Upload
masoud-chitgarha
View
475
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
مسعود چيتگرها
مديران موفقSuccessful Managers
کارگاه يادگيري
:برايشده تهيه
شرکت پوياسيستم پارسيان
2کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
...من كي هستم
www.linkedin.com/in/chitgarha
3کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
...شما كي هستيد
نام خانوادگي نام
شركت سمت
4کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
فهرستسرفصل هاساعت
حضور8:00-8:30
8:30-9:45موفقيت چيست؟ مدير كيست؟
هارموني تغيير و سه پرسش كليديكاركنان-فرايند-استراتژي: سازمان
استراحت9:45-10:15
10:15-12:30نقشه راهبرد: هارموني اول
موردكاوي نقشه راهبرد: كارگاه اولنماز و ناهار12:30-13:30
13:30-15:00نقشه فرايند: هارموني دوم
موردكاوي نقشه فرايند: كارگاه دوماستراحت15:00-15:15
15:15-16:30نقشه شايستگي: هارموني سوم
ويژگي هاي مديران موفق: كارگاه سوم
5کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
زمان بنديپذيرايي
ثبت نامتلفن همراه
6کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
درک ديدگاه هاي ديگران
نشاط، شادي و هيجان
7کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
قكارگاه يادگيري مديران موف
جلسه اول
موفقيت چيست؟ مدير كيست؟هارموني تغيير و سه پرسش كليديكاركنان-فرايند-استراتژي: سازمان
8کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
9کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
مدير؟؟؟؟
10کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
مديريت چيست؟
مديريت فعاليتت مععتي افراد بتا يدتدي ر بتراي
وب دستيابي به اهداف مطل.كالن و خُرد است
11کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
محيط رشد و
يادگيري
افراد
راهبردي
نتايج
چشمگير
آنگاا به اااهن اا هچشااارگدسه ااا ه
.خواهدده ف
ه ره هراهباس افسا هپسورشه زم نهت ن
...خواهنده ف
اگسه اهعنوانهرهباس اا زم نمهمطد اا ه
وهنوآوراناااااااااهك رآفس ن ناااه ااسا رشاادهوه اا گدس ه
...فساهمه ز د
12کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
13کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
هارموني تغيير
چرخه تغيير
.يدگفتوگوكن
رهبري
يرتغي
آم گ
ه
لهشك
طسحهر ز
پد به ز
اولين و مهم ترين پرسش ...رهبران بزرگ است
14کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
داده و اطالعات
اندازه گيري ععلدرد
سيستم مشاركت كاركنان
مديريت استراتژي
سيستم پرداخت
پاداش
Decision
Making
سيستم
بودمه ريزي
مديريت فرآيند
ترفيع و ارتقاء …
مديريت محتوي
15کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
استراحت
16کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
قكارگاه يادگيري مديران موف
دومجلسه
استراتژينقشه : هارموني اولاستراتژيموردكاوي نقشه : كارگاه اول
17کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
پيآمدهايپيرو،شاخصي،ماليعملکرد:1اصل.كندميگيرياندازهرااستراتژيازمشهود
منظر مالي
منظر مشتري
منظر فرايند
منظر رشد و يادگيري
ارزشپايدارسهامداران
بهرهوريرشددرآمد
قيمتتكيفيزمانكاركردارتباطبرند
خدمت/ويژگيهايمحصولارتباطاتتصوير
فرايندهايياجتماعيوقانون
فرايندهايمديريتعمليات
فرايندهايمديريتمشتري
فرايندهاينوآوري
سرمايهانساني
سرمايهاطالعاتي
سرمايهسازماني
جادايارزشمنبعمشتريبهپيشنهاديارزش:2اصل.كندميتعريفراشده
دارانسهامومشتريانبراياستراتژيکفرايند:3اصل.كندميايجادارزش
بهبودهمسوشده،نامشهودهايدارايي:4اصل.بردميپيشرااستراتژيکفرايندهاي
18کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
• Over the last 125 years• The world’s largest publicly traded international oil and
gas company• Industry-leading inventory of global oil and gas resources• The world’s largest refiner and marketer of petroleum
products• Chemical company ranks among the world’s largest• Technology company, applying science and innovation to
find better, safer and cleaner ways to deliver the energy the world needs
19کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
Our historyExxonMobil has been a leader in the energy industry since its beginnings more than 100 years ago.
