UX of little steps – wud hh

WUD Hamburg, 20161110

Gute UX ist unsichtbar – UX of little stepsDiana Frank, UX Strategie München, Frankfurt


Diana Frank @ffm_ux

Diana FrankExperte für nutzerzentrierte Prozesse,UX Strategie, Customer Experiencemanchmal Content Strategie, gerne die Verknüpfung von real

und digital…

Sonst so: draußen – Laufen, an der Isar oder Berge rauf. Und gutes Essen.

Schöne neue Welt…


Diana Frank @ffm_ux

Ein Ziel

Ein-Zell-Interessen und bedingte Ziele


Diana Frank @ffm_ux

vs.

Rohstoffe schützen und werthaltig einsetzen, langlebige Produkte herstellen, Respekt für die eigene Umwelt (Umfeld/ Kollegen) und Zeit anderer, (Arbeits)Klima, Energieerhalt (Minimierung von Reibungsverlusten)

Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.


Diana Frank @ffm_ux

Rohstoffe schützen und werthaltig einsetzen, langlebige Produkte herstellen, Respekt für die eigene Umwelt (Umfeld/ Kollegen) und Zeit anderer, (Arbeits)Klima, Energieerhalt (Minimierung von Reibungsverlusten)



Diana Frank @ffm_ux

Skalierung des Teams innerhalb von Projekten geht selten von nutzerzentrierten Prozessen aus – Priorität liegt meist auf Durchsatz der Entwicklung und der dafür unmittelbar notwendigen Zulieferungen.



Diana Frank @ffm_ux



Diana Frank @ffm_ux

<< ambivalent >>mag >>

genügt sich selbst

<< erwartet Produktivität

<< versteht, mehr oder weniger >

<< ambivalent >

<< versucht zu erreichen

<< ambivalent >>mag >>genügt sich selbst

<< erwartet Produktivität

<< versteht, mehr oder weniger >

< ambivalent >>

<< versucht zu erreichen



Diana Frank @ffm_ux

Nutzer selbst: Hat ganz andere Fragen und Probleme…

< spürt die Auswirkung >>

Komplexität und gewachsene Systeme


Diana Frank @ffm_ux

Schmerz und Sorge


Diana Frank @ffm_ux

Nutzer selbst: Hat ganz andere Fragen und Probleme…

Organisationen mit Silos verwirren Kunden und hindern Mitarbeiter an Querschnittsaufgaben…

UX/ IX – Verhalten gestalten


Diana Frank @ffm_ux

(von Anfang an…)

Nicht loslaufen, solange nicht klar ist wohin !… Themen, die teuer werden können/ alles was Querschnitt ist – Das Gesamtbild fehlt (was wie für wen auf welche Weise) – Umgang mit Abhängigkeiten, Resilienz – Benachrichtigungen – globale Interaktions-Pattern anpassen – fehlende Modularisierung auf Konzeptebene und DEV – Statische Navigation vs. contextbasiert – alle Grafik ist (Einzel-)Bild – Grundlagen ändern (CMS, Content-Modell, statischen in dynamischen Content ändern)

UX/ IX – Verhalten gestalten


Diana Frank @ffm_ux

(Kleines Mantra UX Strategie und Qualität)

Gleiches gleich

Anderes ANDERS

Konsistenz schlägt Design… Was sind die Kosten JETZT? Risiko, Kosten, Konzept, DEV, Kunde (Neu-Lernen, Akzeptanz, Bedürfnis, Markenwahrnehmung)… Was sind die Kosten SPÄTER?


Matching the goalsTalk business to get the buy-in for UX

Diana Frank @ffm_ux


no complex project withouta big picture

Diana Frank @ffm_ux


no complex project withouta clear view on the current situation

Diana Frank @ffm_ux


no complex project withoutdefinition of main tasks and a story line to be

Diana Frank @ffm_ux


no complex project withoutAnalysis of the given potential

Diana Frank @ffm_ux

Potential und Abhängigkeiten erkennen. Wo wächst und wo schwindet Akzeptanz? Was darf digital, was muß persönlich sein? Wo liegt (digitaler) Mehrwert?


Diana Frank @ffm_ux

Content Strategy

Semantic Web

Responsive

Future ready Mobile

Research & Testing

Storytelling Help & Support

ServiceInteraction

Pattern

Nutzer

Community KomplexitätIOT

Marke

Partner

Externe Experten

Events

IT

Organisations-struktur

Geschäftsmodell

Empfehlungs-marketing

Vertrieb

Laden/ Handel

Versand & Logistic

Zahlmethoden

CMS

CRMFindability Related Content

Knowledge Management

…

…

…

Mitarbeiter-schulung

Workshops

Analytics

…

Design

ProduktentwicklungForschung

…Legal

Apps

Teams

Sponsoring

Infra-struktur

...Märkte

Mobilität

QS

...

