如何應用教練手法

協助組織或團隊改變

永豐餘投控 羅國俊 經理

2015/10/20

學歷 �中正大學企業管理研究所

經歷

�顧問公司人力資源診斷專案諮詢顧問、約聘講師

�中華人力資源協會認證委員

�明泰科技(友訊集團)中國華南廠區、西南廠區經理�明泰科技(友訊集團)人力發展課長�義強科技(義隆電集團)人資副理�錸寶科技(錸德集團)人力發展課長�中強光電訓練發展管理師、代理課長

�仁寶電腦人力資源管理師

�長青連鎖藥妝總管理處人資專員

�台大心理系、中研院民族學研究所心理測驗發展專案助理研究

現任�某投資控股 組織發展 經理 / 集團創新產品開發資源整合小組召集人�世新大學主題講師/ 顧問公司約聘講師/台灣智慧主管交流協會(TILA)專案授課顧問

資格

� ICF國際教練聯盟ACC認證/ ICFT 台灣國際教練協會會員/AICCP 台灣蘭盈國際 諮詢教練� DDI 菁英人才管理規劃師、職能分析師� CPC生產力中心MTP結業；PMP 結業；創新經理人培訓班結業�中華人力資源協會任用/勞動法令/訓練/職能管理師� TSTD 企業內部講師認證� MAP認證授課講師

機關社團

校園課程

企業組織

職訓局就業輔導: 面談暨履歷撰寫技巧、人資人員如何看待中國崛起

新鮮人就業面面觀、以社會心理學走出生涯發展的藍天、企業教育訓練規劃實務案

例分享等專題講師、世新大學職涯發展社團教練

高績效目標管理、時間管理、面談技巧、績效管理、創意思維實務、人際溝通風格

、關鍵對話技巧、基礎統計觀念建置與應用、工作說明書應用實務、主

要

分

享

資

歷

�教練是什麼教練是什麼教練是什麼教練是什麼?

歐美、大陸與台灣都興起「教練」風，你可能聽過，但也許尚未清楚它的意函，對組織領導有什麼幫助，不仿讓我們花些時間，共同一起研究吧！

�溝通習慣領域中常見的阻礙與可行性的優化溝通習慣領域中常見的阻礙與可行性的優化溝通習慣領域中常見的阻礙與可行性的優化溝通習慣領域中常見的阻礙與可行性的優化

溝通是影響組織運作的重要因子；這個主題，可以協助瞭解我們的溝通習慣模式，其實不知覺地影響了我們日常互動期望產出的成果。透過瞭解而後為自己創造一個新的互動模式，進而改善生活品質，優化工作效率。

