Современные системы лояльности: от идей к решениям

ИНФРАСТРУКТУРА СОВРЕМЕННЫХ

СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ

Издебский Сергей, Алматы, 2015 г.

Ритейл, Финансовые компании

Уполномоченные органы

Данные Процессинг

Объекты систем лояльности

Покупатели

Наличные деньги

Средства оплаты

Уполномоченные органы

Данные

Состав

Наличные деньги

Средства оплаты

8111 1100 127 001

Процессинг

Ритейл, Финансовые компании

Элементы систем лояльности

Процессы

1. Покупки

2. Поощрения

3. Коммуникация с клиентами

Оборудование

1. Коды покупателей

2. Оборудование для приема кодов покупателей

a) Общее

b) Индивидуальное

3. Оборудование для коммуникаций в разных каналах

b) Пассивное – для информирования

c) Активное – для обратной связи и общения сообщества

Простые устройства для кодов Код клиента - Выпускается Клубами лояльности и предназначены для определения:

Принадлежности Клиента к Клубу или к нескольким Клубам

Истории покупок и настройки индивидуальной работы с клиентами Клубов

Коды на смартфонах

1) отображения на экране BAR-кода

2) QR-кода

3) передачи данных по Wi-Fi

4) передачи данных по Bluetooth

5) NFC

6) кода магнитной полосы для передачи на ридеры магнитной полосы

MST – Magnetic Secure Transmission

Оборудования для чтения кодов покупателей

1. Ридеры магнитной полосы

2. Сканеры штрих кода

3. Сканеры радужной оболочки глаза

4. Сканеры папиллярных линий на пальцах

5. Ридеры бесконтактных устройств

6. Все способы на смартфонах

Банковское оборудование для систем лояльности

1. POS-терминалы

2. Приложения Visa и MasterCard на смартфонах

3. Новые платежные системы на смартфонах Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay

Комбинирование кодов

1. Карты с несколькими кодами

2. Личный кабинет: код, активная коммуникация

3. Передача смартфоном: BAR-код, QR-код, NFC, MST = код магнитной полосы

4. Чтение смартфоном: BAR-код, QR-код, радужная оболочка, папиллярные линии пальцев, NFC

5. Ридер+Код+коммуникация = смартфон: SMS, Push, e-mail, соцсеть, платежи

8111 1100 127 001

Обновление

1. Проблемы с интеграцией с разными кассовыми программами

2. Разрозненные решения, нет стандартов на API

3. Карты с магнитной полосой, BAR-кодом, бесконтактным чипом

4. Код клиентов на мобильных устройствах

5. Бесконтактные карты и устройства приема бесконтактных устройств

6. POS-терминалы для банковских систем лояльности

7. Мобильные приложения, использующие разные технологии

MST

POS-терминалы Ingenico – для программ лояльности в ритейле:

a) Без интеграции с кассами

b) С интеграцией с кассами

c) С приемом или без приема банковских карт

Тенденции развития касс и POS-терминалов

Тенденции развития мобильных решений

Мобильные приложения лояльности с NFC и MST:

a) формированием групп по стилю жизни

b) с активной многоканальной коммуникацией

c) с платежными функциями

+ MST =

Тенденции развития мобильных решений

Мобильные приложения лояльности с NFC и MST:

a) формированием групп по стилю жизни

b) с активной многоканальной коммуникацией

c) с платежными функциями

+ MST =