Upload
usabilitylab
View
328
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Юзабилити-аудит сайта важная часть интернет-маркетинга, без которой вам не жить
Андрей Столяров, UX-специалист
Рано или поздно…
Симптомы
С развитием сайта функционал и контент наращивались не структурированно, система перегружена
Расходы на рекламу и продвижение больше не дают первоначального эффекта
Не ясно, как дальше развивать сайт, добавлять новый контент и функционал
Текущая версия системы больше не соответствует стратегии компании, ее бренду и т.д.
Низкие показатели конверсии
Высокая нагрузка на техподдержку
Жалобы клиентов на неудобство интерфейса
Юзабилити является степенью
эффективности, продуктивности и
удовлетворенности,
с которой продукт может
использоваться определёнными
пользователями для достижения
определённых задач в
определённом контексте
Что оцениваем
Что на самом деле
Определение контекста
использования
Определение требований
Разработка дизайна
Оценка дизайна
1
2
3
4 Потребность или
проблема
Веб-аналитика
Время для оценки
Пользователи. Кто, Зачем, Как
Технологии. Ограничения, Ресурсы
Бизнес. Критерии успешности
Зона внимания
1. Бизнес – чего мы хотим и что предлагаем?
Раскладываем по полочкам
KPI
Аудитория
Продвижение Преимущества
Проблемы Ограничения
2. Пользователи – кто они?
Пользователи Кто они? Что ими движет? Почему для них это важно?
Задачи
Что делают? Зачем делают?
Контекст Как делают? В каких условиях и с какими ограничениями?
КТО? ЗАЧЕМ?
КАК?
Они все разные
И хотят разного
Как узнать самому
Веб-аналитика
Сообщества и общение
Демографические различия Что используют Откуда и куда приходят Как действуют на сайте
Язык Страхи и потребности Привычки Удачные решения
Очевидное - невероятное
1. Заходят мужчины – покупают женщины (и так далее)
2. 40% не видят главную страницу (и она им не нужна)
3. Людям надо подумать и посоветоваться
4. Люди не всегда знают предметную область
5. Пользователи – не мы
3.Оценка и решения
С пользователями: Тестирования Карточная сортировка Исследование мнений.
Без пользователей: Веб-аналитика Сценарная оценка По чек-листам и правилам
На что готовы пойти
Веб-аналитика
Зайти в отчеты и долго в них копаться Проверка гипотез Сегментирование и сравнение
Что найдем
Плохие посадочные страницы Пути ухода в воронках Проблемы у отдельных сегментов Частые ошибки форм Уводящие/недостающие клики Проблемы поиска
Все пользователи Добавляют в корзину Делают заказ
Исправить ошибки в форме
Экспертная оценка
Зайти на сайт и долго в нем копаться Следование сценариям пользователей Применение правил и опыта
Эвристики и чеклисты
Эвристики Якоба Нильсена: 1. Наглядность текущего
состояния системы
2. Связь с реальным миром
3. Управляемость и свобода действий
4. Согласованность и стандарты
5. Предотвращение ошибок
6. Узнавание против запоминания
7. Гибкость и эффективность использования
8. Эстетика и лаконичность дизайна
9. Предвидение ошибок и восстановление после них
10. Справочная система и документация
Предсказуемость
Доставят ли вовремя?
Какие здесь цены?
Много ли здесь товаров?
Смотрим глазами пользователя
Смотрим глазами женщины
Почтовый индекс до выбора способа доставки
Смотрим глазами работника
Москва в середине списка, быстрого поиска нет
Смотрим глазами москвича
Юзабилити-тестирование
Запустить человека на сайт и наблюдать Человек из целевой аудитории Проверка гипотез Качественная и количественная оценка
Надпись незаметна и не меняется после добавления товара
Пользователь находит сам
Мы находим решение
При отсутствии визуального приоритета кнопки «Перейти к оформлению» пользователь не может ее найти
Пользователь не находит сам
Область онлайн-консультанта перекрывает кнопку продолжения оформления заказа
Особенно, если ему мешать
3. И что потом…
Решение нужно закрепить
… и внедрить
Определить приоритеты Донастроить сбор аналитики Запустить тестовый вариант
Андрей Столяров Тел.: +7 (903) 565-51-27 Тел.: +7 (495) 933-01-37 [email protected] www.usabilitylab.ru
Здесь мог бы быть ваш вопрос