討論可以怎麼做

Meet

VisionPlan

Journey

Success

陪伴陪伴陪伴陪伴

改變的歷程改變的歷程改變的歷程改變的歷程

「「「「領導領導領導領導」」」」 「「「「管理管理管理管理」」」」

控制與解決問題激勵和鼓舞執行計畫執行計畫執行計畫執行計畫

強調可預測性及秩序創造改變執行成果執行成果執行成果執行成果

設計組織及選任人才

強調計畫/配置調節統整人力

言語/行動/願景/策略發展人際網絡以符合預發展人際網絡以符合預發展人際網絡以符合預發展人際網絡以符合預

期目標期目標期目標期目標

規劃與編列與預算建立方針排定工作排定工作排定工作排定工作

目標與時程目標與時程目標與時程目標與時程

管理管理管理管理領導領導領導領導活動活動活動活動

領導與管理的差異領導與管理的差異領導與管理的差異領導與管理的差異

低

興趣高、能力低

拚了老命拚了老命拚了老命拚了老命

興趣低、能力低

自覺苦命自覺苦命自覺苦命自覺苦命

高興趣高、能力高

尋獲天命尋獲天命尋獲天命尋獲天命

興趣低、能力高

浪費生命浪費生命浪費生命浪費生命

高低 興趣

能力1

2

3

4

組織人才的四種狀態組織人才的四種狀態組織人才的四種狀態組織人才的四種狀態

領導者領導者領導者領導者

管理者管理者管理者管理者

關心與激勵部屬關心與激勵部屬關心與激勵部屬關心與激勵部屬 產生績效產生績效產生績效產生績效

重視績效與結果重視績效與結果重視績效與結果重視績效與結果 要求部屬要求部屬要求部屬要求部屬

相信部屬(同仁)是自己生活與工作上的

專家，具備豐富資源與創造力

�探索部屬真正想成就的探索部屬真正想成就的探索部屬真正想成就的探索部屬真正想成就的～～～～

�讓部屬成為負責與當責者讓部屬成為負責與當責者讓部屬成為負責與當責者讓部屬成為負責與當責者～～～～

�鼓勵部屬自我探索與覺察鼓勵部屬自我探索與覺察鼓勵部屬自我探索與覺察鼓勵部屬自我探索與覺察～～～～

�引發部屬自己找到答案引發部屬自己找到答案引發部屬自己找到答案引發部屬自己找到答案～～～～

(如果如果如果如果,我們能夠讓內部主我們能夠讓內部主我們能夠讓內部主我們能夠讓內部主

管承擔起以下的使命管承擔起以下的使命管承擔起以下的使命管承擔起以下的使命…)

是一項偏重與關注於對人

的尊嚴與內在價值的探索

，主要透過溝通與對話的

模式，發展出一段為了實

現成就或提升績效的學習

與授權的過程。

What’s the Coach

說說看你為何有這樣的想法?

對於目前的工作內容，你的想法是?

教練用語

我聽到了你說你很喜歡目前的工作內容，是這樣嗎?

對於你說同學們在一起比較的議題，你覺得它對你有多重要呢? (1~10)

我感受到了你想換新工作的原因，也感受到了你對這個環境的適應似乎有些矛盾的心情，

我想進一步問的是，這三個月的經驗，有沒有可能因為換了跑道之後，辛苦累積的經驗因

此而停頓?...

那麼現在你想如何為自己做呢?

新進同仁不適應工作環境新進同仁不適應工作環境新進同仁不適應工作環境新進同仁不適應工作環境，，，，

興起想要換工作內容的念頭興起想要換工作內容的念頭興起想要換工作內容的念頭興起想要換工作內容的念頭？？？？

開始提醒若換工作可能隨之而來面臨的議題

對於剛剛所提到的議題，我們之前有朝這樣的方向思考過嗎?

溝通習慣領域中常見的阻礙

• Mary：：：：我的任何事情我的任何事情我的任何事情我的任何事情，，，，你從來都不同意你從來都不同意你從來都不同意你從來都不同意!

• John：：：：妳說從來是什麼意思妳說從來是什麼意思妳說從來是什麼意思妳說從來是什麼意思?妳先前說的兩件事妳先前說的兩件事妳先前說的兩件事妳先前說的兩件事，，，，我都同意啦我都同意啦我都同意啦我都同意啦!不是嗎不是嗎不是嗎不是嗎?

• Mary：：：：你總是不贊成我的意見你總是不贊成我的意見你總是不贊成我的意見你總是不贊成我的意見，，，，你總是以為自己才是對的你總是以為自己才是對的你總是以為自己才是對的你總是以為自己才是對的!

• John：：：：胡扯胡扯胡扯胡扯！！！！我沒有總是不贊成妳的意見我沒有總是不贊成妳的意見我沒有總是不贊成妳的意見我沒有總是不贊成妳的意見。。。。今天早上我就贊成過今天早上我就贊成過今天早上我就贊成過今天早上我就贊成過，，，，昨天晚上昨天晚上昨天晚上昨天晚上

我也贊成過我也贊成過我也贊成過我也贊成過，，，，還有上個星期六我也贊成過還有上個星期六我也贊成過還有上個星期六我也贊成過還有上個星期六我也贊成過，，，，所以妳不能說我總是不贊成所以妳不能說我總是不贊成所以妳不能說我總是不贊成所以妳不能說我總是不贊成！！！！

• Mary：：：：你每一次都這麼說你每一次都這麼說你每一次都這麼說你每一次都這麼說！！！！

• John：：：：妳在說謊嘛妳在說謊嘛妳在說謊嘛妳在說謊嘛！！！！我並沒有每一次都這麼說喔我並沒有每一次都這麼說喔我並沒有每一次都這麼說喔我並沒有每一次都這麼說喔.........

