Key factors linkage

พนเอก มารวย สงทานนทร [email protected]

9 กรกฎาคม 2559

โครงรางองคกร (Organizational Profile)

เปนการมองภาพรวมขององคกรอยางรวดเรว

บงถงปจจยทมผลกระทบในการด าเนนการ และความทาทายท

ส าคญขององคกร

เปนจดเรมในการประเมนตนเอง

ผประเมนใชระบ ปจจยส าคญ (Key Factors: KF) เพอใชในการ

ประเมนองคกร และใชในการใหคะแนน

ปจจยส าคญ (Key Factor Worksheet) เปนการรวบรวมปจจยส าคญ ทน ามาจากโครงรางองคกร

ความยาวทงหมดประมาณ 2-3 หนา

แตละหวขอประกอบดวยขอความสน ๆ

ปจจยส าคญ เปนสงส ำคญทองคกรใชในการปฏบตงาน ในกำรน ำมำใชปรบปรงคณภำพ และปรบปรงกำรด ำเนนกำร เพอใหสอดคลองกบบรบทขององคกร

ผตรวจประเมน ใชเปนปจจยในกำรประเมนผสมคร ตามบรบทขององคกรเทยบกบขอก าหนดในเกณฑ

แบงออกเปน 5 กลมตามโครงรางองคกร

แตละขออาจมหมายเลขก ากบ

อยในสวนแรกของการประเมนแตละหวขอ

การประเมนแตละหวขอ (Item) ใช 4-6 ปจจยส าคญ

ตวอยาง – พนธกจ วสยทศน คานยม บคลากร ลกคา ผสงมอบ

ความทาทายเชงกลยทธ ฯลฯ

สงทไมใช – ขนตอนการบรหารจดการขอรองเรยน แนวทางการ

วางแผนยทธศาสตร ฯลฯ

โครงรางองคกร

1. ลกษณะองคกร 2. สถานการณขององคกร

ก. สภาพแวดลอม

ดานการแขงขน

ข. บรบทเชงกลยทธ

ค. ระบบการ

ปรบปรงผลการ

ด าเนนการ

ก. สภาพแวดลอม

ขององคกร

ข. ความสมพนธ

ระดบองคกร

- ผลตภณฑ/บรการหลก

ความส าคญแตละผลตภณฑ

และกลไกการสงมอบ

ผลตภณฑ

- วสยทศน พนธกจ คานยมและสมรรถนะหลก

- ลกษณะโดยรวมบคลากร ความตองการ กลมบคลากร

ระดบการศกษา องคประกอบ

ความผกพน ขอก าหนดดาน

สขภาพ ความปลอดภย

- สนทรพย อาคารสถานทเทคโนโลย และอปกรณ

- กฎระเบยบขอบงคบ

- โครงสรางองคกร ระบบการก ากบดแล

- กลมลกคาและผมสวนไดสวนเสย ความตองการ

และความคาดหวงของ

แตละกลม

- ผสงมอบ พนธมตร ผให รวมมอ บทบาทในการผลต

และการสงมอบ การสอสาร

บทบาทในการสราง

นวตกรรม ขอก าหนดส าคญ

ของหวงโซอปทาน

- ล าดบการแขงขนขนาดและการเตบโต

จ านวนและประเภท

คแขง

- การเปลยนแปลงความสามารถในการ

แขงขน รวมทงโอกาส

ดานนวตกรรม และ

ความรวมมอ

- แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ/แขงขนทงในธรกจเดยวกน

และจากธรกจอน

- ความทาทายเชงกลยทธและความ

ไดเปรยบเชงกลยทธ

ดานธรกจ

ดานปฏบตการ

ดานความรบผดชอบ

ตอสงคม และดาน

ทรพยากรบคคล)

