CAPACITACION Y

ADIESTRAMIENTO

Relaciones industriales

Canela Claudia.

Contreras Pardo Rigoberto.

Magdaleno Pacheco Luis Alberto.

Ordaz Martínez Flavio Adrián.

Los Cinco Pasos del Proceso de

Capacitación y Desarrollo

1 •ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES

2 •DISEÑO DE LA INSTRUCCIÓN

3 •Validacion

4 •APLICACIÓN

5

•EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

CAPACITACIÓN

• Proceso de enseñanza de las aptitudes básicas que los nuevos empleados necesitan para realizar un trabajo. Nos da la oportunidad en un futuro tener la solución para problemas de sustitución en forma interna.

• Es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que van a contribuir al desarrollo de los individuos en el desempeño de una actividad.

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

• 1.- Fomentar el desarrollo integral de los individuos y en consecuencia el de la empresa.

• 2.- Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeño en la ocupación laboral.

• 3.- Disminuir los riesgos de trabajo.

• 4.- Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y competitividad de las empresas.

OBJETIVOS ADICIONALES

• Primero • Aptitudes mas extensas

• Actitudes para solución de problemas

• Actitudes de comunicación

• Capacidad para formar grupos

• Segundo • Mejorar el compromiso del empleado

• De la empresa con el empleado

• Del empleado con la empresa

ASPECTO LEGAL DE LA

CAPACITACIÓN

• CONSTITUCIÓN DE LOS ESTADOS UNIDOS

MEXICANOS.

Art. 123 Fracc. XIII.- “ las empresas cualquiera que

sea su actividad, estarán obligadas a proporcionar

a sus trabajadores, capacitación o adiestramiento

para su trabajo”.

• LEY FEDERAL DEL TRABAJO.

Art. 132-XV.- Es obligación de los patrones:

proporcionar capacitación y adiestramiento a sus

trabajadores.

Art. 153-A.- “Todo trabajador tiene derecho a que

su patrón le proporcione capacitación o

adiestramiento en su trabajo que le permita elevar

su nivel de vida y productividad conforme a los

planes y programas formulados, de común

acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus

trabajadores y aprobados por la STPS”.

PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN

• Organización de un conjunto de actividades con el

fin de generar y/o desarrollar las competencias de

desempeño requeridas en los funcionarios.

INTERROGANTES A RESOLVER AL MOMENTO DE PLANIFICAR

CAPACITACIÓN

EN QUÉ SE

CAPACITARÁN?

PARA QUÉ SE

CAPACITARÁN?

QUÉ METODOLOGÍA

SERÁ LA MÁS ADECUADA?

CÓMO SE

EVALUARÁ?

NECESIDADES

DE CAPACITACIÓN?

EJECUTAR LA

CAPACITACIÓN?

PROCESO DE CAPACITACIÓN

Definir las necesidades de

capacitación

Evaluar los resultados

Monitorear Diseñar y

planificar la capacitación

Proporcionar la capacitación

La detección de necesidades de capacitación, consiste en desarrollar un estudio de la problemática identificada en el análisis situacional, que abarque cada nivel de ocupación laboral, para ubicar los problemas que serán resueltos con capacitación y los que requerirán de una atención distinta por parte de la empresa.

De la calidad de la DNC dependerá el éxito y pertinencia de todo el programa de capacitación.

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Objetivo Establecer clara y específicamente las competencias que se espera generar con la capacitación.

Fuentes o

situaciones

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Plan estratégico de la organización Análisis de:

- Situaciones problemáticas - Rendimiento / productividad - Calidad de servicio

Movilidad del personal Elevado número de accidentes Reclamos y quejas de usuarios. Introducción de nueva tecnología.

Cambio de métodos o nuevos procesos de trabajo. Evaluación del desempeño / competencias Expansión o creación de nuevos servicios. Gasto excesivo en el mantenimiento de máquinas y equipos. Averías frecuentes en equipos e instalaciones. Tiempo prolongado de integración en el cargo.

¿CÓMO DETECTAR

PROBLEMAS DE

DESEMPEÑO?

