Benchmark technique

AUSTRON AUSTRON

Benchmarking Dr. Hamidreza pishevar

Nov. 2015

AUSTRON

:محتوای این دوره

مقدمه

اهدافBenchmarking

اصولBenchmarking

موضوعات موردBenchmarking

مراجعBenchmarking

روشهایBenchmarking

تشریح فــازهای مختلف روشAPQC طرح ریزی ، : ، شامل جمع آوری اطالعات ، تجزیه و تحليل اطالعات ، تطبيق

کارگاه

آزمون پایاني

AUSTRON

تصور شما ازمباحث امروز چیه؟

AUSTRON

اميدوارم که به شما خوش بگذرد و برداشتهای خوبي داشته باشيد

AUSTRON

معني لغوی

معيار، مالك، محك و سنجش . برداری عالمتي روی شي ای ثابت در مطالعات نقشه . نقطه مرجعي برای اندازه گيری. مالك قرار گيردموضوعي که بتواند بعنوان استاندارد دراندازه گيری

Bench Mark Benchmark

AUSTRON

تعریف بهينه کاوی

عبارتست از جستجو و یافتن بهترین شيوه ها و تجربيات

1صنعت به منظور دستيابي به باالترین سطح عملكرد

آیند مستمر اندازه گيری محصوالت و خدمات در قياس با سخت ترین رقبا و یا سازمان هایي که فر 2نعت مشهورندص به عنوان پيشرو

رفتار متواضعانه به منظور پذیرش برتری سازمان های دیگر در یك موضوع خاص و رفتار عاقالنه 3به منظور رقابت و برتری جستن بر آنها در همان موضوع

یك فرآیند پيوسته و سيستماتيك جهت ارزیابي محصوالت،خدمات و فرآیندهای کاری با سازمان 4هایي که به عنوان بهترین عملكرد شناخته شده هستند به منظور بهبود سازماني

AUSTRON

Benchmarking measurement

Your

Operation’s

Performance

Benchmark

Company

Now

AUSTRON

Benchmarking measurement

Your Operation’s

Performance

The future

Your Operation’s

Performance

Your Operation’s

Performance (new

benchmark)

Benchmark

Company

AUSTRON

Benchmarking, market research and competitive analysis

Market

research

Competitive

Analysis Benchmarking

Purpose

Focus

Sources

Analyze

markets or

product

acceptance

Analyze

competitors’

strategies

Analyze what,

why and how

well

benchmarks

are doing

Customer

needs

Competitive

strategies

Practices that

satisfy

customer

needs

Customers Industry

analysts

Internal and

external data

and original

research

AUSTRON

Benchmarking, market research and competitive analysis

World Class

Benchmark

Good

Trouble

effect

Benchmarking

project

Now Future

Your company

Benchmark company

AUSTRON

دمات و الگوبرداری عبارت است از یك فرآیند پيوستـه اندازه گيری محصوالت، خ

.فرآیندهای کسب و کار در مقایسه با رقبا یا سازمان های پيشرو صنعت

AUSTRON

Why benchmark?

Stay in business

Delight the customer

Become the World-class Leader

AUSTRON

تعریف عملي سيستم الگو برداری

هدسي درم تدسهاسنب بدس ‌يندد آگيدري ييوتد و م ايسي دو فر ‌يند اندداه آ، فر‌الگوبرداري

هسي قسبل ايسي و در تسهاس ييشرم بو انظور بدتت آمرد اطالعستب اتت كدو ‌يندآفر

هس را تعيين كرد م آنهس را عملب تسهد‌بو تسهاس كمك خواهد كرد كو بهبود

تمركز خارجي

يند آيك فر ساخت يافته

يند ها نه آمقايسه فرفقط اندازه هاي

عملكرد

آموختن از سازمان هاي ديگر

بهبود نه ارزيابي

AUSTRON

جمع بندی تعاریف

یك ابزار از ابزارهایTQM

یك فرآیند ساخت یافته

مقایسه فرآیندهای کسب و کار و نه فقط اندازه گيری عملكرد

تمرکز بر یادگيری از بهترین روش ها، تجربيات وعملكردها

دستيابي به بهبود و نه فقط ارزیابي و مقایسه

AUSTRON

نظریه پيدایش سایر که است مرجعي نقطه آن منظور و شده اقتباس (جغرافيا) برداری نقشه ازحوزه-1

.شوند مي مقایسه آن با نقاط

مي قرار نيمكت روی بر را ماهي یك آن در که شده اقتباس ماهيگيری رقابتهای از -2

برآن را ها ماهي بقيه و کرده گذاری عالمت نيمكت روی چاقو بوسيله را آن طول و دادند

.کردند مي گيری اندازه مبنا

قرارداده ها مغازه پيشخوان در را کشي خط که شده اقتباس فروشي پارچه های مغازه از -3

.کنند مي گيری رااندازه ها پارچه آن وبا

AUSTRON

BENCHMARKINGسابقه تاریخي

مي گردد به شرکت زیراکس باز 1979پيدایش بنچ مارکينگ در سال.

انجام داد موفقيت آميزرا بطورشرکت زیراکس پروژه بنچ مارکينگ 1981در سال.