有沒有這樣有沒有這樣有沒有這樣有沒有這樣的吵架經驗的吵架經驗的吵架經驗的吵架經驗

(情境情境情境情境)

Step1. 探探探探究究究究根據自己的想法和興趣去提問根據自己的想法和興趣去提問根據自己的想法和興趣去提問根據自己的想法和興趣去提問

Step2. 評評評評價價價價贊同或否定贊同或否定贊同或否定贊同或否定

Step3.建議建議建議建議為問題提供諮詢為問題提供諮詢為問題提供諮詢為問題提供諮詢,建議和解決方案建議和解決方案建議和解決方案建議和解決方案

Step4.詮釋詮釋詮釋詮釋嘗試分析對方嘗試分析對方嘗試分析對方嘗試分析對方

我們的說話習慣我們的說話習慣我們的說話習慣我們的說話習慣

• Mary：：：：我的任何事情我的任何事情我的任何事情我的任何事情，，，，你從來都不同意你從來都不同意你從來都不同意你從來都不同意!

• John：：：：妳說從來是什麼意思妳說從來是什麼意思妳說從來是什麼意思妳說從來是什麼意思?妳先前說的兩件事妳先前說的兩件事妳先前說的兩件事妳先前說的兩件事，，，，我都同意啦我都同意啦我都同意啦我都同意啦!不是嗎不是嗎不是嗎不是嗎?

• Mary：：：：你總是不贊成我的意見你總是不贊成我的意見你總是不贊成我的意見你總是不贊成我的意見，，，，你總是以為自己才是對的你總是以為自己才是對的你總是以為自己才是對的你總是以為自己才是對的!

• John：：：：胡扯胡扯胡扯胡扯！！！！我沒有總是不贊成妳的意見我沒有總是不贊成妳的意見我沒有總是不贊成妳的意見我沒有總是不贊成妳的意見。。。。今天早上我就贊成過今天早上我就贊成過今天早上我就贊成過今天早上我就贊成過，，，，昨天晚上昨天晚上昨天晚上昨天晚上

我也贊成過我也贊成過我也贊成過我也贊成過，，，，還有上個星期六我也贊成過還有上個星期六我也贊成過還有上個星期六我也贊成過還有上個星期六我也贊成過，，，，所以妳不能說我總是不贊成所以妳不能說我總是不贊成所以妳不能說我總是不贊成所以妳不能說我總是不贊成！！！！

• Mary：：：：你每一次都這麼說你每一次都這麼說你每一次都這麼說你每一次都這麼說！！！！

• John：：：：妳在說謊嘛妳在說謊嘛妳在說謊嘛妳在說謊嘛！！！！我並沒有每一次都這麼說喔我並沒有每一次都這麼說喔我並沒有每一次都這麼說喔我並沒有每一次都這麼說喔.........

有沒有這樣有沒有這樣有沒有這樣有沒有這樣的吵架經驗的吵架經驗的吵架經驗的吵架經驗

(情境情境情境情境)

探探探探

究究究究

、、、、

評評評評

價價價價

、、、、

詮詮詮詮

釋釋釋釋

1. 對不起什麼啊？2. 工作重要還是我重要？3. 你做錯了吧！4. 你是男人，不能就這樣算了嗎？5. 什麼別說了？7. 為什麼沒辦法回答？8. 啊…煩死了9. 你跟朋友一起生活吧10. 不要去見朋友，不見不行嗎？11. 我本來就是這種人12. 你真的很不了解我13. 你現在是在罵我嗎？

14. 你現在在對我發火嗎？15. 真的很沒SENSE16. 我無法理解17. 誰叫你關機的18. 手機拿來（伸手，臭臉）19. 你不知道今天是什麼日子嗎？20. 你現在還睡得著？21. 我不想接電話，用簡訊說22. 我不想說了23. 你真的有很多問題24. 我沒在生氣25. 你變了

