30
1 Scoring Calibration Guideline of Baldrige Criteria 2013-2014 Adapted from Scoring Calibration Guide by Mark L. Blazey, Quantum Performance Group, Inc. คำในวงเล็บที ่เป็ นภำษำอังกฤษ หมำยถึงปัจจัยพิจำรณำที ่สำคัญ (Key Factor =KF) ที ่เกี ่ยวข้องกับคำถำมของเกณฑ์นั ้น ๆ คัวเลขของหัวข้ออื ่นที ่ปรำกฏอยู ่ในหัวข้อนั ้น หมำยถึงมีควำมเชื ่อมโยงหรือบูรณำกำรกับหัวข้ออื ่น ๆ (Integration) ส่วนตัวเลขหัวข้อของผลลัพธ์ (7.1-7.5) ที ่อยู ่ในวงเล็บ หมำยถึงผลัพธ์ที ่คำดว ่ำผู ้สมัครแสดงไว้ในหมวดผลลัพธ์ (Expected Results) ช่องในตำรำงที ่ระบำยพื้นเป็ นสีเหลือง หมำยถึงแก ่นของหัวข้อนั ้น ๆ (Item Theme) โดยดูจำกหัวข้อของ Area to Address เป็ นหลัก Basic Requirements: ข้อกำหนดพื ้นฐำน ข้อกำหนดพื ้นฐำนหมายถึง เรื่องที่ผู ้ใช้เกณฑ์ต้องอธิบาย เมื่อตอบคาถามเกี่ยวกับแนวคิดที่เป็นแก่นสารที่สาคัญของหัวข้อนั ้น ข้อกาหนดพื ้นฐานเป็นสาระสาคัญ ที่เป็นพื้นฐานของหัวข ้อนั ้นๆ ในเกณฑ์นี้ ข้อกาหนดพื ้นฐานของแต่ละหัวข ้อแสดงไว้ทีชื่อหัวข้อOverall Requirements: ข้อกำหนดโดยรวม ข้อกำหนดโดยรวมหมายถึง เรื่องต่างๆ ที่ผู ้ใช้เกณฑ์ต้องอธิบาย เมื่อตอบคาถามเกี่ยวกับสาระสาคัญของแต่ละหัวข้อนั ้น ข้อกาหนดโดยรวมจะแสดงถึงนัยสาคัญ ที่ปรากฏอยู ่ในประเด็นพิจารณาในแต่ละหัวข้อ ในเกณฑ์นี ้ ข้อกาหนดโดยรวมของแต่ละหัวข้อ แสดงด้วยประโยคนาเรื่องซึ่งพิมพ์ด้วยอักษรตัวหนา Multiple Requirements: ข้อกำหนดต่ำงๆ ข้อกำหนดต่ำงๆหมายถึง คาถามย่อยๆ ที่ผู ้ใช้เกณฑ์ต้องตอบในแต่ละประเด็นพิจารณา คาถามเหล่านี ้ประกอบด ้วยรายละเอียดของข้อกาหนดในแต่ละหัวข้อ องค์กรที่มีผลการดาเนินการดี มีคะแนนสูง ก็อาจไม่สามารถตอบสนองข้อกาหนดต่างๆ ทั ้งหมดได ด้วยความสามารถหรือความสาเร็จที่เท่าเทียมกัน 1.1 กำรนำองค์กรโดยผู ้นำระดับสูง: (70 คะแนน) BASIC: ผู ้นำระดับสูงนำองค์กร OVERALL: ให้อธิบำยถึงกำรกระทำของผู ้นำระดับสูงในกำรชี้นำและทำให้องค์กรมี ควำมยั ่งยืน อธิบำยวิธีกำรที ่ผู ้นำระดับสูงสร้ำงสิ ่งแวดล้อมเพื ่อให้เกิดควำมผูกพันของลูกค้ำ สร้ำงนวัตกรรม และมีผลกำรดำเนินกำรที ่ดี รวมทั้งอธิบำยวิธีกำรที ่ผู ้นำระดับสูงสื ่อสำรกับบุคลำกรและลูกค้ำที ่สำคัญ

Blazey's scoring guidlines

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Scoring Calibration Guideline of Baldrige Criteria 2013-2014 Adapted from Scoring Calibration Guide by Mark L. Blazey

Citation preview

Page 1: Blazey's scoring guidlines

1

Scoring Calibration Guideline of Baldrige Criteria 2013-2014

Adapted from Scoring Calibration Guide by Mark L. Blazey, Quantum Performance Group, Inc.

ค ำในวงเลบทเปนภำษำองกฤษ หมำยถงปจจยพจำรณำทส ำคญ (Key Factor =KF) ทเกยวของกบค ำถำมของเกณฑนน ๆ

ควเลขของหวขออนทปรำกฏอยในหวขอนน หมำยถงมควำมเชอมโยงหรอบรณำกำรกบหวขออน ๆ (Integration)

สวนตวเลขหวขอของผลลพธ (7.1-7.5) ทอยในวงเลบ หมำยถงผลพธทคำดวำผสมครแสดงไวในหมวดผลลพธ (Expected Results)

ชองในตำรำงทระบำยพนเปนสเหลอง หมำยถงแกนของหวขอนน ๆ (Item Theme) โดยดจำกหวขอของ Area to Address เปนหลก

Basic Requirements: ขอก ำหนดพนฐำน “ขอก ำหนดพนฐำน” หมายถง เรองทผใชเกณฑตองอธบาย เมอตอบค าถามเกยวกบแนวคดทเปนแกนสารทส าคญของหวขอนน ขอก าหนดพนฐานเปนสาระส าคญทเปนพนฐานของหวขอนนๆ ในเกณฑน ขอก าหนดพนฐานของแตละหวขอแสดงไวท “ชอหวขอ” Overall Requirements: ขอก ำหนดโดยรวม “ขอก ำหนดโดยรวม” หมายถง เรองตางๆ ทผ ใชเกณฑตองอธบาย เมอตอบค าถามเกยวกบสาระส าคญของแตละหวขอนน ขอก าหนดโดยรวมจะแสดงถงนยส าคญทปรากฏอยในประเดนพจารณาในแตละหวขอ ในเกณฑน ขอก าหนดโดยรวมของแตละหวขอ แสดงดวยประโยคน าเรองซงพมพดวยอกษรตวหนา Multiple Requirements: ขอก ำหนดตำงๆ “ขอก ำหนดตำงๆ” หมายถง ค าถามยอยๆ ทผ ใชเกณฑตองตอบในแตละประเดนพจารณา ค าถามเหลานประกอบดวยรายละเอยดของขอก าหนดในแตละหวขอ องคกรทมผลการด าเนนการด มคะแนนสง กอาจไมสามารถตอบสนองขอก าหนดตางๆ ทงหมดได ดวยความสามารถหรอความส าเรจทเทาเทยมกน

1.1 กำรน ำองคกรโดยผน ำระดบสง: (70 คะแนน) BASIC: ผน ำระดบสงน ำองคกร OVERALL: ใหอธบำยถงกำรกระท ำของผน ำระดบสงในกำรชน ำและท ำใหองคกรมควำมยงยน อธบำยวธกำรท ผน ำระดบสงสรำงสงแวดลอมเพอใหเกดควำมผกพนของลกคำ สรำงนวตกรรม และมผลกำรด ำเนนกำรทด รวมทงอธบำยวธกำรท ผน ำระดบสงสอสำรกบบคลำกรและลกคำทส ำคญ

Page 2: Blazey's scoring guidlines

2

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

1.1ก.วสยทศน คำนยม และพนธกจ 1.1ก(1) มวสยทศน คำนยม และ

พนธกจ ผน ำระดบสงใชวสยทศน คำนยม และพนธกจ ในกำรชน ำ

1.1ก(1) วสยทศนและคำนยม ผน าระดบสงด าเนนการในการก าหนดวสยทศนและคานยม (Vision, Values)? ผน าระดบสงด าเนนการในการถายทอดวสยทศนและคานยมสการปฏบตโดยผานระบบการน าองคกรไปยง

บคลากร ผสงมอบและพนธมตรทส าคญ ลกคา รวมทงผมสวนไดสวนเสยอนๆ (*Workforce, Suppliers,

Partners, Customers, Stakeholders, 7.4ก(1))? การปฏบตตนของผน าระดบสงไดแสดงใหเหนถงความมงมนตอคานยมขององคกร

1.1ก(2) กำรสงเสรมกำรประพฤตปฏบตตำมกฎหมำยและมจรยธรรม

การปฏบตตนของผน าระดบสงแสดงใหเหนถงความมงมนตอการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

(Regulatory Requirements, 7.4ก(3,4)) ผน าระดบสงไดสรางบรรยากาศในองคกรเพอสงเหลาน

1.1ก(3) ผน ำระดบสงใชวสยทศน คำนยม และพนธกจ ในกำร

สรำงองคกรใหยงยน สรำงสงแวดลอม

เพอใหเกดควำมผกพนของลกคำ

สรำงสงแวดลอมเพอใหเกดกำรสรำงนวตกรรม

กำรสรำงองคกรทยงยน ผน าระดบสงด าเนนการท าใหองคกรมความยงยน (Strategic Challenges, 2.1ก(3)

