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Identidad, imagen y reputación
de la empresaIntegración de propuestas teóricas para una gestión exitosa.
Instituto Superior de CienciasMaestría en Administración de Personal y Gestión
de Recursos Humanos
Lic. Abelardo Serrano Sáenz
Identidad de la empresa
La empresa no tiene el suficiente poderpara determinar directamente su imagenpublica ni su reputación siempre puedeinfluir en su formación a través de unagestión adecuada de la identidad de laempresa.
– La imagen y reputación de la empresa yreputación de una empresa se forman a partirde la proyección del conjunto de signos queconforman su identidad.
Identidad de la empresa
Enfoque interno. Identidad organizacional = personalidad corporativa.Investigadores en
organización
• ¿Quienes somos como empresa?, ¿Cómo queremos que otros nos perciban?
Enfoque Externo. Identificar la mejor manera de transmitir la identidad de la empresa hacia el exterior.
Perspectiva comunicacional
• Imagen visual. Colección de medios de comunicación de la personalidad corporativa.
Colección de atributos institucionales que ayudan a la empresa apresentarse frente a sus grupos de interés.Visión conjunta
Adopta un enfoque integrador respecto de las perspectivasorganizacional y comunicacional para definir la identidad de laempresa.Perspectiva integradora
Identidad organizacional e
identidad corporativa
Identidad se relaciona directamente como
una orientación hacia el empleado al
vincularse con la percepción, sentimientos
y cognición del mismo con respecto a la
empresa.
– Son el conjunto de características que dan la
individualidad y diferenciación a una
empresa.
Identidad organizacional
Identidad organizacional.
– ¿Quiénes somos como empresa?
Se compone de:
– La esencia de la empresa (carácter central de
la empresa).
– Diferencian a la empresa de sus
competidores (carácter distintivo).
– Son estables en el tiempo (continuidad
temporal.
Identidad organizacional
Identidad corporativa
Identidad corporativa
– Orientación claramente abierta al exterior de
la empresa. Comunica la personalidad
corporativa a los grupos de interés.
Recoge la imagen visual de la empresa o
el conjunto de medios de comunicación
para presentarse a sus grupos de interés.
– Diseño grafico.
Identidad corporativa
Definición integradora de la
identidad
La identidad se asocia con la realidad y lo
que la empresa es, o lo que es lo mismo,
con la estrategia, filosofía, historia, ámbito
de negocio y la oferta de productos y
servicios de la empresa.
Además la identidad hace referencia a la
comunicación corporativa de carácter
formal e informal.
Las dimensiones de la identidad
de la empresa
La personalidad corporativa refleja quien
que es la empresa, hacia donde esta
enfocada, en que medida es diferente,
qué hace, cómo lleva a cabo su negocio y
que representa.
– La empresa ha de cuidar especialmente la
transmisión de la identidad a sus públicos
objetivos.
Simbolismo corporativo
Toda expresión visual de la empresa.
– Sistema de identidad visual corporativa.
– La estética corporativa.
– La apariencia del personal.
Comportamiento corporativo
Es la parte no verbal e intangible de la
comunicación, que incluye todas las
acciones que llevan a cabo la empresa y
sus trabajadores.
Comunicación corporativa
Es el instrumento de gestión que utiliza
todas las herramientas verbales de
comunicación internas y externas de la
empresa de manera armónica, eficaz y
eficiente, para generar una base de
relaciones estables con todos sus grupos
de interes.
Mix de identidad y mix de gestión de
la identidad. Balmer y Soenen
Mix de identidad.
– Una combinación de estrategia, estructuracorporativa, cultura y comunicación empresarial.Además de entorno, grupos de interés yreputación corporativa.
Mix de gestión de identidad.
– Incluye elementos gerenciales en el mix deidentidad que son necesarios para la gestiónadecuada de la identidad en el ámbitoempresarial.
Personalidad de la empresa
La personalidad corporativa refleja quien o
que es la empresa, hacia donde esta
enfocada, en que medida es diferente,
que hace, como lleva a acabo su negocio
y que representa.
– La empresa tiene que cuidar especialmente la
transmisión de la identidad a los públicos
objetivos.
Mix de identidad Birkigt y Stadler
Sistema de identidad visual corporativa.
Estética corporativa.
Apariencia del personal.
Mix de identidad Balmer y Soenen
Estrategia
Comunicación
Cultura
Estructura
Mix de gestión de la identidad Balmer y Soenen
Estrategia
Comunicación
Cultura
Estructura
Entorno
Identidad comunicada
Engloba los medios que la empresa utiliza
para comunicar su identidad, así como la
percepción de la misma parte de las
audiencias objetivo.
– En ocasiones existen complicaciones para
transmitir la identidad que los directivos
desean por la percepción de los grupos de
interés, por problemas de la identidad o ruido.
Imagen de la empresa
Imagen organizacional, es la imagendeseada, que se busca proyectar hacialos grupos de interés.
Imagen corporativa, representaciónmental de la empresa (por parte de unindividuo).
Asociaciones corporativas, percepcionesdel individuo sobre las diversas facetas dela empresa.
Concepto integral de la imagen
de la empresa
Es la percepción de la empresa por parte
de sus publicas (comunidad, clientes,
empleados, medios de comunicación,
accionistas actuales y futuros, analistas e
inversionistas bancarios.
Reputación de la empresa
La fotografía mental que reconcilia las
múltiples imágenes que de una empresa
poseen varias audiencias y que se
construye y desarrolla a lo largo del
tiempo.
– Es un bien intangible de gran valor por su
difícil imitación y comercialización en el
mercado.
Relación entre identidad, imagen
reputación de la empresa
Identidad es un concepto interno, formado
por el posicionamiento, la personalidad, la
visión, la cultura corporativa y las
relaciones entre el personal.
La reputación es un concepto externo, que
se deriva de la presentación de la
empresa.
