Embed Size (px)
Citation preview
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ТЕМА:Доставка Почтой России
- как избежать типичных ошибок
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ДОКЛАДЧИК:
Дмитрий БарычевРуководитель сервиса
"Отследить-посылку.рф"
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1. МАГАЗИНЫ:
- отказываются от Почты – теряют конверсию
- отправляют только по предоплате – теряют конверсию
- отправляют наложенным платежом – получаю «возвраты»
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ТОП 100 РУНЕТА
47
33
20
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
«Возврат» - это посылка,которую покупатель не забрал,
и она вернулась в Интернет-магазин.
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Интернет-магазин «Винил с корицей»
18% возвратов
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Магазин:
- недополучал прибыль- нёс убытки
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА ВОЗВРАТОВ:
люди не знают, что посылка доставлена
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ОБЗВОН ОПЕРАТОРОМ – НЕ ВЫГОДНО
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
SMS И E-MAIL ОПОВЕЩЕНИЯ – СНИЖЕНИЕ ВОЗВРАТОВ В 2 РАЗА
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
400 МАГАЗИНОВ
Снижение возвратов на 30%
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ТОП 100 МАГАЗИНОВ
33 из 100 отправляют наложенным платежом
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ИЗ ЭТИХ 33:
4 - SMS + E-Mail
3 - Только E-Mail
5 - Трекинг-код
21 - ничего не делают
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
УВЕДОМЛЕНИЯ:
- Приём
- Прибытие
- Напоминание
- Вручение или возврат
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
СЕКРЕТЫ РЕМЕСЛА:
- Адрес отделения
- Данные заказа и инструкция
- Напоминания (сюрприз, интрига)
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
РАЗРАБОТКА СОБСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ:
1. Подключение к Почте.2. Отсутствие статусов.3. Статус «Прибыло в место вручения».4. Статус «Вручение».5. Ошибки Почты.
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Нет статуса "Приём"
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
2009 и 2013 года
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Прибыло в место вручения через 5 минут
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ПОЧТОВЫЕ ОПЕРАТОРЫ С ТРЕКИНГОМ:
Трекинг-сервисотследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Дмитрий Барычев[email protected]
