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Extrait - Formation pour le développement des capacités à développer & animer des modules à l’intention des RH de l’entreprise.
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PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES
Assurez la transmission de vos connaissances à vos équipes
Par Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
@Leadcomht
LA FORMATION DES RHPourquoi?
Partage des notions acquises
Vision & mission de l’entreprise
Standardisation / systématisation des opérations et de la qualité du service
Renforcement des compétences et motiva-tion du personnel
PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
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Dans les circonstances suivantes:
LA FORMATION DES RHQuand?
Application de nouvelles normes
Amélioration du service
Développement de nouveaux produits et services
Engagement de nouveaux employés
Promotion d’employés ou changement de poste
Besoins de motivation
Rappel des notions et maintient de la qualité
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LA FORMATION DES RHComment?
Formation pratique sur le tas
Formation individuelle
Formation en groupe
Sessions périodiques
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Interne
Externe: intra ou inter-entreprise
Pendant les heures de travail
En dehors de l’horaire de travail
Séance 1 – LA FORMATION DES RHOù? A quel moment?
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Les employés en poste
Les stagiaires
Les postulants
Séance 1 – LA FORMATION DES RHPour qui?
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CONTENU VS PARTICIPANTS CIBLES
Qui sont les bénéficiaires concernés? Des employés en poste
De nouveaux employés
Des employés concernés par des changements ou le développement de services/produits
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Quel contenu? Les Procédures Opérationnelles
Standard (POS) ou Procédures Normales d’Exploitation
Contenu vs participants ciblés
LE CONTENU & LES BÉNÉFICIAIRES
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QUEL CONTENU?- Connaitre son entreprise / service
Connaitre son entreprise/ses services
Quels sont les standards vs les performances?
De quoi les clients se plaignent-ils?
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Quelles POS?
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LES PROCEDURES OPERATIONNELLES STANDARD ou Procédures Normales d’Exploitation
Que sont les POS?
Des processus
Des repères
Un plan d’action
Une garantie
Un outil de standardisation
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Séance 2: LES PROCEDURES OPERATIONNELLES STANDARD (POS)
« …les procédures … outils libérateurs qui relèguent les problèmes déjà résolus au stade de routine et permettent aux facultés créatrices d'être disponibles pour les problèmes non encore résolus. »
W. Edwards Deming
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Formation appropriée:
Identification des besoins d’apprentissage
Existence de POS
Adaptation du contenu
Connaissance du profil des apprenants
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Techniques de Formation de Base
Différents styles & différents formats de formation
Motiver & Faciliter l’apprentissage
Se préparer
Organiser le matériel pédagogique
Animer la formation – Avoir le savoir-faire
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METHODES D’APPRENTISSAGE: Différents formats
A) Groupe
B) Individuelle Nouvelles recruesMonitoring / CoachingBesoins spécifiques
Employés d’une même entreprise/d’un même service
Économie (temps, argent),Apprentissage des autresPartage (concepts, vision, culture, objectifs)
Attention personnaliséeSur mesure, Participation
Évaluation & feedback, Rythme vs progrèsPar Leadercom Ht – https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti
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DIFFERENTES METHODES D’APRENTISSAGE: Les faits
Il faut noter que nous nous rappelons de: 10% : Lecture
20% : Écoute
30% : Visuel
50% : Écoute + Visuel
80% : Interventions (apprenants)
90% : Interventions & Pratique (apprenants)
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Délivrer la formation – L’approche efficace
ETAPE 1: Gagner l’attention et stimuler l’intérêt
ETAPE 2: Présenter le contenu et faciliter l’apprentissage
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ETAPE 3: Recevoir des retours d’information et évaluer l’assimilation
ETAPE 4: Conclure et faire le lien avec le futur
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ACCOMODATEUR (MANIPULATEUR)
ASSIMILATEUR(CONCEPTUALISA-
TEUR)
CONVERGENT(PENSEUR)
DIVERGEANT (OBSERVATEUR)
LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATIONDifférents Profils d’Apprenants
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LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION Quel Type de Formateur êtes-vous?
EXPLORATEUR
RELATIONNELCONCRET
RATIONNEL
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Quel style de formateur?
LES TECHNIQUES DE BASE DE LA FORMATION
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Quel matériel pédagogique?
Quel matériel didactique?
Quelle méthode? Quelle méthodologie?
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L’Attitude, le Ton & la Voix Posture Assurance Déplacements Contact visuel Élocution Ambiance & Relations interpersonnelles Remerciements & Sourire
LES TECHNIQUES DE BASEANIMER EFFICACEMENT
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Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATIONPLANIFIER & ORGANISER
Le lieu
L’horaire
La salle
Le matériel & l’équipement
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Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION-EVALUER LA FORMATION
Du point de vue du Formateur s’auto-évaluer
Tenir compte de la réaction, des performances et des commentaires des apprenants
Bénéficier de coaching
Considérer les observations de l’entreprise
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Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION-EVALUER LA FORMATION
Du point de vue du Participant
Évaluation de la logistique (lieu, pauses, matériel)
Appréciation du processus & des performances (du formateur)
Estimation de l’utilité
Suivi envisagé PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES – Assurez la transmission de vos connaissances
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L’application des notions Les opportunités Les orientations L’engagement
Les outilsL’ accompagnement (coaching, mentoring,
tutorat) & L’Evaluation
L’évaluation
Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION-ASSURER LE SUIVI
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PLAN D’ACTIONDomaines d’application Outils et supports Agenda Standards & Performance
STANDARDS & PERFORMANCE Évaluations (employés, clients)
Séance 4: LOGISTIQUE & EVALUATION-ASSURER LE SUIVI
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L’apprenant doit vouloir apprendre
L’apprenant doit pouvoir lier le contenu et le processus de la formation à son contexte
L’apprenant doit entrevoir les moyens d’améliorer ses compétences et sa performance; d’appliquer les notions acquises au travail
L’apprenant doit avoir l’opportunité de faire des exercices d’application pratique
RAPPELONS-NOUS:
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L’apprenant doit pouvoir exprimer son opinion et traduire ses idées avec ses propres mots
L’apprenant doit s’amuser en apprenant
L’apprenant doit pouvoir exprimer ses attentes et sa satisfaction
L’apprenant doit avoir la possibilité d’évaluer les performances et qualités (formateur, supports…)
L’apprenant a le devoir d’annoncer les modalités d’application des notions acquises. Par Leadercom Ht –
https://www.facebook.com/LEADERCOM.haiti @Leadcomht
COORDONNEES
@leadcomhtFacebook: Leadercom.Haiti
(509) 3747-3778 / 3467-3878
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MERCI !
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