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¿Qué está pasando?Transformación Digital, #3RI y #4RI
Cambio Cultural, Innovación, Nuevos Modelos de Negocio, Customer Centric, Big Data, IoT...
La Venda Analógica
5 niveles en los que nos afecta la Transformación Digital:
1. Personal2. Profesional3. Directivo4. Corporativo5. Nacional & LATAM
¿De qué vamos a hablar?
con consecuencias reales para todos
La Transformación Digital no esuna moda pasajera,
es una REVOLUCIÓN
PersonalProfesional Directivo Corporativo
Nacional
5 niveles en los que nos afecta la Transformación Digital
Personal
La vida de 100 años
¿Cómo sería nuestra vida diaria sin...?
2001 2002 20042003 20062005 20082007 201120102009 2012 2013 2014 2015
El 2030 más cerca que el año 2000
Mayor acceso tecnológico como ciudadanos que como trabajadores
¡Divergencia!
9En 2025: 1 de cada 3 empleos será automatizado
El nuevo vigilante de la playa
Un ejemplo más de automatización…
Profesional
Las Tecnologías Sociales no son solo otro canal de marketing, si no herramientas de
“estímulo-respuesta” que ayudan a las marcas a evolucionar y adaptarse a mercados rápidamente
cambiantes
¿Para qué sirven las Social Tech?
Teoría de los 6 grados de separación
Las Social Tech han reducido los eslabones a dos o tres
¿Por qué implementar una estrategia de Marca Personal?
Porque hoy somos Nombre Apellido S.L.
Directivo
Pensemos una vez más cómo “justificar las pérdidas” hummm
Inténtalo tú...
¿Afecta a nuestro sector?
“Dedicamos ¼ parte del tiempo en leer y responder emails, pero
solo 1 de cada 7 correos son importantes”
Luego está el sobrepeso de las organizaciones: Managers
& Meetings (M&M)
“El 70% no sabe o no tiene claro quién es el responsable”
Nos encontramos ante Organizaciones Complejas centradas en procesos parciales
Dejemos tiempo para aportar valor al
empleado:
Incrementa satisfacción
Nuestro nuevo rol: simplificación del trabajo
Nuestro Nuevo Pensamiento Directivo: Design Thinking Mindsets
Fuente: Instituto de Diseño, Universidad de Stanford, 2015.
Nuestro nuevo entorno: Digital Work Space
¿UnDigital
Follower?
¿UnDigital Dead?
Y tú ¿qué eres?
2
¿UnDigital
Leader?
Corporativo
¿Estamos preparados?
¿Nos movemos a una velocidadde 60 minutos por hora?
La Transformación Digital afecta a todos los sectores de la actividad ¿Te acuerdas del Nokia?: ¡Nadie es inmune!
88% de las empresas reconocen estar retrasadas en su procesode Transformación Digital bajo la #3RI, y estamos entrando en la #4RI
Nuevo Benchmark empresarial
Tus competidores no son los de siempre;son las “Empresas Nativas Digitales”
¿Por qué?Porque tus competidores tradicionales ...
1. No han sido creados bajo la premisa de “simplificar y mejorar la vida del cliente”
2. No han sido creados desde la “experiencia del cliente”(CX). Se basan en modelos
de negocio preestablecidos
3. No han sido diseñados bajo procesos “Customer Centric”, tienen un legado de
infraestructura, burocracia y procesos
4. Pensamiento “IN side – OUT” en lugar de “OUT side – IN”
5. No buscan la sencillez en el producto, trabajo y organización
Madurez Digital 5 ejes
Cultura Corporativa
Modelos de Negocio
Customer & Employee Centric
Procesos Digitales
Innovación Abierta
1. Nuevos modelos de negocio SH
ARI
NG
ECO
NO
MY
CUSTOM
ER CENTRIC
Educación TelecomMediaTecnologíaBanca
Medicina RetailConsumoEnergíaViajes
2. Innovación Abierta
“Creo que volveremos a los caballos pronto,el automóvil es solo una moda fugaz”
En 1990 Wilhelm II el Emperador Alemán dijo:
¿Lo entienden?
La industria del automóvil La industria relojera
3. Procesos Digitales El tiempo no es lo mismo que la sincronización
La economía digital NO perdona.El cliente NO entiende y NO quiereentender que NO estés sincronizado
La digitalización afecta a todos, todos los días durante todas las horas, produciendo un problema de exceso de información.
Los retrasos son menos cuestión de tiempo, y más de sincronización.
