ضغـــــوط العمـــــــلالمفهوم-المصادر-اآلثار-استراتيجيات المواجهة

إعــدادأ.د.سميحــة نصــر دويـدار

أستـاذ علــم النفــــسالمركز القومى للبحوث االجتماعية والجنائية

مفهـوم ضغـوط العمـل

ضغــوط العمــل عل العمل ىيطلق التي Job Stress ضغوط المتغيرات عام بشكل وهي ،بالتوتر شعورا لهم وتسبب بالـعاملين .تحيط

وتكمن خطورة هذا الش

عور في نتائجه الس لبية

التي تتمثل في حاالت مختلفة منها :

القيام بالواجبات بصورة آلية تفتقر إلى االند

ماج الوجداني؛ والتشاؤم؛ وقلة الدافعية؛ وفقدان القد

رة على االبت.كار

أن ضغط العمل هو كل ما له تأثير مادي أو معنوي ويأخذ أشك

اال مؤثرة على سلوك متخذ القر.ار

قلق أو عصبى توتر إحداث إلى ويؤدى والعاطفى النفسى توازنه يعيقبالسلوك القيام أو جيد بشكل القرار اتخاذ على قادر غير يجعله نفسى . التنفيذية أو اإلدارية المواقف تجاه الرشيد

ضغــوط العمــل هى نفسيا اختالال الضغط هذا محل الفرد لدى تحدث ذاتية تجربةاإلحباط أو القلق أو ضربات كالتوتر كسرعة عضويا اختالال أو

الدم ضغط ارتفاع أو .القلب

ويحدث هذا الضغط نتيجة لعوامل قد يكون مصدره

البيئة االخارجيأو ةالمنظمأو ةالفرد .نفسه المسببة المواقف العمل وتختلف باختالف لضغوط

عملهم وطبيعة األفراد .مواقع

تصنيف ضغـوط العمـل

تصنيـــف ضغـــوط العمـــل

االتجاه األول:ــة ــي البيئـ ــة الموجودة فـ ــو األحداث الخارجيـ المثيرات أـ

:المحيطة بالفردــى قصــر مصــادر ضغوط ــل أصــحاب هذا االتجاه إل يميــة ــى المثيرات واألحداث المختلف ــبباتها عل ــة ومس البيئص ل وفاة شـخ ة المحيطـة للفرد مـث ي البيـئ الموجودة ـفعزيــز أــو الكوارث الطبيعيــة مــن زالزل وغيرهــا أــو الحروب. دون األخــذ باالعتبار القوى الذاتيــة للفرد أــو ردود أفعالـه التـي يبديهـا تجاه هذه المثيرات التـي ينتـج

عنها مجموعة من التغيرات النفسية والجسمية.

تصنيـــف ضغـــوط العمـــل

االتجاه الثاني::إدراك الفرد للحدث وتقديره له

ــتجابة الفرد ــى اس ــحاب هذه االتجاه عل ــز أص يركــادر المســـببة للضغوط دون وضـــع اعتبار ــ للمصلتفاعـل الخصـائص الذاتيـة للفرد مـع بيئـة العمـل، ــة ــن حال ــم ع ــي تنج ــة الت ــون النتيج ــم يقيس ألنها ي يتخذـه تجابة الـت ي االـس ل ـف ي تتمـث الضغوط والـت

اإلنسان نحو المثير أو المسبب للضغط. 

تصنيـــف ضغـــوط العمـــل

االتجاه الثالث::االستجابة السيكولوجية للحدث ومثيرات البيئة

ــل ــحاب هذا االتجاه وجوب حدوث تفاع يرى أصأ ا، ينـش تجابة الفرد لـه ن مثيرات الضغوط واـس بـيبســببها لدى الفرد حالــة مــن التغيرات الداخليــة وردود الفعــل الفســيولوجية والنفســية، تدفعهــم

إلى سلوك غير طبيعي في أدائهم لعملهم.

