20
Юзабилити для банка работа над ошибками или поиск идеала? Янина Трофименко Руководитель отдела аналитики RealWeb

Юзабилити для банков

Tags:

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Юзабилити для банков

Юзабилити для банка работа над ошибками или поиск идеала?

Янина Трофименко Руководитель отдела аналитики RealWeb

Page 2: Юзабилити для банков

Кто ваш пользователь?

Page 3: Юзабилити для банков

Доля 20-44 среди потребителей кредитов – 67%. Владельцы вкладов обычно старше по возрасту потребителей кредитов.

1%

8%

16% 17% 17% 19%

22%

1%

14%

29%

24%

12% 14%

6%

16-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

имеют счет/вклад в банке

пользовались банковским кредитом

На основе данных TNS Marketing Index 2013/второе полугодие

Целевая аудитория. Вклады – кредиты.

Page 4: Юзабилити для банков

Как среди вкладчиков, так и среди потребителей кредитов много руководителей и специалистов. Среди вкладчиков больше пенсионеров Среди потребителей кредитов - рабочих и служащих

18%

24%

14%

9%

2%

21%

0%

4% 7%

17%

23%

18% 15%

2%

7%

0%

7%

11%

руководители специалисты служащие рабочие студенты, учащиеся

пенсионеры безработные домохозяйки другое

имеют счет/вклад в банке

пользовались банковским кредитом

Целевая аудитория. Вклады – кредиты.

На основе данных TNS Marketing Index 2013/второе полугодие

Page 5: Юзабилити для банков

Молодые люди с высшим образованием и средним и выше доходом преобладают в выборке. Руководители и специалисты – самые крупные социальные группы.

27%  24%  

15%  11%  

6%   5%   5%   5%  2%  

специалисты руководители служащие рабочие другое студенты, учащиеся

домохозяйки пенсионеры безработные

Целевая аудитория. Вклады – кредиты.

На основе данных TNS Marketing Index 2013/второе полугодие

84% 73 высшее образование

доход средний и выше 82% 69% возраст 20-40 67%

Page 6: Юзабилити для банков

Узнать адрес ближайшего отделения и часы работы Использовать интернет-банкинг: заплатить за что-то, посмотреть сколько денег осталось Узнать про кредиты, ипотеки, вклады Оформить заявку на кредит

Что нужно всем этим людям?

Узнать про кредиты, ипотеки, вклады  

Page 7: Юзабилити для банков

Превратить посетителя в клиента банка!

Что нужно вашему банку?

Page 8: Юзабилити для банков

Сценарий поведения пользователя на сайте банка

Page 9: Юзабилити для банков

Мне нужен кредит!

Page 10: Юзабилити для банков

«Где здесь кредиты?»

Page 11: Юзабилити для банков

«Где здесь кредиты?»

Page 12: Юзабилити для банков

«Спасибо, все понятно!»

Пример 1

Пример 2

Page 13: Юзабилити для банков

«Что мне нужно знать?»

Как получить кредит Размер кредита, срок, ставка Какие требования Какие нужны документы, поручительства и т.д. Как погашать кредит

Page 14: Юзабилити для банков

«Что должен знать я?»

Page 15: Юзабилити для банков

«Деньги уже близко!»

Page 16: Юзабилити для банков

Теперь важно получить клиента!

Page 17: Юзабилити для банков

Оформление заявки

Page 18: Юзабилити для банков

Результат

Заявка отправлена

Ссылка на отделения в шапке сайта

Поиск отделения по метро

Поиск отделения по карте

Поиск банкоматов

Поиск отделений банка

Page 19: Юзабилити для банков

Выделите основные направления деятельности на главной странице Покажите пользователю, где он находится Не обманывайте ожиданий пользователя Делайте лаконичные формы Кнопка – это призыв к действию

Думайте о своем пользователе! И напоследок…

1

2

3

4

5

Page 20: Юзабилити для банков

Москва

Спасибо за внимание!

Санкт-Петербург

Настройка отслеживания в системах интернет-статистики

Аналитика и юзабилити сайтов

8 (812) 244-08-80 [email protected] www.realweb.ru

Рига

Анализ рекламных кампаний