Criterios de Comunicación Profesional Efectiva

1 Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017

Juan Carlos Jiménez Instagram / Twitter: @jucarjim Septiembre 2017

Criterios de Comunicación Profesional Efectiva

Webinar Especial para Egresados y Estudiantes

Gerencia de Egresados y Servicios de Carrera


¿Qué ganarás con este Webinar?

1. Comprender los factores que más influyen en la comunicación humana: proceso de interacción con clientes externos e internos.



2. Entender las claves para lograr más efectividad comunicacional: lo que necesitas hacer para influir mejor en tus clientes.



3. Identificar oportunidades de mejoras inmediatas en todas las comunicaciones con tus clientes.


La ruta de este webinar tiene tres paradas

1. Importancia de los criterios. 2. Indicadores de efectividad (KPIs). 3. Cinco criterios fundamentales de comunicación profesional.


¿Por qué hablamos de "criterios"?

La complejidad y el dinamismo de la comunicación humana hace que los criterios sean más importantes que las técnicas. Ejemplo: las excusas en servicio al cliente.



El martillo y el clavo son herramientas y técnicas para unir, sujetar, sostener, asegurar o colgar objetos.

Primera Parte



Tener el conocimiento del por qué de la técnica, su propósito y su razón de ser, es tener criterio. Ejemplo: las invitaciones a cursos.


Cuando tenemos criterios podemos:

1. Obtener más beneficios de una técnica;

2. Ser más efectivos en el uso de la misma;

3. Utilizar diferentes técnicas para el mismo propósito.


Los criterios nos brindan más efectividad

En el mundo de la comunicación profesional, usar técnicas sin los debidos criterios puede llevarnos a producir efectos contrarios a nuestros objetivos. Ejemplo: los líderes y los cursos.


Ejemplo de "técnicas sin criterios"

El email es una excelente herramienta para transmitir mensajes simples de manera rápida.


Ejemplo de "técnicas sin criterios"

El email es una excelente herramienta para transmitir mensajes simples de manera rápida.

Pero discutir por escrito es la peor técnica para construir acuerdos.


Nos brindan una visión sistémica de la comunicación.

Los criterios nos proporcionan más visión

Sistémico: manera de ver o diseñar las cosas.

Sistemático: manera de hacer

las cosas.


Visión Sistémica vs. Visión Simplificada

Visión Simplificada (Sin criterio o poco criterio): Juzga y aborda lo aparente, lo más superficial, de manera aislada.


Visión Sistémica vs. Visión Simplificada

Visión Simplificada (Sin criterio o poco criterio): Juzga y aborda lo aparente, lo más superficial, de manera aislada.

Visión Sistémica (Con criterio): Diferencia causas de efectos, busca entender el proceso, sus componentes y sus vínculos.

Ejemplo: la publicidad en las redes sociales.


1. Nos permite ver que las partes son un conjunto.

Una visión sistémica de la comunicación

2. Nos permite comprender los vínculos de las partes.

3. Nos facilita enfocarnos donde hay mejores resultados.


Los criterios nos proporcionan efectividad

Ocuparnos de las piedras de atrás requiere del mismo esfuerzo que las piedras de adelante, pero obtenemos menos resultados. Ejemplo: los motivos van antes de la motivación.


Ideas Claves de la Primera Parte

¿Cuáles son los riesgos de tener técnicas de comunicación pero sin suficientes criterios sobre el por qué y para qué usarlas? ¿Preguntas sobre la primera parte?


Efectividad = Eficacia + Eficiencia

La eficacia es lograr un objetivo, un resultado o un efecto, previamente definido en un plan. Es decir, la eficacia es acerca del qué buscamos o queremos en un momento determinado.

Segunda Parte


Efectividad = Eficacia + Eficiencia

La eficiencia es lograr nuestro objetivo, con menos recursos y en menos tiempo. Es decir, la eficiencia es acerca del cómo logramos nuestros objetivos.


Indicadores de Efectividad en Comunicación

Atención

Interés

Credibilidad

Confianza

Acción


Indicadores de Efectividad en Comunicación

Atención

Interés

Credibilidad

Confianza

Acción

"Top of Mind" ¿Qué evocamos para el cliente?

