www.bluebridge.lt

IT paslaugų valdymo pertvarka remiantis COBIT principais

2014.05.15

Aldas Glemža

www.bluebridge.lt

Patirtis: Blue Bridge Baltic 8 m., SEB-2 m., EY-7 m., VU-11 m., ISACA – 4 m.

Kalbėsiu: • IT paslaugų nustatymo būdai

• Veiklos ir IT atsakomybių pasidalinimas

• Naudos ir kaštų balanso siekimas

• IT paslaugų savininkų brandos didinimas

• IT teikiamos vertės nustatymo specifika ir kitos veikloje patikrintos praktikos

• Ne į temą

Vietoje įžangos - Apie

www.bluebridge.lt

• Organizacijos moka užsisakyti valymo, apsaugos, transporto, kelionių organizavimo, teisines paslaugas. Kokia yra IT paslaugų užsisakymo specifika?

• Specifika – aukštesnis sudėtingumo lygis

IT kaip paslauga

www.bluebridge.lt

• Paslaugos susijusios hierarchiškai ir tinkliškai (pvz., IS reikalinga infrastruktūra, kelios IS naudoja tuos pačius infrastruktūros komponentus)

• Paslaugos susijusios tarpusavyje per informaciją (pvz., ERP ir CRM turi pirkėjus) ir reikalauja integracijos

• Veikla turi specifinius reikalavimus IT paslaugoms - standartiniai sprendimai netinka, dažnai net ir keliems padaliniams tas pats sprendimas netinka ...

IT paslaugų organizavimo sudėtingumas

www.bluebridge.lt

IT paslaugų matymas

IT NAUDOTOJAI

www.bluebridge.lt

IT paslaugų nustatymo būdai

Dekomponavimas Konstravimas

www.bluebridge.lt

• Tipinė Kompiuterizuota Darbo Vieta

– Pats KOMPIUTERIS

– Operacinė sistema/ naudotojo sąsaja

– Interneto ryšys

– El. paštas

– Spausdinimas

– Bendra failų talpykla

– ....

• HelpDesk

• Intranetas

• Dokumentų valdymo sistema

• ...

Bazinės (tipinės) IT paslaugos

labiau IT

labiau Administracija

www.bluebridge.lt

• Specializuotos (taikomosios) IT paslaugos susijusios su konkrečiais veiklos procesais, kuriuos padeda vykdyti, pvz.:

– Buhalterinė apskaita ir finansų valdymas

– Pardavimų valdymas

– E-parduotuvė

– Prekių logistika

– Klientų savitarna

– Gamybos planavimas

– ...

KAS GERIAUSIAI IŠMANO VISA TAI?

Specializuotos IT paslaugos

www.bluebridge.lt

• Savininkai yra:

Sumanūs – gerai žino savo veiklos informacinius poreikius

Atsakingi – pasirenka tinkamus prioritetus

Rūpestingi – nepagaili laiko ir pinigų tam, ko tikrai reikia

Įgalioti – gali sumokėti už tai, ką užsakė

Kolegiški – nusiteikę sutarti su kitais savininkais ir IT

....

• Jei savininkai yra kitokie, jiems reikia padėti – edukuoti!

IT paslaugų savininkai (užsakovai)

www.bluebridge.lt

Paslaugų organizavimo modelis

Bazinės IT paslaugos

A ir C sprendimas

IS A1

IS B1

IS B2

IT pagal veiklos poreikius (konsensusas)

Veikla pagal savo poreikius, aprobuojant IT

www.bluebridge.lt

• IT paslaugos turi būti lanksčios – turėti skirtingus lygius (apimties, pasiekiamumo, patogumo ir pan.), iš kurių savininkai renkasi

• IT paslaugų kaina turi atitikti pasirinktą paslaugos lygį

• IT paslaugų lygis turi būti išreiškiamas rodikliais (pvz., pasiekiamumas, naudotojų skaičius, talpa, greitaveika), kurie atsivaizduoja į kainų dedamąsias (angl., chargeable items)

• Kainų dedamosios turi būti išreikštos IT paslaugos savininko kalba:

– Mėnesinis mokestis

– Puslapių skaičius

– puslapių susegimų skaičius

– spausdintuvo būgno apsisukimų skaičius

– tonerio periodinių pakratymų dažnis

Apie IT paslaugų savybes naudos/kaštų optimizavimui

www.bluebridge.lt

Tarkim, kad 25 KEur kainuojantį sprendimą naudos 40 žmonių 2 metus. Praktikos:

• Per mėnesį sprendimas kainuos ~1000 Eur (arba kiek daugiau nei pusė viso darbuotojo etato). Ar toks “pusžmogus” galėtų išspręsti problemą?

• Sprendimas vienam sprendimo vartotojui per mėnesį kainuos ~ 25 Eur.

Dvi praktikos IT paslaugos kainos įvertinimui

www.bluebridge.lt

Plano ir fakto valdymas

2012 Atsakingas BB BBC BBB BBBaltic Iš viso 2012 faktas

Bridge2Cloud Loreta+Artūras(?) 3000 3000

Išorinis tinklalapis Loreta 3000 3000 960

iDebesis Loreta 5000 5000 8855 3855

Blubas Grita 2000 2000 1320

Blubas2 Aldas 3000 3000 12960 9960

CRM Grita 8000 8000 1800

Navision Ramutė+Grita 10000 10000 7800

Projektų registras GiedriusS 0 0

Marval Ilona ir Artūras 3000 3000 6000 1580

IS integracijos (N-Bus) Aldas 5000 5000

Vikarina Ramutė 5000 5000 8200 3200

Elektroninis paštas Edvinas 1000 1000 240

Rezervas Aldas 9000 9000

Iš viso 14000 0 3000 43000 60 000 43715 17015

Atostogų prašymų automatizavimas (Vikarina 9K+ Blubas2 13K) - ~22000 Lt

www.bluebridge.lt

Ne į temą – 3 skaidrės

www.bluebridge.lt

Veiklos ir IT suderinimas

1 2 3

4

5

A B C

D

E

Veiklos tikslai ir

prioritetai

IT tikslai ir

prioritetai

www.bluebridge.lt

IT valdymo komitetas

Vadovybės atstovas

IT

Funkciniai vadovai

Supernaudotojai

VADOVAS

www.bluebridge.lt

Su IT susijusių pokyčių valdymas

Grietinėlė Įgyvendinami

pokyčiai

Pageidaujami

pokyčiai