همچنينو ، موتورال ، کوداك ، آی بي ام جنرال الكتریكپس از آن شرکتهای آمریكائي به استفاده از روش بنچ مارکينگ 1990ز عمال در اوایل دهه يشرکتهای اروپایي ن

... . و ، شل ، تله کام پرداختند، از جمله شرکتهای بریتيش استيل

AUSTRON

تاریخچه سيستم الگو برداری

60دهه تفكر مديريت نوين

70دهه مشاوره هاي استراتژيك

80دهه معرفي بنچ ماركینك

توسط كمپاني زيراكس

90دهه الگوبرداري فعال

فرايند

زمان

تفكر ات راتژيك2000

الگوبرداري در شبكه هاي جهاني و تعالي سازماني

AUSTRON

.هستند ما از بهتر عملكردشان در که کساني از یادگيری راه از بهبود -1

شرکت تجاری فرآیندهای از آميز انتقاد درك یك ایجاد -2

موانع از عبور و تغيير و بهبود جهت الزام یك ایجاد -3

مشتریان نيازهای تغيير از آگاهي اهميت بر تاکيد -4

سازمان در دسترس قابل استراتژیك و عملي اهداف توسعه -5

کند مي فعاليت آن در شرکت که تجارتي بهتراز درك ایجاد -6

.خالق تفكر به تشویق -7

Benchmarkingدالیل استفاده از

AUSTRON

آگاهي در خصوص اینكه چه وچگونه انجام دهيدافزایش موثرتر از طریق درك واقعي فرایندمدیریت به تعيين اهداف معتبرکمك کردن موضوعي که در سازمان بایستي تغيير کندمشخص بردن قدرت فراگيری سازمان با توجه به فضای برون سازمانباال در موضوعات برون سازمانيتمرکز

فرصت هاشناسایي اهداف واقعي اما تهاجميبرقراری روش ها به منظور بهبود عملكرد فهم از تجربيات پيشروفراگيری بندی و تخصيص بهتر منابعاولویت

الگوبردارید یفوا

AUSTRON

ارائه راه حل های نو، در مورد حل مسائل سازمان رها شدن از ذهنيت های بسته تفكر مدیران و کارشناسان سازمان (کيفيت ، سطح بازار، هزینه ها و )افزایش آگاهي های عمومي کارکنان از وضعيت عملكرد سازمان در برابر رقبا...

کمك به توسعه استراتژی های کالن و بلند مدت سازمان ایجاد روند توسعه همگن و منظم بين ارکان سازمان

تعيين نقاط قوت و ضعف سازمان و فاصله با رقبا کاهش سطح هزینه های سازمان با توجه به آگاهي از شيوه عملكرد رقبا ایجاد و افزایش رضایت شغلي کارکنان سازمان با شرکت دادن آنها در رقابتي هدف دار پي ریزی سازمان یادگيرنده به منظور باال بردن سطح بينش و عملكرد کارکنان ایجاد آگاهي پيوسته از وضعيت نيازها و سطح رضایت مشتری کاهش زمان سيكل اعمال تغييرات در سازمان

الگوبردارید یفوا

AUSTRON

سه شرکت جهان تراز دیدگاهمزایای اجرائي الگوبرداری از

تنظيم اهداف واقعي و شدني

فراگيری تجارب پيشروان

شناسایي فرصت های بسيار نزدیك و شدني

کسب دانش درباره چگونگي فعاليت سازمان در سطح بهترین های جهاني

کسب درك عميق از فرآیندهای سازمان

پدید آمدن تمرکز برون سازماني

تنظيم استراتژی ها و اهداف مرتبط با آنچه بازار به آن دست یافته است

AUSTRON

BENCHMARKINGمحدوديتهاي

موانع و محدوديتهاي قانوني.

عدم اطمينان از صحت و سقم اطالعات جمع آوري شده.

عدم وضوح و شفافيت اطالعات جمع آوري شده.

هزينه هاي زياد پروژه هايBenchmarking.

Benchmarking نيازمند آگاهي كامل از وضعيت موجود محصوالت و فرآيندهاي سازمان است.

مقاومت كاركنان در برابر تغييرات ناشي ازBenchmarking.

Benchmarking ابزاري كامال خالقانه است و به همين دليل نيازمند بكارگيري خالقيت فردي

و گروهي كاركنان است

AUSTRON

اهداف بهينه کاوی

Benchmarking objectives

AUSTRON

BENCHMARKINGاهداف

البتـه بایـد توجـه داشـت کـه . اصالح و بهبود هدف اصلي بهينه کاوی اسـت

بهينه کاوی، بهبود در همـه جنبـه هـای سـازمان و تشـكيالت را شـامل نمـي

، ولي بـرای سـازمانهای بـا شـرایط شود و نمي تواند کليه مسائل را حل کند

.پایدار مناسب و اثربخش مي باشد

AUSTRON

در الگوبرداری به دنبال چه هستيم ؟

مقایسه جهت ارزیابي وضعيت فعلي

گيری اندازهGAP

عبور ازGAP با نيل به بهبود

AUSTRON

در الگوبرداری به دنبال چه هستيم ؟

AUSTRON

اصول بهينه کاوی

Benchmarking fundamentals

AUSTRON

تعيين مقصد و رسيدن به آن

1اصل

AUSTRON

ن نيازهای کليدی سازمانيتعي

2اصل

AUSTRON

بررسي و تحليل رقبا

3اصل

AUSTRON

ساير سازمان ها

سازمان

رقبا

عقب ماندن از رقبا : سازماني که پيشرفت نكند، تنها یك راه برایش باقي مي ماند

AUSTRON

1سازمان

2سازمان

3سازمان

4سازمان

.

