Успешный сайт компании глазами клиента

Что такое юзабилити?

Степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных задач в определенном контексте

ISO 9241-11

Удобство, простота использования чего-либо.

Что такое юзабилити?

ISO 9241-11

Степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных задач в определенном контексте

Удобство, простота использования чего-либо.

Определение

1. определенными пользователями – КТО?.. ваш пользователь?(покупатель, партнер, дилер)

2. определенных задачЧТО?.. нужно вашему пользователю?(купить товар, заказать поставку, скачать прайсы)

3. определенном контекстеГДЕ?.. он может решить свою задачу(какой функционал ему доступен, предоставленное техническое обеспечение)

Кто отвечает за юзабилити?

Пользователи

Дизайнеры?

SEO специалисты? Разработчики?

Юзабилити

+ Отдел маркетинга, если он не является просто распределителем рекламных бюджетов.

Способы провалить юзабилити

Перекладывать вопросы юзабилити на дизайнера или разработчика, SEO специалиста (на студию)Большинство специалистов, не владеют даже основами юзабилити, или считают что владеют, но юзабилити это сложно назвать.Юзабилити – это не просто набор знаний, это исследование поведения на сайте посетителя, определение аудитории, эксперементы.

Созвать фокус группу из сотрудников, друзей Объективным анализом, будет анализ поведения именно вашей целевой аудитории. Если вы продаете проф. оборудование для обработки металла, фокус группа из молодых друзей и подруг офисных менеджеров, ИТишников и т.д. не та аудитория с которой придется работать!

Заказать юзабилити и не применять на практике рекомендацииДаже наиболее опытные специалисты (стоимость услуг которых будет высока и длительна по времени), не смогут дать 100% ответ и гарантии успеха. Необходимо проводить тестирование, эксперименты. Опыт специалистов, лишь может сократит время и количество подходов для достижения успеха!

Я сам знаю как нужно!Наиболее опасный вариант – делать сайт для себя, а не для своей целевой аудитории.Кто платит, тот заказывает музыку, музыку для себя, а не для своей ЦА. Опасность представляют директора

ОШИБКИ: Где я? Куда я попал.

Посетитель видит впервые сайт! Он должен в течени 2-3сек. Понимать он туда попал или нет?

Подсказки:•Логотип сайта•Надписи на сайте•Товары, услуги, лица

ОШИБКИ: Где я? Куда я попал. Логотип

Не нуждаются в представлении:

Задача – понять из логотипа о деятельности компании

ОШИБКИ: Где я? Куда я попал. Надписи

Слоганы, подсказки

ОШИБКИ: Где я? Куда я попал. Товары

На первом экране, отображение товаров

Нет товаров.Есть реклама

Огромная шапка ~35% первого экрана

Урасиво!

Есть товары

ОШИБКИ: Сложная навигация

Эффектно! Но немного не удобно

Следовать привычкам пользователей:•Главное меню сверху•Категории слева

ОШИБКИ: Сложная навигация

Пользователь 3-5 сек. Знакомиться с расположением блоков сайта

Все понятно!Меню сверху, выпадающее

Где каталог?Спрятан визуально!

Сразу видно где меню

ОШИБКИ: Отсутствие телефонов

Пользователю, часто, проще позвонить, чем заказать!5-10% используют функционал заказа товара

~ 90% звонят по телефонам

- Используют заказ в:выходныеночью

После добавления телефона в шапку + 30% обращений

Пустое место

Перенести телефоны, освободить место, рационально использовать пустоту в шапке

Факторы доверия к сайту/компании

Вызвать доверие к сайту/компании.

Особенности коммуникации в сети:Отсутствие эмоций Полностью вербальное общение

Наша задача: текстами, изображениями, внушить доверие, вызвать эмоцию посетителя.

Факторы доверия к сайту/компании

Наши клиенты Фото отчеты, командаДипломы, награды, отзывы, благодарности:

Активность компании Контакты, карта проезда, сеть магазинов, офис

Факторы доверия к сайту/компании

Не скрывайте свои достижения, показывайте преимущества!

Упрощаем понимание: кнопка или ссылка

Работаем не нарушая стереотипы. Используем устоявшиеся привычки в свою пользу.

Что такое ссылка?

Как она работает?

Неправильная ссылка, та, которая не похожа на ссылкуГде она? Вот она?