Posicionamiento ¿Qué significamos para el cliente?

Conversiones Prospectos, Ventas, Recomendaciones, Lealtad, Fanatismo.

KPIs Key

Performance Indicators.


"Comunicación Profesional" = Efectividad

¿Qué diferencia a un comunicador profesional

de uno no profesional?

Atención

Interés

Credibilidad

Confianza

Acción


Para tener más efectividad

El comunicador profesional siempre tiene un plan...

...que siempre pone en práctica.


Ideas Claves de la Segunda Parte

¿Qué significa tener efectividad comunicacional? ¿Qué distingue a la comunicación profesional? ¿Preguntas sobre la segunda parte?


Comunicación Profesional Efectiva

5 Criterios

Tercera Parte


En condiciones óptimas, escuchamos poco

Es una condición neurológica, aderezada por los prejuicios y otros "pecados" (distracción, ansiedad, estrés, etc.).

Criterio 1


En condiciones óptimas, escuchamos poco Criterio 1

En consecuencia: 1. Hay que preguntar para validar. 2. Hay que repetir mucho, con creatividad y sin fastidio.


Siempre estamos compitiendo

Tener una visión de competencia nos ayuda a estar más alertas.

Criterio 2

Atención

Interés

Credibilidad

Confianza

Acción



•  Por el tiempo de los clientes.

•  Por su credibilidad y confianza.

•  Por aceptación y apoyo de ideas.

Criterio 2



•  Con otros competidores.

•  Con otras ideas y productos.

•  Con otras opciones de acción.

Criterio 2


Un mensaje es ambiguo porque puede interpretarse de dos o más maneras. Lograr un propósito comunicativo depende de las percepciones del "otro". Y siempre estamos influyendo, de manera positiva o negativa.

La comunicación es ambigua por definición Criterio 3


El comunicador profesional se mide por los resultados de su esfuerzo. La comunicación es un "disparador" de emociones y reacciones. Transmitimos simultáneamente dos tipos de comunicación: • Explícita (contenidos). • Implícita (sentimientos).




Comunicación Explícita: •  Información sobre contenidos. •  Su procesamiento es más lento

que la implícita.

•  Es modulada por la implícita.



Comunicación Implícita:

•  Información sobre sentimientos.

•  La transmitimos inconscientemente.

•  Somos expertos inconscientes interpretándola.

•  La interpretamos antes que la explícita.

•  Influye más que la explícita.


Es brindarle a los clientes la atención necesaria para cosechar ventas, recomendaciones, lealtad y fanatismo.

La esencia es cultivar confianza Criterio 4

Sembrar

Regar Preparar

Cosechar



Para cultivar confianza se necesita tener presente la jerarquización de las necesidades humanas de Abraham Maslow: La primera necesidad no fisiológica es de seguridad.

Básicas


Somos confiables para los clientes cuando satisfacemos necesidades humanas de seguridad. Por ejemplo: • Escuchamos para comprender. • Preguntamos para validar. • Nos interesamos por ellos.



Transmitir interés: lo que genera confianza

Es comunicar, sin ambigüedad y de manera explícita, que el otro nos interesa, nos importa. Si siempre estamos influyendo, transmitimos interés o indiferencia. El interés satisface la necesidad humana de seguridad.

Criterio 5


Transmitir interés: lo que genera confianza Criterio 5

Transmitir interés es

•  Atender •  Ayudar •  Servir •  Cuidar •  Sorprender •  Deleitar


Transmitir interés: lo que genera confianza Criterio 5

No podemos transmitir bien interés por los clientes si nos mecanizamos o nos descuidamos con ellos. Ni transmitiremos interés si lo fingimos y no sentimos aprecio auténtico por el cliente.


Ideas Claves de la Tercera Parte

Atención, Interés, Credibilidad, Confianza y Acción.

1. Validamos y repetimos con gusto. 2. Siempre estamos compitiendo. 3. La comunicación es ambigua. 4. La esencia es cultivar confianza. 5. Cultivamos confianza al transmitir interés, por nosotros y los clientes.

Comunicación Profesional Efectiva

¿Preguntas sobre la tercera parte?


¡Gracias por la atención!

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