ผน าระดบสงด าเนนการในการท าใหองคกรประสบความส าเรจในเรองดงตอไปน • สรางบรรยากาศเพอใหเกดการบรรลพนธกจ การปรบปรงผลการด าเนนการ การพฒนาและเสรมสรางทกษะภาวะผน า และการเรยนรทงในระดบองคกรและระดบบคคล (4.2ก(2),5.2ค(1)) • สรางวฒนธรรมบคลากรทมการสงมอบประสบการณทดใหแกลกคาอยางคงเสนคงวา และสงเสรมความผกพนของลกคา (3.2ข(1)) • สรางสงแวดลอมเพอการสรางนวตกรรมและกลาเสยงอยางชาญฉลาด การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ และความคลองตวขององคกร (2.1ก(2), 5.2ก(3), 6.2ง, 7.4ข) • มสวนรวมในการวางแผนสบทอดต าแหนง และการพฒนาผน าในอนาคตขององคกร (1.2ก(1), 5.2ค(3))

Page 3: Blazey's scoring guidlines

3

1.1ข.กำรสอสำรและผลกำรด ำเนนกำรขององคกร 1.1ข(1) ผน ำระดบสงมกำร

สอสำรกบบคลำกรทกคนทวทงองคกรและลกคำทส ำคญ และเสรมสรำงใหมผลกำรด ำเนนกำรทด

กำรสอสำร ผน าระดบสงด าเนนการในการสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทกคนทวทงองคกรและลกคาทส าคญ

(Workforce, Customers, 7.4ก(1)

ผน าระดบสงด าเนนการในการท าใหองคกรประสบความส าเรจในเรองดงตอไปน • กระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมาและเปนไปในลกษณะสองทศทาง รวมถงการใชสอสงคมออนไลนไดอยางมประสทธผล (5.2ก(2)) • สอสารการตดสนใจทส าคญ ๆ (2.2ก(2)) • มบทบาทเชงรกในการสรางแรงบนดาลใจ มสวนรวมในการใหรางวลและยกยองชมเชยบคลากรเพอเสรมสรางใหมผลการด าเนนการทด รวมทงการใหความส าคญกบลกคาและธรกจ/กจการ (5.2ก(3))

1.1ข(2) ผลกำรด ำเนนกำรขององคกร

ผน าระดบสงด าเนนการใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง เพอใหบรรลวตถประสงค ปรบปรงผลการด าเนนการ ชวยในการสรางนวตกรรมและกลาเสยงอยางชาญฉลาด และบรรลวสยทศนขององคกร (2.2ก(2),6.2ง,7.4ก(1), 7.4ข)

ผน าระดบสงด าเนนการในการระบสงทตองท าในการตงความคาดหวงตอผลการด าเนนการ (2.2ข) ผน าระดบสงค านงถงและด าเนนการในการน าเรองการสรางคณคา และท าใหเกดความสมดลของคณคาระหวาง

ลกคาและผมสวนไดสวนเสยอน ๆ มาพจารณา (2.1ข(2))

1.2 กำรก ำกบดแลองคกรและควำมรบผดชอบตอสงคมในวงกวำง: BASIC: องคกรด ำเนนกำรในกำรก ำกบดแลองคกร และท ำใหบรรลผลดำนควำมรบผดชอบตอสงคมในวงกวำง OVERALL: ใหอธบำยถงระบบกำรก ำกบดแลองคกรและแนวทำงปรบปรงระบบกำรน ำองคกร ใหอธบำยวธกำรทองคกรสรำงควำมมนใจวำมกำรด ำเนนกำรอยำงถกตองตำมกฎหมำยและกำรประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรมและท ำใหบรรลผลดำนควำมรบผดชอบตอสงคมในวงกวำงและสนบสนนชมชนทส ำคญ

Scoring Basic Requirements Overall Requirements Multiple Requirements

Page 4: Blazey's scoring guidlines

4

Band (10-45%) (50-65%) (70-100%)

1.2ก.กำรก ำกบดแลองคกร

1.2ก(1) กำรก ำกบดแลองคกร มควำมรบผดชอบตอระบบกำรก ำกบดแลองคกร

ระบบกำรก ำกบดแลองคกร องคกรด าเนนการในการทบทวนและท าใหองคกรประสบความส าเรจในเรองตางๆ ทส าคญในระบบการก ากบดแล

องคกรในเรองเหลาน (Organizational Structure and Governance, 7.4ก(2))? • ความรบผดชอบในการกระท าของผบรหาร • ความรบผดชอบดานการเงน • ความโปรงใสในการด าเนนการ รวมถงการคดเลอกคณะกรรมการก ากบดแลองคกรและนโยบายในเรองการเปดเผยขอมลขาวสารของคณะกรรมการก ากบดแลองคกร (*) • การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระ • การปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสยและผ ถอหน (*)(*Stakeholder Groups) • การวางแผนสบทอดต าแหนงของผน าระดบสง (1.1ก(3))

1.2ก(2) มกำรพฒนำภำวะผน ำ กำรประเมนผลกำรด ำเนนกำร องคกรด าเนนการในการประเมนผลการด าเนนการของผน าระดบสง ซงรวมถงผน าสงสดดวย

องคกรด าเนนการในการใชการประเมนผลการด าเนนการเหลานในการก าหนดคาตอบแทนของผบรหาร

องคกรด าเนนการในการประเมนผลการด าเนนการของคณะกรรมการก ากบดแลองคกร (*)(7.4ก(2)*)? ผน าระดบสงและคณะกรรมการก ากบดแลองคกรใชผลการทบทวนผลการด าเนนการขางตนไปพฒนาตอและ

ปรบปรงประสทธผลของการน าองคกรของผน าแตละคนและของคณะกรรมการ รวมทงระบบการน าองคกรตอไป (*)

1.2ข.กำรประพฤตปฏบตตำมกฎหมำยและมจรยธรรม

1.2ข(1) มนใจวำมกำรประพฤตปฏบตตำมกฎหมำยและกฎระเบยบ

กำรประพฤตปฏบตตำมกฎหมำยและกฎระเบยบ องคกรด าเนนการในกรณทผลตภณฑและการปฏบตการมผลกระทบในเชงลบตอสงคม (Main Product

Offerings)

Page 5: Blazey's scoring guidlines

5

องคกรไดคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสาธารณะทมตอผลตภณฑและการปฏบตการทงในปจจบนและในอนาคต

การเตรยมการเชงรกถงความกงวลและผลกระทบเหลาน ทงนรวมถงการอนรกษทรพยากรธรรมชาตและใชกระบวนการจดการหวงโซอปทานทมประสทธผล (*)(*Supply Chain Requirements)?

กระบวนการ ตววด และเปาประสงคทส าคญนเรองทเกยวของกบขอก าหนดดานกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมายเพอใหเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนดหรอดกวาทก าหนด (*)(*Regulatory Requirements)

กระบวนการ ตววด และเปาประสงคทส าคญ ในการด าเนนการเรองความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑและการปฏบตการขององคกร (7.4ก(3))

1.2ข(2) มนใจวำมกำรประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรม

กำรประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรม องคกรด าเนนการในการสงเสรมและสรางความมนใจวาปฏสมพนธทกดานของการประพฤตปฏบตอยางม

จรยธรรม (7.4ก(4))

กระบวนการ และตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและก ากบดแลใหมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมภายใตโครงสรางการก ากบดแลองคกรและตลอดทวทงองคกร รวมทงในการปฏสมพนธกบลกคา พนธมตร ผสงมอบ และผมสวนไดสวนเสยอน (Customers, Suppliers, Partners, Stakeholder Groups)

วธการในการก ากบดแลและด าเนนการในกรณทมการกระท าทขดตอการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

1.2ค.ควำมรบผดชอบตอสงคมในวงกวำงและกำรสนบสนนชมชนทส ำคญ 1.2ค(1) มควำมรบผดชอบตอ

สงคมในวงกวำง

ไดท ำหนำท รบผดชอบตอสงคมในวงกวำง

ควำมผำสกของสงคมในวงกวำง องคกรค านงถงความผาสกและผลประโยชนของสงคมในวงกวางเปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตการ

ประจ าวน (2.1ข(2))

มสวนในการสรางความสมบรณใหกบระบบสงแวดลอม สงคม และเศรษฐกจ (7.4ก(5)) 1.2ค(2) มกำรสนบสนนชมชน กำรสนบสนนชมชน

องคกรด าเนนการในการสนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญขององคกรอยางจรงจง

Page 6: Blazey's scoring guidlines

6

ชมชนทส าคญขององคกร

วธการในการก าหนดชมชนดงกลาว และก าหนดกจกรรมทองคกรเขาไปมสวนรวม รวมถงกจกรรมทอาจใชสมรรถนะหลกขององคกร (Core Competencies)

ผน าระดบสงและบคลากรรวมมอกนในการพฒนาชมชนนน (7.4ก(5))

