„Liderem jest ten, kto widzi więcej niż inni,

patrzy dalej niż inni, i kto dostrzega rzeczy,

zanim zobaczą je inni.”

L. EIMS

Z ŁACINY OZNACZA "SOLIDNOŚĆ" I TAK REALIZUJEMY NASZE PROJEKTY

CERTES ZAJMUJE

SZKOLENIOWYCH W RANKINGU FIRM

4. MIEJSCE

� 4 390 dni szkoleniowych przeprowadzonych przez firmę Certes w latach 2005-2015

� 23 440 osób biorących udział w szkoleniach

� 96,24% uczestników szkoleń oceniło nasze szkolenia jako dobre i bardzo dobre

� 276 Organizacji nam zaufało

� ponad 100 000 000 PLN środków z EFS pozyskanych na roz-wój naszych Partnerów

� 212 instytucjonalnych Klientów, dla których pozyskaliśmy dotacje

� 23 osobowy Zespół biura Certes realizujący swoje zadania z zaangażowaniem i profesjonalizmem

� 40 stałych trenerów i konsultantów oraz kilkudziesięciu trenerów współpracujących

� 30% średni roczny wzrost dochodów firmy Certes - sami stosujemy skuteczne strategie, których uczymy na naszych

szkoleniach

STANDARD

Naszą misją jest podnoszenie skuteczności poprzez ciągłe dostar-czanie nowej wiedzy, rozwijanie umiejętności oraz inspirowanie innych do zmian i samorealizacji. Chcemy współuczestniczyć w osiąganiu sukcesów naszych Klientów oraz wspierać ich w budowaniu przewagi konkurencyjnej w zmieniającym się oto-czeniu biznesowym.

Wysoką jakość realizowanych usług potwierdzają liczne certyfikaty:

SZKOLENIA KOMPETENCYJNE

POZYSKIWANIE DOFINASNOWAŃ

DORADZTWOBIZNESOWE

PROGRAMYROZWOJOWE

DIGITAL LEARNING

NARZĘDZIA DIAGNOST.

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI

IPMACOACHINGSZKOLENIA

INDYWIDUALNE

www.certes.pl

2014

82,5 MLD Euro – nowy budżet UE na lata 2014-2020

Wyposażenie biuraMaszyny i urządzenia

Szkolenia i rozwój

Systemy ITMarketing i wsparcie sprzedaży

Zapewniamy � Badanie potrzeb, audyt stanu obecnego, określenie luk oraz kierunku rozwoju spójnego z celami biznesowymi Klienta

� Wyszukanie najkorzystniejszego źródła dofinansowania oraz opraco-wanie koncepcji projektu pozyskania środków

� Przygotowanie i złożenie gotowej dokumentacji konkursowej wraz z koniecznymi załącznikami – analizami/studium wykonalności

� Doradztwo w zakresie prowadzenia projektu zgodnie z przepisami unijnymi oraz stały monitoring rezulatatów projektu

� Rozliczenie dotacji, przygotowanie wniosków o płatność, wyko-nywanie zadań związanych ze sprawozdawczością i bieżącym raportowaniem

� Przygotowanie do kontroli unijnej oraz opracowanie strategii długo-falowego wykorzystania dotacji

Doradztwo HR

POZYSKIWANIE FUNDUSZY UNIJNYCH

100 mln zł pozyskane dla naszych Partnerów na rozwój z funduszy EFS

Kompleksowa oferta - począwszy od analizy i dopasowania odpo-wiednich źródeł finansowania, przez opracowanie koncepcji projektu, przygotowanie wniosku o dofinansowanie, a skończywszy na zarządzaniu oraz rozliczaniu projektu

� 91% skuteczności w pozyskiwaniu dofinansowań

� 105 instytucjonalnych Klientów, dla których pozyskaliśmy dotacje

� Doświadczenie w realizacji projektów zarówno szkoleniowych,

jak i inwestycyjnych

� Nasze wynagrodzenie opieramy przede wszystkim na success fee

SKUTECZNE POZYSKIWANIE ŚRODKÓW UNIJNYCH NA:

www.certes.pl

Nie wierzymy w to, że przywódcą trzeba się urodzić.

Z naszych doświadczeń wynika, że bycie liderem z prawdziwego zdarzenia wymaga odwagi, pokory, determinacji i wysiłku, by rozwijać własne kompetencje.

