Upload
nukool-thanuanram
View
175
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Effective�PROBLEM�SOLVING
Nukool Thanuanram Consultant & Trainer
Pages: Factory Management by Nukool
ตำแหน่งงานปัจจุบัน
• ที่ปรึกษา
• วิทยากร
• พี่เลี้ยง
• นักเขียน
Learning Objective & Target
▪ เสริมสร้างทักษะในการแก้ไขปัญหา▪ ได้มุมมองในการปฏิบัติการเชิงป้องกัน▪ ทราบถึงขั้นตอนในการปฏิบัติการแก้ไขอย่างเป็นระบบ▪ สามารถประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น▪ นำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้
LEARNING POINTS
PROBLEM SOLVING
D-M-A-I-C
KEY LEARNING
• ปัญหาคืออะไร• การควบคุมกระบวนการด้วย Turtle Diagram• เครื่องมือในการแก้ไขปัญหา• Case Study & Workshop
Term & Definition▪ Correction การแก้ไขเบื้องต้น
▪ Corrective Action การแก้ไขอย่างเป็นระบบ
▪ Preventive Action การป้องกันอย่างเป็นระบบ
▪ Possible Cause สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา
▪ Root Cause สาเหตุของปัญหา
▪ RCA: Root Cause Analysisการวิเคราะห์หาสาเหตุ
แนวคิดเก่ียวกับปัญหา
1
Problem ?
ปัญหาในมุมมองของทีมเรา
Mindset ?
“Positive Thinking”
Normality about the problem
ปัญหาไม่ใช่ตัวปัญหา ทัศนคติของเราที่ที่มีต่อปัญหาต่างหากที่เป็นปัญหา
QC. Rule
▪ อย่าบอกว่าที่นี่ไม่มีปัญหา เพราะปัญหามีอยู่ทุกที่▪ ปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีการเดิม ๆ ที่ทำให้มันเกิดขึ้น▪ ปัญหาเกิดจากเหตุ ไม่ได้เกิดจากกรรมเก่า▪ ไม่มีใครที่ไม่เคยเผชิญกับปัญหา▪ ปัญหาคืองานในเงินเดือน
เวลาลูกทีมเราเจอปัญหา
เราจะบอกพวกเขา ว่าอย่างไรดี ?
รูปแบบของปัญหา
2
การลำดับความสำคัญของปัญหา
สำคัญมาก ด่วนน้อย
สำคัญมาก ด่วนมาก
สำคัญน้อย ด่วนน้อย
สำคัญน้อย ด่วนมาก
ข้อพึงระวัง
สำคัญมาก ด่วนมาก
สำคัญน้อย ด่วนน้อย
ทักษะที่จำเป็นในการรับมือกับปัญหา
3
ทักษะที่จำเป็น
การคิดเชิงบวก...เอาน่า อย่างน้อยก็..... การคิดเชิงเหตุและผล...ผลเกิดแต่เหตุ การคิดเชิงวิเคราะห์...ทางเลือกนี้ ดีที่สุด
คิดอย่างเข้าใจทำอะไรก็สำเร็จ
ผลเกิดแต่เหตุผลหรือปัญหาสาเหตุ (s)
เข้าใจและวิเคราะห์ความเสี่ยงกระบวนการโดยใช้แผนภูมิเต่า (Turtle Diagram)
X-RAYกระบวนการทำงาน
Classic Model
Man คณุสมบตัขิองบคุลากร ความรู ้ทกัษะ ความสามารถ อํานาจหนา้ที= การฝึกอบรม การประเมนิผล
PROCESS STEPMachine, Material เครื=องมอื เครื=องจักร อปุกรณ ์เครื=องมอืวดั สิ=งอํานวยความสะดวกโปรแกรม วตัถดุบิ
Measurement เป้าหมาย KPI Action Plan การวดัผล รายงาน การวเิคราะห ์แกไ้ข ป้องกนั ปรับปรงุ
Method & Environment คูม่อืการทํางาน มาตรฐานการทํางาน ขอ้กําหนดอื=นๆ การจงูใจ วฒันธรรมองคก์ร
Input ปัจจัยป้อนเขา้ในการทํางาน
Output ผลลพัธจ์ากการทํางาน
Start
End