2.1 กำรจดท ำกลยทธ: (45 คะแนน) BASIC: วธกำรในกำรจดท ำกลยทธ OVERALL: ใหอธบำยวธกำรทองคกรใชในกำรสรำงกลยทธทใหควำมส ำคญกบควำมทำทำยเชงกลยทธและใชประโยชนจำกควำมไดเปรยบเชงกลยทธ อธบำยวธกำรทองคกรใชในกำรตดสนใจวำงระบบงำนทส ำคญ ใหสรประบบงำนทส ำคญขององคกร วตถประสงคเชงกลยทธทส ำคญขององคกรและเปำประสงคทเกยวของ

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

2.1ก. กระบวนกำรจดท ำกลยทธ

2.1ก(1) กระบวนกำรจดท ำกลยทธ

มกำรพฒนำกลยทธในภำพรวมเพอน ำไปสควำมส ำเรจในอนำคต

กระบวนกำรวำงแผนกลยทธ วธการในการวางแผนเชงกลยทธ (4.2ก(1)

ขนตอนทส าคญของกระบวนการจดท ากลยทธ

ผ เกยวของทส าคญ (Organizational Structure and Governance)

กรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาว

กระบวนการวางแผนเชงกลยทธมวธการก าหนดกรอบเวลา

มวธการในการก าหนดความจ าเปนส าหรบความคลองตวขององคกรและความออนตวของการปฏบตการ 2.1ก(2) มกำรยกระดบโดยใช

โอกำสเชงกลยทธ

กำรสรำงนวตกรรม มวธในการสรางสงแวดลอมทชวยเหลอการสรางนวตกรรม (1.1ก(3), 5.2ก(3))

มวธการในการระบโอกาสเชงกลยทธ

มวธการตดสนใจวาโอกาสเชงกลยทธใดเปนความเสยงอยางชาญฉลาดเพอใชตดตาม (1.1ก(3))

Page 7: Blazey's scoring guidlines

7

โอกาสเชงกลยทธทส าคญขององคกร 2.1ก(3) ระบควำมทำทำยเชงกล

ยทธและอำศยควำมไดเปรยบเชงกลยทธในกำยกระดบ

กำรวเครำะหและก ำหนดกลยทธ องคกรมวธการในการรวบรวมและวเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของกบปจจยเหลานมาเปนสวนหนง

ของกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

• ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ (Strategic Challenges, Strategic Advantages) • ความเสยงตอความยงยนขององคกร (1.1ก(3)) • จดบอดทอาจเกดขนในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ และขอมลสารสนเทศ (4.1ก(1)) • ความสามารถขององคกรในการน าแผนกลยทธไปปฏบต (2.2ก(2))

2.1ก(4) สรประบบงำนทส ำคญ ระบบงำนและสมรรถนะหลกขององคกร ระบบงานทส าคญขององคกร (7.1ข(2))

องคกรมวธการในการตดสนใจเรองระบบงาน

องคกรมวธการตดสนใจวากระบวนการทส าคญใด มอบหมายใหผสงมอบจากภายนอกหรอพนธมตรท า (6.1ก(1))

การตดสนใจดงกลาวไดค านงถงสมรรถนะหลกขององคกรและสมรรถนะหลกของผสงมอบและพนธมตรทมศกยภาพ (Core Competencies, Suppliers, Partners)

องคกรมวธการในการก าหนดกสมรรถนะหลกขององคกรในอนาคต (7.4ข) 2.1ข.วตถประสงคเชงกลยทธ

2.1ข(1) สรปวตถประสงคเชงกลยทธทส ำคญ และเปำประสงคทส ำคญของวตถประสงคเชงกลยทธเหลำนน

วตถประสงคเชงกลยทธทส ำคญ วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญขององคกร

มการระบตารางเวลาทจะบรรลวตถประสงคเหลานน

เปาประสงคทส าคญทสดของวตถประสงคเชงกลยทธเหลานน

การเปลยนแปลงทส าคญ (ถาม) (Competitiveness Changes) ทไดน ามาใชในการวางแผนเรอง

Page 8: Blazey's scoring guidlines

8

ผลตภณฑ ลกคาและตลาด ผสงมอบและพนธมตร และการปฏบตการ ขององคกร (Main Product

Offerings, Customers, Markets, Suppliers, Partners, 1.2ค(1),3.1ก(1), 4.1ข.,7.4ข.) 2.1ข(2) กำรพจำรณำวตถประสงคเชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธขององคกรท าใหองคกรประสบความส าเรจในเรองตอไปน • ตอบสนองความทาทายเชงกลยทธและยกระดบสมรรถนะหลกขององคกร (7.4ข) ความไดเปรยบเชงกลยทธ และโอกาสเชงกลยทธ • สรางสมดลของกรอบเวลาระยะสนและระยะยาว • ค านงถงและสรางสมดลระหวางความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด (Stakeholder

Groups and Requirements, 1.1ข(2))

2.2 กำรน ำกลยทธไปปฏบต: (40 คะแนน) BASIC: องคกรน ำกลยทธไปปฏบต OVERALL: ใหอธบำยวธกำรแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตกำร ใหสรปแผนปฏบตกำร วธกำรถำยทอดสกำรปฏบต และตววดหรอตวชวดผลกำรด ำเนนกำรทส ำคญของแผนปฏบตกำร รวมทงคำดกำรณผลกำรด ำเนนกำรในอนำคตขององคกรเปรยบเทยบกบตววดหรอตวชวดดงกลำว

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

2.2ก.กำรจดท ำแผนปฏบตกำรและกำรถำยทอดสกำรปฏบต

2.2ก(1) กำรจดท ำแผนปฏบตกำร

แปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตกำร และสรปแผนปฏบตกำรเหลำนน

กำรจดท ำแผนปฏบตกำร มวธการในการจดท าแผนปฏบตการ มแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทส าคญขององคกร รวมถงความสมพนธตอวตถประสงคเชงกลยทธ

ขององคกร (4.1ข,5.2ค(1))? 2.2ก(2) กำรถำยทอดสกำร

ปฏบต

มกำรน ำแผนปฏบตกำรไปปฏบต

กำรน ำแผนปฏบตกำรไปปฏบต มวธในการถายทอดแผนปฏบตการสการปฏบตทวทงองคกร ไปยงบคลากร ผสงมอบและพนธมตรทส าคญ

Page 9: Blazey's scoring guidlines

9

(*)(Major Facilities, Workforce, Suppliers, Partners *1.1ข(1)) เพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ (1.1ข(2))

มวธการเพอท าใหมนใจวาผลการด าเนนการทส าคญตามแผนปฏบตการนจะยงยน (1.1ก(3),2.1ก(3)) 2.2ก(3) กำรจดสรรทรพยำกร

มนใจวามทรพยากรดานการเงนและดานอนๆพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจนประสบความส าเรจ และบรรลพนธะผกพนในปจจบน

มวธการจดสรรทรพยากรเหลานเพอสนบสนนใหแผนปฏบตการบรรลผล

มวธการจดการความเสยงดานการเงนและดานอนทเกยวกบแผนดงกลาวเพอท าใหมนใจถงความมนคงทางการเงน (Financial Viability) ขององคกร (2.1ก(3), 6.2ง, 7.5ก(1))

2.2ก(4) แผนดำนบคลำกร แผนดานทรพยากรบคคลหรอแผนดานบคลากรทส าคญทท าใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ และแผนปฏบตการ

ทงระยะสนและระยะยาว

แผนดงกลาวไดค านงถงผลกระทบตอบคลากร และความเปลยนแปลงทอาจเกดขนทเกยวกบความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร (5.1ก(4))

2.2ก(5) มตววดผลกำรด ำเนนกำรทส ำคญทใชตดตำมผลลพธและประสทธผลของแผนปฏบตกำร

ตววดผลกำรด ำเนนกำร ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการทส าคญทใชตดตามผลลพธและประสทธผลของแผนปฏบตการ (4.1ก

(1),7.4ข)

มวธการเพอท าใหมนใจวาระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการหนนเสรมใหองคกรสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน

2.2ก(6) กำรปรบเปลยนแผนปฏบตกำร มวธการในการปรบเปลยนและน าแผนปฏบตการไปปฏบตอยางรวดเรวในกรณทสถานการณบงคบ

(Competitiveness Changes)

Page 10: Blazey's scoring guidlines

10

2.2ข.กำรคำดกำรณผลกำรด ำเนนกำร

2.2ข. กำรคำดกำรณผลกำรด ำเนนกำร ทระบไวในขอ 2.2ก.(5)

กำรคำดกำรณผลกำรด ำเนนกำร การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทงระยะสนและระยะยาวขององคกร ตามตววด

หรอตวชวดผลการด าเนนการทส าคญทระบไวในขอ 2.2ก.(5)

ผลการด าเนนการทคาดการณไวของตววดหรอตวชวดเหลานเมอเปรยบเทยบกบผลของคแขงหรอขององคกรในระดบทเทยบเคยงกนได และเปรยบเทยบกบระดบเทยบเคยงทส าคญเปาประสงค และผลการด าเนนการทผานมา (*)(Comparative Data * 1.1ข(2))

วธการขององคกรหากพบวามความแตกตางระหวางผลการด าเนนการปจจบน หรอทคาดการณไวเมอเปรยบเทยบกบคแขง หรอกบองคกรในระดบทเทยบเคยงกนได (Competitive Position)