- การปรบปรงผลการด าเนนการ

- กระบวนการประเมนและ

ปรบปรงโครงการ

และกระบวนการ

ทส าคญ

• วสยทศน, คานยม,

พนธกจ

• บคลากร

• ผสงมอบ, พนธมตร

• ลกคา

• ผมสวนไดสวนเสย

• กฎระเบยบขอบงคบ

• ระบบปรบปรงผล

การด าเนนการ

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

-ก าหนดวสยทศนและคานยม

-แสดงใหเหนถงความมงมนตอการประพฤตปฏบตตาม

กฎหมายและการประพฤตปฏบตมจรยธรรม

-ท าใหองคกรประสบความส าเรจในปจจบนและอนาคต

-สอสารและสรางความผกพนกบบคลากร ทวทงองคกรและ

ลกคาทส าคญ

-ท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง เพอใหบรรลพนธกจของ

องคกร

• โครงสรางองคกร

• ผมสวนไดสวนเสย

• ผลตภณฑ



• ลกคา


• สมรรถนะหลกของ

องคกร

• ความทาทายเชงกลยทธ

1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม

-มนใจวามระบบการก ากบดแลทมความรบผดชอบ

-ประเมนผลการด าเนนการของผน าระดบสงอยางไร ซงรวมถง

ผน าสงสด และคณะกรรมการก ากบดแลองคกร

-คาดการณลวงหนาและด าเนนการถงความกงวลของ

สาธารณะ ทมตอผลตภณฑและการปฏบตการ

-สงเสรมและสรางความมนใจวาปฏสมพนธทกดานขององคกร

เปนไปอยางมจรยธรรม

-ค านงถงความผาสกและผลประโยชนของสงคมเปนสวนหนง

ในกลยทธและการปฏบตการประจ าวน

-สนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญ


• ความไดเปรยบเชงกล

ยทธ


องคกร

• ลกคา

• ผ มสวนไดสวนเสย


• กฏระเบยบขอบงคบ

2.1 การจดท ากลยทธ

-วางแผนเชงกลยทธ

-จดท ากลยทธขององคกรกระตนและท าใหเกดนวตกรรม

-รวบรวมและวเคราะหขอมล และพฒนาสารสนเทศใน

กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

-ระบบงานทส าคญขององคกร

-วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญขององคกร และระบ

ตารางเวลาทจะบรรล

-วตถประสงคเชงกลยทธขององคกร สามารถสรางสมดลท

เหมาะสม ระหวางความตองการทหลากหลายและการแขงขน

กนเองในองคกร




• แหลงขอมลเชง

เปรยบเทยบ

• การเปลยนแปลง

ความสามารถใน

การแขงขน

2.2 การน ากลยทธไปปฏบต

-แผนปฏบตการทส าคญทงระยะสนและระยะยาว

-ถายทอดแผนปฏบตการสการปฏบต

-มนใจวามทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ พรอมใชในการ

สนบสนนแผนปฏบตการจนประสบความส าเรจและบรรลพนธะ

ผกพนในปจจบน

-แผนดานบคลากรทส าคญทสนบสนนวตถประสงคเชงกลยทธและ

แผนปฏบตการระยะสนและระยะยาว

-ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการทส าคญ ทใชตดตามความส าเรจ

และประสทธผล ของแผนปฏบตการ

-การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทง

ระยะสนและระยะยาวขององคกร

-ปรบเปลยนและน าแผนปฏบตการไปปฏบตในกรณทสถานการณ

บงคบใหตองปรบแผนและน าไปปฏบตอยางรวดเรว

• ลกคา

• สนทรพย


• ล าดบในการ

แขงขน



3.1 เสยงของลกคา

-รบฟง มปฏสมพนธ และสงเกตลกคา เพอใหไดสารสนเทศท

สามารถน าไปใชตอได

-รบฟงลกคาในอนาคต เพอใหไดสารสนเทศทสามารถน าไปใช

ตอได

-ประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพน

ของลกคา

-เสาะหาสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมตอองคกร

เปรยบเทยบกบองคกรอน

• ลกคา





ความสามารถในการ

แขงขน

• ความทาทายเชงกล

ยทธ

3.2 ความผกพนของลกคา

-การก าหนดผลตภณฑ

-ท าใหลกคาสามารถสบคนสารสนเทศและไดรบการสนบสนน

-จ าแนกกลมลกคาและสวนตลาด

-สรางและจดการความสมพนธกบลกคา

-การจดการกบขอรองเรยนของลกคา


• แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ

• สมรรถนะหลกขององคกร

• ระบบปรบปรงผลการ




• ลกคา



ความสามารถในการแขงขน

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร

-ใชขอมลและสารสนเทศ เพอตดตามการปฏบตการประจ าวนและผล

การด าเนนการโดยรวมขององคกร

-เลอกและใชขอมล และสารสนเทศเชงเปรยบเทยบอยางมประสทธผล

-ใชขอมลและสารสนเทศจากเสยงของลกคาและตลาด

-มนใจวาระบบการวดผลการด าเนนการขององคกรสามารถตอบสนองตอ

การเปลยนแปลงทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาดคด ทงภายในหรอ

ภายนอกองคกร

-ทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถขององคกร

-แลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศในองคกร

-คาดการณผลการด าเนนการในอนาคต

-ใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ ไปใชจดล าดบความส าคญของเรอง