To w a r z y s z y m y m e n e d ż e r o m n a d r o d z e odkrywania ich zasobów i potencjału, umacniania ich w przejściu od typowego zarządzania do autent ycznego pr z ywództ wa. Roz wi jamy liderów, którzy będą potrafili dostosować styl funkcjonowania do zróżnicowanych potrzeb pracowników i rynku, na którym działają - liderów, którzy będą prawdziwie skuteczni.

SZKOLENIA

ZARZĄDZANIE I PRZYWÓDZTWO

� Zarządzanie strategiczne

� Zarządzanie projektami

� Zarządzanie przez cele

� Zarządzanie przez wartości

� Zarządzanie zmianą

� Zarządzanie wiedzą

� Zarządzanie zespołem wielopokoleniowym

� Budowanie kultury organizacyjnej

� Przywództwo a budowanie współodpowiedzialności/ empowerment

� Warsztat rozwijający potencjał menedżerski wg MBTI

� Świadomość biznesowa i przedsiębiorczość

� Strategiczne przywództwo charyzmatyczne

� Skrzynka narzędzi menedżerskich

� Civility – kultura szacunku w miejscu pracy

� Zarządzanie zaufaniem w organizacji

� Zarządzanie zespołem projektowym

� Budowanie autorytetu menedżera

� Zarządzanie zespołem

� Przywództwo

� Komunikacja menedżerska

� Planowanie, delegowanie i organizacja czasu pracy

� Motywowanie zespołu

� Udzielanie informacji zwrotnej

� Ocena i rozwój pracowników

� Coaching liderski

� Rozwiązywanie konfliktów

� Prezentacje danych, wystąpienia publiczne i prowadzenie zebrań

� Rekrutacja i selekcja

� Kreatywność a efektywność

SPRZEDAŻ, NEGOCJACJE I OBSŁUGA KLIENTA

� Zarządzanie sprzedażą

� Zarzadzanie rentownością sprzedaży

� Zarządzanie portfelem Klientów

� Zwiększanie efektywności sprzedaży

� Key Account Management

� Techniki sprzedaży

� Komunikacja i budowanie relacji

� Sztuka prezentacji handlowej

� Radzenie sobie z obiekcjami

� Techniki zamknięć sprzedaży

� Sprzedaż wiązana i uzupełniająca

� Social Media Sales

� Negocjacje handlowe

� Negocjacje kupieckie

� Retoryka negocjacyjna

� Techniki perswazji i wywierania wpływu

� Profesjonalna obsługa Klienta

� Telesprzedaż

� Strategiczne zarządzanie relacjami z Klientem

� Merchandising

� Programy lojalnościowe

� E-commerce

� Etykieta w zawodzie sprzedawcy

� Zarządzanie relacjami / Budowanie długofalowych relacji

www.certes.pl

Każda firma to suma relacji i kompetencji wszystkich jej pra-cowników, bo to ludzie niosą idee i realizują misje; wyznaczają sobie cele i ustalają, jak chcą je realizować.

Proponowane szkolenia dla pracowników to swoiste-go rodzaju „przybornik”, który ma wyposażać w narzę-dzia, służące nie tylko efektywnej pracy, ale przede wszystkim wpływać na jakość funkcjonowania całej organizacji.

Budowanie efektywnego zespołu to nieustające wyzwanie dla jego członków i menedżera. Proponowane szkolenia mają konfrontować członków zespołów z aktualną sytuacją, wydobywać potencjał każdego członka zespołu, inspirować do zmian i je wspierać, budować poczucie sprawstwa oraz współodpowiedzialności za efekty podejmowanych wspólnie działań.

EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA EFEKTYWNOŚĆ ZESPOŁU� Człowiek w działaniu

� Zarządzanie sobą w czasie

� Komunikacja interpersonalna

� Autoprezentacja

� Automotywacja

� Radzenie sobie ze stresem/ wypaleniem zawodowym

� Work-life balance

� Etykieta w biznesie

� Inteligencja emocjonalna

� Prezentacje/wystąpienia publiczne

� Teambuilding

� Komunikacja w zespole

� Wespół w zespół

� Potencjał w zespole

� Twórcze myślenie i poszukiwanie innowacji

� Trening asertywności

� Rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych

� Zaangażowanie i odpowiedzialność w zespole

� W drodze na szczyt

� Sztuka argumentowania

i przekonywania

SZKOLENIA TWARDE

FINANSOWE� Finanse dla niefinansistów

� Finanse – analizy i zarządzanie

PRAWNE � Prawo pracy dla menedżerów

� Mobbing i równe traktowanie

� Zabezpieczenie w obrocie gospodarczym

� Prawo Zamówień Publicznych

� Kodeks Postępowania Administracyjnego

INFORMATYCZNE� MS Word, MS Exel, MS Power Point

� MARKETINGOWE

www.certes.pl

SZKOLENIA

Przykład programu rozwoju

Długofalowe działania dają większą gwarancję założonych rezultatów na poziomie reakcji, wiedzy, postaw, umiejętności i efektów biznesowych.