4. Cultura Corporativa
2001 2005 2008 2010 2012 …
SHA
RIN
G E
CON
OM
Y
5. El poder lo tiene el clienteinterno y externo
Economía de la recomendación
Puedes crear más valor para tu marca y clientes Integrando el engagement interno y externo y
creando una compañía más ágil
¡Un secreto!
La T y la D de la Transformación Digital
1º “la T” Transformación Cultural Personas #3RI
2º ”la D” Transformación Tecnológica Tecnologías Inteligentes#4RI
¡Sin resolver la #3RI no podrás resolver la #4RI!
Enterprise Darwinism afecta a la culturade las organizaciones, esto es la #3RI
de las compañías declaran que es importante el cambio de cultura corporativa
de las compañías reconocen estar retrasadas en la transformación
digital
Tiene realizado Digital Customer Journey y sabe en qué aspectos está por debajo de las expectativas del cliente
97% 88%
25%Pero solo el
¿Estás preparado para la #4RI, con máquinas que hablan y son inteligentes?
IV Revolución Industrial 10 tecnologías que ya nos están impactando
2016: 16.000 M dispositivos conectados (IoT), 2020: 200.000 M
Incluso para Bobby…
Ciberseguridad
Seguridad física
Una visión convergente de la seguridad
El incrementode datosda lugar anuevos desafíosen seguridad
Nacional
En la #4RI la tierra es puntiaguda
17 de las 25 ciudades más grandes estarán en
lasregiones costeras de
Asia
1925
2025
2075Hay que pensar global pero
actuar localNecesidades parecidas y
soluciones particulares
Cómo afecta ya la #3RI al ecosistema, pendiente de la #4RI
Sociedad industrial
Sociedad conocimiento
Capital
Lugar
Administración
1ª Revolución industrial 2ª Revolución industrial
Capital
Población
Lugar
Administración Capital
Población
Lugar
Administración
3ª Revolución industrial
Población
Pasamos de economía de recursos limitados y tangibles a una economía de intangibles.
El conocimiento cuanto más se usa, más vale
SociedadArtesanal
Sociedad Información
atender despachar vender recomendar
Pongámonos en contexto…
...¿En qué nivel de madurez digital se encuentra LATAM?
Nivel de Madurez Digital en LATAM
El 70% de las compañías en LATAM están en los 3 primeros escalones de la escalera de Madurez Digital
Hay que acelerar el cambio cultural para seguir siendo competitivos
Gasto en IT en LATAM
Es necesario incrementar el gasto en Nuevas Tecnologías
Inversión en Transformación Digital en LATAM
Las tres principales apuestas en LATAM:1. Marketing Software +35%2. Big Data +32%3. Cloud +27%
Gasto en 3rd Platform en LATAM
Se observan crecimientos de 1 dígito porcentual salvo en mobile market, donde la inversión es mucho mayor (17%)
Pero tenemos que invertir en BLockchain, Realidad Virtual y Aumentada, Drones y Robots, IoT,...
La venda analógica
Multipunto -Multipunto
Economía: Colaborativa Recomendar
Renovables
Digital
Social Media
#3RI
Petróleo
Combustión
Teléfono
#2RI
Carbón
Vapor
Imprenta
Energ
íaInd
ustri
aCo
munic
ación
#1RI 3ª R. Industrial - Tecnología en el hogar
XIX Final XX: #3RI Principios XXI: #4RI
cambiamos fuerza humana
por máquinas
cambiamos trabajo humano por
ordenadores
cambiamos pensamiento por algoritmos
El dato es el oro del Siglo XXIPuede ser un vil metal o una joya
¡Antes determinar!
Presidente:• Telefónica El Salvador• Telefónica Guatemala • Oesia. Tecnologías de la Información• Tecnobit. Defensa e Ingeniería
CEO:
• Telefónica Internacional II• Telefónica Centro América• Terra Network• Telefónica Páginas Amarillas• Nunkyworld• Oesía Network
Consejero:• Catenon Worldwide Executive Search• Adveo Leader in Office Supplies• Fashion Fruit. E-commerce• Inversis Bank. Banca Inversión• Uno-e. Banco online BBVA• Rumbo. Agencia de Viajes• WISekey. Seguridad Identidad Digital• Rem Infográfica. Imágenes digitales• TMP. Agencia de Publicidad• Europages. Directorio B2B Internacional• Telyco. Distribuidor Grupo Telefónica• Estratel (Atento actual.). Call Centers
¿Quién soy? Abel Linares
¡Muchas gracias! ;-)
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@abel_linares [email protected]
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