.

.

5سازمان

nسازمان

بهترین

سازمان ما

بدترین

AUSTRON

یافتن شریك ترازیابي

5اصل

AUSTRON

شریك ترازیابي

.را عرضه مي کند ترازیابيشخص یا سازماني که داده ها و اطالعات مورد نياز پروژه های

AUSTRON

شكستن قالبهای ذهني

6اصل

AUSTRON

مشاهده موضوعاتي فرای تصور

7 اصل

AUSTRON

کشف راه حل های آتي سازمان

8اصل

AUSTRON

حداقل شدن زمان برای تغييرات

9اصل

AUSTRON

تغيير بر مبنای شرایط واقعي

10اصل

AUSTRON

توانایي منحصر به فرد الگوبرداری

.توجه سازمان به برون سازمان به طور سيستماتيك -1

الگو برداری در مقایسه با سایر روشها و ابزارهای بهبود ، در این -2 .زمينه از همه بهتر تشخيص داده شده است

AUSTRON

موضوعات مورد توجه بهينه کاوی

Benchmarking for what?

AUSTRON

چيزی؟چه از الگوبرداری

: موضوعات مورد مقایسه در سه گروه قرار مي گيرند

AUSTRON

PERFORMANCE BENCHMARKING

مي باشد( مالي، عملياتي)مقایسه ای از شاخص های عملكردی .

هدف مقایسه ميزان عملكرد با بهترین سازمان ها

سنجش وضعيت رقابتي محصوالت و خدمات

AUSTRON

PERFORMANCE BENCHMARKING

قيمت

سطح كيفيت

ويژگي محصول

سرعت ويژگي خدمت

قابليت اطمينان

ساير ويژگي هاي عملكردي

AUSTRON

PROCESS BENCHMARKING

فراگيری سازماني از بهترین سازمان به منظور بهبود فرآیندهای سازماني هدف

(تجاری)یندها و روش های اجرائي انجام فرآیندها آمقایسه فر

AUSTRON


فرآیند و مراحل توليد محصوالت

فرآیند و مراحل ارائه خدمات

فرآیندهای توانمندساز(Enablers)

بهترین شيوه ها(Best Practices)

AUSTRON


، شناختي كامل از فرآيندهاي گوناگون، زمينه هاي اين نوع الگوبرداري با توجه به نقاط تمركزش

.توليد و ارائه محصوالت را فراهم مي كند و سازمان مي تواند هم تراز يا بهتر از رقبا عمل كند

AUSTRON

STRATEGIC BENCHMARKING

بررسي و تشخيص بهترین استراتژی ها در کالس ملي یا جهاني

(بهترین ها)تعيين شكاف های موجود سازمان تا سطح رقبا

طرح ریزی و توسعه استراتژی های مرتبط

AUSTRON

STRATEGIC BENCHMARKING

برنامه ریزی استراتژیك سازمان ها

برنامه ریزی بلند مدت موفقيت در

بازارهای جهاني

استفاده از مكانيزم های

جهاني

تمرکز

AUSTRON

BENCHMARKING

؟مي گيردانجام مرجعيبا چه

AUSTRON

؟مرجعيچه چيزی؟ چهبا الگوبرداری

درون سازماني (Internal)

برون سازماني رقابتي(Competitive)

برون سازماني کارکردی(Functional)

برون سازماني عمومي(Generic)

AUSTRON

INTERNAL BENCHMARKING

مقایسه فرآیندهای مشابه ما بين واحدهای درون سازمان

مقایسه فرآیندهای مشابه مابين شرکت های تابعه یك سازمان

: شرکای الگوبرداری

سازمانسرآمد بخش های

تعریف شاخص های مقایسه مابين واحدهای سازماني

شروع پروژه الگوبرداری و تمرین مناسب

AUSTRON

INTERNAL BENCHMARKING

ی الگوبرداری درون سازماني مزایا:

دسترسي آسان به اطالعات

پائين بودن هزینه

سرعت باالی پروژه

تمرین و آموزش

وجود زبان مشترك

امكان شناخت عميق تر فرآیندهای سازماني

AUSTRON

: معایب الگوبرداری درون سازماني

محدود دامنه

فرصت های محدود برای رشد و پيشرفت

بهبود عملكرد پائين

امكان ایجاد فضای رقابت ناسالم

Internal Benchmarking

AUSTRON

COMPETITIVE BENCHMARKING

با رقبا مقايسه مستقيم عملكرد سازمان

با رقبا مقايسه مستقيم نتايج سازمان

: دامنه

رقبا توليد كننده همان محصول يا خدمات

بازارهاي شديد رقابتي

نگس كسمشگرانو م دائمب

هس‌تمركز م دقت در افزايش توانمندي

اتير تحوالت نشد

AUSTRON


: رقابتي سازماني برون الگوبرداری مزایا

امكان شناخت بهتر رقيب

امكان مقایسه فرآیندهای مشابه

طرح ریزی و تنظيم اهداف بطور موثر

مقایسه واقعي تكنولوژی و عملكرد سازمان

AUSTRON


رقابتي سازماني برون الگوبرداري معايب :