PROGRAMY ROZWOJOWE

Filozofia naszego działania opiera się na trzech podstawowych filarach – pracy projektowej, podejściu procesowym i systemowym. Zamiast realizowania samych szkoleń, wyrwanych z kontekstu funkcjonowa-nia całej organizacji i różnych pozaszkoleniowych uwarunkowań do-tyczących uczestników, realizujemy Projekty Rozwojowe. Aby program był „rzeczywiście szyty na miarę potrzeb” olbrzymią wagę przywiązujemy do analizy nie tylko potrzeb związanych z rozwo-jem kompetencji ludzi ale i funkcjonowania Organizacji. Patrzymy na Organizację jako całość, dostrzegając również jej otoczenie rynko-we. Równolegle do realizowanych szkoleń, prowadzimy wiele dzia-łań mających na celu wsparcie wdrażania wiedzy i umiejętności w miejscu pracy, zmian w myśleniu, podejściu do realizowanych zadań, zachowaniach.

Analiza potrzeb rozwojowych

Warsztat 1

coaching sesja follow-up

zadanie wdrożeniowe

Warsztat 2

coaching zadanie

projektowekurs

e-learningowy

Warsztat 3coaching

gra symulacyjna

Podsumowanieprocesu

www.certes.pl

Sprawne i nowoczesne zarządzanie bardzo często wymaga dogłębnej analizy różnych aspektów działalności organizacji. Dlatego stworzyliśmy ofertę dostosowaną do tego rodzaju potrzeb, w czym wsparła nas interdyscyplinarna wiedza oraz doświadczenie naszych konsultantów.

DORADZTWO

KULTURA SZACUNKU

Zakres oferowanych przez Nas usług consultingowych dotyczy nie tylko środowiska wewnętrznego firm (pracownicy), ale także otoczenia biznesowego (klienci, partnerzy biznesowi).

Dlaczego warto wdrażać kulturę szacunku?

� Idealny projekt w trakcie zmian, fuzji, gdy tworzy się nowa kultura organizacyjna. Wspomaga zmiany strukturalne, proceso-we i organizacyjne. Praca na tym co nas łączy / podobieństwach, a nie na tym co nas dzieli / różnicach

� Możliwość stworzenia standardów efektywnej komunikacji i współpracy. Zabezpieczenie przed konfliktami i barierami w relacjach międzyludzkich

� Kształtowanie atmosfery szacunku i zaufania w pracy

� Zabezpieczenie przed kryzysem przywództwa w organizacji. Pomoc dla managerów w budowaniu autorytetu wśród załogi

� Kształtowanie pracy zespołowej, obniżanie negatywnej rywalizacji w zespole

� Doskonalenie satysfakcji pracowników, partnerów biznesowych oraz klientów z obsługi

� Podnoszenie poziomu zaangażowania pracowników i identyfikacji z firmą

� Usprawnia procesu wymiany wiedzy i doświadczeń, kreowania innowacji, rozwiązań

� Możliwość swobodnego prezentowania poglądów

� Wzbudzenie poczucie odpowiedzialności za jakość i rezultaty swoich działań

� Przyspieszenie akceptacji zmian przez pracowników

ROZWÓJ ORGANIZACJI

� Projekt zarządzania wiedzą "organizacji uczącej się"