有效有效有效有效

溝通溝通溝通溝通

積極積極積極積極

傾聽傾聽傾聽傾聽

強效強效強效強效

探詢探詢探詢探詢

直接直接直接直接

溝通溝通溝通溝通

充份專注於聆聽聆聽聆聽聆聽他

方所說的話以及其言外言外言外言外

之意之意之意之意，針對需要解讀他

方所言的涵義，並且協協協協

助對方助對方助對方助對方表達自我

提出的問題能為雙方關係雙方關係雙方關係雙方關係引出最大效益的資訊

在會談中能有效地溝通，並運用對部屬(對方)具有最正面影響正面影響正面影響正面影響的語言能力

會談的三個大原則會談的三個大原則會談的三個大原則會談的三個大原則

Speaking

What is Appreciative Inquiry? (AI) by Dr. Lynn K. Jones Coach and Organizational Consultant

�直接溝通直接溝通直接溝通直接溝通 (AI, Appreciative inquiry 肯定式探詢肯定式探詢肯定式探詢肯定式探詢)

�直接溝通直接溝通直接溝通直接溝通––––影片示範影片示範影片示範影片示範

提問方式的差異提問方式的差異提問方式的差異提問方式的差異

封閉式問句/評判式問句 開放式問句/探詢式問句

你知道進度落後了嗎? 專案的進度如何?

你知道落後的原因嗎? 落後的原因是?

你試過這個新方式? 如何才能趕上進度?

你知道如何使用這… 如此做會遇到哪些…

心存定見心存定見心存定見心存定見 不評判不評判不評判不評判、、、、保持好奇保持好奇保持好奇保持好奇

Listening Asking

你覺得我常常都否定你嗎你覺得我常常都否定你嗎你覺得我常常都否定你嗎你覺得我常常都否定你嗎?xx

如何提澄清式的問題如何提澄清式的問題如何提澄清式的問題如何提澄清式的問題

範例範例範例範例

範例

一

說話者說話者說話者說話者: 我認為我的老闆不放心我做這個工作

同理心回應同理心回應同理心回應同理心回應: 嗯；所以，你認為你的老闆對你失去信心嗎？說話者說話者說話者說話者: 是的

澄清式問題澄清式問題澄清式問題澄清式問題: 你說他不信任你，你是指什麼？

範例

二

說話者說話者說話者說話者: 我覺得你常常都否定我！！！！！！！！

同理心回應同理心回應同理心回應同理心回應: 你現在一定感覺到很氣憤(火)…..說話者說話者說話者說話者: 對................... 澄清式問題澄清式問題澄清式問題澄清式問題: 我很樂意聽聽，你願意多說一些嗎？

詮釋

選擇式覆誦

詮釋

如何提澄清式的問題如何提澄清式的問題如何提澄清式的問題如何提澄清式的問題

範例範例範例範例

範例

三

說話者說話者說話者說話者: 我真的不喜歡我現在做的這些工作，我覺得它們沒什麼意義

同理心回應同理心回應同理心回應同理心回應: 我感覺到了你不喜歡現在這份工作？說話者說話者說話者說話者: 對

澄清式問題澄清式問題澄清式問題澄清式問題: 你說它們沒有意義，那是什麼意思呢？

範例

四

說話者說話者說話者說話者: 我真的受夠了這件事的處理方式根本毫無專業可言

同理心回應同理心回應同理心回應同理心回應: 你聽起來真的很沮喪…說話者說話者說話者說話者: 真的，超級到了極點

澄清式問題澄清式問題澄清式問題澄清式問題: 你能再多說一些嗎？

教導式領導與教導式領導與教導式領導與教導式領導與

教練式領導的差異教練式領導的差異教練式領導的差異教練式領導的差異

指導式領導指導式領導指導式領導指導式領導 教練式領導教練式領導教練式領導教練式領導

心

(認知)

態度 心有定見 歡迎未知、好奇

假設 部屬找不到答案 部屬潛力尚未發揮

關係 上對下，主從關係 同儕，夥伴關係

根據 主管的經驗 部屬的經驗

法(方法)

定義 提供答案 引導學習

隱喻 給部屬魚吃 教部屬釣魚

目的 解決一個問題 改變一個模式

來源 自己的經驗 部屬的經驗

時機 緊急而重要 重要而不緊急

方法 說明、講解 聆聽，提問

3131

Thank you

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FB: Kuo Chung Lo

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