• Президент Уральского Союза веб-

разработчиков

• Директор агентства «Смагин и

Партнеры»

• Преподаватель Академии интернет-

маркетинга для бизнеса (imba.ru)

• Опыт разработки и продвижения

проектов федерального и

международного уровней

• Свыше 100 публичных выступлений и

публикаций

• Аспирант кафедры экономики и

менеджмента (ЧГПУ)

smagus.ru

smagus.ru

smagus.ru

smagus.ru

• 2010 г. – 240 млрд. рублей (источник)

• 2011 г. – 360-390 млрд. рублей (источник)

• 2015 г. – рост в 2 раза

• 2011 г. – 680,6$ млрд. (источник)

smagus.ru

smagus.ru

От 100 до 300 т.р. в зависимости от функционала

smagus.ru

smagus.ru

• Сэкономили на аналитике

• Мы – это не наши покупатели

• Избыточный функционал на первом шаге

• Не построили бизнес-процесс

• Не умеем считать

smagus.ru

smagus.ru

• Имидж

• Навигация

• Информация о товаре

• Покупка

• Сервис после покупки

smagus.ru

• Нет атрибутов доверия

• Нет конкурентных преимуществ

• Нет решения проблем клиента

smagus.ru

• Запутанная навигация – сложно найти нужный товар.

• Поиск по брендам не работает!

• Отсутствует онлайн-консультант.

• Много выпадающих меню – плохо.

• Должен быть не только фильтр, но и посадочные страницы.

smagus.ru

• Отсутствует информация о наличии

• Информация о товаре отсутствует или недостаточна

• Отсутствует текстовое описание

• Отсутствует возможность оставить комментарий или задать вопрос

• Нет большой кнопки КУПИТЬ.

smagus.ru

• Процесс добавления товара в корзину не очевиден.

• После добавления товара в корзину нет возможности перейти к

оформлению заказа.

• В процессе оформления заказа приходится заполнить кучу полей – не

дай Бог ошибиться!

• При оформлении заказа отсутствует информация по условиям сделки.

• Процессинг не работает!

smagus.ru

• Нет трекинга заказа

• Нет уведомления на e-mail

• Нет обратного звонка от менеджера для уточнения заказа

• Нет анализа удовлетворенности клиента

Ошибок много – все не перечислить…

Но можно научиться их вычислять!

smagus.ru

smagus.ru

• Финансы

• Работа сайта

• Посетители

• Работа менеджера

smagus.ru

• Стоимость посетителя по источникам

• Средний чек покупателя по источникам

• Ценность конверсии

• Приемлемая стоимость посетителя по источнику

smagus.ru

• Отслеживание поиска по сайту

• Отслеживание телефонных звонков с сайта (привязка к источнику

посетителя)

smagus.ru

• Конверсия посетителя по источникам

• Время, проведенное на сайте

• Целевые действия или отслеживание целей (положил в корзину,

поиск, просмотр карточек товара, оформление заказа и т.д.)

• Показатель отказов по каналам

• Кол-во просмотров на посетителя

smagus.ru

• Время на обработку заказа

• Соотношение покупателей к входящим заявкам

smagus.ru

От Романа Рыбальченко – roma.net.ua

smagus.ru

smagus.ru

smagus.ru

• Сервис

• Юзабилити

• SEO

• Ответит аналитика

• Осталось выбрать, что измерять и как измерять

smagus.ru

1. Новости интернет-маркетинга

2. Аналитика интернет-магазина

3. Отчет по рынку интернет-торговли за 2011 год

4. Аналитика по российскому рынку интернет-торговли

5. Как добиться 94% довольных клиентов

smagus.ru

E-mail: yura.smagus@gmail.com

Телефон: +7-902-602-5128

Сайт: smagus.ru