Encuestas Cuestionarios

Análisis de auditorias

Grupos focales

Análisis de informes

de gestión

Observación

Evaluación del desempeño

Entrevistas

Análisis de problemas

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE

DESEMPEÑO

•No todas las deficiencias de desempeño se pueden solucionar con capacitación

Problemas de

Desempeño

Análisis de causas

Motivación

Problemas

Organizacionales

Brechas de

Competencias

CA

PA

CIT

AC

IÓN

PROBLEMAS DE DESEMPEÑO

FALTA DE CONOCIMIENTOS

FALTA DE HABILIDADES O DESTREZAS

FALTA DE PREDISPOSICIÓN

DEFICIENCIA EN MÉTODOS O PROCEDIMIENTOS

BRECHAS DE DESEMPEÑO

SOLUCIONABLES POR CAPACITACIÓN

BRECHAS DE DESEMPEÑO RELACIONADAS

CON LA ORGANIZACIÓN

FALTA DE INFORMACIÓN

PROBLEMAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

PROBLEMAS DE COORDINACIÓN

INSUFICIENTES RECURSOS

EQUIPAMIENTO INADECUADO, FALTA TECNOLOGÍA

CULTURA ORGANIZACIONAL

FALTAN SISTEMAS DE APOYO: NORMATIVAS,

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS, ETC.

• En esta etapa, las necesidades de capacitación se van a reflejar en un proyecto denominado Plan de Capacitación, que involucra todas las áreas de oportunidad de la empresa, que se ajusta a las características y necesidades reales detectadas en ésta, detalla el presupuesto y las inversiones que son destinadas a la preparación integral del personal y como uno de los aspectos más relevantes del Plan, se destaca su contribución al cumplimiento, de propósitos, políticas y objetivos de los trabajadores y de la propia organización.

PLAN Y PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

Plan de Capacitación.

Plan de Capacitación.

• Es un documento integrado por un conjunto de programas específicos, ordenados por áreas, niveles de ocupación y con el detalle de las actividades implicadas y que considera además los lineamientos y procedimientos para su aplicación. Elementos para elaborar un Plan.

• Niveles de Ocupación.

• Número de trabajadores por ocupación.

• Período de tiempo en que estará en vigor.

• Eventos a desarrollar (Objetivo, Contenidos temáticos, Duración e Instructor responsable).

Pasos del diseño

• Diseño del contenido de cada módulo.

• Asignación de un coordinador para la elaboración del

módulo.

• Planificación del desarrollo de los módulos.

• Seguimiento al Plan.

• Revisión de los módulos elaborados en las mesas de

trabajo con especialistas.

Una vez diseñado el plan, se describirán detalladamente las

actividades de enseñanza-aprendizaje tendientes a satisfacer las

necesidades de capacitación de las diferentes áreas, departamentos o secciones de la empresa, sin descuidar la

secuencia y organización, para esto se propone lo siguiente:

1o.- Establecer Objetivos.-

Consiste en describir las conductas que se esperan en los

trabajadores al término de su instrucción. La redacción debe

especificar las destrezas, actitudes y conocimientos observables y

medibles que deberán adquirir.

Programa de Capacitación.

• General.- Indica los alcances que se esperan en el

trabajador participante, al término del proceso de

instrucción.

• Particular.- Describe los alcances que deberán

cubrirse con el estudio de un tema.

• Específico.- Determina lo que el trabajador

participante es capaz de desarrollar al término de

cada actividad.

• 2o.- Definir los Contenidos Temáticos.-

El contenido de los programas de capacitación deberá

entenderse como la materia o temas que deben enseñarse para lograr los objetivos.

• Para determinar el contenido, es necesario considerar la

información básica de la empresa, en cuanto a los requerimientos ocupacionales, procedimientos operativos de

trabajo, maquinaria, herramienta y tecnología, con la

finalidad de poder dirigir esos contenidos hacia la enseñanza

de conocimientos especializados según su ocupación

laboral; o temas técnicos de actualización profesional o bien a la formación y desarrollo personal, etc.

• 3º.-Establecer una Metodología de Instrucción Se refiere a los sistemas utilizados para llevar a cabo el

proceso de enseñanza-aprendizaje.

La elección del método de instrucción deberá

relacionarse con los objetivos y contenidos de los

programas sin dejar de considerar variables, como

el número de trabajadores participantes, lugar y

tiempo disponibles, recursos con los que se cuenta,

etc.

Elementos de enseñanza • Técnicas de Instrucción.- Procedimientos utilizados por

el instructor para organizar y realizar las actividades del

proceso de enseñanza-aprendizaje.

