презентация скаут маркетинг

Опросы и фокус группы

Аудит торговых точек,

продаж, бизнеса

Тайный покупатель

Конкурентная разведка

Качественные

исследования

Разработка стандартов

обслуживания

+7(495)646-63-26 www.scoutmr.ru [email protected]

НАША КОМПАНИЯ

Компания «Скаут Маркетинг» - это группа увлечённых своей работой профессионалов, избравших

своей целью помощь другим организациям в сфере увеличения продаж и повышения качества клиентского

сервиса. Мы успешно функционируем с 2006 года. Начав с Retail-аудита сетевой (Ароматный Мир, Глобус

Гурмэ, Пресс-Хаус и др.) и несетевой розницы для различных компаний-производителей (М-150, Алтайская

Сказка, ГК Алкон, Азия-Н и др.), мы расширили спектр услуг до самых разных маркетинговых исследований,

как качественных, так и количественных (в том числе полевых).

На данный момент приоритетными направлениями развития нашей компании являются исследования

«Mystery Shopping» (Тайный Покупатель), Retail-аудит, аудит узнаваемости бренда, анализ лояльности

клиентов, аудит коммуникационной платформы бренда, аудит системы визуальной и вербальной

идентификации, branding, brandimage, brandbook, guideline.

Наша миссия - сократить Ваши потери и увеличить доход, путём предоставления достоверной и

релевантной информации о сервисе и конкурентной среде.


НАШИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

СОБЛЮДЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ

СТАНДАРТОВ

ПОСТ СОТРУДНИЧЕСТВО

На всех стадиях маркетинговых исследований,

начиная от первоначального контакта с заказчи-

ком и заканчивая предоставлением конечного

маркетингового продукта, «Скаут Маркетинг» ру-

ководствуется Международным Стандартом ISO

20252:2006 «Маркетинговые и социальные иссле-

дования», этическими принципами и технология-

ми работы международной ассоциации провай-

деров Mystery Shopping (MSPA).

Сотрудничество с нашими заказчиками не

заканчивается на стадии передачи аналитических

отчетов, проведения презентаций и обсуждения

результатов исследований. Наши специалисты

готовы оказать дополнительные услуги по раз-

работке и внедрению корпоративных стандартов

обслуживания, систем мотивации и премирова-

ния обслуживающего персонала.

ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ

ИССЛЕДОВАНИЙ

Компания «Скаут Маркетинг» 9 лет является

провайдером маркетинговых услуг на рынке РФ, в

т.ч. в сфере Mystery Shopping. Результаты иссле-

дований Mystery Shopping, полученные на основе

обработки обычных оценок Тайных покупателей в

более чем 180 городах РФ, дополняем и уточняем

экспертными оценками профессиональных аудито-

ров. Это позволяет более глубоко и комплексно

проанализировать качество обслуживания в сер-

висных отраслях и компаниях.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД

К ЗАКАЗЧИКУ

Работа с клиентами в компании «Скаут

Маркетинг» построена на индивидуальном под-

ходе менеджеров по проектам к разработке

анкетных форм, сценариев проверки, инструк-

ций по проведению исследований с учетом

отраслевых особенностей заказчика (рыноч-

ный сегмент, специфика функционирования,

масштаб сети, др. параметры) и его требований

и пожеланий.

НАШИ УСЛУГИ

РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ

ОБСЛУЖИВАНИЯ

Разработка стандартов

обслуживания

Разработка скриптов продаж

АУДИТ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК,

ПРОДАЖ, БИЗНЕСА

Retail-аудит

POS-аудит


Тайный покупатель - услуга, позволяющая

повысить продажи через улучшение

качества клиентского сервиса.

Стандарты обслуживания регламентируют

деятельность персонала в самых разных

сферах: от менеджеров автосалона до

продавцов в супермаркетах.

Аудит торговых точек позволяет получить

информацию о представленности в точках

продаж определенной продукции, а

также рекламных и информационных

материалов (POSM).