� Zmiana – projektowanie i wdrażanie

� Systemy komunikacji i przepływu informacji w firmie

� Strategia firmy

� Analiza finansowa

� Pozyskanie zewnętrznych źródeł inansowania

� Projektowanie i wprowadzanie nowych produktów, technologii

� Zarządzanie jakością w produkcji

� Doskonalenie jakości procesów i procedur

� Badania zaangażowania pracowników

� Badania satysfakcji i opinii Klientów

� Mystery Client

� Doradztwo marketingowe

ROZWÓJ ZASOBÓW LUDZKICH

� Civility – kultura szacunku w miejscu pracy

� Modele kompetencji

� Systemy ocen okresowych

� Assesment Center / Development Center

� Szkolenia i rozwój pracowników

� Systemy rekrutacji

� Systemy motywacyjne, wynagrodzenia i premiowania

� Programy Talent

� Programy Sukcesji

� Wartościowanie stanowisk pracy

� Badanie kultury organizacyjnej

� Mentoring – kaskadowanie wiedzy

� Projekt Peer to Peer - Coaching

� Strategiczne ZZL

www.certes.pl

Rozwój kultury szacunku (civility) jest naturalną ramą dla osadzania WARTOŚCI oraz rozwinięcia, wdrożenia i promowania zachowań:

� przejrzystą komunikacja i współpraca

� szacunek przełożony - współpracownik – podwładny – klient – firma – otoczenie biznesowe

� przyjmowania odpowiedzialności za wykonana pracę i osiągane rezultaty

� poszanowania odmienności zdania

Internetowa platforma B2B to innowacyjne narzędzie wspierające organizację i jej pracowników w procesach:

� diagnozy potrzeb rozwojowych np. ankiety potrzeb szkoleniowych, testów wiedzy, diagnozy potrzeb organizacji

� badania kompetencji i pomiar efektywności działań rozwojowych np. kwestionariuszy wskaźników zmian zachowań, testów wiedzy i umiejętności

� follow-up – wsparcie efektywności działań np. zadania wdrożeniowe, Indywidualne Plany Działań

System służacy do tworzenia szkoleń on-line w formie e-learning oraz

blended learning. Platforma integrująca procesy zarówno zarządzania pro-

dukcją jak i realizacją e-szkoleń. Umożliwia również streaming wideo oraz

zarządzanie mediami w formacie wideo. Partnerzy biznesowi otrzymują

dostęp do szerokiej biblioteki zasobów do samodzielnej produkcji, która

z wykorzystaniem narzędzi platformy Digital Learning Creator umożliwia

szybkie i łatwe opracowanie własnego e-learingu/blended learningu na

potrzeby organizacji.

Internetowa platforma integrująca procesy szkoleń e-learningowych w organizacji. Obecnie dostosowana do specyfiki branży ubezpieczeniowej – umożliwia realizację procesów badania potrzeb szkoleniowych, wdrożenia specjalistycznej wiedzy, testów i i weryfikacji tej wiedzy, a także zarządzanie certyfikatami. W bibliotece cyfrowych szkoleń Certes znajduje się również wiele pozycji uniwersalnych jak np. Teambulding, Inteligencja Emocjonalna, Efektywne Przywództwo czy Rozwiązywanie Konfliktów – gotowych do wdro-żenia niezależnie od branży, w której funkcjonuje przedsiębiorstwo.

AC-DC

Digital Learning Creator

DIGITAL LEARNING

e-Learning

www.certes.pl

„Technika coachingu polega na wydobywaniu mocnych stron ludzi, pomaganiu im w omijaniu osobistych barier i ograniczeń w celu osiąganiu celu, a także ułatwienia im bardziej efektywnego funkcjonowania w zespole."

Robert Dilts

COACHING / SZKOLENIA INDYWIDUALNE

www.certes.pl

Coaching koncentruje się na rozwiązaniu (a nie poszukiwaniu przyc-zyn problemów), promując rozwój nowych strategii myślenia i działania. Esencją coachingu jest zadawanie pytań. Nie sztuką jest narzucić dru-giej osobie swój punkt widzenia i tak naprawdę jednorazowo podjąć za nią decyzję. Sztuką jest natomiast wskazać właściwą drogę i wydobyć potencjał tej drugiej osoby do samodzielnego podążania wyznaczoną przez siebie ścieżką.

Coaching skierowany jest do wszystkich. Proponujemy zarówno sesje coachingu biznesowego, z których najwięcej skorzystają osoby chcące zwiększyć efektywność wykonywanych zadań, poprzez udoskonalenie swoich umiejętności zawodowych, jak również sesje life coachingu, które są skierowane do osób poszukujących równowagi pomiędzy życiem pry-watnym, a karierą oraz chcących podnieść jakość swojego życia. Efekty coachingu widać zwłaszcza w organizacjach korzystających z coachingu kadry menedżerskiej.