Técnicas Grupales.- Desarrollo de las actividades de

instrucción a través de una labor de equipo en la que se

involucran los participantes, quienes comparten sus

conocimientos y experiencias.

Recursos Didácticos.- Instrumentos o medios materiales

que auxiliarán al instructor para comunicar el

conocimiento a los capacitados.

• 4o.- Evaluar la Capacitación.

•

• Como último paso en la elaboración del programa de

capacitación, se diseñan los instrumentos de valoración

que dan lugar al seguimiento de las acciones para la

formación del personal, lo que permite medir el grado de

cumplimiento de los objetivos del programa, precisar el

resultado de la tarea del instructor y los cambios de

conducta logrados en los trabajadores participantes.

• Evaluación Inicial.- La que se aplica al inicio del proceso

de instrucción con el propósito de identificar los

conocimientos, características, necesidades e intereses

de cada participante.

• Evaluación Formativa o Intermedia.- Se practica

durante el desarrollo del proceso, con la finalidad de

identificar deficiencias cuando aún se pueden corregir.

• Final o Sumaria.- Se efectúa al finalizar la capacitación,

para valorar el resultado de las acciones llevadas a

cabo en el proceso de instrucción.

• Una vez que se hayan elaborado el Plan y Programas y elegido el

método de instrucción, se podrá iniciar la formación de los

trabajadores en la empresa, temas que se tratan a continuación.

Programa de Capacitación

Nombre del Programa

Justificación

Qué necesidades de capacitación atiende y de que áreas

Objetivos Cambios de conducta en el área de trabajo Aprendizajes necesarios

Población objetivo A quienes se dirige

Modalidad y du ración Metodología de capacitación y recursos didácticas: Seminario, Foro, taller, diplomado

Propuesta Curricular - -Contenido

Temas y subtemas

Forma de Evaluación

Del Curso Del aprendizaje De la transferencia al puesto Del impacto en la organización

Facilitadores

Bibliografía Básica

OPERACIÓN DE LAS ACCIONES

DE CAPACITACION • Etapa del proceso capacitador en la que se lleva a

la práctica del programa de capacitación.

En una empresa, ejecutar acciones de

capacitación significa realizar el proceso de

formación de su personal.

• Para el éxito en el desarrollo del programa de

capacitación, es importante la consideración de

las siguientes técnicas.

1o.- Elegir Opciones de Capacitación .

• Grupal.- Actividad en la que se reúne a un determinado

número de participantes, para alcanzar un objetivo

común con la capacitación.

• Individual.- Cuando la capacitación se dirige a una solo

persona, para trasmitirle un conocimiento específico

bajo condiciones particulares en horario y lugar físico.

• A Distancia.- Autoadministrable, es decir que el

aprendizaje tiene una orientación autodidacta, con la

oportunidad para el trabajador, de superarse técnica y

profesionalmente sin restricciones de horario y tiempos

fijos y sin un instructor presente.

• 2o.- Elegir Modalidades de Capacitación

• Curso.- Forma de capacitar dirigida al desarrollo de

conocimientos, habilidades y actitudes, que permite

combinar teoría y práctica en un tiempo mínimo

recomendable de 20 horas.

• Seminario.- Modalidad encaminada a la investigación o

estudio específico en grupos, en los que básicamente se

maneja la discusión y el análisis de los temas.

• Conferencia.- Recomendable para hacerle llegar a un

auditorio, la información sobre temas o tópicos

novedosos.

• Plática.- Conversación informal en la que se intercambia

información específica. Esta modalidad se efectúa de

manera rápida sin que se requiera de un tiempo y

espacio determinados.

• Taller.- Manera práctica de capacitar, en la que los

conocimientos adquiridos se aplican inmediatamente

en ejercicios concretos. Sugerida para desarrollar

habilidades y actitudes de los capacitandos.

• 3o.- Organizar el Evento de Capacitación

Selección de Participantes.- Considerar el número de

capacitandos, la edad, escolaridad, ocupación que

desempeña y horarios de trabajo.

Logística del Evento.- Primeramente reconsiderar los

objetivos del evento, para establecer fechas de su

realización; preparación de materiales didácticos y

constancias de participación, etc., así como revisar las

condiciones físicas del lugar en que se llevará a cabo el

evento.

• 4o.- Realizar los Eventos de Capacitación

• Es propiamente el ejercicio del proceso de

instrucción, en el que se desempeñan los

instructores, con la participación activa de los

capacitandos y en su caso con la intervención de

los coordinadores del evento.

