35
Юзабилити-аудит сайта важная часть интернет-маркетинга, без которой вам не жить Андрей Столяров, UX-специалист

Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Юзабилити-аудит сайта важная часть интернет-маркетинга, без которой вам не жить

Андрей Столяров, UX-специалист

Page 2: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Рано или поздно…

Page 3: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Симптомы

С развитием сайта функционал и контент наращивались не структурированно, система перегружена

Расходы на рекламу и продвижение больше не дают первоначального эффекта

Не ясно, как дальше развивать сайт, добавлять новый контент и функционал

Текущая версия системы больше не соответствует стратегии компании, ее бренду и т.д.

Низкие показатели конверсии

Высокая нагрузка на техподдержку

Жалобы клиентов на неудобство интерфейса

Page 4: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Юзабилити является степенью

эффективности, продуктивности и

удовлетворенности,

с которой продукт может

использоваться определёнными

пользователями для достижения

определённых задач в

определённом контексте

Что оцениваем

Page 5: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Что на самом деле

Page 6: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

1

2

3

4 Потребность или

проблема

Веб-аналитика

Время для оценки

Page 7: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Пользователи. Кто, Зачем, Как

Технологии. Ограничения, Ресурсы

Бизнес. Критерии успешности

Зона внимания

Page 8: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

1. Бизнес – чего мы хотим и что предлагаем?

Page 9: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Раскладываем по полочкам

KPI

Аудитория

Продвижение Преимущества

Проблемы Ограничения

Page 10: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

2. Пользователи – кто они?

Page 11: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Пользователи Кто они? Что ими движет? Почему для них это важно?

Задачи

Что делают? Зачем делают?

Контекст Как делают? В каких условиях и с какими ограничениями?

КТО? ЗАЧЕМ?

КАК?

Они все разные

Page 12: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

И хотят разного

Page 13: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Как узнать самому

Веб-аналитика

Сообщества и общение

Демографические различия Что используют Откуда и куда приходят Как действуют на сайте

Язык Страхи и потребности Привычки Удачные решения

Page 14: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Очевидное - невероятное

1. Заходят мужчины – покупают женщины (и так далее)

2. 40% не видят главную страницу (и она им не нужна)

3. Людям надо подумать и посоветоваться

4. Люди не всегда знают предметную область

5. Пользователи – не мы

Page 15: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

3.Оценка и решения

Page 16: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

С пользователями: Тестирования Карточная сортировка Исследование мнений.

Без пользователей: Веб-аналитика Сценарная оценка По чек-листам и правилам

На что готовы пойти

Page 17: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Веб-аналитика

Зайти в отчеты и долго в них копаться Проверка гипотез Сегментирование и сравнение

Page 18: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Что найдем

Плохие посадочные страницы Пути ухода в воронках Проблемы у отдельных сегментов Частые ошибки форм Уводящие/недостающие клики Проблемы поиска

Page 19: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Все пользователи Добавляют в корзину Делают заказ

Исправить ошибки в форме

Page 20: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Экспертная оценка

Зайти на сайт и долго в нем копаться Следование сценариям пользователей Применение правил и опыта

Page 21: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Эвристики и чеклисты

Эвристики Якоба Нильсена: 1. Наглядность текущего

состояния системы

2. Связь с реальным миром

3. Управляемость и свобода действий

4. Согласованность и стандарты

5. Предотвращение ошибок

6. Узнавание против запоминания

7. Гибкость и эффективность использования

8. Эстетика и лаконичность дизайна

9. Предвидение ошибок и восстановление после них

10. Справочная система и документация

Page 22: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Предсказуемость

Page 23: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Доставят ли вовремя?

Какие здесь цены?

Много ли здесь товаров?

Смотрим глазами пользователя

Выступающий
Заметки для презентации
Какие три вопроса персонаж задаст прежде всего? Есть ли здесь ответы, в правильном ли они месте? Есть ли здесь слова, способные привлечь внимание персонажа? Какие три сомнения возникают после просмотра страницы? Почему персонаж может покинуть сайт после просмотра страницы? Если решит остаться на сайте, на какие страницы перейдет, какую информацию будет искать?
Page 24: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Смотрим глазами женщины

Page 25: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Почтовый индекс до выбора способа доставки

Смотрим глазами работника

Page 26: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Москва в середине списка, быстрого поиска нет

Смотрим глазами москвича

Page 27: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Юзабилити-тестирование

Запустить человека на сайт и наблюдать Человек из целевой аудитории Проверка гипотез Качественная и количественная оценка

Page 28: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Надпись незаметна и не меняется после добавления товара

Пользователь находит сам

Page 29: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Мы находим решение

Page 30: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

При отсутствии визуального приоритета кнопки «Перейти к оформлению» пользователь не может ее найти

Пользователь не находит сам

Page 31: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Область онлайн-консультанта перекрывает кнопку продолжения оформления заказа

Особенно, если ему мешать

Page 32: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

3. И что потом…

Page 33: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Решение нужно закрепить

Page 34: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

… и внедрить

Определить приоритеты Донастроить сбор аналитики Запустить тестовый вариант

Page 35: Юзабилити-аудит сайта: важная часть интернет-маркетинга. Андрей Столяров, «День интернет-рекламы:

Андрей Столяров Тел.: +7 (903) 565-51-27 Тел.: +7 (495) 933-01-37 [email protected] www.usabilitylab.ru

Здесь мог бы быть ваш вопрос