Kundenservice

nah, gebunden an IT

Überblick verschaffen und anfangen…


Diana Frank @ffm_ux

Überblick verschaffen und anfangen…


Diana Frank @ffm_ux

Text

Nutzen

Aufwand

Zusätzliche Info,e.g. Wizard

Design neuUX Pattern sync

Neues Feature A

Neues Feature B Notifikationen global

Design sync

Resilienz

Bugfixing

Performance Optimierung

Resilienz

Erst einmal die Hausaufgaben..?

inklusive Risikomatrix.


Diana Frank @ffm_ux

Text


UX Pattern sync

Notifikationen global

Design sync

Resilienz

Bugfixing

Design neu

Neues Feature A

Neues Feature B

Bestehende Features auf

Qualität, Akzeptanz

und Fortbe-stand prüfen

!

Abhängikeit alt zu neu

klären!




UX Pattern sync

Design sync

Resilienz

Erst einmal die Hausaufgaben..?

inklusive Risikomatrix.


Diana Frank @ffm_ux

Text


Bugfixing

Design neu

Neues Feature A

Neues Feature B

Bestehende Features auf

Qualität, Akzeptanz

und Fortbe-stand prüfen

!

Abhängikeit alt zu neu

klären!

BestandWarum soll ein Kunde für

Neues wiederkommen, wenn ihm der Bestand nicht taugt?Verlorenes Vertrauen ist schwer

wiederzugewinnen.

NeuInnovationdruckGeschäftsmodellIdeen umsetzen

Qualitätsinseln® – Allianzen bilden...


Diana Frank @ffm_ux

Text


UX Pattern sync


Design sync

Resilienz

Design neu

Neues Feature A

Neues Feature B

und aus Inseln werden Kontinente?

BugfixingPerformance Optimierung

Qualitätsinseln® by ET2…

Diana Frank @ffm_ux

was?

wo es auftaucht, unmittelbar wahrgenommen wird, Umfeld

Frage,Problem

Vielleicht die beste Antwort…abhängig von Kunde, Situation, Zeit und Ort

Wer wirksam sein will, muß in Systemen und Kontext denken.



Diana Frank @ffm_ux

we plan we do

Potential of UX depends on structures and time: same as for other diciplies, coming late causes major extra effort for changes – or makes them impossible.

strategy identify things to do

decide on the story to tell

what we do and how

start doing

getting done

improve, try to rescure

time spend for UX, related to impact


Diana Frank @ffm_ux

we plan we do

time spend for UX, related to impactwhen UX is asked to be on the table (workload)

Potential of UX depends on structures and time: same as for other diciplies, coming late causes major extra effort for changes – or makes them impossible.



what we do and how

start doing

getting done



Diana Frank @ffm_ux

we plan we do

If UX is only located in the IT department:



what we do and how

start doing

getting done


tech driven evaluation of systems and infrastructure

time spend for UX, related to impactwhen UX is asked to be on the table (workload)


Diana Frank @ffm_ux

your field of competence

If UX is only a part of the journey: a happy scenario

marketing brand, corporateinvestor relations…

one site customer care

product line 2product line 1

potential


Diana Frank @ffm_ux

your field of competence

When you need to run away or to break the silos

marketing brand, corporateinvestor relations…

one site customer care

product line 2product line 1

potential


Diana Frank @ffm_ux

What hinders UX in large organisations

Each Department has „his own“ customer and is just working for him.

Lack of consistency

Lack of flexiblity of the system: you can guess but only the user itself knows.

Missing big picuture

Missing collaboration, e.g protective departments


Diana Frank @ffm_ux

What hinders UX in large organisations

Each Department has „his own“ customer and is just working for him.

Lack of consistency

Lack of flexiblity of the system: you can guess but only the user itself knows.

Missing big picuture

Missing collaboration, e.g protective departments

When solutions are just intended to be technical… best, with IT Systems never made for this.


Getting real –what is hindering you and how you answer it?

…

you and

yourself

…

the

structures

you are in

…

the mindset you are

faced with

…

Diana Frank @ffm_ux


Getting real –bridging the gap?

… who can support you?

… how to built a network of UX ambassadors?

… can you make it to slip into a managment advisory role?

or do we have to turn into product/ process owner?

Diana Frank @ffm_ux

stay in contact


Diana Frank @ffm_ux

[email protected]/UXde.linkedin.com/in/frankdiana/@ffm_ux

Leadership & Management

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