View
46
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
1
Evert Sevenhuijsen
expertisecentrum Veilige Publieke Taak
17 april 2015
Vraag versus Aanbod selectie van training en trainingsbureau
op het gebied van agressie en geweld
2
Doel
hoe kunnen we de diversiteit van
trainingen overzichtelijk aanbieden
aan opdrachtgevers
aanbod - vraag
3
Marktverkenning U.T.: methodieken
• theorie presenteren
• demonstreren / ‘modelling’
• casus bespreking
• e-learning (zeer divers)
• rollenspelen
• fysieke gedragstrainingen
4
Marktverkenning U.T.: type kennis
• conceptueel niveau
• procedureel niveau
• vaardigheden niveau
• organisatieniveau
5
Marktverkenning U.T.: lastige materie
1. trainingen voornamelijk rollenspelen
2. tevredenheidscijfers betekenen niet
dat de training effectief is geweest
3. methodieken sluiten vaak niet aan op
een trainingsvraag
4. weinig combinatie van methodieken
5. trainingen vaak op verzoek (te) kort
6. e-learning onvoldoende uitgebuit
6
Zijn bureaus te categoriseren op … ?
niveau (medewerkers, leidinggevenden, management etc.)
vaardigheden (omgaan met, mentaal, fysiek, grenzen, waarnemen etc.)
branche (overheid, semi-overheid, bedrijfsleven)
methodiek (bewustwording, oefening, casus, individueel etc.)
intensiteit (in uren, in dagen, op maat, in company etc.)
regio (noord, midden, zuid, randstad, landelijk)
7
Selectief zoekfilter aanbrengen ?
niemand wil uitgesloten worden omdat ze
• bepaalde trainingen niet lijken te geven
• bepaalde onderwerpen niet behandelen
• bepaalde methodieken niet in huis hebben
• etc.
8
Vaste indeling in categorieën ?
• niveau
• vaardigheden
• branche
• methodiek
• duur
• regio
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
9
Alternatief: vrije invulling
1. Welke specialisatie heeft het bureau?
2. Welke aanpak hanteert het bureau?
3. Welke achterliggende theorie, modellen of
uitgangspunten hanteert het bureau?
4. Voor welke branche werkt het bureau
voornamelijk?
5. In welke regio werkt het bureau?
6. geef een link naar website of andere media
10
Bezien vanuit de klantvraag …
Opdrachtgevers kennen hun
behoefte vaak niet goed
(en stellen daarom nauwelijks de vraag
naar de inhoud van de training)
11
Versterken klantvraag
Stimuleer opdrachtgevers om na te
denken wat een training op moet leveren:
doel en effectiviteit
12
Vragen die de klant zich moet stellen
• Aan welk probleem draagt de training bij?
• Is dat o.b.v. een risicoanalyse of -inventarisatie?
• Welk effect wilt u dat de training heeft?
• Hoe gaat u dat effect meten of constateren?
• Vaak overgeslagen: op welke aspecten van
veiligheid wilt u dat de training wordt gericht?
13
Veiligheidsketen: waarop richten ?
Pro-actie
Preventie
Preparatie
Repressie
Nazorg
mensen niet in de verleiding brengen
ontmoedigen / niet in gelegenheid brengen
voorbereid zijn op dreiging en incidenten
adequaat handelen bij ongewenst gedrag
opvang, nazorg en schadeherstel
14
training wordt gericht op:
pro-actie preventie preparatie repressie nazorg
zorgen dat mensen niet in
de verleiding gebracht
worden
mensen niet in de
gelegenheid laten komen,
dan wel ontmoedigen
voorbereiden op dreiging of
mogelijke incidenten
handelend optreden bij
incidenten
opvang, nazorg en
schadeherstel
persoon
team
organisatie
15
training wordt gericht op:
pro-actie preventie preparatie repressie nazorg
zorgen dat mensen niet in
de verleiding gebracht
worden
mensen niet in de
gelegenheid laten komen,
dan wel ontmoedigen
voorbereiden op dreiging of
mogelijke incidenten
handelend optreden bij
incidenten
opvang, nazorg en
schadeherstel
persoon
klantgerichtheid,
communicatie, houding en
gedrag
gedrag vertonen en gedrag
herkennen,
conflicthantering,
zelfvertrouwen,
communicatie
communicatie, risico-
inschatting, hulp en bijstand
organiseren,
spanningsregulatie
handelingsprotocollen, de-
escaleren, corrigeren,
weerbaarheid, hulp
inschakelen, vluchten
melden en registreren, evt.
aangifte doen; verwerken
team
service, klantgerichtheid,
collegialiteit, normen en
grenzen
teamgeest, normen en
grenzen, samenwerken
collegiale assistentie,
samenwerken; hulp en
bijstand geven
collegiale assistentie, hulp
en bijstand, waarnemen tbv
opsporing
opvang en collegiale steun
organisatie
beleid, inrichting, sfeer,
communicatie, normen en
grenzen, efficientie
fysieke bescherming in
ontwerp of inrichting;
specifieke maatregelen;
(camera) toezicht
vluchtwegen, trainen,
protocollen, opschaling,
hulp en bijstand, toezicht,
registratie
protocollen hulp en
bijstand, 112, aanhouden,
beveiligers, handhaving
opvang en nazorg,
registreren, reageren,
schadeherstel, aangifte
doen, steun