KORZYŚCI JAKIE PŁYNĄ Z COACHINGU:

� prawidłowe wyznaczanie celów� wyzwolenie swojego potencjału � nauka korzystania z własnych umiejętności� wzrost efektywności działań� osiągnięcie równowagi

SZKOLENIA INDYWIDUALNE Efektywną formą nauk i jest praca indywidualna z osobą np. z menedżerem lub specjalistą. Dobrze sprawdza się forma szkolenia indywidualnego lub praca w procesie, np. cyklu spotkań indywidualnych / sesji pracy z konsultantem / trenerem skoncentrowanych na realizacji indywidualnych celów danej osoby. Biorąc pod uwagę wysoką skuteczność takiej formy pracy, może być ona również efektywna kosz-towo dla Organizacji. Menedżerowie zaopatrzeni w pewnego rodzaju „skrzynkę metod i narzędzi menedżerskich” zyskują pewność siebie, łatwiej adaptują się do nowej rzeczywistości, szybciej zjednują sobie ludzi a przez to mogą osiągać wyższą efektywność indywidualną i zespołową.

Praca indywidualna daje komfort skupienia się na konkretnych przykładach danej osoby, sprzyja potrzebnej do własnego rozwoju autorefleksji, zwiększaniu świadomości własnych, mocnych stron i obszarów deficytowych. Menedżerowie, z którymi pracujemy często cenią sobie również możliwość poznania i korzystania z narzędzi w obszarach efektywności zadaniowej, kompetencji, sposobów optymalizowania korzystania z potencjału w zespole.

AUTORYZOWANA JEDNOSTKA SZKOLENIOWA

www.certes.pl

Analiza kompetencji i potrzeb szkoleniowych jaką proponujemy� Wywiady z HR i bezpośrednimi

menedżerami � Wywiady z wybranym

i Uczestnikami� Diagnoza aktualnego stanu

kompetencji menedżerów w formie ankiet, wywiadów, testów kompetencji, testów wiedzy.

� Zidentyfikowanie luk kompetencyjnych

� Arkusz pożądanych zachowań (wskaźniki behawioralne)

� Zadanie domowe przed szkoleniem

� Zaproponowanie ścieżek rozwoju IPMA Level C lub IPMA Level D

Procesowe podejście do zarządzania projektem� Wprowadzenie do zarządzania

projektami� Zarządzanie projektem

w różnych strukturach organizacyjnych

� Cykl życia projektu� Definiowanie celów projektu� Zarządzanie interesariuszami

projektu

Planowanie projektów� Metody planowania

sieciowego� Przygotowanie harmonogramu

projektu� Planowanie zasobów do

projektu� Planowanie kosztów

w projekcie

Zarządzanie zespołem projektowym� Kryteria doboru członków

zespołu projektowego

� Role w zespole projektowym� Motywacja członków zespołu

projektowego� Komunikacja w zespole

projektowym� Zarządzanie konfliktem

w zespole

Budżetowanie i analiza kosztów w projekcie� Finansowanie projektu� Techniki monitorowania

projektu� Wykorzystanie metody

Earned Value� Ocena wyników realizacji

projektu

Aspekty prawne� Zarządzanie kontraktem� Zarządzanie dostawami� Zarządzanie roszczeniami� Prawne aspekty kierowania

pracą zespołową� Zarządzanie dokumentacją

projektową

Zarządzanie ryzykiem i jakością � Pojęcie ryzyka� Klasyfikacja ryzyka� Metody oceny ryzyka

w projekcie� Strategie zarządzania ryzykiem� Planowanie jakości� Zapewnienie jakości� Kontrolowanie jakości� Systemy zapewnienia jakości

Przygotowanie do egzaminu� Przygotowanie do egzaminu

próbnego� Przeprowadzenie egzaminu

próbnego� Dostosowanie metod i technik

zarządzania projektem do wymogów organizacji

� Podsumowanie kursu

Certyfikat Zarządzania ProjektamiKursy przygotowujące do certyfikacji IPMA International Project Management Association jest międzynarodową organizacją non-profit zrzeszającą stowarzyszenia narodowe z dziedziny zarządzania projektami w 57 krajach na całym świecie. IPMA® odgrywa wiodącą rolę w rozwoju i promocji zawodu kierownika projektów, wyznacza standardy i wytyczne dla pracy wielu ekspertów zarządzania projektami.