3.1 เสยงของลกคำ: (40 คะแนน) BASIC: วธกำรในกำรเสำะหำสำรสนเทศจำกลกคำ OVERALL: ใหอธบำยวธกำรทองคกรรบฟงลกคำและไดสำรสนเทศดำนควำมพงพอใจ ควำมไมพงพอใจ และควำมผกพน

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

3.1ก.กำรรบฟงลกคำ

3.1ก(1) กำรรบฟงลกคำ มกำรรบฟงลกคำ กำรรบฟงลกคำในปจจบน วธการในการรบฟงลกคา เพอใหไดสารสนเทศทสามารถน าไปปฏบตได (Customers and Requirements)

วธการรบฟงดงกลาวมความแตกตางกนระหวางลกคา กลมลกคา หรอสวนตลาด (Customers and

Markets Segments and Requirements)

วธการในการใชสอสงคมออนไลน และเทคโนโลยบนเวบเพอรบฟงลกคา (*)

วธการรบฟงมความแตกตางกนภายในวงจรชวตของการเปนลกคา (7.2ก(2))

วธการในการตดตามความคดเหนของลกคาในเรองคณภาพของผลตภณฑ การสนบสนนลกคา และการท า

Page 11: Blazey's scoring guidlines

11

ธรกรรมเพอใหไดขอมลปอนกลบอยางทนทวงทและสามารถน าไปใชตอได (2.1ข(1)) 3.1ก(2) กำรรบฟงลกคำในอนำคต

วธการในการรบฟงลกคาในอดต ลกคาในอนาคต และลกคาของคแขง เพอใหไดสารสนเทศทสามารถน าไปใชตอได และเพอใหไดขอมลปอนกลบเกยวกบผลตภณฑ การสนบสนนลกคา และการท าธรกรรม (*)(Competitive

Position *) 3.1ข.กำรประเมนควำมพงพอใจและควำมผกพนของลกคำ

3.1ข(1) กำรประเมนควำมพงพอใจและควำมผกพน

ควำมพงพอใจและควำมผกพน วธการในการประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา (7.2ก(1,2))

วธการเหลานมความแตกตางกนระหวางลกคา กลมลกคา และสวนตลาด (*)(Customers and Markets

Segments and Requirements *)

การวดดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถน าไปใชเพอตอบสนองใหเหนอกวาความคาดหวงของลกคา และสรางความผกพนกบลกคาไดในระยะยาว

3.1ข(2) ควำมพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง วธการในการเสาะหาสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมตอองคกรเปรยบเทยบกบความพงพอใจของ

ลกคาของตนทมตอคแขง (7.2ก(1))

วธการในการเสาะหาสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมตอองคกรเปรยบเทยบกบระดบความพงพอใจของลกคาอนทมตอองคกรทมผลตภณฑทคลายคลงกน (Competitive Position) หรอกบระดบเทยบเคยงของธรกจ (*)(Comparative Data *)

3.1ข(3) กำรประเมนควำมไมพงพอใจ

ควำมไมพงพอใจ วธการในการประเมนความไมพงพอใจของลกคา (7.2ก(1))

การวดดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถน าไปใชในอนาคต เพอตอบสนองความตองการของลกคา และท าใหเหนอกวาความคาดหวงของลกคา

Page 12: Blazey's scoring guidlines

12

3.2 ควำมผกพนของลกคำ: (45 คะแนน) BASIC: วธกำรในกำรสรำงควำมผกพนกบลกคำเพอตอบสนองควำมตองกำร และสรำงควำมสมพนธ OVERALL: ใหอธบำยวธกำรทองคกรก ำหนดผลตภณฑและกลไกกำรสอสำรตำงๆเพอสนบสนนลกคำรวมทงอธบำยวธกำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

3.2ก.ผลตภณฑและกำรสนบสนนลกคำ

3.2ก(1) ผลตภณฑ กำรก ำหนดผลตภณฑ ผลตภณฑ วธการในการก าหนดความตองการของลกคาและตลาดส าหรบผลตภณฑและบรการ (Customers and

Markets Segments and Requirements)

วธการในการก าหนดและสรางนวตกรรมใหผลตภณฑ เพอตอบสนองความตองการและท าใหเหนอกวาความคาดหวงของกลมลกคาและสวนตลาด (7.1ก) (ตามทระบไวในโครงรางองคกร)

วธการคนหาและสรางนวตกรรมของผลตภณฑ เพอเขาสตลาดใหม เพอดงดดลกคาใหม และสรางโอกาสในการขยายความสมพนธกบลกคาในปจจบน (*)(Change Affecting Competitive Situation, 7.5ก(2)*)

3.2ก(2) กลไกกำรตดตอสอสำรกบลกคำ

กำรสนบสนนลกคำ วธการในการท าใหลกคาสามารถสบคนสารสนเทศและรบการสนบสนน (Technologies and Equipment,

7.1ก) วธการในการท าใหลกคาสามารถท าธรกรรมกบองคกรและใหขอมลปอนกลบเกยวกบผลตภณฑและการ

สนบสนนลกคา

รปแบบและกลไกการสอสารทส าคญในการสนบสนนลกคา

รปแบบและกลไกเหลานมความแตกตางกนระหวางลกคา กลมลกคา หรอสวนตลาดแตละกลม

วธการในการระบขอก าหนดทส าคญในการสนบสนนลกคา องคกรมนใจไดวาขอก าหนดดงกลาวไดถายทอดไปยงทกคนและทกกระบวนการทเกยวของในการสนบสนน

ลกคาสการปฏบต (Major Facilities, Workforce)

Page 13: Blazey's scoring guidlines

13

3.2ก(3) กำรจ ำแนกลกคำ วธการในการใชสารสนเทศเกยวกบลกคา ตลาด และผลตภณฑเพอจ าแนกกลมลกคาและสวนตลาดในปจจบน

และในอนาคต

วธการในการน าลกคาของคแขง และลกคาและตลาดอนๆ ทพงมในอนาคตมาประกอบการพจารณาดงกลาว วธการในการก าหนดลกคา กลมลกคา และสวนตลาดทมงเนนเพอใหมาซอและใชผลตภณฑทงในปจจบนและ

อนาคต (7.5ก(2)) 3.2ข.กำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ

3.2ข(1) กำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ

กำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำใหดขน

กำรจดกำรควำมสมพนธ วธการในการท าตลาด สราง และจดการความสมพนธกบลกคาเพอใหบรรลสงตอไปน

• ใหไดลกคาใหมและเพมสวนแบงตลาด (7.5ก(2)) • รกษาลกคา ตอบสนองความตองการ และท าใหเหนอกวาความคาดหวงในแตละขนตอนของวงจรชวตของการเปนลกคา (7.1ก) • เพมความผกพนกบองคกร (7.1ก) • วธในการใชสอสงคมออนไลนเพอเพมความผกพนของลกคาและสรางความสมพนธทดกบองคกร (7.1ก)

3.2ข(2) กำรจดกำรกบขอรองเรยน วธการในการจดการกบขอรองเรยนของลกคา (7.1ก)

ท าใหมนใจวากระบวนการจดการขอรองเรยนท าใหขอรองเรยนไดรบการแกไขอยางทนทวงทและมประสทธผล กระบวนการจดการขอรองเรยนของลกคาท าใหเรยกความเชอมนของลกคากลบคนมา รวมทงสรางเสรมความพง

พอใจและความผกพนได

4.1 กำรวด กำรวเครำะห และกำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำรขององคกร: (45 คะแนน) BASIC: วธกำรในกำรวด วเครำะห และน ำมำปรบปรงผลกำรด ำเนนกำรขององคกร OVERALL: ใหอธบำยวธกำรทองคกรใชในกำรวด วเครำะห ทบทวน และปรบปรงผลกำรด ำเนนกำรโดยกำรใชขอมลและสำรสนเทศในทกระดบและทกสวนงำนขององคกร

Page 14: Blazey's scoring guidlines

14

และใหอธบำยวำวธกำรในกำรใชขอมลกำรเปรยบเทยบและขอมลของลกคำมำชวยในกำรตดสนใจ

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

4.1ก.กำรวดผลกำรด ำเนนกำร

4.1ก(1) กำรวดผลกำรด ำเนนกำร

รวบรวมกำรวดผลกำรด ำเนนกำรเพอชวยในกำรตดสนใจ

ตววดผลกำรด ำเนนกำร วธการในการเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน และบรณาการขอมลและสารสนเทศ เพอ

ตดตามการปฏบตการประจ าวน และผลการด าเนนการโดยรวมขององคกร ซงรวมถงการตดตามความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ (2.1ก(3), 2.1ข(1), 2.2ก(1))

ตววดผลการด าเนนการ (7.4ข.) รวมทงตววดดานการเงนทส าคญทงระยะสนและระยะยาว (2.2ก(5),7.5ก(1)) ตววดเหลานไดรบการตดตามบอยเพยงใด

วธการในการใชขอมลและสารสนเทศเหลานเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบองคกร การพฒนาอยางตอเนอง และสรางนวตกรรม

4.1ก(2) ใชขอมลเชงเปรยบเทยบ เพอชวยในกำรตดสนใจ

ขอมลเชงเปรยบเทยบ

วธการเลอกและสรางความมนใจไดวาไดใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทส าคญ (Comparative

