Upload
ivana-miklovic
View
127
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Zažili ste situáciu, kedy ste dokázali zvrátiť to, ako sa situácia vyvíjala,na základe toho, ako ste komunikovali?
ZVRÁTENIE SITUÁCIE
OBSAH
Jasné vyjadrovanie myšlienok
Sila otázokŠtyri uši – aspekty komunikácie
Aktívne počúvanie
Ako zvládať útoky
Techniky zvládania krízovej komunikácie
Manipulácia
Spätná väzba
...
Prečo sa zdokonaliť v komunikácii?
... lebo naša schopnosť (ne) komunikovať, utvára a ovplyvňuje náš profesijný i osobný život.
VÝZNAM KOMUNIKÁCIE
Za schopnosť jednať s ľuďmisom ochotný zaplatiť lepšie
než za ktorúkoľvek inú schopnosť pod slnkom.
John D. Rockefeller
Odovzdať myšlienky efektívne
Pochopiť čo nám chce partner
povedať
Usmerniť rozhovor v prípade náročných
situácií
3kľúčové
zručnosti
Myslené
Povedané
Počuté
PochopenéZapamätané
Akceptované
Aplikované
ZAUJÍMAVÉ DIANIE V KOMUNIKÁCII
Pr.
PRIJÍMAČVYSIELAČ
SPRÁVA(zakódovať)
SPRÁVA(odkódovať)
KOMUNIKAČNÝ KANÁL
PROSTREDIE
NA CELOM PROCESE SA ZÚČASTŇUJÚ ...
ZÁVER – ako nie:
Kto je zodpovedný za porozumenie?
Vysielateľ je zodpovedný za porozumenie
vyslanej informácie.
OBIDVE STRANY!
Tradičný názor:
Súčasný názor:
18
Skryté pravidlá komunikácie:
21
• Komunikujeme vždy súčasne na dvoch rovinách: na obsahovej (vecnej) úrovni a na pocitovej (vzťahovej) úrovni.
• Spôsob, akým niečo povieme je dôležitý.
• Pokiaľ je vzťah pozitívny, alebo neutrálny, obsahová úroveň je „priechodná“
• Akonáhle je vzťah narušený = komunikačná hmla ...
• Rušiče majú prednosť.
Pr. Žena chce od manžela, aby vyniesol odpadky.Čo myslíte, ako to povie?
• „Čo keby si dnes pre zmenu vyniesol odpadky ty?“.
→ Žena si sťažuje, že sa manžel nepodieľa na domácich prácach.
→ Žena dáva najavo, že kormidlo drží ona.
• „Ja pripravím večeru, deti upracú byt a ty choď prosím vysypať kôš, ale ešte pred večerou.
→ Žena lamentuje, pretože sa nedokáže presadiť.
• „Ja mám plno práce s večerou. Ak tie odpadky nevynesieš, tak sa potom nesťažuj, až to tu bude smrdieť .
Ak je vzťahová úroveň narušená, nepokúšajme sa násilím pretlačiť svoju
informáciu cez obsahovú úroveň.
Ku konfliktu, nedorozumeniam a rozladeniu často dochádza, ak:
24
• Reagujeme na nesprávny aspekt
• Predpokladáme (domnienky)
→ Vnímajme vecný aspekt, berme do úvahy aj ďalšie.
→ Overme si naše vnímanie
• Ignorujeme psychologickú hmlu
→ Rušivé prvky majú prednosť