• En la ejecución del evento es recomendable llevar

un registro de los participantes y control de su

asistencia. Al término de la capacitación se

deberán medir los resultados finales del evento para

valorar el grado de cumplimiento de sus objetivos.

EVALUACION Y SEGUIMIENTO DE LA

CAPACITACION. • Aplicados los programas de capacitación, las acciones de

la empresa deberán orientarse a determinar el aprendizaje

logrado por los participantes en el curso así como la tarea

realizada por los instructores, con el objeto de precisar en

qué medida se han logrado los objetivos de cada evento

de capacitación y en su caso, identificar las desviaciones

y acciones correctivas que se requieran; para ello es

necesario apegarse a un proceso técnico que permita lo

siguiente:

• 1o.- Establecer el grado de avance de las acciones de

capacitación.

• 2o.- Verificar la actualización y perfeccionamiento de las

actividades laborales.

• 3o.- Establecer normas, procedimientos y criterios en la

identificación de errores y establecer propuestas de

solución.

• 4o.- Contribuir al logro de objetivos y metas de la

empresa.

• 5o.- Conocer la efectividad de la capacitación.

• 6o.- Proponer nuevas actividades de la capacitación.

• Es importante dirigir la evaluación para obtener

rendimientos individuales, conocer la eficiencia del

trabajador en cada una de sus funciones y tareas, e

identificar índices de productividad por áreas

ocupacionales.

Se recomienda aplicar los siguientes instrumentos de

evaluación:

• Evaluación Diagnóstica.- Para aplicarse al inicio del

proceso capacitador.

• Evaluación Intermedia.- Precisa el avance durante el

desarrollo de proceso.

• Evaluación Sumaria.- La practicada al finalizar todas

las etapas del proceso de capacitación.

SEGUIMIENTO • Además de evaluar los resultados del proceso

capacitador, es importante que después de un tiempo de haber llevado a término, se determine y analice el impacto de la capacitación en las áreas ocupacionales a través del desempeño laboral, para esto se requiere del estudio de los siguientes aspectos:

• Recursos Humanos Formales.

• Recursos Materiales y Financieros.

• Beneficios Obtenidos.

A través del seguimiento del proceso capacitador, se deberán

cumplir con objetivos tales como:

TIPOS DE CAPACITACIONES.

• Los tipos de capacitación son muy variados y se

clasifican con criterios diversos:

A) pos su formalidad.

• Capacitación informal: esta relacionado con el

conjunto de orientaciones o instrucciones que se

dan en la operatividad de la empresa.

• Capacitación formal: son las que se han

programado de acuerdo a necesidades de

capacitación especifica, pueden durar de un dia a

varios meses.

• B) por su naturaleza.

• Capacitación de orientación: para familiarizar a

nuevos colaboradores de la organización.

• Capacitación vestibular: es un sistema simulado en

el trabajo mismo

• Capacitación en el trabajo: practica en el trabajo

• Entrenamiento de aprendices: periodo formal de

aprendizaje de un oficio

• Entrenamiento técnico: es un tipo especial de

preparación técnica del trabajo.

• Capacitación de supervisores: aquí se prepara al

personal de supervision para el desempeño de

funciones gerenciales.

• C) por su nivel ocupacional

• Capacitación de operarios

• Capacitación de obreros calificados

• Capacitación de supervisores

• Capacitación de jefes de líneas

• Capacitación de gerentes

Capacitación para el trabajo

• Va dirigida al trabajador que va a desempeñar una actividad .

• Capacitación de preingreso: s hace con fines de selección y busca brindar al nuevo personal los conocimientos habilidades o destrezas que necesita para el desempeño de su puesto.

• Capacitación de inducción: es una serie de actividades que ayudan a integrar al candidato a su puesto, grupo, jefe y a la empresa en general.

• Capacitación promocional: busca otorgar al trabajador la oportunidad de alcanzar puestos de mayor nivel jerárquico.

• Capacitación en el trabajo: es una serie de

acciones encaminadas a desarrollar actividades y

mejor actitudes en los trabajadores, se busca lograr

la realización individual al mismo tiempo que los

objetivos de la empresa.

El desarrollo incluye la capacitación pero busca

principalmente la formación integral del individuo y

la expresión total de su persona.

