Embed Size (px)
Citation preview
คานยมและแนวคดหลก
เปนความเชอและพฤตกรรมทฝงลกอยในองคกรทมผลการ
ด าเนนการทเปนเลศ
เปนรากฐานทกอใหเกดการปฏบต ภายใตกรอบการจดการทเนน
ผลลพธ ซงน าไปสการปฏบตการ และความส าเรจอยางตอเนอง
การมงเนนทคานยม
มมมองเชงระบบ
การน าองคกรอยางม
วสยทศน
ความเปนเลศทมงเนนลกคา
ใหคณคากบคน
การเรยนรขององคกรและ
ความคลองตว
มงเนนทความส าเรจ
การจดการเพอนวตกรรม
การจดการโดยใชขอมลจรง
ความรบผดชอบตอสงคม
จรยธรรมและความโปรงใส
การสงมอบคณคาและ
ผลลพธ
คานยมและแนวคดหลก
คานยมและแนวคดหลกไดรบการปรบปรงและจดล าดบใหม
สะทอนใหเหนถงความสมพนธของผน า และการปฏบตทม
ประสทธภาพ
อยางแรกและส าคญทสด Baldrige ใหมมมองเชงระบบ (systems
perspective) และการน าอยางมวสยทศน (visionary leadership)
เปนสองคานยมหลกแรก
อกเจดคานยมหลก เปนกระบวนการของระบบทมประสทธผล
สองคานยมหลกสดทาย ทงจรยธรรมและความโปรงใส (ethics
and transparency) และการสงมอบคณคาและผลลพธ (delivering
value and results) เปนผลของการใช Baldrige เปนคมอ
Core Values and Concepts
• Systems
perspective
• Visionary
leadership
• Ethics and
transparency
• Delivering value
and results
• Customer-focused
excellence
• Valuing people
• Organizational learning and
agility
• Focus on success
• Managing for innovation
• Management by fact
• Societal responsibility
สมรรถนะ 3 ประการของผลการด าเนนการทเปนเลศ
1. การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)
2. การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)
3. การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)
การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)
องคกรตองมผน าทมวสยทศน มความสามารถในการเนนทง
ปจจบนและอนาคต มความเขาใจในเรองการบรณาการอยางเปน
ระบบขององคกร และมความรบผดชอบตอสงคม
เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ
มมมองเชงระบบ (Systems Perspective)
การน าอยางมวสยทศน (Visionary Leadership)
ความรบผดชอบตอสงคม (Societal Responsibility)
จรยธรรมและความโปรงใส (Ethics and Transparency)
การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)
ผลงานโดยรวมขององคกรตองถกขบเคลอนโดย ความตองการ
ความคาดหวง และความเตมใจในคาใชจายของลกคา กลไกใน
การขบเคลอนคอ บคลากร และการเนนทผลลพธคอความ
ตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสย
เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ
ความเปนเลศทมงเนนลกคา (Customer-Focused Excellence)
การใหความส าคญกบผคน (Valuing People)
การมงเนนความส าเรจ (Focus on Success)
การสงมอบคณคาและผลลพธ (Delivering Value and Results)
การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)
วงจรการเรยนรจ าเปนตองขบเคลอนโดยการเรยนรขององคกร
และความคลองตว มการจดการโดยใชขอมลจรง และม
นวตกรรมเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน
เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ
การเรยนรระดบองคกรและความคลองตว (Organizational Learning and
Agility)
การจดการเพอนวตกรรม (Managing for Innovation)
การจดการโดยใชขอมลจรง (Management by Fact)
Lead the organization Manage the organization Improve the organization
Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning
Customer-Focused
Excellenceการมงเนนลกคา
Focus onSuccessการมงเนนความส าเรจ
Systems Perspectiveมมมองเชงระบบ
Ethics andTransparencyจรยธรรมและความโปรงใส
Societal Responsibilityความรบผดชอบ
ตอสงคม
Visionary Leadershipการน าองคกรอยางมวสยทศน
Delivering Valueand Resultsการสงมอบคณคา
และผลลพธ
ValuingPeople
ใหความส าคญกบคน
Managingfor
Innovationการจดการเพอนวตกรรม
Org. Learning& Agilityการเรยนร ระดบองคกร
และความคลองตว
Managementby Fact
การจดการโดยใช
ขอมลจรง
2
9
10
111
3
4
6
7
5
8
คด ท า ปรบ
Path to Performance Excellence
StrategicLeadership
Execution Excellence
OrganizationalLearning
1 2 3
1 Reacting toProblems
2 SystematicApproach
มระบบการวางแผน
3 Alignment 4 Integration
4 Integrationระบบมบรณาการระหวางหนวยงาน
3 Alignmentระบบมความสอดคลองกน
ในแตละหนวยงาน
2 SystematicApproach
1 Reacting toProblems
แกปญหาเฉพาะหนา
5 Role Modelระบบสงผลเปนเลศเปนองคกรตนแบบ
No systemไมมระบบ
No system 5 Role Model
5 6
4 7
P
D
AC
คด
ท า
ปรบ
Lead the organization
Manage the organizationImprove the organization
1 / 2 / 9 / 10
3 / 4 / 6 / 115 /7 /8
Systems Perspective
Visionary Leadership
Customer – Focused
Excellence
Valuing People
Organizational Learning and
Agility
Focus on Success
Managing for Innovation
Management by Fact
Societal Responsibility
Ethics and Transparency
Delivering Value and Results
การจดการทงองคกร และองคประกอบทกสวนใหเปน องคกร
หนงเดยว เพอบรรลความส าเรจขององคกร
มความสอดคลองไปแนวทางเดยวกน และบรณาการ
ปรบปรงแกไขและจดการผลการด าเนนการ โดยอาศยผลลพธ
เปนพนฐาน
มมมองเชงระบบ ม 3 ประเดนคอ
1.การสงเคราะห (Synthesis)
2.ความสอดคลอง (Alignment)
3.บรณาการ (Integration)
ก าหนดทศทางองคกร (วสยทศน คานยม และจรยธรรมองคกร)
ก าหนดกลยทธและระบบเพอมงไปสความเปนเลศ
สรางแรงบนดาลใจและแรงจงใจ
ปฏบตตนเปนแบบอยางทด
การน าองคกรอยางมวสยทศน ของผน าระดบสง ม 4 ประเดนคอ
1.ก าหนดทศทางขององคกรและสรางการมงเนนลกคา การม
คานยมทชดเจน และมความคาดหวงทสง
2.ก าหนดกลยทธ มระบบและมวธการ เพอการบรรลผลการ
ด าเนนการทเปนเลศ กระตนการสรางนวตกรรม สรางความร
และสมรรถนะ และความยงยนขององคกร
3.มระบบธรรมาภบาล
4.เปนแบบอยางทด ในเรองจรยธรรม คานยม และความคาดหวง
เขาใจความตองการของลกคาเปนอยางด
สรางความสมพนธทดตอลกคาในระยะยาว
มงมนในการก าจดความไมพงพอใจของลกคา
ผลตภณฑ/บรการสรางความแตกตางอยางเหนอชน
ทนตอการเปลยนแปลงของลกคาและแนวโนมตลาด
ความเปนเลศเรองการมงเนนลกคา ม 2 ประเดนคอ:
1.ความเขาใจค าวาคณคา (คณลกษณะและคณสมบตพเศษของ
ผลตภณฑ และวธการเขาถง) ในมมมองของลกคา
2.แนวคดทเปนกลยทธ (เขาใจเรองการเปลยนแปลงความตองการ
ของลกคาและการตลาด)
การสรางความผกพน
การพฒนาบคลากร การสรางความผาสก และความพงพอใจ
การสรางแรงจงใจ
การสรางความเปนหนสวนใหกบบคลากร
การรวมมอกบองคกรอนในการพฒนาบคลากร
การเหนคณคาของคน ม 4 ประเดนคอ
1.การไดท างานทมความหมาย
2.มการก าหนดทศทางองคกรทชดเจน
3.ไดรบมอบหมายความรบผดชอบตองานทท า
4.มการสรางสงแวดลอมทมความปลอดภย, มความไววางใจ, และ
ใหความรวมมอ
การเหนคณคาพนธมตร ม 2 ประเดนคอ
1.พนธมตรภายใน (สหภาพแรงงาน เครอขายระหวางกลมงาน เครอขาย
ระหวางบคลากรและอาสาสมคร)
โอกาสในการพฒนาบคลากร
การอบรมขามหนวย
มทมงานใหมขององคกร
2.พนธมตรภายนอก (ลกคา ผสงมอบ สถานศกษา องคกรในชมชน)
การเขาสตลาดใหม
เปนพ นฐานของผลตภณฑใหม
เปนพ นฐานงานบรการลกคา
การรวมสมรรถนะหลก
การรวมความสามารถของการน า
ทมาของความไดเปรยบเชงกลยทธ
มการเรยนรอยางบรณาการ
ใหโอกาสในการเรยนรมากขน
การเรยนรเทคโนโลยใหม
มความไวในการตอบสนองทรวดเรวยงขน มความยดหยนและ
ปรบเปลยนตามความตองการของลกคาเฉพาะราย
การลดรอบเวลาในการน าผลตภณฑและบรการใหมเขาสตลาด
การเรยนรระดบองคกร ประเดนคอ มกระบวนการอยางเปนระบบ
ในการแลกเปลยนเรยนร ทเปนการปรบปรงอยางตอเนองและ
นวตกรรม
การเรยนรระดบบคคล ประเดนคอ การเปดโอกาสใหบคลากร
และผน า ในการเพมพนความรและไดฝกฝนทกษะใหม ๆ
ความสามารถในการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและมความออนตว
การยนระยะเวลาในการตอบสนองอยางมนยส าคญ
การพฒนารอบเวลาของการสรางนวตกรรม
ความเขาใจปจจยตวขบเคลอนธรกจทงระยะสนและระยะยาว
มแนวทางการจดการความไมแนนอนของสภาพแวดลอม
มความจรงจงในการมองเพออนาคต และสรางพนธะระยะยาว
กบผมสวนไดสวนเสยทส าคญ
การมงเนนความส าเรจ ม 2 ประเดนคอ
1.เปนการมองเกนไตรมาส
2.การมงมนตอผมสวนไดสวนเสยทส าคญในระยะยาว
นวตกรรมเปนแรงขบเคลอนในการพฒนาผลตภณฑองคกร การ
บรการ กระบวนการและการปฏบตการ รวมทงการสรางคณคา
เพอตอบสนองแกผมสวนไดสวนเสย
การจดการเพอนวตกรรม ม 4 ประเดนคอ
1.มกระบวนการสรางนวตกรรมอยางเปนระบบ
2.ผน าสงเสรมและจดการจนกระทงนวตกรรมเปนวฒนธรรมการ
เรยนรขององคกร
3.บรณาการเขากบการปฏบตงานประจ าวนและมระบบการพฒนา
ผลงานสนบสนน
4.มาจากความรทสะสมในองคกรและบคคล และมการน าความรนน
มาเผยแพรทวทงองคกร
การวด การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการเพอน าไปส
การปรบปรงผลการด าเนนการ ในดานลกคาและบรการ การ
ปฏบตการ การเงน และจรยธรรม
รวมทงการเปรยบเทยบกบคแขง หรอระดบเทยบเคยงของวธ
ปฏบตทเปนเลศ
การจดการโดยใชขอมลจรง ม 3 ประเดนคอ
1. การวดผล (Measurement)
2. การวเคราะห (Analysis)
3. ตววดผล (Measures)
Measurement: Key to World-Class Performance
Fewer are better
Measures should be linked to the factors needed for success
Measures should be a mix of past, present, and future
Measures should be based around the needs of customers,
shareholders, and other key stakeholders
Measures should start at the top and flow down
Multiple indices can be combined into a single index
Measures should be changed or at least adjusted
Measures need to have targets or goals established
ความรบผดชอบขององคกรตอสงคม
การด ารงรกษาทรพยากรและลดมลภาวะ
การวางแผนปองกนผลกระทบ
การท าดกวากฎหมายและกฎระเบยบ
การเปนผน าและการสนบสนนสงคม
ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง ม 3 ประเดนคอ
1.พฤตกรรมทมจรยธรรม
2.ความรบผดชอบตอสาธารณะ
3.ความอยดมสขของสงคม
• ประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ในการท าธรกรรมและ
ปฏสมพนธกบผมสวนไดสวนเสยทกกลม
• ผน าระดบสงประพฤตตนเปนแบบอยางทด และแสดงความ
คาดหวงตอบคลากรในเรองจรยธรรม
จรยธรรมและความโปรงใส ม 3 ประเดนคอ
• สรางความไววางใจในองคกร ผมสวนไดสวนเสยเชอในความเปน
ธรรมและความซอสตย
• เนนพฤตกรรมทมจรยธรรม ในการท าธรกรรมและปฏสมพนธ
• การสอสารอยางตอเนองตรงไปตรงมา เปดกวางในสวนของการน า
และการจดการ และการแบงปนขอมลทชดเจนและถกตอง
การมงเนนผลลพธ วดผลสมฤทธของการด าเนนการทงแบบน า
และแบบตาม (Leading & Lagging Measures)
การสรางความสมดลของผมสวนไดสวนเสย (ลกคา บคลากร ผ
ถอหน ผสงมอบ พนธมตร สาธารณะและชมชน)
การสงมอบคณคาและผลลพธม 2 ประเดนคอ
องคกรตองรวาผลลพธทส าคญคออะไร
ปจจยส าคญสความส าเรจ (CSF = Critical Success Factors ) คอ
หนทางทชวยใหองคกรระบวาอะไรคอสงทส าคญ
Money: positive cash flow, revenue growth, and profit margins.
Your future: Acquiring new customers and/or distributors.
Customer satisfaction: How happy they are.
Quality: How good is your product and service?
Product or service development: What's new that will increase
business with existing customers and attract new ones?
Intellectual capital: Create assets from the tools you make to run
your business.
Strategic relationships: New sources of business, products and
outside revenue.
Employee attraction and retention: Your ability to find, train, and
keep employees and to let go employees that are not a good fit.
Sustainability: Your personal ability to keep it all going.
Baldrige Framework เปนกรอบทมงเนนการปรบปรง
กระบวนการมประสทธผลอยางตอเนองหรอไม?
มแนวทางทตอบสนองความตองการขององคกรหรอไม?
ผลลพธการด าเนนการเปนอยางไร?
องคกรไดเรยนร มการสรางนวตกรรม และมการปรบปรง
หรอไม?
- Aristotle