Data) เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล

4.1ก(3) ใชขอมลลกคำ เพอชวยในกำรตดสนใจ

ขอมลลกคำ วธการเลอกและสรางความมนใจไดวาไดใชขอมลและสารสนเทศเสยงของลกคา (รวมถงขอรองเรยน) เพอสราง

วฒนธรรมการมงเนนลกคา (Customers and Requirements) สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรม

วธการในการใชประโยชนจากขอมลและขาวสารทรวบรวมจากทางสอสงคมออนไลน (*) 4.1ก(4) ควำมคลองตวของกำรวดผล

องคกรท าใหมนใจไดวาระบบการวดผลการด าเนนการขององคกรสามารถตอบสนองความเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกองคกรทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาดคด (Competitiveness Changes)

Page 15: Blazey's scoring guidlines

15

4.1ข.กำรวเครำะห และทบทวนผลกำรด ำเนนกำร

4.1ข. กำรวเครำะห และทบทวนผลกำรด ำเนนกำร

กำรวเครำะห และทบทวนผลกำรด ำเนนกำร ของขอมลและสำรสนเทศ

กำรวเครำะห และทบทวนผลกำรด ำเนนกำร วธการในการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถขององคกร (7.4ข)

วธการในการใชตววดผลการด าเนนการทส าคญขององคกรในการทบทวนเหลาน

องคกรท าการวเคราะหในเรองเพอน ามาใชสนบสนนการทบทวนและเพอท าใหมนใจวาผลสรปนนใชได

องคกรและผน าระดบสงใชการทบทวนเหลานเพอประเมนความส าเรจขององคกร ผลการด าเนนการในเชงแขงขน ความมนคงทางการเงน และความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ (2.1ข(1), 2.2ก(1),7.4ข, 7.5ก(1))

ใชในการประเมนความสามารถขององคกรทจะตอบสนองอยางรวดเรวตอความเปลยนแปลงในดานความตองการขององคกรและความทาทายในสภาพแวดลอมทองคกรด าเนนงานอย (Competitiveness

Changes) คณะกรรมการก ากบดแลวธการในการทบทวนผลการด าเนนการขององคกรและความกาวหนาเทยบกบ

วตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ(*)(Organizational Structure and Governance, 7.4ข*) 4.1ค.กำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำร 4.1ค(1) กำรแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ

วธการในการระบผลการด าเนนการทดของหนวยงานหรอการปฏบตการ

วธการในการระบผลการด าเนนการทเปนเลศเหลานนเพอน ามาแลกเปลยนเรยนร (4.2ก) 4.1ค(2) ผลกำรด ำเนนกำรในอนำคต

วธการในการใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ (ใน 4.1ข) และขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทส าคญ (Comparative Data)?เพอคาดการณผลการด าเนนการในอนาคต

วธในการแกไขกลบคนเมอพบขอแตกตางของผลการคาดการณในอนาคตทไมเปนไปตามความคาดหมายของแผนปฏบตการทส าคญ (ใน 2.2ข)

Page 16: Blazey's scoring guidlines

16

4.1ค(3) กำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำร

กำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำรโดยกำรใชขอมลและสำรสนเทศ

กำรปรบปรงอยำงตอเนองและนวตกรรม วธการในการใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ (ใน 4.1ข) ไปใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองน าไป

ปรบปรงอยางตอเนอง และน าไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม (Performance Improvement

System)

วธการในการถายทอดเรองทจดล าดบความส าคญดงกลาว เพอใหกลมงานและระดบปฏบตการน าไปปฏบตทวทงองคกร

วธการในการถายทอดเรองดงกลาวไปสผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอขององคกร เพอท าใหมนใจวามการน าไปปฏบตอยางสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบองคกร (*)(Major Facilities, Workforce)

4.2 กำรจดกำรควำมร สำรสนเทศ และเทคโนโลยสำรสนเทศ: (45 คะแนน) BASIC: วธกำรในกำรจดกำรสำรสนเทศ ควำมรขององคกร และเทคโนโลยสำรสนเทศ OVERALL: ใหอธบำยวธกำรทองคกรสรำงและจดกำรสนทรพยทำงควำมรขององคกร และใหอธบำยวธกำรทองคกรด ำเนนกำรเพอใหมนใจไดวำขอมลสำรสนเทศ ซอฟตแวร และฮำรดแวรทตองกำรส ำหรบบคลำกร ผสงมอบ พนธมตร และผใหควำมรวมมอ รวมทงลกคำมคณภำพและพรอมใชงำน

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

4.2ก. ควำมรขององคกร

4.2ก(1) กำรจดกำรควำมรขององคกร

กำรจดกำรควำมรและเพมพนทรพยสนทำงปญญำ

กำรจดกำรควำมร วธการในการจดการความรขององคกรเพอใหบรรลผลดงตอไปน

• การรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร (Workforce) • การถายทอดความรทเกยวของกบองคกร ระหวางองคกรกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอ (Customers, Suppliers, Partners, and Collaborators) • การแบงปน และการน าวธปฏบตทเปนเลศไปด าเนนการ (4.1ค(1)) • การรวบรวมความรและถายทอดความรทเกยวของไปใชในการสรางนวตกรรมและกระบวนการวางแผนเชงกล

Page 17: Blazey's scoring guidlines

17

ยทธ (2.1ก(1)) 4.2ก(2) ชวยในกำรเรยนร กำรเรยนรขององคกร

วธการในการใชความรและทรพยากรเพอใหการเรยนรฝงรากลกอยในแนวทางการปฏบตการขององคกร (1.1ก(3))

4.2ข.ขอมล สำรสนเทศ และเทคโนโลยสำรสนเทศ

4.2ข(1) กำรจดกำรสำรสนเทศ

มนใจในคณภำพของขอมลและสำรสนเทศ

คณลกษณะ วธการในการท าใหมนใจวาขอมล และสารสนเทศ มคณลกษณะ แมนย า ถกตองและเชอถอได ทนกาล ปลอดภย

และเปนความลบ 4.2ข(2) กำรจดกำรเทคโนโลย

สำรสนเทศ มนใจวำขอมลและสำรสนเทศพรอมใชงำนส ำหรบบคลำกร ผสงมอบ พนธมตร ผใหควำมรวมมอ รวมทงลกคำ

ขอมลและสำรสนเทศพรอมใชงำน วธการเพอใหขอมลและสารสนเทศทตองการมความพรอมใชงานและมรปแบบความเปนมตรส าหรบบคลากร ผ

สงมอบ พนธมตร ผใหความรวมมอรวมทงลกคา (*)(Workforce, Suppliers, Partners, and

Collaborators, Customers *)?

4.2ข(3) กำรจดกำรเทคโนโลยสำรสนเทศ

มนใจในควำมพรอมใชของฮำรดแวรและซอฟตแวร

คณลกษณะของฮำรดแวรและซอฟตแวร วธการเพอใหมนใจไดวา ฮารดแวรและซอฟตแวร มความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย (Technologies

and Equipment) 4.2ข(4) ควำมพรอมใชงำนในภำวะฉกเฉน

วธการในการท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศ รวมทงระบบฮารดแวรและซอฟตแวรมความพรอมใชงานอยางตอเนอง เพอตอบสนองลกคาและความตองการทางธรกจ/กจการอยางมประสทธผล ในกรณฉกเฉน (Major

Facilities, Technologies and Equipment)

5.1 สภำพแวดลอมของบคลำกร: (40 คะแนน)

Page 18: Blazey's scoring guidlines

18

BASIC: วธกำรในกำรสรำงสภำพแวดลอมทมประสทธผลและเกอหนนบคลำกร OVERALL: ใหอธบำยวำวธกำรในกำรบรหำรขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลงบคลำกรเพอใหงำนขององคกรบรรลผลส ำเรจ ใหอธบำยวำองคกรด ำเนนกำรเพอรกษำบรรยำกำศในกำรท ำงำนทมควำมปลอดภย สวสดภำพ และเกอหนนตอกำรท ำงำน

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

5.1ก.ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลงบคลำกร

5.1ก(1) กำรบรหำรขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลง

ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลง วธการในการประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร รวมทงทกษะ สมรรถนะ ใบ

ประกาศนยบตร และก าลงคนทตองการ (Workforce Profile, 7.3ก(1)) 5.1ก(2) บคลำกรใหม

วธการในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว? องคกรมนใจไดวาบคลากรเปนตวแทนทสะทอนใหเหนถงความหลากหลายทางความคด วฒนธรรม และความคดเหนของชมชนของบคลากรทองคกรจางและชมชนของลกคา (Communities, Customer groups)

5.1ก(3) กำรสรำงสภำพแวดลอมทมประสทธผล

กำรสรำงสภำพแวดลอมเพอใหงำนขององคกรบรรลผลส ำเรจ

กำรท ำงำนใหบรรลผล วธการในการจดโครงสรางและบรหารบคลากรเพอใหบรรลสงตอไปน

• งานขององคกรบรรลผล • ใชประโยชนจากสมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) • หนนเสรมการมงเนนลกคาและธรกจ/กจการ • มผลการด าเนนการทเหนอกวาความคาดหมาย