▪ Man ▪ Machine ▪ Method ▪ Material ▪ Measurement ▪ Management ▪ Motivation ▪ Environment
7M 1E … Key To Control
EXERCISE
Brainstorm with your group and Identify Key Success Factor of 7M 1E
Factors Key Success How
• • • • •
• • • • • • • • • •
Key Success Factor of 7M 1E
PROBLEM SOLVING Tools
4
• ดำเนินการแก้ไขเบื้องต้น• วิเคราะห์หาสาเหตุ (s)• หามาตรการในการแก้ไข• กำหนดทางเลือกในการแก้ไข• ดำเนินการแก้ไข (s)• ติดตามผล ทวนสอบประสิทธิผลการแก้ไข• การขยายผล การป้องกันการเกิดซ้ำ กำหนดมาตรฐาน• จัดเก็บบันทึก
ISO Requirements
DMAIC
ระบุปัญหา
ประเมินปัญหาวิเคราะห์สาเหตุ
มาตรการควบคุมปรับปรุง
WORKSHOP
DEFINE
อะไรคือปัญหา
เขียนปัญหาออกมาให้หมด
การแก้ไขเบื้องต้น
การแก้ไขเบื้องต้นการดำเนินการเพื่อ▪ ระงับผลกระทบ▪ กักกันการลุกลาม▪ทำให้ปัญหานั้นหมดไปก่อน▪ ควบคุมระดับความไม่พึงพอใจของลูกค้า
การแก้ไขเบื้องต้นปัญหา การแก้ไขเบื้องต้น
เพื่อนอกหัก
ลูกน้อง Feedback ว่าหัวหน้าประเมินผลงานต่ำเกินจริง
เพื่อนชอบเมาว์นู่น นี่ นั่นให้เราฟัง เราเบื่อ รำคาญ
ลูกทีมทำงานไม่เป็น
การแก้ไขเบื้องต้นปัญหา การแก้ไขเบื้องต้น
MEASURE
80%20%
ความถี่ในการเกิด
ความเสียหายและผลกระทบ
เลือกมา 1 ปัญหา
ANALYSISProblem Possible
Cause
Cause & Effect Diagram
Mindmap Diagram
C/E Diagram = Possible Cause
การทวนสอบสาเหตุ
มันเป็นเช่นนั้น จริง ๆ หรือ ?
3G Techniques
ใช้เพื่อทวนสอบสถานการณ์และความเป็นจริง “FACT”▪ Genba เจนบะ พื้นที่จริง
▪ Genbutsu เจนบุสสึ ของจริง
▪ Genjitsu เจนจิสึ สถานการณ์จริง
Root Cause Analysis: 5 Why
ทำไมล่ะ ? ทำไมล่ะ ?
Example : ฝนตกทำให้รถติด ?
Cause why why why why why
รถติด ฝนตก กบมันร้อง ไม่รู้มัน
ขับช้า มองไม่เห็น ฝนบังตา มีนำ้ฝนหน้ากระจก
กลัวอุบัติเหตุ ถนนมันลื่น มีน้ำบนถนน
EXERCISE : ………………………………………
Cause why why why why why
IMPROVE
Project Team Leader
Target Team Member
DO ACTIONs
Trial No Step What Do You Expect ? Design of Experiment What Happened ? What We Learned ? How to Improved ?
PLAN CHECK
INPU
Ts &
REQ
UIR
EMEN
Ts
RES
EAR
CH
& C
ON
DIT
ION
sR2R@PDCA : Routien to Research by PDCA Cycles Record
การออกแบบการทดลอง
การตัดสินใจ
ทางเลือกในการแก้ไข ข้อดี ข้อเสีย
ทางเลือกไหน ดีที่สุด ?
Improvement Plan
แนวทางในการแก้ไข ผู้รับผิดชอบ กำหนดเสร็จ งบประมาณ
แล้วเรา จะทำยังไง ?
CONTROL
Statistical Techniques Standard Operation Procedure
Effective Corrective Action
Procedure
Instruction Record Form Check Sheet
Q & AEnd of Presentation
CONTACT US:Nukool ThanuanramE-Mail Address: [email protected] Network: nukool2001Website : www.factorytrainer.comPages : Factory Management by Nukool
THANK YOU