Upload
jolande-bernards
View
58
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Changemanagement with Management Drives
Citation preview
10-04-231
Mensen in beweging
en uit onbewuste
patronen krijgen
Mensen presteren niet beter door extrinsieke motivatie
Elkaar mogen = beter presteren
Maak verschillen tussen mensen productief!
Groende drijfveer die mensen
en sociale verbandenvoorop stelt
Oranjede drijfveer die
vooruitgang, resultaten en prestaties wil
Geelde drijfveer die wil
analyseren, begrijpen en doorgronden
Blauwde drijfveer die zekerheid
en duidelijkheid wilRood
de drijfveer diestaat voor kracht,
durf en tempo
Paarsde drijfveer dieveiligheid en
thuisgevoel zoekt
Klanten
• Zakelijke dienstverlening• MKB: Liever M dan K, • HBO werk-en denkniveau
Voorbeelden:Accountants, Bank-verzekeringswezen, Onderwijs, Projectontwikkelaars, Adviesbureau’s (voor onderwijs, landbouw, zorg, techniek, ICT, Marketing, Reclame)
Vragen van klanten: Hoe kunnen wij HNW invoeren?
Hoe kunnen wij de klanttevredenheid vergroten?
Hoe kunnen wij zelfsturende teams vormen?
Hoe kunnen wij resultaatgerichter worden?
Aanpak: Verkennen van de omgeving
Teamsessies met/zonder Management Drives
Doet het genoeg pijn?
Eigenaarschap: neemt iedereen verantwoordelijkheid?
Cultuuraspecten:gedrag
motivatiecommunicatiesamenwerkingtaakverdelingwaarneming
blinde vlekkenbesluitvormingsstijlmanagementstijl
energieveranderbereidheid
Van individu naar groep
Bijv. HNW: Blauw is tegen want:
HNW: Wat Blauw toevoegt:
HNW: Oranje is tegen want:
Wat Oranje toevoegt:
Doorvragen en de klant begrijpen om
echte probleem op te lossen
Naam en vertrouwensband
opbouwen
Concreet problemen oplossen voor de
klant
Snel, direct en to the point zijn
Luisteren naar de klant en
gelijkwaardig opstellen
Helder, betrouwbaar en duidelijk zijn naar
de klant
Teamsessie; indelen op kleur. Iedere groep geeft presentatie: hoe vergroten wij klanttevredenheid?
Vraag: Hoe kan ons team beter functioneren?
Wat doen we goed; wat kan beter?
Uitkomsten teamassessment
Trainingen- Gedragsvaardigheden
• Coachend Leidinggeven• Conflictvaardigheid• De Roos van Leary
Vragen?