� IPMA realizuje czteropoziomowy system certyfikacji – system oceny oraz potwierdzenia kompetencji, wiedzy i umiejętności kierownika projektu. Certyfikaty IPMA® uzyskało ponad 150.000 osób na całym świecie.

� W o p a r c i u o s t a n d a r d y I P M A ® , j a k o Ak redytowana Jednostk a Szk oleniowa prowadzimy szkolenia przygotowujące do certyfikacji IPMA Level D i Level C

� Certyfikacja IPMA® obejmuje dwa obszary: wiedzę i umiejętności w zakresie kompetencji technicznych, behawioralnych i kontekstowych. Kilkudniowy kurs obejmuje przygotowanie uczestników kursu do egzaminu na jeden z poziomów C lub D. Metody szkoleniowe obejmują zarówno elementy wykładu (wiedza) jak i warsztatów (umiejętności).

www.certes.pl

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

� Wysoka skuteczność w konkursach unijnych� Średnia ocen naszych projektów – 107,25 pkt� Ponad 30 zrealizowanych projektów� Wszystkie kontrole prowadzonych projektów przeprowadzone przez MAiC zakończone statusem „bez zastrzeżeń”� Przygotowujemy projekty kompleksowo – zdejmujemy z Państwa większość obowiązków związanych z przygotowaniem projektu i pozys-kaniem dofinansowania� Prowadzimy projekty kompleksowo – realizujemy działania, rozliczamy projekt, prowadzimy sprawozdawczość – głównym zadaniem naszych partnerów jest korzystanie z dofinasowania – pozostałe działania bierzemy na siebie� Wspieramy naszych partnerów – nasza wiedza i doświadczenie jest do dyspozycji naszych partnerów

PROJEKTY ZREALIZOWANE I TRWAJĄCE

� UM Częstochowy "Profesjonalny urząd" – 3,7 mln zł� UM Ostrów Mazowiecka "Urząd na miarę oczekiwań" - 1,8 mln zł� UM Giżycko "Sprawny urząd" - 0,8 mln zł� Powiat Ostrowski, "Sprawny Powiat" - 1,6 mln zł� Gmina Orzysz i Powiat Pisz, "Sprawne kadry" - 1,8 mln zł� UMiG Siemiatycze i Powiat Siemiatycki, "Siemiatycze na drodze

rozwoju" - 1,8 mln zł� Gmina Barczewo i Stawiguda, "Sprawne samorządy Warmii i Mazur" -

1,5 mln zł� Powiat Bielsko-Biała, "Sprawny samorząd - kompetentny urzędnik"

- 1,5 mln zł� Gmina Łochów, "Rozwój Kadr Gminy Łochów" - 1,2 mln zł� Powiat Żywiec, "Akademia Dobrego Rządzenia" - 1,1 mln zł� Partnerstwo "Razem dla rozwoju – Liderzy z Podkarpacia" – 2 mln� Partnerstwo "Akademia Dobrego Rządzenia w Gminach Małopolskich"

– 2 mln� Partnerstwo "Świętokrzyscy Liderzy Administracji - nowa jakość dla

mieszkańców" – 2 mln� Partnerstwo "Partnerzy dla rozwoju" – 2 mln� Partnerstwo "Wykwalifikowane kadry gwarancją rozwoju JST" – 2mln� Partnerstwo "Wzrost kompetencji urzędników dla poprawy jakości

świadczonych usług " - 2 mln� Partnerstwo "Pomorscy Partnerzy e-Rozwoju" - 2,9 mln� Partnerstwo "Akcelerator e-Administracji" - 1,95 mln� oraz wiele innych