مشكل بودن یافتن شریك الگوبرداری

مشكل بودن جمع آوری اطالعات

موانع قانوني و اخالقي

امكان ارائه اطالعات نادرست

AUSTRON

FUNCTIONAL BENCHMARKING

صنعت یا حوزه تكنولوژیكي مشابه

مقایسه عمليات و فعاليت سازمان با پيشروان صنعت که همان فعاليت ها را . به بهترین وجه انجام مي دهند

مقایسه فرآیندها یا کارکردها با سازمان های غير رقيب

AUSTRON


کارکردی سازماني برون الگوبرداری مزایا :

امكان دسترسي نسبتاً آسان به اطالعات

امكان انتقال تجارب و تكنولوژی

توسعه شبكه های حرفه ای

(نرمال سازی)امكان مقایسات کمي

(35)نرخ خوب عملكرد%

AUSTRON


: كاركردي سازماني برون الگوبرداري معايب

فرهنگ هاي مختلف سازماني

(الگوبرداري درون سازماني و رقابتي)زمان زياد

ضرورت وضوح و شفافيت فرآيندها

AUSTRON

FUNCTIONAL BENCHMARKS

بسته هاي بررسي شده در يك واحد سازماني: دريافت

مدارك بررسي شده فرآيند با توجه به تعداد هزينه هاي:توزيع

ارزش خريد ساليانه هر واحد سازماني: خريد

(به عنوان مثال الگو برداري شركت توگا در صنعت توربین سازي از شركت پیشرو زيمنس )

AUSTRON

GENERIC BENCHMARKING

(صرف نظر از هر نوع صنعت)مقايسه فرآيندهاي سازمان با بهترين فرآيند نزديك به آن

انتقال اطالعات از يك صنعت به صنعت ديگر

خالقیت تمرين

هواپيمائي شركت از تعميرات و نگهداري سيستم خصوص در خودرو ايران شركت الگوبرداري : مثال

در دوبي االمارات هوائي خطوط از رجا مسافربري قطارهاي شركت برداري الگو يا هما

مشتري رضايت ميزان سنجش خصوص

AUSTRON

GENERIC BENCHMARKING

: عمومي سازماني برون الگوبرداري مزايا

توسعه نوآوري سازماني

ارائه چشم اندازهاي جديد در سازمان

امكان بررسي صنايع مختلف

امكان مقايسه فرآيندهاي سازمان با سازماني در مقياس جهاني

(35)نتيجه عملكرد باال%

AUSTRON

سازماني درون الگوبرداري

مناسب عملكردهاي درون سازماني-

رقابتي الگوبرداري

محصول و خدمت مشخص - رقبا-

كاركردي الگوبرداري

سازمان مشابه - فعاليت هاي مشابه-

عمومي الگوبرداري

سازمان خاص/ صرف نظر از صنعت - فرآيندها-

نگاه كلي

AUSTRON

مرجع موضوع

عمومي کارکردی رقابتي درون سازماني

کم متوسط زیاد متوسط عملكرد

زیاد زیاد متوسط متوسط فرآیند

کم کم زیاد کم استراتژیك

جدول مقايسه

AUSTRON

روشهایBenchmarking

AUSTRON

انجام بنچ مارکينگ مختلف متدولوژیهای

مرحله ای 4مدلAPQC و نيروی هوائي آمریكا

مرحله ای 8مدلGM

مرحله ای 12فرآیندAT&T

مرحله ای 11مدلSpendolini

مرحله ای 5مدلهایTexas Instrument, Camp, Xerox و نيروی دریایي آمریكا

مرحله ای 9روشCoopers & Lybrand

مرحله ای 7مدلWestinghouse

مرحله ای 6مدلهایAloca, Goal/QPC وWatson

AUSTRON

BENCHMARKINGجهت APQCروش

AUSTRON

ریزیطرح : 1فاز

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

تشكيل و آموزش تيم اصلي پروژه -1-1

مشخص کردن ناحيه تمرکز -1-2

کسب مشارکت مدیریت رده اول سازمان -1-3

انتخاب فرآیند الگوبرداری -1-4

مستندسازی فرآیند مورد نظر الگوبرداری -1-5

ایجاد معيارهای اندازه گيری عملكرد فرآیند -1-6

ایجاد بيانيه اهداف -1-7

مشخص کردن شرکای الگوبرداری -1-8

مشخص کردن طرح جمع آوری اطالعات -1-9

طرح ریزی -1plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

:تشكیل و آموزش تیم اصلي پروژه -1-1

طرح ريزي -1

.الگوبرداری تنها در قالب یك تيم منسجم و آماده امكان پذیر مي باشد انجام پروژه

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

:مشخص کردن ناحيه تمرکز -1-2 هسته مرکزی تيم شامل اعضایي از دپارتمان های زیر است: بازاریابي

تضمين کيفيت فروش

توليد طراحي مهندسي

خرید برنامه ریزی محصول

مالي ساخت/مهندسي فرآیند


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: كسب مشاركت مديريت رده اول سازمان -1-3

شناسايي اولويت بندي پروژه ها

تعريف هدف و تخصيص منابع

تبيين اهداف و محدوده كاربرد پروژه

انتصاب مدير پروژه

توجيه كامل تيم الگوبرداري

توانا كردن، اختيار دادن و تشويق تيم الگوبرداري

ايجاد تعهد و مشاركت براي تيم هاي الگوبرداري

طرح ريزي -1 plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: انتخاب فرآيند الگوبرداري -1-4