ทตองปรบปรงอยางตอเนอง และน าไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม




• ลกคา





ยทธ

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลย

สารสนเทศ

-การจดการความรขององคกร

-ใชองคความรและทรพยากรตางๆ เพอใหการเรยนรฝงลกลงไปในวถ

การปฏบตงานขององคกร

-ทวนสอบและท าใหมนใจถงคณภาพของขอมลสารสนเทศขององคกร

-ท าใหมนใจวา ขอมลและสารสนเทศทมความความออนไหวหรอม

ความส าคญมความปลอดภย

-ท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศขององคกรมความพรอมใชงาน

-มนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอได ปลอดภย และใช

งานงาย

-ในกรณฉกเฉน ท าใหมนใจวาระบบฮารดแวรและซอฟตแวรรวมทง

ขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนอง เพอตอบสนอง

ลกคาและความจ าเปนทางธรกจอยางมประสทธผล




• ลกคา


องคกร


ยทธ

5.1 บคลากร Environment

-ประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลง

บคลากร

-สรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว

-จดรปแบบการท างานและบรหารบคลากร

-เตรยมบคลากรใหพรอมรบตอการเปลยนแปลงความตองการ

ดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร

-สรางความมนใจดานสขภาพ สวสดภาพ และความสะดวกใน

การเขาถงสถานทท างานของบคลากร

-สนบสนนบคลากรโดยจดใหมการบรการ สทธประโยชน และ

นโยบาย


• ลกคา


องคกร



ยทธ



5.2 ความผกพนของบคลากร

-เสรมสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวาง การ

ท างานทใหผลการด าเนนการทด และบคลากรทมความผกพน

-ก าหนดปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร

-ประเมนความผกพนของบคลากร

-ระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรสนบสนนใหม

การท างานทใหผลการด าเนนการทดและความผกพนของ

บคลากร

-ระบบการเรยนรและการพฒนาสนบสนนความตองการของ

องคกรและการพฒนาตนเองของบคลากร ผบรหาร และผน า

-ประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนร

และการพฒนา

-จดการความกาวหนาในอาชพการงานขององคกร



• ลกคา






ความสามารถในการ

แขงขน

6.1 กระบวนการท างาน

-ก าหนดขอก าหนดทส าคญของผลตภณฑและกระบวนการท างาน

-ออกแบบผลตภณฑและกระบวนการท างานเพอใหเปนไปตาม

ขอก าหนดทส าคญ

-มนใจไดวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานจะ

เปนไปตามขอก าหนดทส าคญ

-ก าหนดกระบวนการสนบสนนทส าคญ

-ปรบปรงกระบวนการท างานเพอปรบปรงผลตภณฑและผลการ

ด าเนนการ เสรมสรางความแขงแกรงของสมรรถะหลกของ

องคกร และลดความแปรปรวนของกระบวนการ

-การจดการนวตกรรม




• ลกคา

• ผสงมอบ


• พนธมตร

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ

-ควบคมตนทนโดยรวมของการปฏบตการ

-การจดการหวงโซอปทาน

-ท าใหมสภาพแวดลอมการปฏบตการทปลอดภย

-มนใจวาองคกรมการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะ

ฉกเฉน


• ลกคา






• ล าดบในการแขงขน


• ผสงมอบ

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ

-ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการทมงเนนลกคา

-ผลลพธดานประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการ

-ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

-ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน

• ลกคา






ยทธ

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

-ผลลพธดานความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา

-ผลลพธดานความผกพนกบลกคา








ยทธ

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

-ผลลพธขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร

-ผลลพธดานบรรยากาศการท างาน

-ผลลพธดานการท าใหบคลากรมความผกพน

-ผลลพธดานการพฒนาบคลากรและผน า



• ลกคา

• วสยทศน, คานยม







7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร

-ผลลพธดานการสอสารของผน าระดบสงกบบคลากรและลกคา

-ผลลพธดานความรบผดชอบในการก ากบดแลองคกร

-ผลลพธดานกฎหมายและกฎระเบยบขอบงคบ

-ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

-ผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนน

ชมชนทส าคญ

-ผลลพธดานการบรรลกลยทธและแผนปฏบตการขององคกร

• วสยทศน

• ลกคา


ยทธ




7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด

-ผลลพธดานการเงน

-ผลลพธดานตลาด

- Wu Ting-Fang

Leadership & Management

Key factors linkage