Упрощаем понимание: кнопка или ссылка

Работаем не нарушая стереотипы. Используем устоявшиеся привычки в свою пользу.

Что такое кнопка? Как она работает?

Если на сайте есть, кнопка, значит ее можно нажать!

Это кнопка?

Всем своим видом, она должна быть похожа на кнопку

?

На любое действие, должна быть реакция! Наведение (смена цвета)…

Упрощаем понимание: разделение блоков

Простота подачи структурированной информации

Лист бумаги Газетные блокиНе секрет, что и в наши дни еще многие относятся к рекламе, как к назойливой мухе, от котором хочется все время отмахиваться. Люди просто стараются не замечать ярких, сопровождаемых текстом, иллюстраций в журналах, игнорируют красочные объявления на страницах газет, на транспорте, уличных афишах, переключают (благо есть пульт) каналы телевизора, жалуются на спам и т.д.Тем не менее реклама настолько плотно вошла в нашу жизнь, что представить себе картину современного мира без нее практически невозможно. Более того, реклама, именно как явление, регулирующее взаимоотношения различных социальных групп, просто-напросто не может исчезнуть, так как она является неотъемлемой функцией общества.Хорош бы был современный мир, если бы достижения науки и культуры, изобретения были бы от него скрыты. Да его бы, скорее всего, не существовало! Почему? А попробуйте представить себ современные выборы любого уровня без социально направленной рекламы?Так что же такое реклама? Если попытаться задать этот вопрос людям, неискушенным в этой сфере деятельности, то ответы будут весьма вариабельны и по сути, и по эмоциональной окраске. Например, Джордж Оруэлл сравнивает рекламу с шумом, издаваемым черпаком, которым лупят по тазу с помоями, чтобы привлечь свиней.На самом деле реклама — довольно сложный, динамично развивающийся механизм, сопровождающий практически любую сферу деятельности современного общества. Поэтому и само понятие рекламы не может быть однозначным изначально.Прежде всего, реклама - это продукт профессиональной деятельности, искусство и индустрия вместе взятые. Но это также и часть маркетинга. Кроме того, реклама изучает процесс передачи рекламной информации потребителю, поэтому справедливо рассматривать рекламу и как средство коммуникации.

В специальной литературе до сих пор не существует единого и четкого определения понятия рекламы, отражающего все аспекты этого социального явления.Тем не менее как вариант можно принять следующее определение: "Реклама — это согласованное, четко выверенное и планомерное влияние на реальную или потенциальную группу людей посредством передачи ей (группе) информации в самой разнообразной форме с целью изменить поведение каждой конкретной личности".

Реклама- это способ заставить человека нуждаться в том, о существовании чего он раньше и не подозревал! А, следовательно, с помощью рекламы можнозарабатывать деньги, продавая порой самые бесполезные вещи!В специальной литературе до сих пор не существует единого и четкого определения понятия рекламы, отражающего все аспекты этого социального явления.Тем не менее как вариант можно принять следующее определение: "Реклама — это согласованное, четко выверенное и планомерное влияние на реальную или потенциальную группу людей посредством передачи ей (группе) информации в самой разнообразной форме с целью изменить поведение каждой конкретной личности".

Упрощаем понимание: разделение блоков

Шапка

Основной блок

ПравыйЛевый

Не заставляйте! Стимулируйте.

Заставить отдать свои данные - просто

Но есть риск потери клиента

Стимулировать сложнее

Подписчиков будет меньше, но это будут заинтересованные!Они добровольно согласились получать информацию

Переходим от

к

Не купишь, пока не оставишь данные!

Инструменты

Яндекс.Метрика – тепловая карта кликов.Показывает необъяснимое!

Психологическая ловушка

Расширенные возможности, более глубокий анализ

Заполнение вебформ — насколько эффективны формы на сайте?

Расширенные возможности, более глубокий анализ

Вебвизор — отслеживаем поведение на сайте в режиме видео.

Дополнительные инсточники

Келли Гото и Эмили Котлер WEB редизайн, книга первая

Келли Гото и Эмили Котлер WEB редизайн, книга вторая

Стив Круг – «Не заставляйте меня думать!»

Джин Желязны - Говори на языке диаграмм.

Видео youtube.com - Дмитрий Сатин

Александр МилютинIMT

(056) 770-03-24www.seotech.com.ualid@seotech.com.ua