تأثير بر عوامل موفقيت بحراني سازمان•

اهميت فرآيند در كاركردهاي اصلي سازمان•

فرآيندهاي مرتبط با مشكالت اصلي سازمان•


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: عامل بحراني موفقيت -1-4-1

عبارت است از عوامل و فرآيندهايي كه مشخصاً بر رضايت مشتتريان (CSF)عامل بحراني موفقيت

، كيفيتت، زمتان تحويتل، خصوصتيات قيمتت : متواردي نظيتر .بر توانائي رقابتي سازمان تتأثير دارد و

محصول، نحوه سرويس دهي و كيفيت خدمات را مي توان بعنتوان عوامتل بحرانتي موفقيتت در نظتر

. داشت


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

4فعاليت 3فعاليت 2فعاليت 1فعاليت

فرآيند

خروجي ورودي

:فرآيند -1-4-2

مجموعه اي از فعاليت هاي مرتبط به هم كه ورودي ها را به خروجي تبديل مي كند


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

نمودار رادار

: CSFيند بر اساس آانتخاب فر -1-4-3

طرح ريزي -1

شكايات مشتري

رضايت مشتري

زمان سفارشتا توزيع

زمان سفارش تا

شروع تولید

هزينه هاي تولید

بازكار ي

ماتريس عملكرد

اهميت

خوببیش از حد الزم

منابع صرف مي شود

بايد اصالح صورت گیرد

بي اهمیت

9

5

1

1

5

9

عملكرد جاري

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: الگوبرداري نظر مورد فرآيند مستندسازي -1-5

ترسيمي نقشه تحليل و تجزيه روش از استفاده با ترجيحاً كيفي، بطور فرآيند توصيف و تعريف -1

:زير موارد از متشكل ارتباط،

چه كساني مشتريان فرآيند مي باشند و خروجي فرآيند چيست؟

چه كساني تامين كنندگان فرآيند مي باشند و ورودي فرآيند چيست؟

رسم نقشه فعاليت ها در فرآيند

فلوچارت يك ايجاد -2

فرآيند منطقي غير مراحل و نادرست اتصاالت كشف منظور به فلوچارت تحليل و تجزيه -3

دبهبو آشكار فرصتهاي تنظيم -4


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

:ايجاد معيارهاي اندازه گيري عملكرد فرآيند -1-6

تعيين سطوح عملكرد در حال حاضر

مقايسه سطح عملكرد سازمان با سطح عملكرد شركاي الگو برداري

اندازه گيري بهبودهاي بدست آمده از الگو برداري


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

. مي باشدبيانيه اهداف بيانگر خط مشي سازمان در مورد استفاده از الگوبرداري

:(طرح ريزي كد راهبري الگوبرداري)ايجاد بيانيه اهداف -1-7


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

کيست ؟ شریك الگوبرداری شخص یا سازماني که داده ها و اطالعات مورد نياز پروژه های الگوبرداری

.را عرضه مي کند

مشخص کردن شرکای الگوبرداری -1-8


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: معیار هاي انتخاب شريك الگوبرداري -1-8-1

طرح ريزي -1

ساختار و تشكيالت موقعيت جغرافيايي اندازه سازمان

تعداد كارمندان سطح تكنولوژي توليدات

سبك مديريت نوع صنعتدرجه مشاركت كارمندان

و فرهنگ سازماني

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

توزيع كنندگان

تامين كنندگان

موسسات مبادالت الگوبرداري

آمارها و گزارشات منتشر شده

سرويس هاي عمومي اطالعاتي

:منابع اطالعاتي پشتیبان -1-8-2


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

توانايي بهبود سازمان

هزينه هاي اجرا

زمان اجرا

منابع مورد نياز

قابليت تطبيق با سازمان

فرهنگ سازماني

: مشخص كردن طرح جمع آوري اطالعات -1-9

طرح ريزي -1plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

اطالعاتجمع آوری : 2فاز

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

جمع آوری اطالعات -2

بررسي ثانویه بر پایه انتخاب های انجام شده -2-1

ارزیابي نتایج و مشخص کردن نهائي شرکای الگوبرداری -2-2

تهيه جدول مشخصات شریك الگوبرداری -2-3 دادهتوسعه ابزارهای جمع آوری اطالعات و تدوین طرح جمع آوری -2-4

برنامه ریزی جمع آوری اطالعات -2-5

آماده سازی پرسش نامه -2-6

برقراری تماس با شرکای الگوبرداری و کسب موفقيت و مشارکت ایشان -2-7

انجام بررسي های دقيق -2-8

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

شدهبررسي ثانويه بر پايه انتخاب هاي انجام -2-1

جمع آوري اطالعات -2 plan

Collect Analyze

Adopt

DATA

DATA

DA

TA

AUSTRON

شریك انتخاب شده ممكن است مشارکت در بررسي را کاهش دهد یا .نپذیرد

روش دریافت شده از یك شریك لزوماً بهترین نيست . روش اجرائي دریافت شده از یك شریك امكان دارد با سازمان شما

. سازگاری نداشته باشد با انتخاب چند شریك دامنه وسيعتری از اجراهای چندگانه را برای انتخاب

