33
Практический семинар по интернет-маркетингу СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА ДЛЯ РЕАЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ БИЗНЕСА 10 / 12 / 2015 АНДРЕЙ ТИТЕНКО, маркетинговая группа «Текарт»

Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Практический семинар по интернет-маркетингу

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКАДЛЯ РЕАЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ БИЗНЕСА

10 / 12 / 2015

АНДРЕЙ ТИТЕНКО,маркетинговая группа «Текарт»

Page 2: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

2/33

ЗАЧЕМ?

Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

НЕТ, ЭТО МОЙКЛИЕНТ!

ОН МОЙ!!!

Page 3: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

02СТАНДАРТНЫЙ ПОДХОД К АНАЛИТИКЕ

Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса 3/33

Page 4: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СТАНДАРТНЫЕ СИСТЕМЫ ВЕБ-АНАЛИТИКИ

БЕСПЛАТНЫЕ

ПРОСТЫ В УСТАНОВКЕ*

4/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СОБИРАЮТ РАЗНООБРАЗНЫЕ ДАННЫЕ

ПОПУЛЯРНЫ

Page 5: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

МОЖНО ЛИ ПРИНИМАТЬ БИЗНЕС-РЕШЕНИЯ НА ОСНОВАНИИ ДАННЫХ ИЗ ЭТИХ СИСТЕМ?

СТАНДАРТНЫЕ СИСТЕМЫ ВЕБ-АНАЛИТИКИ

5/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 6: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Google Analytics

Сайт

Контекст Поиск Нецелевое МедийкаСоц. сети

Формы Телефон Нецелевое МагазинЧат

СТАНДАРТНЫЕ СИСТЕМЫ ВЕБ-АНАЛИТИКИ

6/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 7: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

CPC

CPL

СТАНДАРТНЫЕ СИСТЕМЫ ВЕБ-АНАЛИТИКИ

7/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Google Analytics

Сайт

Контекст Поиск Нецелевое МедийкаСоц. сети

Формы Телефон Нецелевое МагазинЧат

Page 8: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

03СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА: АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ НА ОСНОВАНИИ ДАННЫХ О ПРОДАЖАХ

Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса 8/33

Page 9: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СТАНДАРТНЫЕ СИСТЕМЫ ВЕБ-АНАЛИТИКИ

9/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

CRM

Сайт

Контекст Поиск Нецелевое МедийкаСоц. сети

Формы Телефон Нецелевое МагазинЧат

Google Analytics

CPC

ROMI

Page 10: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

04СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА: ВНЕДРЕНИЕ

Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса 10/33

Page 11: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

ВНЕДРЕНИЕ. ШАГ 1

АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ТРАФИКА

11/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 12: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

ВНЕДРЕНИЕ. ШАГ 2ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭТАПОВ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

12/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 13: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

ВНЕДРЕНИЕ. ШАГ 3НАСТРОЙКА ИНСТРУМЕНТОВ КОММУНИКАЦИИ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ

13/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 14: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

ВНЕДРЕНИЕ. ШАГ 4

РЕАЛИЗАЦИЯ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ ИЗ ВСЕХ ИСТОЧНИКОВ ПОЛУЧЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

14/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 15: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

ВНЕДРЕНИЕ. ШАГ 5ИНТЕГРАЦИЯ CRM И GOOGLE ANALYTICS

15/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 16: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

05СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА: ПРИМЕР ВНЕДРЕНИЯ

Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса 16/33

Page 17: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕ

B2C

Сайт с механизмом онлайн заказа

Можно купить в оффлайн магазине Требуется время на принятие решения о покупке

ОПИСАНИЕ КЛИЕНТА

17/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 18: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕ

Контекстная реклама

Товарные объявления

Поисковые системы Сайты-партнеры

КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

18/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 19: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Первичноеобращение

Бронь

ДЛИННЫЙ БЛОК_4,ЛЕВОЕ ВЫРАВНИВАНИЕ

Изготовление

Отправка

Отказ

Нецелевое

Оплата

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕЖИЗНЕННЫЙ ПУТЬ ЗАЯВКИ

Посещение салона

19/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 20: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕ

CallTouch (http://www.calltouch.ru/) — система коллтреккинга

JivoSite (http://www.jivosite.ru/) — сервис онлайн-консультирования

AmoCRM (http://www.amocrm.ru/) — CRM для обработки заказов TAO CMS (http://cms.techart.ru/) — система управления сайтом

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

20/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 21: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕСОЗДАНИЕ СДЕЛКИ В AMOCRM

21/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 22: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕСОЗДАНИЕ СДЕЛКИ В AMOCRM

JivoSite:- google client id- e-mail- первое сообщение

amoCRM

22/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

amoCRM Google Analytics

Page 23: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕСОЗДАНИЕ СДЕЛКИ В AMOCRM

JivoSite:- google client id- e-mail- первое сообщение

Calltouch:- google client id- источник/канал- телефон

amoCRM

23/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Google Analytics

Page 24: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕСОЗДАНИЕ СДЕЛКИ В AMOCRM

JivoSite:- google client id- e-mail- первое сообщение

Calltouch:- google client id- источник/канал- телефон

Формы с сайта:- google client id- e-mail- телефон

amoCRM Google Analytics

24/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 25: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕДАННЫЕ О СОЗДАННЫХ СДЕЛКАХ В GOOGLE ANALYTICS

25/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 26: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕДАННЫЕ ОБ ЭТАПАХ СДЕЛКИ В GOOGLE ANALYTICS

26/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 27: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕ

ОБРАЩЕНИЯ С КАКИХ ИСТОЧНИКОВ НЕ КОНВЕРТИРУЮТСЯ В ПРОДАЖИ?

27/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 28: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕОТ ОБРАЩЕНИЙ К ТОВАРАМ

28/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 29: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕРЕЗУЛЬТАТ

29/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 30: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

06СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА: ЧТО ДАЛЬШЕ?

Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса 30/33

Page 31: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ О РАСХОДАХ В GOOGLE ANALYTICS

31/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 32: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА НА ПРАКТИКЕРАСЧЕТ ROMI В GOOGLE ANALYTICS

32/33Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

Page 33: Сквозная аналитика для реальных потребностей бизнеса

АНДРЕЙ ТИТЕНКО,маркетинговая группа «Текарт»

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!ПОЖАЛУЙСТА, ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ.