28
Omnichannel Masterclass Nationalmuseet 24/11 2015

Omnichannel masterclass

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Omnichannel masterclass

Omnichannel MasterclassNationalmuseet 24/11 2015

Page 2: Omnichannel masterclass

Dagens program

Page 3: Omnichannel masterclass

• 60 professionelle bidragsydere

• 6 ekspert paneler

• 6 roundtable sessions

• 20+ interviews

• Adopteret som survey af Dansk Erhverv og

adskillige partnere

• Center for vidensopsamling om

Omnichannel Marketing

• Over 120 besvarelser af omnichannel

surveyen!

• Over 1400 eksemplarer solgt siden marts!

Anmelderrost værk om omnichannel

Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og

marketingsmedarbejdere og -ledere. Den

målgruppe rammer forfatteren i plet.”

***** - Ulla Bechsgaard

Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har

skrevet en bog, der bør være på hylden i alle

marketingsafdelinger i Danmark.”

**** - Henrik Ørholst

bit.ly/omni-bogen

Page 4: Omnichannel masterclass

Omnichannel Marketing i en nøddeskal

#OCM15DK

Page 5: Omnichannel masterclass

1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler

2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints

3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data

4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre

deres service og kommunikation

5. De måler løbende på indsatserne ud fra et kundeperspektiv

6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel

Hvad gør de bedste virksomheder?

#OCM15DK

Page 6: Omnichannel masterclass

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN

Identifikation

Inbound

Ikke-volumen-fokus

1:Mange

Betalte Medier

Akkvisitionsfokus

KOMMUNIKATION & SERVICE

#OCM15DK

Page 7: Omnichannel masterclass

#OCM15DK

Page 8: Omnichannel masterclass

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN

Identifikation

Inbound

Ikke-volumen-fokus

1:Mange

Betalte Medier

Akkvisitionsfokus

KOMMUNIKATION & SERVICE

#OCM15DK

Page 9: Omnichannel masterclass

#OCM15DK

Lakmusprøven for, om et projekt skal gennemføres

Page 10: Omnichannel masterclass

• Kan vi genkende de

involverede kunder?

• Samler vi data op til senere

brug?

• Har vi nogle indsigter vi kan

udnytte? Bidraget projektet til

at skabe indsigt?

• Kan vi målrette budskaber?

• Hvordan har vi tænkt os at

måle effekten?

• Hvem bygger det? Hvem

bemander det?

Gør projektet jer mere kundecentrisk?

#OCM15DK

Page 11: Omnichannel masterclass

• Kan vi genkende de

involverede kunder?

• Samler vi data op til senere

brug?

• Har vi nogle indsigter vi kan

udnytte? Bidraget projektet til

at skabe indsigt?

• Kan vi målrette budskaber?

• Hvordan har vi tænkt os at

måle effekten?

• Hvem bygger det? Hvem

bemander det?

Gør projektet jer mere kundecentrisk?

Brug Kundemålskiven til at

stille de rigtige spørgsmål og

kvalificere jeres projekter

#OCM15DK

Page 12: Omnichannel masterclass

Et kort over, hvor langt I er på rejsen.

Page 13: Omnichannel masterclass

#OCM15DK

Page 14: Omnichannel masterclass

Kundemålskiven er et kort over, hvor I er

på rejsen mod at skabe

sammenhængende kundeoplevelser!

#OCM15DK

Page 15: Omnichannel masterclass

#OCM15DK

Et fælles sprog, der gør det

muligt at opnå ambitiøse mål!

(Babelstårnet)

Page 16: Omnichannel masterclass

Engagement

Views

Leads

Opportunities

Conversion rateUnique open

rate

Permissions

Responsive

design

Kundestrøm

Followers

Reach

CPM

CPA

Inventory

management

CRM

SOME

SOLOMO

#OCM15DK

Page 17: Omnichannel masterclass

Engagement

Views

Leads

Opportunities

Conversion rateUnique open

rate

Permissions

Responsive

design

Kundestrøm

Followers

Reach

CPM

CPA

Inventory

management

CRM

SOME

SOLOMO

Kundemålskiven er et sprog alle kan

forstå – på tværs af afdelinger,

funktioner og teknologier!

#OCM15DK

Page 18: Omnichannel masterclass

En del af en forandringsproces…

© Omnichannel Institute & Breboel Consulting#OCM15DK

Page 19: Omnichannel masterclass

#OCM15DK

Page 20: Omnichannel masterclass

Kundegenkendelse & Permission-opsamling

#OCM15DK

Page 21: Omnichannel masterclass

Dataopsamling

#OCM15DK

Page 22: Omnichannel masterclass

Dataanalyse

#OCM15DK

Page 23: Omnichannel masterclass

Øvelse 1

• Opdel jer i grupper

• Find buddy hvis ingen kolleger

• Hver virksomhed besøger

• bit.ly/oc-survey

• Diskuter og besvar surveyens

første 3 discipliner

• Gem, så I kan fortsætte øvelsen

senere!

#OCM15DK

Page 24: Omnichannel masterclass

Kommunikation & Service

#OCM15DK

Page 25: Omnichannel masterclass

Effektmåling

#OCM15DK

Page 26: Omnichannel masterclass

Organisering

#OCM15DK

Page 27: Omnichannel masterclass

Øvelse 2

• Opdel jer i de samme grupper som før

• Find linket til den halvfærdige

survey i din mail

• Diskuter og besvar surveyens

sidste 3 discipliner

• Drik en kop kaffe og tjek derefter

jeres personlige Dashboard via

linket i mailen

• Hvilke tanker giver det anledning til?

#OCM15DK

Page 28: Omnichannel masterclass

TAK FOR I DAG!