. بهترین مورد مناسب از ميان آنها مي توان در دست داشت تعدادی از شرکا ممكن است در بخشهای مختلفي از فرآیند برتری داشته

.باشند

: ارزیابي نتایج و مشخص کردن نهائي شرکای الگوبرداری -2-2

جمع آوري اطالعات -2plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: تهیه جدول مشخصات شريك الگوبرداري -2-3

مكمل ارزيابي شركاي بالقوه

كمك در نرمال سازي اطالعات

استفاده از ضرايب تصحيح


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

اطالعات در دسترس عموم

اينترنت، ايميل

تماس تلفني

بازديد

:توسعه ابزارهاي جمع آوري اطالعات و تدوين طرح نمونه اي جمع آوري اطالعات -2-4


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: برنامه ریزی جمع آوری اطالعات -2-5

:عوامل و فاکتورهای موثرمحدودیت های زماني محدودیت های امكانات محدودیت های تجربي

جمع آوری اطالعات -2 plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: ابزارهاي جمع آوري اطالعات -2-5-1

پرسشنامه

مصاحبه

بازديد

اينترنت

مطالعات ميداني

مطالعات كتابخانه اي


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: روش های جمع آوری اطالعات -2-5-2

جمع آوری اطالعات -2plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

آماده سازي پرسش نامه -2-6

سازماندهي موضوعاتي كه مي خواهيم بدانيم

:مزاياي پرسش نامه

ايجاد چهارچوب مرتب سازي و سازماندهي اطالعات

ايجاد فرصتي عالي براي باال بردن مشاركت افراد درگير در فرآيند انتخاب شده

امكان تست پرسش نامه در سازمان


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: برقراري تماس با شركاي الگوبرداري و كسب موفقیت و مشاركت ايشان -2-7

برقراري تماس با مدير الگوبرداري

معرفي سازمان

معرفي پروژه الگوبرداري

معرفي فرآيند مورد بررسي

ارسال پرسش نامه

تماس تلفني

توجه به برنامه زماني سازمان شريك


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

تماس تخصصي و حرفه اي

امكان فراگيري بيشتر

ارسال و دريافت دوجانبه اطالعات

ادب و فروتني

شبكه هاي تامين اطالعات و ارتباطات در سطح بين الملل

سهولت تبادل اطالعات

: داليل همكاري سازمان هاي شريك-2-7-1


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

:ق انجام بررسي هاي دقی -2-8 مصاحبه و مذاكره تلفني و حضوري -2-8-1مصاحبه گفتگويي دو جانبه مي باشد و چيزي فراتر از گفت و شنودي اجباري استت و نمونته ستالواالتي

كه در رابطه با پرسش نامه توصيف شد، در طي مدت مصاحبه تلفني نيز متي توانتد متورد استتفاده قترار .گيرد

تكنیك هاي مصاحبه -2-8-2اما انجام يك . پرسش سالواالت بطور غيرمستقيم و دريافت جوابها صحيح تر از پرسش مستقيم مي باشد

رفتار و زبان فرد هتم بصتورت شتفاهي و هتم بته . مصاحب موفق، هنري است كه بايستي آموخته شود .دزيكي در موفقيت مصاحبه تاثير اساسي دارفيصورت


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

تجریه و تحليل اطالعات: 3فاز

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

امقایسه اطالعات عملكرد فعلي با اطالعات کسب شده از شرک -3-1

مشخص کردن بهترین عملكردها و توانمندسازهای عملياتي و -3-2 آناليز آن ها

تدوین استراتژی به منظور بستن فاصله -3-3

تدوین طرح اجرایي -3-4

تجزیه و تحليل اطالعات -3 plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

تحليل اطالعات جمع آوري شده

شناسايي فاصله هاي سطوح عملكرد

تعيين علت اين فاصله ها

: هدف مرحله تجزيه و تحلیل اطالعات

تجزيه و تحليل اطالعات: مرحله سوم plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: سازماندهي و پردازش اطالعات

ساماندهي اطالعات جمع آوري شده

مرتب سازي اطالعات

بررسي خطاهاي اطالعات جمع آوري شده

: مقايسه اطالعات عملكرد فعلي با اطالعات كسب شده از شركا -3-1


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: ساماندهي اطالعات -3-1-1

و علت نمودار يا و وابستگي نمودارهاي از مفيد اطالعات به آنها تبديل و ها داده آناليز و ساماندهي براي . گرفت كمك توان مي معلول

