Quel est le style

dominant que

j’actionne?

3

Directif

Maximaliste

Participatif

Organisateur Réaliste

4

Pour structurer et/ou sécuriser

UN MANAGEMENT DIRECTIF

Autonomie très faible

Ne sait pas et ne veut pas

LE TÉLÉCONSEILLER

DIRECTIF

5

Etre précis sur les résultats attendus et la méthode à

adopter,

Etre présent, multiplier les occasions de

rencontre,

Donner des objectifs progressifs,

Etre centré sur le présent et le concret,

Sécuriser et accepter les erreurs comme des occasions de

comprendre

Faire obtenir des résultats positifs pour permettre à la

personne de développer un sentiment de

satisfaction et de confiance en soi

Les actions à mettre en

place

Les décisions sont prises par le manager

6

Pour encourager accompagner

UN MANAGEMENT MAXIMALISTE

Autonomie en évolution

Ne sait pas bien et veut bien

LE TÉLÉCONSEILLER

MAXIMALISTE

7

Etre disponible,

Expliquer les causes et les conséquences

Susciter des questions et de la participation

Développer la capacité de raisonnement de

la personne en l’aidant à faire des liens avec

ce qu’elle connaît

Proposer des options

Mode de management qui laisse une marge d’initiative à la

personne tout en restant ferme sur les objectifs à atteindre :

On partage, on échange, on confronte son savoir et des idées, mais

les décisions restent de la responsabilité du manager.

Les décisions sont prises par le manager

Les actions à mettre en

place

8

Pour associer en négociant

UN MANAGEMENT PARTICIPATIF

Autonomie bonne

Sait et veut autrement

LE TÉLÉCONSEILLER

PARTICIPATIF

9

Prendre en compte les idées et les suggestions de la

personne

Privilégier le dialogue, sur un pied d’égalité

Négocier les objectifs mais laisser la personne libre de

choisir la méthode

L’aider à raisonner sur les contraintes

Apporter assistance et conseil lorsqu’elle le demande

Les décisions sont partagées entre le collaborateur et le

manager

Mode de management qui permet au collaborateur de

participer aux décisions et d’apporter sa

contribution. Le manager négocie et approuve des décisions

qu’il n’aurait pas prises lui-même, à la condition que les objectifs soient

atteints.

Les actions à mettre en

place

10

Pour réguler Autonomie en régression

Sait et ne veut plus

UN MANAGEMENT PARTICIPATIF

LE TÉLÉCONSEILLER

PARTICIPATIF

11

Etre très disponible

Proposer son accompagnement

Mettre en place des points de contrôle assez fréquent

pour marquer son soutien et sa disponibilité

Avoir un/des entretiens pour échanger sur les souhaits

d’évolution de la personne (autre fonction, autre

responsabilité)

En revenant au management participatif, le

manager redevient plus

présent pour écouter, réguler et

accompagner

Les actions à mettre en

place

12

Autonomie excellente

Sait et veut

LE TÉLÉCONSEILLER

ORGANISATEUR

Pour responsabiliser

UN MANAGEMENT ORGANISATEUR

13

Respecter le partage des responsabilités

Aider indirectement par de l’information

Définir la forme et le rythme du contrôle avec la

personne

Rencontrer la personne lorsqu’elle le demande

Discuter des projets dont la personne prend d’elle-

même l’initiative.

Dans ce mode de management, le manager est discret et

assure une mission de suivi (par les tableaux de

bord) et d’aide à la demande

Les actions à mettre en

place

Teleperformance France Academy -Le CABA-2016_v1 14

Suite au prochain

épisode!