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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMENFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
Maestra:
María Rafaela Consuegra Real
Materia:
Administración de Calidad en el Servicio
Investigación:
Philip Bayard Crosby
Alumna:
Yesenia Saraì Pérez Casanova
Lic. Administración de Empresas Turísticas
Cd Del Carmen Campeche a 8 de Enero del 2015
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empresario
Filosofía: Cero
defectos
Ocupación, Consultor y
NacionalidadNorteamericano.
Falleció el 18 de Agosto del2001
Nació el 18 de Julio de1926 en Weehlin Virginia.
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Como filósofo de los negocios, Philip B.Crosby traza ya 40 años de experiencia en laAdministración.
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Aportaciones
Calidad es "ajustarse alas especificaciones".
6 “ C ”deLas 6
“C” deCrosby
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CROSBY DICE:Que “La integridad en la vida personal está dada porcinco factores fundamentales: amar a Dios, amar alos semejantes,
mantenerseen constant
eAsegurandoestrés y el
aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.también que el enojo, la angustia, eltiempo, son los cuatro factores que desgastan lacalidad de vida de las personas”.
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Administraciónprofesional de la calidad
4 Pilares
Calidad significa cumplir losrequisitos del funcionamiento del produto, no es elegancia, no es belleza, no es lujo, o un precio alto.
No existen problemas de calidad.
5 principios dela dirección por
No existen ahorros al sacrificar lacalidad.
El único estándar de desempeño es
el de cero de defectos.
Reconocimiento
originalesProgramas
de la direcciónPlena Participación
Competencia
4.
1. Comprención
3. CompromisoComunicació
n
5.
6. Continuidad
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2.Correción
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Son todos losrecursos, humanos o materiales que posee una empresa.
El líder debe compartir lascapacidades y habilidades que posee, para ayudar a sus empleados.
El Tiempo queinvierte el líder para aplicar programas de calidad en la empresa.
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10. Establecimiento de Metas11. Eliminación de la causa de errores.13. Reconocimiento a empleados.14. Repetir el proceso de mejoramientode la calidad.
Bibliografía