مصـادر ضغـوط العمـل

مصادر ضغوط العمل

المصادر الشخصية

العمل لضغط

المصادر التنظيمية

العمل لضغط

أوال المصــادر التنظيميــةالجهود • ــى إل ــع ترج ــي المهن االختالف ضغوط ــن أ

أداء عنــد المبذولــة والفكريــة والعضليــة الجســميةبالتعـــب الشعور إلـــى تؤدي التـــي األعمال بعـــضفرصـــة أول وانتظار ، بالعمـــل الرغبـــة وفقدانعاـمل و ـأ د البرـي موزع ة مهـن ل مـث ك وذـل تبدالها الـس

المكتبة أمين أو .البناء

االختالف المهنى

أــو • زيادةــ يتضمــن الذي العمــل عبــء بــه ويقصــدالموظف ـبه يكـلف الذي الدور في وتسبب انخفاضا

الحال والرتاـبة تكلـتا والمـلل االرتياح بعدم شعورا ـينواالنتقاد خلفهـا والتضجـر عمـل مولدة قـد ضغوط

وانخفاض للفرد، الـصحي توى المـس ي بتدـن تتـسببوتكرار الوظيفــي، الصــعيد علــى األداء مســتوى

األخطاء في .الوقوع

الدور عبء

للعامليــن ي• الالزمــة المعلومات نقــص الدور بغموض قصــدـــن أ يفترض التــي بالمهام جهلهــم أــو محدد عمــل ألداءــة قل ــو أ ــلطاتهم، وس صــالحيتهم حدود ــو أ ــا به يقومواــة العالق ذات ــا تحقيقه ــع المتوق ــج النتائ ــن ع المعلومات . بها يعملون الـتي المؤـسسة وـسياسات بأهداف المباشرةــل، العم ــي ف االندماج ــى عل ــن قادري ــر غي ــم يجعله ــا ممأخطاء ارتكاب مـــن خوفـــا بالضغـــط الشعور وبالتالـــي

للمساءلة .تعرضهم

الدور غموضوتعدده

أوال المصــادر التنظيميــةالـتي • والمـسؤوليات والممارـسات الواجبات بـين التعارض ـبه يعـنى

تعدد ـمن ـأو للموـظف، المباـشر الرئـيس ـمن واـحد وـقت ـفي تـصدرا مـم شـخص ـمن ر أكـث المشرفون الرؤـساء يكون ا عندـم التوجيهاتمســـتمرة ضغوط تحـــت يقـــع ويجعلـــه االســـتقرار بعدم يشعره

. الضغط من للتخلص توفيقها إعادة تستلزم

الدور صراع

بأعمال • ق تتعـل الـتي خاـصة القرارات اتخاذ ـفي العاملـين ة مشارـك عدم ـإن أفرادا بوصــفهم للعامليــن الطبيعيــة لالحتياجات تجاهال يعــد يمارســونهاانخفاض ــى إل أيضا ويقود ــا، وإثباته الذات واحترام ــر التقدي ــى إل ــة بحاجالـتي للمؤـسسة انتمائـهم وفقدان ، وتوحدـهم ، ن للعاملـي ة المعنوـي الروح

بها . يعملون

المشاركة عدماتخاذ فيالقرارات

بالمنظـمة، • العاملـين أداء لتقيـيم فاـعل نظام وجود مدى ـبه ويقـصدالعاملون، بـها يقتـنع منضبـطة منطقـية معايـير وجود عدم ـإن حـيث

مـصادر ـمن مـصدرا يكون ـأن الممـكن العـمل ـمن يـتم ضغوط ـلم إذاواحد آن في والمنظمة الفرد حاجات تلبي سليمة أسس .وفق

األداء تقييمالوظيفي

أوال المصــادر التنظيميــةتحقـيق • إـلى المهـني والتقدم النـمو يؤدي

أنــه الفرد يشعــر أــن بعــد وذلــك ، الذاتــه، ــ أحالم ــق ــ تحق جديدة قدرات ــم ــ تعلالمهنــي النمــو مفهوم ضمــن ويدخــل

والحوافز .الترقيات

والتقدم النموالمهني

ـمن • تحتوـيه وـما للعـمل المادـية الظروف بـها ويقـصدومستوى المكتب تصميم طريقة مثل مادية عواملالمســاندة، والخدمات الحرارة، ودرجــة اإلضاءــة،ألـية التعرض احتمال ـمن والـسالمة الـصحة ووـسائلالتي العوامل من وغيرها مهنية، أمراض أو مخاطرومســتوى العامليــن علــى مباشرا تأثيرهــا يكون