Our managementWe have a long history of leadership in the petroleum and petrochemical industries.
Our brandsWorldwide, ExxonMobil markets fuels and lubricants under three brands: Esso, Exxon and Mobil.
Our guiding principlesWe must continuously achieve superior financial and operating results while simultaneously adhering to high ethical standards.
20کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
21کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
انيدوآنرابخو.موبيلدراختيارتيمقراردادهشدهاستداستانشركت•.بحثكنيد
22کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
نوع کاالمصرفي
ازاراستراتژي حاکم بر به از برندسازي با استفاد
ويژگي هاي محصول و ارحضور گسترده در باز
Discount Stationsحضور
ويژگي صنعتسرمايه بر بودن
خنثي شدن برنامه هاي برندسازي
توضعيت رقابتي صنعز رقابت سنگين با برو
جنگ فرسايشي روي قيمت
باال بودن مانع خروجاز بازار
اي تمرکز فعاليت شرکت هبزرگ بر کاهش هزينه ها و
افزايش بهره وري
ازارجايگيري موبيل در بتمامي محصوالت براي
تمامي مشتريان
عدم تمرکز در فرايندها، فرايندهاي ناکارامد و هزينه
تمام شده باال
هدايت منابع مديريتي شرکت در جهت نادرست و
کم بازده
حاشيه سود پايين و مشکل سودآوري
ناتواني موبيل در کنترل هزينه ها
23کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
24کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
مشتريان
Road WarriorsGenerally higher-income, middle-aged men who drive 25,000 to 50,000 miles a year ... buy premium gasoline with a credit card ... purchase sandwiches and drinks from the convenience store ... will sometimes wash their cars at the carwash.
True Blues
Usually men and women with moderate to
high incomes who are loyal to a brand and sometimes toa particular station ... frequently buy premium gasoline and pay in cash.
Generation F3
Fuel, Food, and Fast: Upwardly mobile men and women-half under 25 years of age-who are constantlyon the go ... drive a lot and snack heavily from the convenience store.
Homebodies
Usually housewives who shuttle their children aroundduring the day and use whatever gasoline station isbased in town or along their route of travel.
Price Shopper
Generally aren't loyal to either a brand or a particular station, and rarely buy the premium line ... Frequently on tight budgets.
20%
16%
16%
27%21%
25کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
ابرقبابهنسبتتعايزايجادهبپيشنهاديارزشبرتعركزازاستفادهباومشتري
وفعلياستانداردمحصوالتماي اهدررفاهيمحصوالت
عرضه
26کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
(POST_IT)چسبانيادداشتيکرويرااستراتژيکاهدافازهريک•قراررمنظهردردرستجايدروكرده،پيدانقشهدرراآنجايگاهنوشته،.دهيد
حثدرموردروابطعلتومعلولياهدافومضموناستراتژيکدرنقشهب•.كنيدوداستاننقشهاستراتژيراتوصيفكنيد
27کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
ROCEافزا شه
بهبود بهره وري رشد درآمد
من عهجد ده رآمد ه اهغدسهازه نز ن
نز نهسهگ لنهرهبس ههز ناهحداكثسه هسبه س ار هازه
ارا هه هموجو افزا شه و آور
مش س هازهطس قه سنده هارزشرند
منظسم ل
28کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
