Como resolver problemas

Claudinei Santa Barbara Lean Thinker

O que é um Problema?

Um desvio do Padrão

Uma necessidade do Cliente não atendida

A diferença entre uma condição atual e uma desejada

O que é um Problema?

O que é um Problema:

A diferença entre uma condição real e uma desejada 2013 2014 2016

Qual o Problema em Resolver Problemas?

Síndrome da Desorientação Total

O Problema de Resolver Problemas

O Problema de Resolver Problema

Síndrome do Pressuposto

O Problema de Resolver Problema

Método natural:

(Causas ignoradas)

Impressões e Pressupostos

Solução “Bombeiro”

Método Efetivo:

Impressões e Pressupostos

Resolver na Raiz

Entender a causa

Como?

1 - Ir ao GEMBA* para esclarecer o problema e

coletar dados reais

*Gemba= local onde as coisas acontecem

2 - Conter o problema para que não se multiplique

Histograma

DispersãoCausa Efeito

LSE

LIE

Folha de controle

Satisfacao geral Data Tipo de

serviçoConsult

or

87 1 Revisão fulano88 1 Revisao Fulano67 1 Funilari Cicrano80 1 Revisao Fulano90 2 Reparo Beltran92 2 Garanti Fulano90 2 REvisao Beltran88 3 Reparo Beltran89 3 Funilari Cicrano87 3 Revisao Cicrano89 3 Reparo Fulano

Estratificação

Atendimento Serviço Teste LAvagem Entrega

Cliente 1

Cliente 2

Cliente 3

Cliente 4

Folha de Verificação

%

020406080

100

Fatu

ram

ento

0250000500000750000

1000000

BMW AUTOSLAND ROVERAUDIBMW MOTOSVOLVOTRIUMPH

Pareto

3- Analisar dos dados

4- Determinar a causa raiz

5- Corrigir o problema

6- Acompanhar a evolução

6- Padronizar

Assim, trocamos oMétodo natural:

(Causas ignoradas)

Impressões e Pressupostos

Solução Bombeiro

Por um método Efetivo…

Impressões e Pressupostos

Resolver na Raiz

O Problema

A Solução

…o método PPS:

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