستفادة منھا وتوجیھھا التوجیھ السلیم

ویحد من ویتعامل معھا بفاعلیة الضغوطحیث من الممكن أن یواجھ اإلنسان في حیاتھ العدید من .آثارھا السلبیة علیھ

83


إستراتیجیات التعامل مع ضغوط العمل

االستعانة با{ -١

الضاغطة المواقف وتجاوز والھدوء، والرضا واالنفعالي الروحي للدعم• على فيیض الذي وتعالى سبحانھ � المتصل والدعاء العبادات من باإلكثار

.والسكینة الھدوء النفس

ممارسة الریاضة والھوایات -٢

فإن مث ومن الصحة، على سلبیة تأثیرات لھ للضغوط المستمر التعرض إن• أو لالعم ضغوط من التخلص إجراءات بدایة یعد والھوایات الریاضة ممارسة.ناسبةالم الطبیة اإلجراءات باتخاذ الصحیة نتائجھ معالجة أو منھ التخفیف

84



: تغییر مفھوم فلسفة الحیاة وإعادة بناء الذات -٣:وتتكون ھذه االستراتیجیة من عدد من اإلجراءات تشمل اآلتي

جابي وھي تفسیر الموقف الضاغط في إطار إی: إعادة التفسیر اإلیجابي •.یقتضي تغییر أھداف الفرد وتعدیلھا

دة التفكیر في باالنشغال بالمستقبل، وتخفیف ح: والتفاؤل الراغبيالتفكیر •.المشكلة وما تسببھ من توترات

85



:تغییر نمط السلوك من خالل التدریب -٤غوط العمل من استراتیجیة تسعى إلى تعدیل سلوك الفرد في استجابتھ لمصادر ض

:خالل الممارسة لتحقیق التغیر المطلوب والتي تتناول مل،الع وقت خالل مناسبة راحة فترات على بالحصول :واالسترخاء الراحة•

.وضغوطھ العمل جو عن بعیدا رسمیة إجازة بجانب ارواالنتظ االنفعال عدم على الذات إجبار محاولة :الغضب وكبح التریث•

.التسرع وعدم المناسب للوقت.بھ واالعتراف ھو كما ومعایشتھ الواقع قبول وھو :والرضا القبول•

86



: التأیید االجتماعي -٥ المعلومات على للحصول إما الفرد قبل من االجتماعیة المساندة عن البحث في ویتمثل•

للمساندة أو لحلھا أسالیب إلیجاد الضغط تسبب التي المشكلة فھم على تساعد التي أفراد عم حمیمة صداقة عالقات بإقامة االنفعال موجة تحمل على تعین التي العاطفیة

.األمور على حكمھم وصحة باتزانھم ویثق لھم باالرتیاح یشعر

: فرص العمل البدیلة -٦ أن الفرد یعتقد حین السابقة المحاوالت جمیع فشل بعد االستراتیجیة ھذه تستخدم•

فإن مث ومن خطر، نقطة من بھ تقرب وأنھا الحد تعدت قد علیھ الواقعة العمل ضغوط.الوحید الحل ھو كلھ الموقف لتغییر بدیلة أخرى عمل فرصة عن والبحث العمل ترك

87



طلب المساعدة من المتخصصین -٧ناء یلجأ الفرد إلى ھذا األسلوب عندما ال تجدي المحاوالت السابقة في إعادة ب

:الشخصیة ومن أعراض الضغوط

.شعور الفرد باألعراض العضویة والنفسیة•.طول المدة التي یتعرض لھا الفرد لالضطرابات الصحیة أو النفسیة•عدم القدرة على التخلص من المشكالت أو اإلخفاق في العمل أو الحیاة•صعوبة االنسجام مع أشخاص محددین في العمل•الشعور بالفشل واإلخفاق في تحقیق األھداف الشخصیة أو العملیة•

88



التركیز على اإلدارة اإلنسانیة في التعامل مع الموظفین

تطویر طریقة اختیار الموظف المناسب قبل التحاقھ بالعمل

تصمیم الوظائف بطریقة تناسب مھارات وقدرات الموظف

تفعیل برامج التدریب على كیفیة إدارة ضغوط العمل

مشاركة الموظفین في صنع القرار

تطویر شبكة االتصاالت في المنظومة

اعطاء الموظف الفرصة للتمتع بإجازتھ السنویة وممارسة الریاضة

89


سؤال عملي

؟ وكیف ؟العملمن ضغوط خالیة ھل تستطیع أن تجعل وظیفتك -3

________________________________________________________________________

____________________________________


ورشة عمل 91

u توزیع المجموعة من أجل إعادة طرح آثار الضغوط ومصادره وتقمص.الضغوط وكیفیة التعامل معھا

uطعقد ورشة عمل عصف ذھني للمجموعات لكل استراتیجیة وفقا ألنماط الضغو.uقراءة استراتیجیات كل مجموعة.uالتعلیق على االستراتیجیات.


فقرة نقاش مفتوحة 92

uیسعدني ویشرفني تواصلكم على:

TrainerGhanoum

[email protected]

Trainer Ghassan Ghanoum

Ghassanex

TrainerGhanoum

Leadership & Management

إدارة الوقت وفن التعامل مع ضغوط العمل