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Тайные звонки

Визиты в точки продаж

Тайный соискатель

НАШИ УСЛУГИ

ОПРОСЫ И ФОКУС ГРУППЫ

Тайные звонки

Визиты в точки продаж

Тайный соискатель

КАЧЕСТВЕННЫЕ

ИССЛЕДОВАНИЯ

Исследования рынков


Если Вы хотите узнать, насколько сервис,

условия и уровень цен в Вашей компании

соотносятся с рынком, предлагаем Вам

воспользоваться услугой - сбор актуальной

информации о конкурентах.

Опросы и фокус-группы позволяют оценить

позицию тех или иных социальных групп по

различным вопросам, оценить отношение

целевой аудитории к товарам и брендам и

получить ценную информацию для развития

и расширения.

Маркетинговые исследования различных

отраслей, рынков с оценкой тенденций,

построением прогнозов, выводами и

рекомендациями.

КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА

Исследование цен

Тайный покупатель

Мониторинг конкурентной

среды

ТЕХНОЛОГИЯ УСЛУГИ

«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ЭТАП: Подготовка и представление заказчику

аналитического отчета.

ЭТАП ПОЛЕВЫХ ИСЛЕДОВАНИЙ: 2.1 Фактический или дистанционный визит ТП в

локацию заказчика с целью оценки качества

сервиса: заполнение анкетных форм, фото и аудио

фиксация оцениваемых параметров и т.д.

2.2 Обработка полученных данных. Проверка

анкет на наличие ошибок и достоверность.

Внесение оценок в базу данных.

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП:

1.1 Прием заявки на исследование, подготовка

договора и плана Mystery Shopping;

1.2 Разработка и согласование с заказчиком

анкетной формы, легенды и бланка визита,

инструкций Тайных покупателей (ТП);

1.3 Подбор и инструктаж ТП.


Менеджер

проекта

Координатор

проекта

Менеджер

проекта

Тайные

покупатели

Штатные

аудиторы

Ассистент

менеджера

Аналитик

Менеджер

проекта

КАРТА ПОКРЫТИЯ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

4000 тайных

покупателей в

180 городах

России


8 штатных сотрудников

(супервайзеров и

редакторов)

в Московском офисе

20 штатных тайных

покупателей и аудиторов

для оперативного

проведения исследований

в Москве

ОТРАСЛИ ИССЛЕДОВАНИЙ MYSTERY SHOPPING

СОТРУДНИЧЕСТВО

«Скаут Маркетинг» сотрудничает с самыми разными компаниями, помогая им проверить и улучшить

качество обслуживания:

- с банковскими и микрофинансовыми организациями (ВТБ 24, М Банк, Нано-Финанс, ЛокоБанк,

АкиБанк, BigBank и др.);

- с розничными сетями различного профиля (Канцлер, Berlingo, Button Blue, Бигам, Сунержа и др.);

- с автосалонами, автосервисами и магазинами запчастей (ФинАвто, Fresh, SolexAuto, Natc Group,

Nissan и др.);

- с интернет-магазинами (WineStyle, ParfumStore, Shoppodarok и др.);

- с производителями и дистрибьюторами продуктов питания и алкогольных напитков (Алтайская

Сказка, Воложка, М-150, Азия-Н, ГК Алкон, Экокластер, Леовит и др.);

- с застройщиками, управляющими и ремонтно-строительными компаниями (РСК Молоток, РСК

Золотые Руки, ГК Обмен, ГК Адмирал, БЦ Двинцев и др.);

- с ресторанами, кафе, развлекательными центрами («Дикий Койот», ФОК «Меркурий», «Теремок»,

Стейк-Хаус «Ковбой» и др.)


НАШИ КЛИЕНТЫ

+7(495)646-63-26

+7(968)635-33-97

Генеральный директор:

Сидорова

Ольга Сергеевна

Директор департамента:

Матвиенко

Николай Иванович

Руководитель отдела

Маркетинговых исследований:

Фетисов

Алексей Вадимович

г. Москва,

ул. 7-я парковая, д.1

www.scoutmr.ru [email protected]

[email protected]

Marketing

презентация скаут маркетинг