Embed Size (px)
Citation preview
Продвижение услуг в социальных сетях
Специфика и правила продвижения.
• Социальные сети это не просто площадка для общения пользователей, но и эффективный инструмент маркетинга почти для любого вида бизнеса.
• Разные продукты и бизнесы имеют свои особенности в продвижении.
• Маркетинг услуг имеет ряд особенностей, в том числе и в социальных сетях
Отличия услуг от товара с точки зрения маркетинга вообще:
Неосязаемость
Ненакапливаемость
Неотделимость от источника
Сделаем два важных вывода:• с услугой невозможно ознакомиться заранее и
определить ее качество, и покупателю остается только верить производителю
• услуга неотделима от исполнителя, то есть «равна» репутации, квалификации исполнителя и уровню доверия покупателя к нему намного больше, чем это бывает в случае с товарами.
Ну и как это все применить в социальных сетях? Очень
просто!
Покажите «товар лицом» (то есть услугу) • Чем больше покупатель будет знать о процессе
оказания услуги, исполнителях, особенностях, тем меньше будет его страх, вызванный первым отличием услуг от товаров, их «неосязаемостью», «эфимерностью».
• Здесь в ход идет все: – тест-драйвы – онлайн-консультация– «знакомство» с сотрудниками– отзывы
Работайте над созданием имиджа эксперта рынка
«Познакомьтесь поближе» со своими потенциальными клиентами. Здесь вам помогут: публикация кейсов и историй успеха, «знакомство» с сотрудниками, «экскурсия» по офису, общение с подписчиками и другие инструменты.
Это все понятно, но с чего начать?
Начать следует с разработки стратегии продвижения ваших услуг в социальных сетях
Поставьте целиНапример, формирование имиджа компании, генерация лидов и «подогрев» лидов (от холодного к горячему), повышение лояльности клиентов.
Определите целевую аудиторию Главная ошибка здесь – считать что ваша целевая аудитория в оффлайне или аудитория вашего сайта это же и ваша аудитория в социальных сетях. Вовсе нет. В социальных сетях может быть представлено только один или несколько сегментов вашей аудитории.
Сегментируйте аудиторию• по особенностям поведения в социальных сетях
(читают новости, общаются, знакомятся, играют? какие страницы и сообщества посещают? активный пользователь или пассивный наблюдатель?)
• по предпочтениям к формату контента (юмор или аналитика, общение или статьи, видео или фото?)
• по предпочтению к определенным социальным сетям.
Изучите деятельность конкурентов в социальных сетях. Выделите не менее 3-х наиболее близких к вам конкурента. Оцените сильные и слабые стороны их продвижения, тактику выбора аудитории и ее объем, характер контента.
Узнайте что уже о вас говорят в социальных сетях?Можно сделать это вручную, а можно воспользоваться специальными сервисами. Например, http://iqbuzz.ru/, http://www.jagajam.com/ru, http://www.babkee.ru/ и другие.
Определите площадки для продвижения. Выбор ваш должен определяться предпочтениями вашей целевой аудитории. Кроме самих площадок также определитесь и с дополнительными инструментами, такими как, таргетированная реклама, реклама в популярных группах, лидерами мнений и т.д.
Определитесь с контентомНужно заранее продумать тематики, основные посылы, а также стиллистику постов. Обязательно учитывайте интересы и особенности каждого сегмента вашей аудитории. И не увлекайтесь саморекламой. Идеальное соотношение рекламного контента и полезных для пользователя материалов, развлекательного контента – 30%/70%
Определитесь с ключевыми показателямиПо которым вы будете оценивать эффективности продвижения, а также методами оценки. Вот несколько примеров: общий траффик на сайт из соц.сетей, количество лидов из соц.сетей, вовлеченность аудитории и другие.
Ну и, наконец, определитесь с бюджетомСколько вам потребуется на реализацию всех запланированных мероприятий. Возможно на этом этапе вам потребуется вернуться и подкорректировать предыдущие блоки стратегии.
При реализации любых активностей в социальных сетях, помните, что ваши страницы это не односторонний рупор, и не собственное СМИ, это интерактивный инструмент общения с аудиторией. Именно такой интерактивный подход определяет успех продвижения в социальных сетях..
Ну а если вы планируете продвигать ваш бизнес в социальных сетях и не знаете с чего начать или не хотите учиться на своих ошибках, доверьте маркетинг профессионалам.
Перейдите по этой ссылке и получите разработку стратегии бесплатно!
Хотите еще больше самых свежих и полезных материалов об эффективном маркетинге?
Подписывайтесь на нашу рассылку!
