Upload
daniela-perez-arancibia
View
46
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
CON LOS
PACIENTES
Ps. Cl. Daniela Pérez Arancibia
Subsistema de Protección Social Chile Crece Contigo
Hospital San Camilo – San Felipe
2015
CONCEPTO
La palabra como instrumento principal
Principios: 7C
Completitud
Concisión
Consideración
Claridad
Concreto
Cortesía
Correcto
REGLAS CENTRALES
Busque algo en común.
Escuche.
Escuche realmente.
Evite distracciones.
Mantenga credibilidad.
Manténgase tranquilo.
Sea cuidadoso.
Coordine sus acciones con sus palabras.
IMPORTANCIA PARA NOSOTROS
Medio de afrontamiento/intervención frente a las crisis de los pacientes.
“Es un estado temporal de trastorno y desorganización, caracterizado
principalmente, por la incapacidad del individuo para abordar situaciones
particulares utilizando métodos acostumbrados en la solución de problemas”.
Crisis de maduración, crisis de transición y crisis imprevisibles.
Normatividad v/s no normatividad.
CARACTERÍSTICAS
Evento peligroso → Factor precipitante ← Estado vulnerable.
Estado de crisis activo.
Choque – Agotamiento.
EN RESUMEN
En las crisis siempre hay un factor desencadenante que rompe con el estado de
equilibrio de la persona o la familia.
Se puede reaccionar de distintas maneras según el tipo de acontecimiento, las
características de las personas y las experiencias anteriores.
"Un factor desencadenante asociado a problemas sin resolver aumenta la
tensión y causa un estado de trastorno llamado crisis activa”.
INTRODUCCIÓN
¿Cómo abordar las malas noticias?.
Modelo SPIKES (Buckman, 1992).
Protocolo de 7 pasos para abordar malas noticias (Arranz, Barbero, Barreto y
Bayés, 2010).
FUNDAMENTOS BÁSICOS
Comunicación = Proceso.
No acto único.
Todos los miembros del equipo comunican.
Encuentro entre 2 biografías.
Simetría moral.
Pararse y conectarse.
Autorregulación emocional.
Autocuidado emocional.
Información ajustada
Llave a medida
Demasiada / insuficiente
Necesidad cambiante
Pregunta como herramienta fundamental
¿Cuánto sabe el paciente?
¿Cuánto quiere saber el paciente?
FUNDAMENTOS BÁSICOS
DIRECTRICES
Comunicación gradual si es posible.
Ser claros, sin minimizar, ser realista pero manteniendo la esperanza.
Utilizar el WARNING SHOT.
Cerrar
Planificar que se va a hacer a partir de ahora de manera muy concreta.
Minimizar la indefensión.
Terminar vínculo con claves de apoyo.
Espacio a preguntas.
FINALMENTE
EL INICIO: UNA CONVERSACIÓN
TÉCNICAMENTE EFECTIVA Desarrollo de una relación personalizada con la paciente.
Prestar atención al punto de vista del paciente, a sus creencias y a sus valores.
Implicar al paciente en la toma de decisiones relativas al tratamiento y a su
situación.
ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA
RELACIÓN DE AYUDA
Conocimientos técnicos de estrategias de comunicación.
Actitudes que marcan el vínculo.
Estrategias relacionales.
Comunicación asertiva.
Autorregulación emocional.
Análisis y resolución de problemas.
Contención y apoyo emocional.
HABILIDADES FACILITADORAS Escucha activa: Atención plena / sin prejuicios.
Acoger y validar: Escuchar la emoción y legitimar su perspectiva.
Realización de preguntas abiertas dirigidas.
Motivar la expresión de sentimientos y permitir la expresión de la emoción.
Atender a la comunicación no verbal.
Reforzar.
IMPORTANCIA
Aumentar la satisfacción del paciente.
Fomentar adherencia a las indicaciones y/o tratamientos.
Reducir agotamiento profesional.
Aumentar capacidad del equipo de salud en la discusión de temas difíciles.
ALGUNOS TIPS Evite tomar mucho café.
Escápese mentalmente.
Camine y converse.
Manténgase activo.
No se niegue a las distracciones.
Haga una pausa para hacer ejercicios.
Cambie de posición.
Vaya al grano.
Déjelos que esperen.
Hable pausado.
Busque soledad.
Organice sus actividades.
Tenga sus compromisos a la vista.
Suelte la mandíbula.
Esconda el reloj.
Descomprímase.
Comience suave.
Evite la televisión.
Mantenga las superficies despejadas.
Fíjese una tarea.
Juegue.
No coma cuando esta tenso.
Deje ese salero.