5.1ก(4) กำรจดกำรกำรเปลยนแปลงดำนบคลำกร วธการในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอการเปลยนแปลงความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลง

บคลากร (Competitiveness Changes, 2.2ก(4))

ความตองการดงกลาวรวมถงจ านวนของบคลากร มการเปลยนแปลงตามกาลเวลา

Page 19: Blazey's scoring guidlines

19

วธการในการบรหารบคลากร บรหารความตองการของบคลากรและขององคกร เพอใหมนใจวาสามารถด าเนนการไดอยางตอเนอง ปองกนการลดจ านวนของบคลากร และลดผลกระทบหากเกดกรณดงกลาว

วธการในการเตรยมการและบรหารในชวงทมการเพมจ านวนบคลากร 5.1ข.บรรยำกำศกำรท ำงำนของบคลำกร

5.1ข(1) สภำพแวดลอมกำรท ำงำนทเกอหนนบคลำกร

ธ ำรงรกษำไวซงกำรสนบสนนสภำพแวดลอมกำรท ำงำนและควำมปลอดภย

สภำพแวดลอมกำรท ำงำน องคกรด าเนนการเกยวกบปจจยตางๆ ดานสภาพแวดลอมในการท างาน รวมถงการเขานอกออกในเพอสราง

ความมนใจและปรบปรงใหดขนในดานสขภาพ ความปลอดภย และสวสดภาพของบคลากร (Benefits,

Health and Safety Requirements)

ตววดและเปาประสงคในการปรบปรงส าหรบความตองการของบคลากรแตละเรอง (7.3ก(2))

มความแตกตางทส าคญของปจจย ตววด หรอเปาหมาย ส าหรบสภาพแวดลอมของสถานทท างานทแตกตางกน (Major Facilities, 7.3ก(2))

5.1ข(2) นโยบำย กำรบรกำร และสทธประโยชน ทเกอหนนบคลำกร

ธ ำรงรกษำไวซงกำรสนบสนนนโยบำย กำรบรกำร และสทธประโยชน

นโยบำย กำรบรกำร และสทธประโยชน องคกรสนบสนนบคลากรโดยการก าหนดนโยบาย การบรการ และสทธประโยชน (Benefits, Health and

Safety Requirements)

สงดงกลาวไดมการออกแบบใหเหมาะสมตามความตองการของบคลากรทหลากหลาย รวมทงความแตกตางของกลมและสวนของบคลากร (Workforce Profile) สทธประโยชนทส าคญเหลานน (7.3ก(2))

5.2 ควำมผกพนของบคลำกร: (45 คะแนน) BASIC: วธกำรในกำรสรำงควำมผกพนกบบคลำกรเพอใหบรรลควำมส ำเรจในระดบองคกรและระดบบคคล OVERALL: ใหอธบำยวำวธกำรในกำรพฒนำบคลำกร ผบรหำร และผน ำ เพอใหเกดผลกำรด ำเนนกำรทด รวมทงมวธกำรในกำรสรำงควำมผกพน เพอกำรพฒนำและสรำงนวตกรรม

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

Page 20: Blazey's scoring guidlines

20

5.2ก.ผลกำรปฏบตงำนของบคลำกร

5.2ก(1) องคประกอบของควำมผกพน วธการในการก าหนดองคประกอบส าคญทสงผลตอความผกพน (Workforce Engagement Factors)

วธการก าหนดองคประกอบเหลานแตกตางกน ตามกลมและสวนของบคลากร (Workforce Profile) 5.2ก(2) เสรมสรำงวฒนธรรม

องคกร กำรท ำงำนทใหผลกำรด ำเนนกำรทดและบคลำกรมควำมผกพน

วฒนธรรมองคกร วธการในการเสรมสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวาง การท างานทใหผลการด าเนนการทดและ

บคลากรมความผกพน (1.1ข(1), 7.4ก(1))

องคกรท าใหมนใจไดวาวฒนธรรมองคกรไดใชประโยชนจากความหลากหลายทางความคด วฒนธรรรม และความคดเหนของบคลากร

5.2ก(3) กำรจดกำรผลกำรปฏบตงำนของบคลำกรเพอใหเกดผลกำรด ำเนนกำรทด

สนบสนนใหมกำรท ำงำนทใหผลกำรด ำเนนกำรทดและควำมผกพนของบคลำกร

กำรจดกำรผลกำรปฏบตงำน ระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรสนบสนนใหมการท างานทใหผลการด าเนนการทดและความ

ผกพนของบคลากรได

วธการในการพจารณาถงการบรหารคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย และการสรางแรงจงใจ (1.1ข(1))

การหนนเสรมความเสยงอยางชาญฉลาดเพอสรางนวตกรรม มงเนนลกคาและธรกจ/กจการ และการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการ (1.1ก(3), 2.1ก(2), 7.4ข)

5.2ข.กำรประเมนควำมผกพนของบคลำกร

5.2ข(1) กำรประเมนควำมผกพน วธการในการประเมนความผกพนของบคลากร

ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ

มตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร (Workforce Engagement

Factors, Workforce Satisfaction Factors, 7.3ก(3))

Page 21: Blazey's scoring guidlines

21

วธการและตววดเหลานมความแตกตางกนในแตละกลมและสวนของบคลากร (Workforce Profile)

องคกรใชตวชวดอน ๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภย และผลตภาพ เพอตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากร (7.3ก(3))

5.2ข(2) ควำมเชอมโยงกบผลลพธทำงธรกจ/กจกำร วธการในการน าผลการประเมนความผกพนของบคลากร (7.3ก(3)) มาเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ/กจการท

ส าคญทรายงานในหมวด 7 เพอระบโอกาสในการปรบปรงความผกพนของบคลากรและผลลพธทางธรกจ/กจการ 5.2ค.กำรพฒนำบคลำกรและผน ำ

5.2ค(1) กำรพฒนำบคลำกร กำรพฒนำส ำหรบบคลำกร ผจดกำร และผน ำขององคกร เพอใหเกดผลกำรด ำเนนกำรทด

ระบบกำรเรยนรและกำรพฒนำ ระบบการเรยนรและการพฒนาทสนบสนนตอความตองการดานการเรยนรและการพฒนาทเปนความตองการ

ขององคกร และการพฒนาส าหรบบคลากร ผจดการ และผน าขององคกร (1.1ก(3), 7.3ก(4))

ระบบดงกลาวไดพจารณาปจจยตอไปน • สมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) ความทาทายเชงกลยทธ และการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการขององคกร ทงในระยะสนและระยะยาว (Core Competencies, Strategic Challenges, 2.2ก(1),7.4ข) • การปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร และนวตกรรม (Performance Improvement System) • จรยธรรมและวธปฏบตทางธรกจ/กจการอยางมจรยธรรม (1.2ข(2)) • การมงเนนลกคา (Customers and Requirements) • การถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอาย (1.1ก(3)) • การสงเสรมใหมการใชความรและทกษะใหมในการปฏบตงาน (4.2ก(1))

5.2ค(2) ประสทธผลของกำรเรยนรและกำรพฒนำ วธประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนา (7.3ก(4))

5.2ค(3) ควำมกำวหนำในอำชพกำรงำน วธการในการจดการความกาวหนาในอาชพการงานของบคลากรทวทงองคกรอยางมประสทธผล (Major

Page 22: Blazey's scoring guidlines

22

Facilities, Workforce Profile)

วธการในการวางแผนการสบทอดต าแหนงของต าแหนงผบรหารและผน าอยางมประสทธผล (1.1ก(3))

6.1 กระบวนกำรท ำงำน: (45 คะแนน) BASIC: วธกำรในกำรออกแบบ จดกำร และปรบปรงผลตภณฑ และกระบวนกำรท ำงำนทส ำคญ OVERALL: ใหอธบำยวธกำรทองคกรใชในกำรออกแบบจดกำรและปรบปรงกระบวนกำรท ำงำนทส ำคญเพอสงมอบผลตภณฑทมคณคำแกลกคำ และท ำใหองคกรประสบควำมส ำเรจและยงยน ใหรวบรวมกระบวนกำรท ำงำนทส ำคญขององคกร

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

6.1ก. กำรออกแบบผลตภณฑและกระบวนกำร

6.1ก(1) แนวคดในกำรออกแบบผลตภณฑและกระบวนกำรท ำงำน

มวธกำรในกำรออกแบบผลตภณฑและกระบวนกำรท ำงำน เพอสงมอบผลตภณฑทมคณคำแกลกคำ และท ำใหองคกรประสบควำมส ำเรจและยงยน

แนวคดในกำรออกแบบ วธการในการออกแบบผลตภณฑและกระบวนการท างาน ไดพจารณาปจจยเหลาน เพอตอบสนองความตองการ

ทส าคญทงหมด (Customers, Markets, Stakeholders, and Supply Chain Requirements, 2.1ก

(4)) o เทคโนโลยใหม (Technologies and Equipment, 4.2ก(1))? o ความรขององคกร o ความเปนเลศของผลตภณฑ o ความคลองตวทอาจตองการในอนาคต