منه النفور أو لعملهم وحبهم .أدائهم

العمل بيئةالمادية

نقــل • بأســلوب يتعلــق الذي الســلوك باالتصــال يقصــدينظـر ا ـم غالبا ي والـت ة، المنظـم أفراد ن بـي المعلوماتجميـــع فـــي ــا توافرهـ ينبغـــي مهارة بوصـــفها ــا لهـداخــل. األفراد بيــن االتصــاالت أســلوب أــن المديرينمــن مرتفــع مســتقبل ــى إل يؤدي ــا م غالبا المنظمــةيعملون األفراد كان إذا ــبير ك ــل بشك ــد يتول ــط، الضغم نظرائـه س بعـك ي، وبيروقراـط عامودي م تنظـي ت تـحيعملون ألنـهم العـمل أثناء أـقل بضـغط يشعرون الذـينـــل وأقـ ــطـــح مس ــــل هيكـ ذي ـــم تنظيـ ــل ظ ــي ف

بيـــروقـــراطيــة

االتصاالت

ثانيــا المصــادر الشخصيــة

الشخصــي بالمصــادر العمــل ة ـويقصــد أــو لضغوط العوامــل تلــكتكوي ــى إلـ أدت ــي التـ بالفرد ــة المتعلقـ ـــالمتغيرات ــيته ــ شخصـ ن

الذاتـية ــكالوراث التركيـبة إـلى إضاـفة وترـبى، فيـها عاش الـتي والبيـئة ة،ا ـالخاـص لـه يتعرض ي الـت األحداث ة طبيـع ـمن تتكون ي الـت فرد ل لـك ة

شخصـيت بناء ي ـف ه ـوأثرت وفهـم ه بذاـت الفرد ي وـع ب جاـن ى إـل هذا ه،واسـتيعاب فـي ـلهـا، لهـا يتعرض التـي المؤثرات تجاه أفعالـه لردود ه

. يشـكل ذـلك ـكل خارجه م ـأ ل العـم نطاق ـفي ك ذـل كان واء ـس ه، حياـتمصادر من قويا العمل مصدرا .ضغوط

ثانيــا المصــادر الشخصيــة

نمط الشخصيةالشخـصية • ـسلوك بأنماط تدـعى للدم، فـصائل يوـجد كـما للشخـصية فـصائل حـيث يوـجد

والخارجيــة الداخليــة الســيطرة علــى قدرتهــم حســب آلخــر فرد مــن األفراد يتفاوتتطاعتهم . لديهم باـس ن ـأ يعتقدون ي الداخـل م التحـك ن ـم ة عالـي ة بدرـج يشعرون ن فالذـي

الخارـجي التحـكم ـمن عالـية بدرـجة يشعرون الذـين بينـما لـهم، يحدث مـما بكثـير التحـكم . وذلـك إرادتهم عـن خارجـة عوامـل بسـبب يكون حياتهـم فـي يحدث مـا ن ـأ يعتقدون

ولذاته لشخصيته الفرد نظرة .حسب

الجنسـفي • المؤثرة الشخـصية الخـصائص ـمن وإناث ذكور ـمن الجـنس عاـمل ضغوـط يـعد

موقعـها ف العـمل يختـلف والـتي العـمل، ـسوق ـفي اإلناث دخول معدالت زيادة ـمعوالمنزل، ل العـم ن بـي مسـؤولياتها ل تداـخ ن ـم ل الرـج ن ـع ي والوظيـف ي االجتماـعالذي الوظيـفي الدور ومحدودـية مجتمعـها، عليـها يفرضـها الـتي االجتماعـية والعزـلةاختيارـها ـأو الترقـية عـند امرـأة كونها التعامل في التفرـقة ـعن ناهـيك ـبه، لـها يـسمح

عليا .لمناصب

ثانيــا المصــادر الشخصيــة

بين التوافقالفرد قدرات

العمل وحاجات

مــــن • والخــــبرة التعليــــم يعد لذاـفي تؤـثر الـتي الشخـصية الخـصائصلدى ــتوياتها ــ ومس ــل ــ العم ضغوطوالخـــبرة. المعرفـــة ألـــن العاملينمــع التعامــل مــن تمكنهــم الســابقةــم فهـ ــى علـ ــاعدهم وتسـ الضغوطوإدراكهـــــــــــــا الجديدة الضغوط

 ومعالجتها

الحالة النفسية والبدنية

تجابتهم • اـس مقدار ى عـل لألفراد ة والبدنـي ية النفـس ة الحاـل ر تؤـثبيئـة داخـل فـي لهـا يتعرضون التـي العمـل ضغوط لمثيراتــية النفسـ ــتجاباتهم السـ تبعا ــك وذلـ ، ــا خارجهـ ــو أـ ــل العمـخلقـهم الـتي ة الفردـي الفروق وحـسب والعاطفـية، والـسلوكية

