Маркетинг как сердце компании

Соколов Юрий

Опыт работы в продажах – 11 летОпыт в маркетинге – 6 летКоличество клиентов и консультаций – 40000Принесенная прибыль – более 300000000 рублей

Основные вехи в карьере:2003-2008: Розничная торговля2008- 2014: Автомобильный бизнес2012: Коучинг, консалтинг, консультации

2010 – РОП «Капитал Авто Кудрово»2011 – Директор по продажам и маркетингу «Авто гамма»2013 – Директор по корпоративному сектору ДОМ.РУ2014 – Коммерческий Директор «Лаура»

2012 – проект SalesStar (БФА, МТС, СберБанк)2013 – Paparazzi2014 – школа продаж Юрия Соколова

Маркетинг – сердце компании

История маркетинга Зарождение маркетинга: 6-7 тыс. лет

назад

«Чтоб глаза сияли, чтоб алели щеки, чтоб надолго сохранялась девичья краса, разумная женщина будет покупать косметику по разумным ценам у Экслиптоса». Древняя Греция.

Первый универсальный магазин: Япония 1690

Развитие современного маркетинга

Маркетинг в СССР

Маркетинг в России

Определения маркетинга Маркетинг — это продажа клиенту

стандарта жизни (Пол Мазур).

Маркетинг — это кино, в котором главный герой — товар (Джек Траут).

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).

Определения маркетинга Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый

с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (П. Друкер).

Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем нуждаются (Е. П. Голубков).

Маркетинг — обеспечение развития и существования компании

Современный маркетинг

"Есть один босс - покупатель. Он может сместить любого в компании - от директора

до грузчика - тем, что просто потратит деньги в другом месте."

Сэмюэль Мур Уолтон

Как Вы будите относится к своим сотрудникам, так они будут относится к Вашим клиентам

Клиент - это Лицо, находящееся в зависимости от кого-

либо (патрона, хозяина, господина, начальника и т.д.). Древний Рим.

Лицо, пользующееся услугами другого лица, вступающее с ним в деловые отношения.

Сегментация клиентов

Клиент

Собственники

Инвесторы

Потребители

Покупатели

Общественные

организации

Персонал

Руководители

Поставщики

Органы власти

Потребитель ПОКУПАТЕЛЬ — физическое или юридическое лицо,

осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги. Покупатель на возмездной основе, то есть за деньги, приобретает товары или услуги для удовлетворения потребностей потребителя.

ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (источник - Закон о защите прав потребителей).

Постулаты Махатмы Ганди Потребитель — самая важная персона в

нашем офисе. Он не зависит от нас. Мы все зависим от него. Он не препятствие для нашей работы. Он ее цель. Он не посторонний в нашем деле. Он является

ее частью. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая

его. Он оказывает нам одолжение, предоставляя

нам такую возможность.

Клиентоориентированность – как характеристика бизнесаТри задачи клиентоориентированности

1. Клиент увеличивает частоту и объем закупок, т.е. физически приносит больше денег.

2. Делится с вашей организацией информацией (обучает), которая помогает улучшить продукт и качество сервиса, оптимизировать бизнес-процессы (за счет этого вы можете повысить цену или ценность своему продукту).

3. Рекомендует вашу организацию другим покупателям, которые приносят вам прибыль.

Бренд

НазваниеЛоготипШрифтыДизайн

ОбразИмидж

Репутация

Целью продвижения бренда является создание монополии в данном сегменте рынка.

HR Brand- это Employer branding (HR-брендинг, развитие

бренда работодателя) — совокупность усилий компании по взаимодействию с существующими и потенциальными сотрудниками, которое делает её привлекательным местом работы, а также активное управление имиджем компании в глазах партнёров, потенциальных сотрудников и других ключевых стейкхолдеров.

Маркетинговая стратегия Маркетинговая стратегия — это начальная

точка отсчета в процессе планирования деятельности предприятия.

Целью планирования маркетинга является определение позиции компании: каких количественных показателей она хочет достичь и как ей добиться этих целей.

Этапы маркетингово планирования

1. Определение рынка

2. Ситуационный анализ

3. Проблемы и возможности

4. Цели

5. Маркетинговая стратегия

Определение рынка1. Потребности и мотивы покупателей и

клиентов

2. Емкость рынка

3. Сегментация рынка

Ситуационный анализ Оценка текущей деятельности (если она

есть)

Внешний ситуационный анализ рынка продукта и компании

Проблемы и возможности Внутренние

• Маркетинг• Техническое развитие• Производство• Финансы• Персонал

Внешние• Рынок• Конкуренция• Регулирование• Экономические факторы• Политические факторы• Социальные факторы• Международные факторы

Планирование неожиданностей

Цели Маркетинговые

Финансовые

Временные

Концепция 4P• Продукт• Товарный знак• Упаковка• Услуги• Гарантия• Сервисное

обслуживание

• Ценообразование

• Скидка

• Реклама• Прямые продажи• Пропаганда• Стимулирование

продаж

• Каналы сбыта

• Процесс сбыта

Товар Цена

КоммуникацииСбыт

Маркетинговая стратегия1. Товары2. Рынки3. Цена4. Конкуренты5. Система продвижения товара

• Стимулирование сбыта• Упаковка• Сеть сбыта продукции

6. Послепродажное обсаживание и связь с общественностью

7. Контроль и управление маркетинговой деятельностью

Продвижение

Точка контакта с клиентом

Online Поисковая оптимизация SMM Контекстная реклама Баннерная реклама Блоги и форумы Мобильный маркетинг E-mail маркетинг Вирусная реклама Контент

Offline

Реклама

PR

Сарафанное радио

Продажи

Реклама Телевиденье Радио Наружная реклама Пресса Indoor Партнерские программы Программы лояльности Post материялы

Продажи Телемаркетинг Торговый зал Торговые точки Переговоры Презентации Тендеры event Сетевой маркетинг Интернет магазины Онлайн коммуникации

Маркетинг – сердце компании

КонтактыСоколов Юрий

Тел. 89219771442

Email: yuriydsokolov@gmail.com

http://vk.com/yuriydsokolov

http://vk.com/sokolov_school