6.1ก(2) จดท ำขอก ำหนดของผลตภณฑและกระบวนกำร และมกำรระบกระบวนกำรท ำงำนทส ำคญ

ขอก ำหนดของผลตภณฑและกระบวนกำร วธการในการจดท าขอก าหนดของผลตภณฑทส าคญ (Main Product Offerings)

วธการในการจดท าขอก าหนดของกระบวนการท างานทส าคญ

กระบวนการท างานทส าคญ

ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการท างานเหลานน

Page 23: Blazey's scoring guidlines

23

6.1ข.กำรจดกำรกระบวนกำร

6.1ข(1) กำรน ำกระบวนกำรไปปฏบต

กำรปฏบตงำนของกระบวนกำรเปนไปตำมขอก ำหนดทส ำคญ เพอสงมอบผลตภณฑทมคณคำแกลกคำ และท ำใหองคกรประสบควำมส ำเรจและยงยน

กำรน ำกระบวนกำรไปปฏบต องคกรมนใจไดวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานจะเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ

ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการทองคกรใชในการควบคมและปรบปรงกระบวนการท างานตางๆ (7.1ข(1))

ตววดผลเหลานมความสมพนธกบผลตภณฑทส าเรจแลวดานคณภาพ และผลการด าเนนการ (7.1ก,7.1ข(1))

6.1ข(2) กระบวนกำรสนบสนนทส ำคญ วธการในการจดท าขอก าหนดของกระบวนการสนบสนนทส าคญ (7.1ข(1))

องคกรมนใจไดวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานจะเปนไปตามขอก าหนดของการสนบสนนทส าคญ

6.1ข(3) กำรปรบปรงกระบวนกำร

มวธกำรในกำรปรบปรงกระบวนกำรท ำงำนเพอบรรลผลกำรด ำเนนกำรทดขน เพอสงมอบผลตภณฑทมคณคำแกลกคำ และท ำใหองคกรประสบควำมส ำเรจและยงยน

กำรปรบปรงกระบวนกำร (Performance Improvement System)

วธการในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอบรรลผลการด าเนนการทดขน

ลดความแปรปรวนของกระบวนการ และปรบปรงผลตภณฑใหดขน

6.2 ประสทธผลของกำรปฏบตงำน: (40 คะแนน) BASIC: วธกำรทมนใจไดวำกำรจดกำรของกำรท ำงำนพนฐำนมประสทธผล และเพออนำคต OVERALL: ใหอธบำยวธกำรทองคกรใชในกำรควบคมตนทน จดกำรหวงโซอปทำน สถำนทท ำงำนทปลอดภย กำรเตรยมพรอมส ำหรบเหตกำรณฉกเฉนทอำจเกดขน และ

Page 24: Blazey's scoring guidlines

24

กำรสรำงนวตกรรมส ำหรบอนำคต เพอสรำงควำมมนใจวำกำรปฏบตกำรมประสทธผล และสงมอบคณคำแกลกคำ

Scoring Band

Basic Requirements (10-45%)

Overall Requirements (50-65%)

Multiple Requirements (70-100%)

6.2ก.กำรควบคมตนทน

6.2ก. กำรควบคมตนทน มวธกำรในกำรควบคมตนทนโดยรวมของกำรปฏบตงำน

กำรควบคมตนทน องคกรน าเรองของรอบเวลา ผลตภาพ รวมทงปจจยดานประสทธภาพและประสทธผลอน ๆ มาพจารณาใน

กระบวนการเหลาน

วธการในการปองกนไมใหเกดของเสย ความผดพลาดของการใหบรการและการท างานซ า รวมทงการลดตนทนคาประกนความเสยหายหรอการสญเสยผลตภาพของลกคาใหนอยทสด (*)(Performance Improvement

System, 7.1ข(1) *)

วธการในการลดตนทนโดยรวมทเกยวของกบการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจประเมนกระบวนการหรอผลการด าเนนการ (*)(7.1ข(1) *)

วธการในการสรางความสมดลของความตองการควบคมตนทนและความตองการของลกคา (Customer

Requirements) 6.2ข.กำรจดกำรหวงโซอปทำน

6.2ข. กำรจดกำรหวงโซอปทำน

วธกำรในกำรจดกำรหวงโซอปทำน

กำรจดกำรหวงโซอปทำน (Supply Chain Requirements)?

องคกรมนใจไดวาผสงมอบทองคกรเลอกมคณสมบตและพรอมทจะชวยยกระดบผลการด าเนนการขององคกรและความพงพอใจของลกคา Supplier and Customer Requirements)

องคกรประเมนผลการด าเนนการของผสงมอบ (7.1ค) การด าเนนการกบผสงมอบทมผลการด าเนนการทไมด

6.2ค.ควำมปลอดภยและกำรเตรยมพรอมตอภำวะฉกเฉน

6.2ค(1) ควำมปลอดภย ควำมปลอดภยของสถำนทปฏบตงำน

ควำมปลอดภย วธการในการสรางสงแวดลอมการปฏบตการทมความปลอดภย (Regulatory Requirements)

Page 25: Blazey's scoring guidlines

25

ระบบความปลอดภยดงกลาวไดค านงถงการปองกนอบตเหต การตรวจสอบ การหาสาเหตรากเหงาของความลมเหลว และการท าใหคนสสภาพเดม (Performance Improvement System)

6.2ค(2) กำรเตรยมพรอมตอภำวะฉกเฉน

กำรเตรยมพรอมตอภำวะฉกเฉน และเหตกำรณฉกเฉนทอำจเกดขน

กำรเตรยมพรอมตอภำวะฉกเฉน วธการเพอท าใหมนใจวาการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน (7.1ข(2))

ระบบการเตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉนดงกลาวไดค านงถงการปองกน การจดการ ความตอเนองของการด าเนนการ และการท าใหคนสสภาพเดม (Major Facilities, Technologies and Equipment)

6.2ง.กำรจดกำรนวตกรรม

6.2ง. กำรจดกำรนวตกรรมส ำหรบอนำคต

กำรจดกำรนวตกรรม (Performance Improvement System, 7.1ข(1))

วธการในการตดตามโอกาสเชงกลยทธทเปนความเสยงอยางชาญฉลาด (1.1ก(3), 1.1ข(2))

วธการในการสนบสนนทรพยากรทางการเงนและทรพยากรอน ๆ เพอตดตามโอกาสเชงกลยทธเหลาน (2.2ก(3)) วธการในยกเลกโอกาสทเลอกไวเมอถงเวลาทสมควร เพอสงเสรมโอกาสทมความส าคญขนไปอก

(Competitiveness Changes)

7.1 ผลลพธดำนผลตภณฑและกระบวนกำร: (120 คะแนน) BASIC: ผลกำรด ำเนนกำรดำนผลตภณฑและประสทธผลของกระบวนกำร OVERALL: ใหสรปผลกำรด ำเนนกำรทส ำคญดำนผลตภณฑ (Main Product Offerings) ประสทธผลและประสทธภำพของกระบวนกำร รวมถงกระบวนกำรตำงๆ ทตอบสนองโดยตรงตอลกคำ (Customers and Requirements) และมผลกระทบตอกำรปฏบตกำรและหวงโซอปทำน (Supply Chain Requirements) โดยแสดงผลลพธจ ำแนกตำมผลตภณฑตำมกลมลกคำและสวนตลำด (Markets Segments and Requirements) และตำมประเภทและสถำนทของกระบวนกำร(*)(Major Facilities *) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมำะสม (Competitive Position, Comparative Data) Scoring

Band Basic Requirements

(10-45%) Overall Requirements

(50-65%) Multiple Requirements

(70-100%)

7.1ก.ผลลพธดำนผลตภณฑและกระบวนกำรท มงเนนลกคำ

7.1ก ผลตภณฑและ ผลตภณฑและ ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานผลตภณฑและกระบวนการท

Page 26: Blazey's scoring guidlines

26

กระบวนกำรท มงเนนลกคำ

กระบวนกำรท มงเนนลกคำ จ ำแนกตำมผลตภณฑตำมกลมลกคำและสวนตลำด และตำมประเภทและสถำนทของกระบวนกำร และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

มความส าคญและตอบสนองโดยตรงตอลกคา (3.2ก(1,2), 3.2ข(1,2)) ผลลพธเหลานเมอเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการของคแขง (must have) และองคกรอนทมผลตภณฑท

คลายคลง

7.1ข.ผลลพธดำนประสทธผลของกระบวนกำรปฏบตกำร

7.1ข(1) ประสทธผลของกำรปฏบตกำร

ประสทธผลของกำรปฏบตกำร จ ำแนกตำมประเภทและสถำนทของกระบวนกำร และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานการปฏบตการของกระบวนการท างานทส าคญ (6.1ก(2)) และกระบวนการสนบสนน (6.1ข(2)) รวมทงผลตภาพ รอบเวลา และตววดอนๆ ทเหมาะสมดานประสทธผล ประสทธภาพ (6.1ข(1), 6.2ก) และนวตกรรมของกระบวนการ (6.2ง)

7.1ข(2) กำรเตรยมพรอมตอภำวะฉกเฉน จ ำแนกตำมประเภทและสถำนทของกระบวนกำร และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ (*) ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของประสทธผลของระบบงาน (2.1ก(4)) และการ