بها . الله

آثــار ضغـوط العمـل

آثــار ضغـوط العمـل

لضغوط عمــلاألشخاص الذيــن يتعرضون شديدة عرـضة لكثـير ـمن النتاـئج الـسلبية الـتي تتركهــا تلــك الضغوط، عندمــا ال يســتطيعون ا و التعاـمل معـه ة ـأ تحـمل تـلك الضغوط العالـيت االسـتجابة مـن ن تبايـن ة وـإ بطريقـة إيجابـي

.فرد آلخر

آثــار ضغـوط العمـلوذـلك ألنـ ـأي نوع ـمن التوـتر ـأو االنفعال الـبد ـأن يـصحبه نوع ــيولوجية ــة الظاهرة والتغيرات الفسـ ــن التغيرات البدنيـ مـم التحكـم فيهـا مـن خالل الجهاز ة، هذه التغيرات يـت الداخلـيالعصبي الذي ينظم الجسم من خالل السيطرة على أجهزة الجسـم األخرى بروابـط عصـبية خاصـة تنقـل لـه المثيرات المختلـفة الداخلـية والخارجـية ويـستجيب لـها بشـكل تعليمات ف نشاط الجـسم ى تكيـي ى أعضاء الجـسم، تؤدي إـل ه إـل توـجــل، ــة للحياة بانتظام وتكامـ ــه المختلفـ ــه لوظائفـ ومواءمتـوبالتالــي يســتطيع الجســم أــن يتفاعــل مــع بيئتــه الداخليــة ر ط والتوـت ن الضـغ ة ـم ر بحاـل ا نـم ا عندـم والخارجية. لذا فإنـنه يمـكن مالحـظة التغيرات الـتي تحدث ـفي أجـسامنا ـمن فإـنــو ــو ارتفاع ضغــط الدم، أ ــب، أ الشعور بزيادة ضربات القلزيادة معدل التنفـــس، أـــو تصـــبب العرق وجفاف الحلـــق،

ك ة السـتثارة الضغوطاسـتجابة لتـل ا، ونتيـج ي نتعرض لـه الـتــال ــماء واالتصـ ــة للغدد الصـ ــبية، والهرمونيـ ــو العصـ العضـ

الداخلي للجهاز العصبي وجهاز المناعة.

ى سـبب االهتمام ك اآلثار ـه وتـل مـــن قبـــل بضغوط العمــل

المنظمات الســـيما إذا كانـــت ــى ــر عل ــه ســلبية تؤث ذات أوجــل ــ ــن داخـ ــ ــلوك العامليـ ــ ســـف خســائر المؤســسات، وتكلماليـــة طائلـــة تحســـب علـــى المؤـسسات ـمن ضياع ـساعات العمـــل وأيامــه، إضافـــة إلـــى د الذى ينفـق فـى معالجـة الجـه

األمراض الناجمة عنه.

آثــار ضغـوط العمـل

اآلثار الناتجة عن ضغوط العملاآلثار

السلوكية

اآلثار التنظيمية الصحيةاآلثار

اآلثار الناتجة عن ضغوط العمل

أوال:ــةالصحياآلثار

ارتفاع أو الحرارةانخفاضها

بدون التعبيذكر جهدأمراض القرحة

أمراض القلب

والشرايين

القلق والملل

تضخم عضلة التهاب القلب

المفاصلتلف الكبد

سرطان الرئة

التوتر العصبى

ـجهاز ضعفالمناعة

األمراض العقلية

االكتئاب واإلحباط

اآلثار الناتجة عن ضغوط العملإلى اللجـوء

التدخينثانيا:

اآلثــــار السلوكيــــة

اإلدمان

التخريب النزعة العدوانية

اإلفراط األكل فى

اإلرهاقغير الغيابعن المبرر

العمل

اآلثار الناتجة عن ضغوط العملاآلثار التنظيمية

والقدرات الخبرات من االستفادة قلةجيد بشكل العمل في .المتوافرة

ألساليب وابتكارهم العاملين مبادرة ضعفوأدائه العمل تحسين في تساعد حديثة

أفضل .بشكلإنجاز في المستقل التصرف على العاملين قدرات إعاقةخاصة المسؤوليات مهام تحمل على والقدرة األعمال؛

