Потребительская лояльность: купить нельзя сформировать

Embed Size (px)

Text of Потребительская лояльность: купить нельзя...

, ..., MBA -

:2006 . .. , - ( )2010 , ... (08.00.13 )2014 , MBA ( ) :2003-2014 ( ) 2007 , , 2015 - ( facemetric)

1

( )

: , ; . : ; .

: ; . :; .

: ; . :; .

2

1/3 , , . , ..

2/3 , ,

3/3 , .

3/32/31/3

1/3 . ( , , ).

2/3 : , .

3/3 . (CRM). . 3

?

: , ?

1/3 2/3 ;2/3 1/3 ( ); 2/3 ( );3/3 , .

? :Fashion- 15-40%;FMCG 30-50%; 20-40%; (, ) 70-80% : 70%; ; : ; ; .

-50%( 80%)-30%-10%

-

?

La Femme de Balzac:5 12 35 . ; 2003-. 2007 ; 2/3 3/3 ( 9010); 2012 15-20% , 2015 2014 40%; 2/3 3/3 6535.

! E-mail: y.godyna@loyalty-master.com.: +7 (903) 169-4180