Es un proceso continuo, sistemático y organizado que permite

desarrollar en el individuo los conocimientos, habilidades y destrezas

requeridas para desempeñar eficientemente el puesto de trabajo

El adiestramiento de personal, además de completar el proceso de

selección, ya que orienta al nuevo empleado sobre las

características y particularidades propias de trabajo, ofrece al

trabajador la oportunidad de actualizar y renovar sus conocimientos,

a tono con el avance de la época.

En toda organización, el recurso humano es un elemento

fundamental para llevar a cabo sus objetivos y metas que le

permitan alcanzar la misión propuesta, para ello es necesario que

este recurso esté capacitado desde el punto de vista profesional,

técnico, moral y cultural. Por esto, surge la necesidad en toda

empresa de implantar programas de adiestramiento que le permitan

desarrollar, capacitar y actualizar en su personal, los conocimientos,

habilidades y destrezas adecuadas para desempeñar eficazmente

las funciones inherentes al cargo

• Incrementar la productividad

• Promover la eficiencia del trabajador sea obrero, empleado o

funcionario.

• Proporcionar al trabajador una preparación que le permita

desempeñar puestos de mayor responsabilidad

• Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo

• Promover el mejoramiento de los sistemas y procedimientos

• Contribuir a reducir los movimientos de personal, tales como

renuncias, destituciones y otros

• Reducir el costo de aprendizaje

• Facilitar la supervisión de personal

• Reducir el costo de operación

Es la orientación general, que se le da al empleado

para adecuarlo al puesto, al grupo y a la

institución. Este tipo de formación tiene por meta

crear una actitud favorable del empleado y

facilitar su proceso de integración

Consiste en reunir un grupo de personas en base a tareas o áreas

similares para intercambiar experiencias, métodos, recursos y otros.

En tales espacios se debe establecer un flujo informativo precisando

objetivos, expectativas, dinámicas, metodología, aspectos

organizativos y el código para el análisis.

Consiste en desarrollar al máximo el potencial humano de la

institución por vía de la implementación de un sistema de

educación permanente que abarque las siguientes etapas:

• Preparación y actualización para el mejor desempeño del cargo

• Preparación para otros cargos que pudiera ocupar el empleado

• Preparación para el desarrollo general integral

La detección de necesidades nos permite localizar e identificar en

una situación de trabajo, los obstáculos que se presentan en el logro

de los objetivos. En este orden de ideas, una necesidad de

adiestramiento es la falta de conocimiento, habilidad o destreza, en

una persona que impide el desarrollo de su trabajo

satisfactoriamente o interfiere con el desarrollo completo de su

potencial y así prepararse para sus grandes responsabilidades

1. Analizar cuidadosamente la misión del cargo, ello permitirá

visualizar con claridad los aspectos básicos del cargo en cuestión

2. Aalizar las funciones y tareas del cargo, para determinar

necesidades más específicas.

3. Analizar el tipo de relación de trabajo y comunicación al del cargo,

tanto interna como externamente, este análisis determinará la

necesidad, grado e importancia de sus relaciones.

4. Análisis de los perfiles del cargo, se detectan a cada uno de los

requisitos exigidos por el perfil

Instrumento que permite medir la predisposición

favorable, desfavorable o indiferente que existe en

los individuos hacia personas, objetos o situaciones

Interrogatorio dirigido por un investigador, con el propósito de

obtener información de un sujeto, en relación con un aspecto

específico

El adiestramiento busca que el individuo adquiera lo más rápido

posible las habilidades necesarias para realizar sus tareas, mediante

un entrenamiento práctico y sin profundizar en los aspectos teóricos.

Esta es la forma más elemental de lograr que un individuo realice

determinadas acciones.

La capacitación consiste en instruir a la persona proporcionándole

toda información Teórico-Práctico que le permita manejar

conceptos, mejorar sus aptitudes y actitudes elevando su nivel

general de conocimientos. Saber por que se hacen las cosas de

determinada manera.

Lo ideal y lo deseable sería lograr lo segundo, es decir la

capacitación, pero como punto de partida sería extraordinario que

en poco tiempo se lograra adiestrar a los trabajadores.

http://www.oocities.org/es/jehutdonadelli/sem/intr

oduccionteg.htm

http://www.rrhhweb.com/downloads/rrhhconcept

osbasicos.pdf

http://normaeducacionambiental.blogspot.mx/201

0/11/ejecucion-evaluacion-y-seguimiento-de.html