Сегментация, персонализация, автоматизация - три вектора онлайн-маркетинга для сферы финансов, актуальных в 2016 году

О себе

•  С 2008 г. работаю в области поискового маркетинга.

•  Более 200 рекламных кампаний, работа в

50+ успешных проектах по оптимизации и продвижению сайтов, подготовка аудитов и аналитических обзоров.

•  Профильные тематики: авто, ритейл,

финансы, недвижимость. •  Проекты: Автоцентры “Прагматика”, ”Банк

Санкт-Петербург”, Лето Банк, Sela, Concept Club, ВШМ СПбГУ, “Созвездие недвижимости”.

Онлайн тренды

ВАША ЦА, КОТОРАЯ НЕ ЗНАЕТ О ВАС УЗНАЮТ О ВАС ФОРМИРУЮТ

ДОВЕРИЕ К ВАМ СТАНОВЯТСЯ

ПОКУПАТЕЛЯМИ ПОСТОЯННЫЕ

ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ

1 2 3 4 5

Медийная реклама Контекстная реклама Поисковый маркетинг и SEO

Прямой маркетинг E-mail SMM

E-mail Контент менеджмент Программы лояльности

Контент как дополнительный источник трафика

Тренд 1 – Контент-менеджмент

(добавить картинку)

Контент как дополнительный источник трафика

Тренд 2 – Пользователи хотят учиться +5,23% прирост рынка онлайн обучения ежегодно до 2018 (TechNavio)

(добавить картинку)

Охота за аудиторией

Публикация полезных и интересных материалов •  Советы •  Справочник •  Мнения экспертов •  Ответы на вопросы

Пример: Словарь терминов на сайте банковской тематики

Кто: банк в РФ, специализируется на предоставлении потребительских кредитов Что: раздел на сайте – словарь основных терминов и понятий, связанных с кредитованием, финансами Почему сработало: контент отвечает интересам потенциальных клиентов, перелинковка со страницами с услугами Банка

+4,5К визитов ежемесячно показатель отказов -2% процент выхода -20%

Пример: собственное онлайн издание банка Credit Suisse: The Financialist

Кто: банк в Швейцарии Что: собственное онлайн издание (авторские статьи, мировые новости, привл Почему сработало: материалы по различным тематикам (финансы/стиль жизни/мировые новости/инвестиции), высокое качество, привлекательное оформление и удобный интерфейс.

Охота за аудиторией

Про что писать?

Социальные сети для финансовых организаций

24,5 млн/мес

53,6 млн/мес

36,0 млн/мес

10,6 млн/мес

7,4 млн/мес

45,4 млн/мес

Посещаемость социальных платформ Среди русскоязычной аудитории

Социальные сети для финансовых организаций

В 30-е гг XX века компании крайне настороженно относились к инвестированию в телефонию. 40-е показали, что эти вложения были оправданы. Сегодня – «новые 30-е» для социальных сетей.

Социальные сети для финансовых организаций

Инструменты продвижения Создание сообществ Контент-менеджмент Комьюнити-менеджмент Таргетированная реклама Органическая реклама Сотрудничество с блоггерами Креативные спецпроекты (вирусное видео, конкурсные активности)

Три вектора онлайн-маркетинга 2016

•  Сегментация – переход на микро-уровень •  Персонализация •  Автоматизация

Сегментация

Традиционный подход: •  Пол •  Возраст •  Семейный статус •  Образование •  Интересы •  …

сегментация на макро-уровне

Сегментация

Сегодня мы знаем о пользователе много больше •  данные CRM •  регистрационные данные •  данных о посещении веб-сайтов (cookies) •  email •  данные о транзакциях •  данные социальных сетей •  геолокационные данные •  и тд

микро-сегментация, работа с Big Data

Обзор аудитории на 360°

Сегментация

Как используют? •  Выстраивание долгосрочных отношений с ценными

клиентами •  Поддержание лояльности •  Разработка и развитие новых товаров и услуг •  Типовые или персонализированные предложения для

клиентов •  Снижение издержек на привлечение клиентов •  Риск менеджмент

Персонализация

Сегментно-ориентированный подход

Персонально-ориентированный подход на основе больших данных

«Согласно исследованию более 60% финансовых организаций Северной Америки признают аналитику на основе big data значительным

конкурентным преимуществом. Более 90% из них считают что успешное применение аналитики на основе больших данных определит лидеров рынка

в будущем»*

*Big Data Alchemy: How can Banks Maximize the Value of their Customer Data? Capgemini Consulting, 2014

Персонализация

Как используют? •  Индивидуальные предложения услуг и персональные тарифы •  Персонализация контента на страницах на основании истории

поиска •  Рекламные креативы с точным таргетингом

Автоматизация

Как используют? •  Автоматизированные системы управления

рекламой •  Сбор данных и отчетность •  Автоматические оповещения о событиях на сайте

Автоматизация - один простой пример

Задача: удобная ежемесячная отчетность по посещаемости сайта

Автоматизация - один простой пример

Решение: •  автоматические сводки Google Analytics с

доставкой на email •  Настройка автоматических оповещений на email о

событиях на сайте

Что в итоге?

Возможности и тренды Компания А Компания Б

Сегментация аудитории на макро-уровне

1 0

Сегментация аудитории на микро-уровне

0,5 0

Персонализированное обращение к пользователю (через email/веб-сайт)

1 0

Автоматизация в рекламном размещении

1 0,5

Автоматизация отчетности 1 0

Контент-маркетинг на сайте 1 0,5

Представительство в социальных сетях

1 0

J   L  

Спасибо за внимание.

@username

Элина Павлова

+7 (812) 380-00-50 info@molinos.ru

elina@molinos.ru Skype: elina.zhukova www.facebook.com/elina.zhukova.1

molinos.ru