تجزيه و تحليل اطالعات: مرحله سوم

:نرمال سازي اطالعات بر اساس مبناي مشترك -3-1-2

سال، تعداد كارمندان، نسبت و درصد: مبنا

شرايط متفاوت بازار

موقعيت جغرافيايي

هزينه هاي متفاوت

تفاوت هاي بين المللي

شناسايي فاصله و مقايسه سطوح عملكرد سازمان و شريك

شناسايي روند

(GAP)مشخص كردن فاصله -3-1-3

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

شركا چه فعاليت هايي انجام مي دهند كه شما انجام نمي دهيد؟

شركا چگونه آنچه را شما انجام نمي دهيد به انجام مي رساند؟

:ا مشخص كردن بهترين عملكردها و توانمندسازهاي عملیاتي و آنالیز آن ه -3-2


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

: بررسي نحوه انطباق تجارب و اطالعات توانمندسازها -3-3-1

: تدوين استراتژي به منظور بستن فاصله -3-3


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

معيارهاي رتبه بندي فرصت هاي بهبود

توانايي بهبود سازمان

هزينه هاي اجرا

زمان اجرا

منابع مورد نياز

قابليت تطبيق با سازمان

فرهنگ، سبك مديريت و اندازه سازمان

: مشخص نمودن فرصت هاي بهبود -3-3-2


Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

:تدوين طرح اجرايي -3-4

SPECIFC

MEASUREABLE

ACHIEVEABLE

RELEVANT

TIME BOUND

:د عبارتند از ويژگي هاي اهداف بهبو

تجزيه و تحليل اطالعات: مرحله سوم

خاص بودن –ويژه

قابل اندازه گيري

قابل دسترس

مرتبط

زمان پذير

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

تطبيق: 4فاز

plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

پياده سازي طرح -4-1

نظارت بر اجرا و تدوين گزارش پيشرفت -4-2

گسترش و توسعه برنامه اجرايي -4-3

تدوين گزارش نهايي پروژه الگو برداري -4-4

برنامه ريزي بهبود مستمر -4-5

تطبيق -4plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

عبارتند از عناصر الگوبرداري :

مقايسه

اشتراك اطالعات

تجزيه و تحليل

انگيزش

حمايت مديريت

فراگيري سازماني

: پیاده سازي طرح -4-1

تطبيق -4plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

:معیارهاي ارزيابي فرصتهاي بهبود -4-1-2

فرآيند شناسايي شده در سازمان امكان استفاده از

نياز به سرمايه گذاري در فرآيند يا روش اجرائي

بررسي نيازهاي آموزشي

بررسي سطح انگيزه تيم الگوبرداري

توجه به محدوديت هاي زماني پروژه

تشخیص فرصت هاي بهبود و تدوين اهداف به منظور كاهش و -4-1-1

: فراتر رفتن از اختالف عملكرد

تطبيق -4plan

Collect Analyze

Adopt

AUSTRON

به منظور اطمينان از حمايت كامل در انجام تغييرات، افرادي را كه مسالول نتايج فرآيند مورد •

.بررسي هستند را در پروژه بهبود درگير نمائيد

بكوشيد از افرادي كه مرتبط با انجام تغييرات مي باشند تعهد الزم را دريافت كنيد •

.برنامه اي عملي و اعالم شده را دنبال كنيد •

افراد مرتبط با اجراي بهبودها را بطور پيوسته در جريان پيشرفت و نتايج بدست آمده قرار •

.دهيد

.بر اهميت صبر و شكيبائي تاكيد نمائيد و توجه داشته باشيد كه تغيير يك شبه اتفاق نمي افتد •

:توصیه هايي به منظور اجراي بهبودهاي موثر -4-1-3

تطبيق -4

AUSTRON

مشخص كردن مسئولیت ها -4-2-1

توسط تيم الگو برداري، اجراي بهبودها هدايت شود -

، مركب از افراد، مناسب و الزم كه براي انجام بهبودها قبول توسط يك تيم بهبود يا اجرا -

مسالوليت نموده اند

توسط سازمان فردي بعنوان مسالول رسمي در سازمان براي انجام تغييرات قبول مسالوليت -

.مي كند

بدست آوردن پذيرش وحمايت برنامه اجرايي -4-2-2

: نظارت بر اجرا و تدوين گزارش پیشرفت -4-2

تطبيق -4

AUSTRON

پايه و اساس بهبودهاي اساسي •

تصميم گيري در مورد نحوه سازماندهي و اجراي طرح •

.فعاليتهاي مرتبط با پياده سازي بهبودها بر اساس اطالعات بدست آمده از الگو برداري اجرا شوند1.

.توالي فعاليت ها مشخص شوند2.

.سازماندهي و مسالوليت انجام فعاليت ها و مسالولين ارائه دادن اطالعات پيشرفت كار مشخص شوند3.

.برنامه زماني استخراج شود 4.

.تخميني از هزينه هاي مرتبط با اجراي فعاليت ها بدست آيد5.

.دوسعت پروژه بهبود بر اساس حجم پروژه الگو برداري خواهد بو6.

:گسترش و توسعه برنامه اجرايي -4-3

تطبيق -4

AUSTRON

: پیاده سازي پروژه الگوبرداريدر بايدها

توجه به فرآيندهاي كليدي-

درگير شدن مديران رده باال در برنامه ها-

درگير شدن كاركنان مرتبط-

ارتباطات و اطالع رساني درون سازماني-

القاي حس ضرورت و فوريت در سازمان-

.يند هاي بحراني سازمان تمركز كنيدآبر روي فر-

.فعاليت هاي الگوبرداري را در اتصال با برنامه ريزي استراتژيك انجام دهيد-

تطبيق -4

AUSTRON

.كم كم بپذيريد كه بهترين نيستيد •

.محيطي باز براي ايده هاي تازه به منظور بهره گيري منابع غير قابل انتظار ايجاد كنيد •

.تعهد الزم را در جهت فراهم آوري منابع و غلبه بر مقاومت در برابر تغيير فراهم كنيد •