حداكثسه هسبه س ار هازه نز نهسهگ لنهرهبس ههز ناه ارا هه هموجو
افزا شه و آور مش س هازهطس قه سنده هارزشرند
من عهجد ده رآمد ه اهغدسهازه نز ن
بهبود بهره وري رشد درآمد
ROCEافزا شه
منظسم ل
منظسمش س
محصوالت رفاهي بيشتر
کمک به توسعه مهارت هاي کسب و کار خريد سريع
ارج نهادن به وفاداري مشتري
کارکنان مفيد و مهربان
تمايزکننده ها
دگ ن سندبه هنر ن-ارتب ط ته سندب مشعوفهكس نهمصسفهكنندب
29کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
د ت د ه اهتع ل هعرل کههرس اهخوب افزا شهارزشهمش س ا ج هفسانشدز
حداكثسه هسبه س ار هازه نز نهسهگ لنهرهبس ههز ناه ارا هه هموجو
افزا شه و آور مش س هازهطس قه سنده هارزشرند
من عهجد ده رآمد ه اهغدسهازه نز ن
بهبود بهره وري رشد درآمد
ROCEافزا شه
منظسم ل
منظسمش س
منظسدرک بخش هاي فسا ند
مصرف کننده
برترين تيم هاي فرانشيز
توليد محصوالت و خدمات غيربنزيني
بهبود عملکرد سخت افزاري
مشخصات درستزمان به موقع
بهبود در مديريت موجودي
رهبري صنعت در هزينه
بهبود در ايمني، سالمت
و محيط زيست
محصوالت رفاهي بيشتر
کمک به توسعه مهارت هاي کسب و کار خريد سريع
ارج نهادن به وفاداري مشتري
کارکنان مفيد و مهربان
تمايزکننده ها
دگ ن سندبه هنر ن-ارتب ط ته سندب مشعوفهكس نهمصسفهكنندب
30کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
ندسو هك رهآم بهوه انگدزب
د ت د ه اهتع ل هعرل کههرس اهخوب افزا شهارزشهمش س ا ج هفسانشدز
حداكثسه هسبه س ار هازه نز نهسهگ لنهرهبس ههز ناه ارا هه هموجو
افزا شه و آور مش س هازهطس قه سنده هارزشرند
من عهجد ده رآمد ه اهغدسهازه نز ن
بهبود بهره وري رشد درآمد
ROCEافزا شه
منظسم ل
منظسمش س
منظسدرک بخش هاي فسا ند
مصرف کننده
برترين تيم هاي فرانشيز
توليد محصوالت و خدمات غيربنزيني
بهبود عملکرد سخت افزاري
مشخصات درستزمان به موقع
بهبود در مديريت موجودي
رهبري صنعت در هزينه
بهبود در ايمني، سالمت
و محيط زيست
محصوالت رفاهي بيشتر
کمک به توسعه مهارت هاي کسب و کار خريد سريع
ارج نهادن به وفاداري مشتري
کارکنان مفيد و مهربان
تمايزکننده ها
دگ ن سندبه هنر ن-ارتب ط ته سندب مشعوفهكس نهمصسفهكنندب
منظسرشدهوه گدس
محيط سازماني براي کار هاشايستگي فناوري
رشد فرديهمسويي تعالي وظيفه اي
مهارت هاي رهبري
نگاه يکپارچه بهبود فرايند
Y2K
31کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
32کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
نقشه
استراتژي
تعليم و گفت وگو
هماهنگي و پاسخگويي
مديران ارشد
ايجادهمسويي
بازخور و يادگيري
وها ساتژ هگف گوهه ر ربهك رندسو هآنه اهتعلدمه
ا ه م تهراا ساتژ هنقشاه هپ خگو س هوهازه دنهم ه
كندم هراهشف فه
هس خش هازه زم نهوههسهشخص ه هاهدافشه رهنقشاا ساتژ هپدوندهم هخور
پ شهوههدا ها ساتژ
33کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
نماز و ناهار
34کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
قكارگاه يادگيري مديران موف
سومجلسه
نقشه فرايند: هارموني دومفرايندموردكاوي نقشه : كارگاه دوم
35کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
ورودي هاتبديل خروجي ها
بازخور
محيط
36کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
فرايند الف
C فرآيند فرايند ب
ب،کنترل الفخروجي
بورودي
بسازوکار
خروجي ب
جورودي خروجي ج
جکنترل
نتايج ج
37کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
خوانيدآنراب.نفيسنخدراختيارتيمقراردادهشدهاستداستانشركت•.وبحثكنيد
38کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