قرارات إلى منها يحتاج .مااألعمال إنجاز في استثماره وعدم العمل وقت تبديدالعاملين انتظام لعدم المطلوبتين والدقة بالسرعة

تركيزهم وقلة الرسمي، .بالدواماالستفادة وعدم المتاحة المادية اإلمكانات هدر

الموكلة المهام تنفيذ في جيد بشكل منها. للعاملين

وبين والمرؤوسين الرؤساء بين العالقات تعقدوالمستفيدين العاملين بين أو بينهم فيما الزمالء

للجمهور مباشرة خدمات تقدم التي األعمال .من

أساليـب التعـرف علـى ضغـوط العمـل

أساليب التعرف إلى ضغوط العملشاغليها بمؤهالت والمهام واألعمال الوظائف مقارنة

من مصدرا المقارنة في يمثل قد النقص ألن وخبراتهم،الضغوط مصادر

العاملون يرفعها التي األسبوعية أو اليومية التقاريرأدائهم سير . عن

يتتبع الذي للعاملين السنوي الوظيفي األداء تقييماألداء في الضعف ونواحي .الكفاءة

من بنوده بجميع للمؤسسة الشامل السنوي التقريروعوائد ومصروفات وصيانة؛ إنجاز؛

تحقيقها المطلوب باألهداف اإلنتاج مقارنة

للكشف النفس عن والتعبير والشكاوى للمناقشات المجال فتحالمعلومات لسرية الكافية الضمانات توفير مع العمل ضغوط عن

مثال للشكاوى صندوق .كتخصيصبتوزيع العاملين آراء استطالع عبر العمل ضغوط تحديد

العمل، بيئة في الضغوط تلك مصادر تستقصي استباناتسلبيات عن شاملة برؤية الخروج على المسؤولين وتساعد

. العمل

استراتيجيـات التعامل مع ضغـوط العمـل

استراتيجيـات التعامل مع ضغـوط العمـل ـسمة ـمن ـسمات العـصر الـحدـيث، ونتيـجة الـضغوطـأن

ــي ال ــة المعقدة الت ــر المدني إلفرازات تفاعالت العناصة حاـل مـن األحوال، ا تماما بأـي و تجنبـه ا ـأ يمكـن تـجاهلـها بتحسـين قدرات ا بالسـيطرة عليـه ن إدارتـه ن يمـك ولـكاألفراد علــى التكيـف، وتنميـة القيـم اإلداريـة المالئمـة لديهـم، والسـيطرة علـى العوامـل المؤثرة فـي المناـخ العام للـمؤـسسة للتـصدي لـها قـبل وقوعـها ـأو االـستفادة

ليم ه الـس ا التوجـي ا وتوجيهـه ن .منـه ن ـأ ن الممـك ث ـم حـي الضغوطيواجــه اإلنســان فــي حياتــه العديــد مــن

.ويتعامل معها بفاعلية ويحد من آثارها السلبية عليه

إستراتيجيات التعامل مع ضغوط العملضغوط ـمن ـأبرز تـلك االـستراتيجيات للتعاـمل ـمـع

: اآلتيالعـمل الرجوع إلــى الديــن: للدعــم الروحــي واالنفعالــي والرضــا 1(

والهدوء، وتجاوز المواقـف الضاغطـة باإلكثار مـن العبادات والدعاء المتصــل للــه ســبحانه وتعالــى الذي يضفــي علــى

ة.النفس الهدوء والسكينالكـشف الـطبي وممارـسة الرياـضة والهوايات: ـإن التعرض 2(

ـله تأثيرات ـسلبية عـلى الـصحة، لضغوط العـملالمـستمر ة إجراءات د بداـي ن الكشـف الطـبي الدوري يـع م فـإ ن ـث وـم

أـو التخفيـف منـه بمعالجـة ضغوط العمـلالتخلـص مـن .نتائجه الصحية باتخاذ اإلجراءات الطبية المناسبة

إستراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل

تغيير مفهوم فلسفة الحياة وإعادة بناء الذات: 3(وتتكون هذه اإلستراتيجية من عدد من

:اإلجراءات تشمل اآلتيتفسير- : وهي اإليجابي التفسير إعادة أ

إيجابي إطار في الضاغط الموقفوتعديلها الفرد أهداف تغيير .يقتضي

: ب- باالنشغال والتفاؤل الرغبي التفكيرفي التفكير حدة وتخفيف بالمستقبل،

توترات من تسببه وما المشكلة .زوال

إستراتيجيات التعامل مع ضغوط العملــي 4( ــب: وه ــن خالل التدري ــلوك م ــط الس ــر نم تغيي