. رسميت الزم را براي تيم هاي موفق الگوبرداري فراهم كنيد •

.فهم فرايند الگوبرداري را فراهم كنيد •

.مذاكرات و ارتباطات الزم را با سازمان در مورد اهداف پروژه الگوبرداري انجام دهيد •

تطبيق -4

: پیاده سازي پروژه الگوبرداريدر بايدها

AUSTRON

: تدوين گزارش نهايي پروژه الگو برداري -4-4(مستندسازي نهايي و ابالغ به سازمان و ارسال به شركاي الگوبرداري )

توصيف پروژه شامل مدت، وسعت، نحوه سازماندهي

جمع بندي مرحله طرح ريزي و خروجي هاي مرتبط نظير فرآيندهاي انتخاب شده تركيب تيم الگو برداري عملكرد قبل

از شروع پروژه

جمع بندي مرحله جمع آوري اطالعات و خروجي هاي مرتبط نظير شركاي مالقات شده، اطالعات جمع آوري شده

جمع بندي مرحله تجزيه و تحليل و خروجي هاي مرتبط نظير نتايج، فاصله ها، علل اين فاصله ها و زمينه هاي بهبود

شناسايي شده

نحوه اجراي ،جمع بندي مرحله تطبيق و خروجي هاي مرتبط نظير پيشنهادهاي بهبود خاص، برنامه هاي اجرائي

.بهبودها و نتايج بهبود

تطبيق -4

AUSTRON

:ر برنامه ريزي بهبود مستم -4-5 : تعيين فرصت هاي جديد الگوبرداري و چرخه مجدد الگو برداري -4-5-1

آيا هنگام الگو برداري عوامل بحراني موفقيت ديگري به منظور بررسي وجود دارد؟

آيا مي توانيم فرآيندهاي اصلي ديگري را كه بايد الگو شوند معين كنيم؟

آيا استراتژي سازمان هنوز معتبر است؟

تطبيق -4

AUSTRON

از لحظه آغاز پروژه الگو برداري، الگو ها بدليل تغيير فرآيند سازمان شريك، رشد سازمان هاي ديگر و توجه

هدف از . به اين مورد كه الگو برداري مورد نظر داراي يك سطح جهاني نمي باشد، در حال تغيير مي باشند

تنظيم مجدد و بروز آوري الگو ها توجه به اين مطلب است كه اين الگو ها در طي پروژه بر اساس بهترين

در الگو برداري، الگو ها شبيه خط كشي به منظور اندازه گيري فرآيند موردنظر . روش ها قابل دسترسي باشند

، بطور طبيعي ، بلكه يك الگو اما نمي خواهيم اين الگو ثابت بماند. سازمان با فرآيند سازمان شريك مي باشد

.در حال تغيير و پيشرفت است و به همين دليل آنرا تنظيم مجدد مي نمايم

: تنظیم مجدد الگو ها -4-5-2

تطبيق -4

AUSTRON

ارزيابي قرار گيرد و موارد زير پس از انجام هر پروژه الگو برداري، فرآيند الگو برداري بايستي مورد

:مي تواند مورد بررسي قرار گيرد

از فرآيند الگو برداري بخوبي استفاده شده است؟ آيا

فرآيند الگو برداري دچار چه مشكالتي شده است؟

فرآيند الگو برداري در چه دامهايي افتاده است؟

در فرآيند الگو برداري سازمان چه موارد ديگري بايستي لحاظ شود؟

بهبود فرآيند الگو برداري -4-5-3

تطبيق -4

AUSTRON

کليد موفقيت در بهينه کاوی

AUSTRON

عوامل کليدی موفقيت پروژه الگوبرداری

حمایت و هدایت مدیریت

بكارگيری رویكرد سيستماتيك

حفظ موازین رفتاری و اخالقي

آموزش کامل تيم اجرائي

ایجاد بانك اطالعاتي درون سازماني

وجود امكانات و دسترسي به منابع اطالعاتي

طبیافتن شرکای مناسب و ایجاد شبكه اطالعاتي مرت

AUSTRON

Corporate Code of Ethics

Strategy Planning

Core Competencies

Customer Segmentation

Customer Surveys

Benchmarking

Pay-for-Performance

Balanced Scorecard

Economic Value-Added Analysis

Outsourcing

Merger Integration Teams

Growth Strategies

Customer Relationship Management

Contingency Planning

Change management Programs

Supply chain Integration

Total Quality Management

Strategic Alliances

Activity Based Management

Reengineering

Mission and Vision Statements

Stock Buybacks

Knowledge Management

Downsizing 9

Corporate Venturing

4.05 4.04 4.01 4.01 3.99 3.96 3.90 3.88 3.85 3.84 3.82 3.81 3.81 3.80 3.80 3.80 3.80 3.76 3.75 3.74 3.74 3.74 3.63 3.49 3.45

محبوب ترين ابزارها

AUSTRON

سایر کاربردهای سيستم الگوبرداری

در استانداردهای مدیریت کيفيت

در مدل های سرآمدی

اجرای رویكرد شش سيگما(SIX SIGMA)

مدیریت کيفيت جامعنظامهای

AUSTRON

WE LOOK FORWARD TO TELLING YOU MORE ABOUT OUR SOLUTIONS

http://www.austron-co.at

Email:[email protected]

Tel/Fax:+43 1 957 1239

Email: [email protected]

Leadership & Management

Benchmark technique