26
KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI Ivana Miklovič

Komunikacne zrucnosti zaklady

Embed Size (px)

Citation preview

KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTIIvana Miklovič

KOMUNIKÁCIAje viac

umenie, než veda.

Pár sa chystá do kina ...

„ Miláčik, uvedomuješ si,

koľko je hodín?“.

Aká je asi odpoveď?

Úspech v komunikácii máme vo vlastných rukách.

Nič nie je dopredu dané.

Zažili ste situáciu, kedy ste dokázali zvrátiť to, ako sa situácia vyvíjala,na základe toho, ako ste komunikovali?

ZVRÁTENIE SITUÁCIE

OBSAH

Jasné vyjadrovanie myšlienok

Sila otázokŠtyri uši – aspekty komunikácie

Aktívne počúvanie

Ako zvládať útoky

Techniky zvládania krízovej komunikácie

Manipulácia

Spätná väzba

...

Prečo sa zdokonaliť v komunikácii?

... lebo naša schopnosť (ne) komunikovať, utvára a ovplyvňuje náš profesijný i osobný život.

VÝZNAM KOMUNIKÁCIE

Za schopnosť jednať s ľuďmisom ochotný zaplatiť lepšie

než za ktorúkoľvek inú schopnosť pod slnkom.

John D. Rockefeller

ZákladyKOMUNIKÁCIE

Odovzdať myšlienky efektívne

Pochopiť čo nám chce partner

povedať

Usmerniť rozhovor v prípade náročných

situácií

3kľúčové

zručnosti

Myslené

Povedané

Počuté

PochopenéZapamätané

Akceptované

Aplikované

ZAUJÍMAVÉ DIANIE V KOMUNIKÁCII

Pr.

PRIJÍMAČVYSIELAČ

SPRÁVA(zakódovať)

SPRÁVA(odkódovať)

KOMUNIKAČNÝ KANÁL

PROSTREDIE

NA CELOM PROCESE SA ZÚČASTŇUJÚ ...

Kto je zodpovedný za porozumenie?

Vysielateľ je zodpovedný za porozumenie

vyslanej informácie.

OBIDVE STRANY!

Tradičný názor:

Súčasný názor:

ASPEKTYKOMUNIKÁCIE

Na drobnostiach záleží.Veľmi.

Tom Peters

16

Aké rôzne informácie vysielame, keď niečo komunikujeme?

Čo vás napadne ako prvé, keď niekto povie ...

„Už som Vám päťkrát volal“

17

19

„Už som Vám

päťkrát

volal!“

INFOFAKT

VÝZVA k AKCIIapel

VZŤAH

SEBA-OTVORE

NIE

20

Info

RUŠIČEmajú prednosť !!!

Skryté pravidlá komunikácie:

21

• Komunikujeme vždy súčasne na dvoch rovinách: na obsahovej (vecnej) úrovni a na pocitovej (vzťahovej) úrovni.

• Spôsob, akým niečo povieme je dôležitý.

• Pokiaľ je vzťah pozitívny, alebo neutrálny, obsahová úroveň je „priechodná“

• Akonáhle je vzťah narušený = komunikačná hmla ...

• Rušiče majú prednosť.

Pr. Žena chce od manžela, aby vyniesol odpadky.Čo myslíte, ako to povie?

• „Čo keby si dnes pre zmenu vyniesol odpadky ty?“.

→ Žena si sťažuje, že sa manžel nepodieľa na domácich prácach.

→ Žena dáva najavo, že kormidlo drží ona.

• „Ja pripravím večeru, deti upracú byt a ty choď prosím vysypať kôš, ale ešte pred večerou.

→ Žena lamentuje, pretože sa nedokáže presadiť.

• „Ja mám plno práce s večerou. Ak tie odpadky nevynesieš, tak sa potom nesťažuj, až to tu bude smrdieť .

Ak je vzťahová úroveň narušená, nepokúšajme sa násilím pretlačiť svoju

informáciu cez obsahovú úroveň.

Ku konfliktu, nedorozumeniam a rozladeniu často dochádza, ak:

24

• Reagujeme na nesprávny aspekt

• Predpokladáme (domnienky)

→ Vnímajme vecný aspekt, berme do úvahy aj ďalšie.

→ Overme si naše vnímanie

• Ignorujeme psychologickú hmlu

→ Rušivé prvky majú prednosť

POKRAČOVANIEna našom školení Komunikačných zručností

GtoG, s.r.o.Ivana Miklovičwww.gtog.eu