إســتراتيجية ـتســعى إلــى تعديــل ســلوك الفرد فــي ــادر ــتجابته لـمصـ ــن خالل ضغوط العمـــلاسـ مـ

الممارســة لتحقيــق التغيــر المطلوب والتــي تتناول : على سبيل المثال اآلتي الراحة واالسترخاء: بالحـصول على أ-

فترات راحة مناسبة خالل وقت العمل، بجانب إجازة رسمية بعيدا عن جو العمل

.وضغوطهالتريث وكبح الغضب: محاولة إجبار ب-

الذات على عدم االنفعال واالنتظار للوقت المناسب وعدم التسرع.

القبول واالستسالم: وهو قبول ج- .الواقع ومعايشته كما هو واالعتراف به

إستراتيجيات التعامل مع ضغوط العملــاندة 5( ــن المس ــث ع ــي البح ــل ف ــي: ويتمث ــد االجتماع التأيي

االجتماعيــة مــن قبــل الفرد إمــا للحصــول علــى المعلومات الـتي تـساعد عـلى فـهم المشكـلة الـتي تـسبب الضـغط إليجاد أـساليب لحلـها ـأو للمـساندة العاطفـية الـتي تعـين عـلى تحـمل ــع أفراد ــة م ــداقة حميم ــة عالقات ص ــة االنفعال بإقام موجيشعــر باالرتياح لهــم ويثــق باتزانهــم وصــحة حكمهــم علــى

.األمورد فـشل 6( تراتيجية بـع تخدم هذه االـس ة: تـس ل البديـل فرص العـم

ــن ــد الفرد أ ــن يعتق ــع المحاوالت الســابقة حي ضغوط جمي الواقعـة عليـه قـد تعدت الحـد وأنهـا تقرب بـه مـن العمـل

ة ن فرـص ل والبـحث ـع ن ترك العـم م فـإ ن ـث ر، وـم ة خـط نقـطعمل أخرى بديلة لتغيير الموقف كله هو الحل الوحيد.

إستراتيجيات التعامل مع ضغوط العملأ الفرد إـلى هذا 7( طـلب المـساعدة ـمن المتخـصصين: يلـج

ابقة ـفي إعادة ا ال تجدي المحاوالت الـس األـسلوب عندـمومـن أعراض الضغوط التـي يقرر الفرد بناء الشخصـية

القلب؛- : بعدها اللجوء إلى مختص اآلتي كأمراض الشديدة والنفسية العضوية باألعراض الفرد شعور أواالضطرابات الهضمية؛ واالضطرابات الظهر؛ وآالم المفاصل؛ والتهاب

واالكتئاب .الجلدية؛

المسببة ج- المشكالت من التخلص على القدرة أو للضغوطعدمبسبب عامة بصفة الحياة أو العمل في ..الضغوطاإلخفاق

أو ب- الصحية لالضطرابات الفرد لها يتعرض التي المدة طولجراء من العمل النفسية .ضغوط

أو- الشخصية األهداف تحقيق في واإلخفاق بالفشل الشعور هـالموت في والرغبة الحياة من القنوط أو .العملية،

الرؤساء،- مثل العمل في محددين أشخاص مع االنسجام صعوبة دعام بشكل آخرين أشخاص مع .أو

مقومات تنفيذ استراتيجيات ضغـوط العمـل

مقومات تنفيذ إستراتيجيات ضغوط العملتسبب • التي العناصر العمل وضوح بها ضغوط الجيد وإلمامهم والتطوير العمل بمعوقات المعنيين والمشرفين المدراء .لدى

دراسة • عملية من ومحددة واضحة أهداف العمل وضع للمستفيدين ضغوط تقدم التي المعلوماتية الخدمات كتطوير المؤـسسة .في

المختلفة • القرارات اتخاذ في عليها يستند سوف التي وأدائهم العاملين عن الواردة المعلومات دقة من .التأكد

لتقليص • وتفصيلية متـدرجة خطة العمل وضع تحقيقها ضغوط يمكن معقولة مسارات .ذات

لمؤشرات • وأسس معايير أو واضح مقياس وضع ينبغي جماعية مسؤولية كانت وإن ، العمل وأخيرا ونشاطهم ضغوط العاملين أداء على .وانعكاسها

شكـــرا لحســـن استماعكـــم