Wspieramy proces rozwoju zawodowego pracowników administracji publicznej

ROZWÓJ UMIEJĘTNOŚCI

� Profesjonalna obsługa Klienta/Interesanta

� Asertywność w kontakcie z trudnym Klientem/Interesantem

� Zarządzanie zespołem. Współpraca w zespole

� Przywództwo

� Negocjacje

� Komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów

� Zarządzanie sobą w czasie

� NLP jako metodyka argumentacji i perswazji

� Automotywacja i radzenie sobie ze stresem

� Zarządzanie własnym rozwojem zawodowym

ROZWÓJ WIEDZY I NARZĘDZI

� Kodeks Postępowania Administracyjnego

� Instrukcja kancelaryjna. Obieg dokumentów

� Prawo zamówień publicznych

� Zarządzanie bezpieczeństwem informacji

� Ochrona danych osobowych

� Prawo ochrony środowiska

� Prawo budowlane

� Komunikacja i drogownictwo

� Partnerstwo Publiczno-Prywatne

� Współpraca z NGO

� Konsultacje społeczne

� Komunikacja społeczna

� Finanse w administracji publicznej

� Rachunkowość w projektach dofinansowanych z UE

� Budżetowanie zadaniowe

� Kontrola zarządcza

� Audyt i kontrola w JST

� Strategie JST

� Systemy zarządzania jakością ISO 9001

� Metody oceny jakości pracy organizacji

� Marketing terytorialny

� PR w urzędzie

� Budowanie wizerunku urzędnika - protokół dyplomatyczny

� Promocja i marketing w turystyce

� Zarządzanie projektami w instytucji publicznej

� Wartościowanie stanowisk pracy

� MS Office (Word, Excel, Powerpoint)

TRENERZY / KONSULTANCI BIZNESU

www.certes.pl

Zarządzanie i przywództwo

Sprzedaż, negocjacje i obsługa Klienta

Efektywność osobista / zespołu

Szkolenia twarde

Doradztwo HR

Coaching

PKO Bank Polski

NASI KLIENCI

Wirtualna Polska

Storck dystrybutor marek m.in. Merci, Nimm2,

Toffifee, Mamba, Knoppers, Werther's Original

BP Europa SE

SpołemGrupa Orlen

Levi Strauss Poland

Lactalis Polska Sp. z o.o. dystrybutor marek President i Galbani

Erbud

PORR Polska/Bilfinger

Infrastructure

Whirlpool Tchibo

Saint-Gobain Glass Polska

www.certes.pl

Pandora

Kolporter Holding Sp. z o.o. Kazar FootwearUnilever dystrybutor marek

Lipton, Algida, Dove, Hellmann's, Knorr, Rexona,

Cif, Domestos, Axe

Nestle Polska Energa Opec Grupa NEUCA Genexo

Strabag Wienerberger Super-Pharm Intermarché Bricomarché

GE Aviation PZU Lafarge Cement

Osram

Astellas Pharma

Polimex Mostostal

Apteki drZdrowie Bakoma

Toyota Motor Company

Agros Nova dystrybutor marek Łowicz, Garden, Dr Witt, Fortuna, Pysio,

Karotka, Krakus, Tarczyn

Bakalland Olsen Fashion BASF Mieszko Rotherberger

Peklimar ZPAS Group HDS Polska Paul Hartmann PZ Cussons

Alstom Interhandler Polska Agencja

Żeglugi Powietrznej

Ambra

Śnieżka Bank Gospodarstwa

Krajowego

DHL

Polo Market Tytanium Rental

Learning Systems Poland Roche Diagnostics Polska Emitel

Soraya Sealed AirPolska Wytwórnia Papierów

Wartościowych

PGNiG TERMIKA Castorama Grupa Ergis Zbyszko

Eniro Wyborowa Pernod Ricard Bols Sp.z.o.o. | CEDC

Mahia dystrybutor marki

Quiksilver

www.certes.pl

Feu Vert

NASI KLIENCI

Urząd Gminy

Igołomia-Wawrzeńczyce

Urząd Gminy GórnoUrząd Gminy GibyStarostwo Powiatowe

w Ostrowi Mazowieckiej

Urząd Gminy

Kobiele Wielkie

Urząd Miasta Krosno Urząd Miasta w Ostrowi

Mazowieckiej

Urząd Miasta Stołecznego

Warszawy

Urząd Miasta ŁodziUrząd Miasta Częstochowa

Urząd Gminy Byczyna

Urząd Gminy Ryczywół

Urząd Gminy Radków

Urząd Gminy Gać

Urząd Gminy Ryglice

Urząd Gminy Bieliny

Urząd Gminy Gidle

Urząd Gminy Kluczewsko

Urząd Gminy Raków

Urząd Gminy Korfantów Urząd Gminy Pokój

Urząd Gminy Stryszów

Urząd Gminy Rozprza

Urząd Gminy Stubno

Urząd Gminy Secemin

Mazowiecki Urząd Wojewódzki

w Warszawie

Urząd Marszałkowski w Łodzi Urząd Gminy OrłyUrząd Miasta i Gminy

SzadekMinisterstwo Spraw

Wewnętrznych i Administracji

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

www.certes.pl