เตรยมพรอมของสถานทท างานเมอเกดภยพบตและภาวะฉกเฉน (6.2ค(2))? 7.1ค. ผลลพธดำนหวงโซอปทำน

7.1ค หวงโซอปทำน จ ำแนกตำมผลตภณฑ ตำมประเภทและสถำนทของกระบวนกำร และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของหวงโซอปทาน รวมทงการสรางและเสรมสรางความแขงแกรงของผลการด าเนนการ (6.2ข)

Page 27: Blazey's scoring guidlines

27

7.2 ผลลพธดำนกำรมงเนนลกคำ: (85 คะแนน) BASIC: ผลกำรด ำเนนกำรดำนกำรมงเนนลกคำ OVERALL: ใหสรปผลลพธทส ำคญของกำรมงเนนลกคำ รวมถงควำมพงพอใจ และควำมผกพน โดยแสดงผลลพธจ ำแนกตำมผลตภณฑ กลมลกคำ และสวนตลำด(*)(Customers and Requirements, Markets Segments and Requirements, Stakeholder Groups and Requirements *) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมำะสม (Competitive Position, Comparative Data) Scoring

Band Basic Requirements

(10-45%) Overall Requirements

(50-65%) Multiple Requirements

(70-100%)

7.2ก.ผลลพธดำนกำรมงเนนลกคำ

7.2ก(1) ควำมพงพอใจของลกคำ

ควำมพงพอใจของลกคำ จ ำแนกตำมผลตภณฑ กลมลกคำ และสวนตลำด และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา (3.1ข(1,3))

ผลลพธเหลานเมอเปรยบเทยบกบระดบความพงพอใจของลกคาตอคแขง (must have) และองคกรอนทเสนอผลตภณฑทคลายคลง (3.1ข(2))

7.2ก(2) ควำมผกพนของลกคำ ควำมผกพนของลกคำจ ำแนกตำมผลตภณฑ กลมลกคำ และสวนตลำด และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการสรางความผกพนและความสมพนธกบลกคา (3.1ข(1))

ผลลพธเหลานเมอเปรยบเทยบกบวงจรชวตของการเปนลกคา (*)(3.1ก(1)*)

7.3 ผลลพธดำนกำรมงเนนบคลำกร: (85 คะแนน) BASIC: ผลกำรด ำเนนกำรดำนกำรมงเนนบคลำกร OVERALL: ใหสรปผลลพธดำนกำรมงเนนบคลำกรทส ำคญ ดำนสภำพแวดลอมทด และกำรท ำใหบคลำกรมควำมผกพน โดยแสดงผลลพธจ ำแนกตำมควำมหลำกหลำย กลม และประเภทของบคลำกร (*)(Values, Core Competencies, Workforce Profile, Workforce Engagement Factors, Workforce Satisfaction Factors, Benefits, Health and Safety Requirements *) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมำะสม (Comparative Data) Scoring

Band Basic Requirements

(10-45%) Overall Requirements

(50-65%) Multiple Requirements

(70-100%)

Page 28: Blazey's scoring guidlines

28

7.3ก. ผลลพธดำนบคลำกร (BASIC) 7.3ก(1) ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลงบคลำกรตำมควำมหลำกหลำย กลม และประเภทของบคลำกร และแสดง

ขอมลเชงเปรยบเทยบ (*) ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร รวมถง

จ านวนของบคลากร และทกษะทเหมาะสมของบคลากร (5.1ก(1)) 7.3ก(2) บรรยำกำศกำรท ำงำน

ของบคลำกร

บรรยำกำศกำรท ำงำนตำมควำมหลำกหลำย กลม และประเภทของบคลำกร และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานบรรยากาศการท างาน รวมถงสขภาพ ความปลอดภย สวสดภาพ การบรการและสทธประโยชนส าหรบบคลากร (*)(5.1ข(1,2)*)

7.3ก(3) ควำมผกพนของบคลำกร

กำรท ำใหบคลำกรมควำมผกพนตำมควำมหลำกหลำย กลม และประเภทของบคลำกร และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกรและความพงพอใจของบคลากร (5.2ข(1))

7.3ก(4) การพฒนาบคลากรตามความหลากหลาย กลม และประเภทของบคลากร และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ (*)(5.2ค(2))

ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการพฒนาบคลากรและผน าองคกร

7.4 ผลลพธดำนกำรน ำองคกรและกำรก ำกบดแลองคกร: (80 คะแนน) BASIC: ผลลพธดำนกำรน ำองคกรและกำรก ำกบดแลองคกร OVERALL: ใหสรปผลลพธทส ำคญดำนกำรน ำองคกรโดยผน ำระดบสงและกำรก ำกบดแลองคกร (Values, Organizational Structure and Governance) รวมทงควำมรบผดชอบดำนกำรเงน กำรปฏบตตำมกฎหมำย กำรประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรม (Regulatory Requirements) ควำมรบผดชอบตอสงคมในวงกวำง กำรสนบสนน

Page 29: Blazey's scoring guidlines

29

ชมชนทส ำคญ (Soceity & Communities) และกำรบรรลผลของกลยทธ (Strategic Goals) โดยแสดงผลลพธตำมหนวยงำนขององคกร(*)(Major Facilities *) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมำะสม (Comparative Data) Scoring

Band Basic Requirements

(10-45%) Overall Requirements

(50-65%) Multiple Requirements

(70-100%)

7.4ก.ผลลพธดำนกำรน ำองคกร กำรก ำกบดแลองคกร และควำมรบผดชอบตอสงคมในวงกวำง

7.4ก(1) กำรน ำองคกร กำรน ำองคกร โดยแสดงผลลพธตำมหนวยงำน และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของการสอสารและการสรางความผกพนกบบคลากรของผน าระดบสงเพอถายทอดวสยทศนและคานยมสการปฏบต การกระตนใหเกดการสอสารในลกษณะสองทศทาง และการท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง (1.1ข(1))

7.4ก(2) กำรก ำกบดแลองคกร กำรก ำกบดแลองคกรโดยแสดงผลลพธตำมหนวยงำน และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ผลลพธปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการก ากบดแลองคกร และความรบผดชอบดานการเงนภายในและภายนอก (*)(1.2ก(1)*)

7.4ก(3) กฎหมำยและกฎระเบยบขอบงคบโดยแสดงผลลพธตำมหนวยงำน และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการปฏบตตามหรอปฏบตไดเหนอกวาขอก าหนดดานกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย (1.2ข(1))

7.4ก(4) จรยธรรมโดยแสดงผลลพธตำมหนวยงำน และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยทมตอผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรเปน ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของพฤตกรรมทละเมดการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม (1.2ข(2))

7.4ก(5) สงคมโดยแสดงผลลพธตำมหนวยงำน และแสดงขอมลเชง

ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญดานความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการสนบสนนชมชนทส าคญ (1.2ค(1,2))

Page 30: Blazey's scoring guidlines

30

เปรยบเทยบ

7.4ข.ผลลพธกำรน ำกลยทธไปปฏบต 7.4ข กำรน ำกลยทธไปปฏบต

โดยแสดงผลลพธตำมหนวยงำน และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการบรรลผลของกลยทธและแผนปฏบตการขององคกร รวมถงความเสยงอยางชาญฉลาด และการสรางและเพมความเขมแขงของสมรรถนะหลกขององคกร (2.1ข(1), 2.2ก(5), 4.1ก(1), 6.2ง)

7.5 ผลลพธดำนกำรเงนและตลำด: (80 คะแนน) BASIC: ผลกำรด ำเนนกำรดำนกำรเงนและตลำด OVERALL: ใหสรปผลลพธกำรด ำเนนกำรทส ำคญดำนกำรเงนและตลำด (Mission and Vision, Competitiveness Changes, Strategic Challenges) โดยแสดงผลลพธจ ำแนกตำมสวนตลำดหรอกลมลกคำ(*)(*Customers, Markets Segments) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมำะสม (Comparative Data) Scoring

Band Basic Requirements

(10-45%) Overall Requirements

(50-65%) Multiple Requirements

(70-100%)

7.5ก.ผลลพธดำนกำรเงนและตลำด 7.5ก(1) ผลกำรด ำเนนกำรดำน

กำรเงน

ผลกำรด ำเนนกำรดำนกำรเงน ทจ ำแนกตำมสวนตลำดหรอกลมลกคำ และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานการเงนเปน รวมถงตววดโดยรวมดานผลตอบแทนทางการเงน ความมนคงทางการเงน (Financial Viability) (2.2ก(3), 4.1ก(1)) หรอผลการด าเนนการดานงบประมาณ (Budgetary Performance) (*)

7.5ก(2) ผลกำรด ำเนนกำรดำนตลำด

ผลกำรด ำเนนกำรดำนตลำด ทจ ำแนกตำมสวนตลำดหรอกลมลกคำ และแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานตลาดเปน รวมถงสวนแบงตลาดหรอต าแหนงในตลาดการเตบโตทางตลาดและสวนแบงตลาด และการเจาะตลาดใหม (*)(3.2ก(1

,3), 3.2ข(1)*)