افزايش بهره وري
استفادهبهترازداراييهاافزايشدرآمدازمشتريان
موجودداخليرشددرآمدازطريق
محصوالتوخدماتجديد
افزايشسودآوري
منظرمالي
افزايش نوآوري محصولکيفيت
صميميت با مشتري
منظررشدويادگيري
منظرفرآيند
منظرمشتري تمديريتسبدمحصوالمشتري
ارائهخدماتارزشمند
كاهشقيمت
شناسايينيازهايآيندهبازار
دتوسعهوبهبومحصولوخدمات
گسترشكانالها
توسعهظرفيتها
ايجاد فرهنگي با عملكرد باال
وستهافزايشتوانايييادگيريپيگسترشوايجادمهارتها
کوقابليتهاياستراتژيتوسعهفرهنگرهبريو
سختكوشي
تضمينكيفيت
توليدمنطبق
ارتباطاتقويبامشتري
39کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
(POST_IT)چسبانيادداشتيکرويرااستراتژيکفعاليتهايازهريک•.دهيدقراردرستجايدروكرده،پيدانقشهدرراآنجايگاهنوشته،
ايناسبراسفرايندطريقازاستراتژياجرايوفعاليتهابينارتباطمورددر•.كنيدبحثنقشه
40کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
نخوضعيت مطلوب مصوب نقشه فرآيند شركت نفيس
خدماتمشتري04.0
توليدوتحويلمحصول03.0
انسانيتوسعهمنابع07.0
مديريتاستراتژيكسبوكار06.0
مالي05.0
بازاريابيوفروش02.0
نوآوريوپيدايشمحصول01.0
يريت
ديم
يورمح
يبانشتي
پ
فنآورياطالعات
41کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
زنجيره ارزش افزوده سازمان
نخوضعيت مطلوب زنجيره زيرفرآيند شركت نفيس
توليدوتحويلخدماتمشتري
توسعهمنابعانساني
مديريتاستراتژيكسبوكار
مالي05.0
نوآوريوپيدايشبازاريابيوفروش
فنآورياطالعات08.0
مد س ه بدهمطصوالتهوه
خدم ت
پددا شهوه هبو ه
مطصوالتهوهخدم ت
رکه زارمهمش س نهوهق لد هه
فسوش زار سن ماهر ز ه
تولددت مدنهوهتدارک
خ هوهتطو ل س اه ند
تضردنهكدفد
تدو نها ساتژ هخدم تهوهمساقب هازه
مش س
سن ماهر ز وهمد س هفع لد ه خدم تهمش س
مش س
اندازبهگدس وهارز هفع لد ه خدم تهمش س
ا ج هوهن
سونه پ ر
تو عاها ساتژ
طسحس ز ها ساتژ
هرسو ز ه زم ن
اجسا ها ساتژ
زنگس هوهازمون
تدو نهوهمد س هاهدافها ساتژ که
تو عاهمن عهانس ن
ان خ بمهجذبهوها خدام
تو عاهوهارتق ءهك ركن ن
تشو قهوهنگهداش
ج نشدن هوه زنشس گ
42کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
استراحت
43کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
قكارگاه يادگيري مديران موف
چهارمجلسه
نقشه شايستگي: هارموني سومموفقويژگي هاي مديران : كارگاه سوم
44کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
شايستگيتوسعه
ي شايستگي، يک مشخصه ويژه هر کسک است که او را قادر به عملكرد برتر در ي.ازدشغل، نقش و وضعيت سازماني مي س
شغل≠ شايستگي
45کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
مهارت هامرتبط با توانايي
انجام كار
حوزه ععلياتي
(چ ون ي)
ن رشتيمرتبط با ابعاد شخصي
مشخصه ها يا
محرک هاي فردي
(چرايي)
دانشمرتبط با حوزه اطالعات
تخصصي
(چه چيزي)
شايست ي
برتري ععلدرد در
كارها يا فعاليت ها
46کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
اتوجههبههب.بگيريدكهميخواهيدبهآندستپيداكنيدرادرنظرشغلي•انجها اهدافاستراتژيکشركتيكهدرآنكارميكنيهد،وفراينهديكهه
.ميدهيد،يکنقشهشايستگيبراياينشغلترسيمكنيدبينشهاننتيجههارزيها.حالباتوجهبهايننقشه،خودتانراارزيابيكنيد•
غلميدهدكهشماچهشکافيبينوضعيتموجودووضعيتمطلهو شه(.تغيير)داريد
تفسيرامتيازخودراباتوجهبه.راانجا دهيد«آمادگيبرايتغيير»آزمون•.آزموندرتيمبهبحثبگذاريد
47کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com
با سپاس فراوان
خنسانمهنو سندبهوهمس هتغددس
www.chitgarha.com