Вебинар быстрый стартНоябрь 2016

• Получить контакты (форма подписки)• Добавить подписчиков• Сегментировать• Отправить простое письмо• Персонализация контента• Триггерные письма

План вебинара

Формы подписки

04

Не забывайте про посетителейПерсональные коммуникации не только с покупателем, но и с посетителем

• Технология Exit Intent• Прислать историю просмотра товаров на email• Лучше всего работает с технически сложными

товарами и для мужской аудитории.

• Конверсия целевых посетителей в контакты до 30%

Как получить контакт:

06

СегментацияТочное таргетирование маркетинговых сообщений на основе сегментации по полученным данным

Маркетинговая CRM позволяет не только сегментировать, но и строить пересечения сегментов.

Таргетируйте максимально точно ваши сообщения, объединяя или строя пересечения сегментов. Вы не только добьетесь максимального ROI, но и не будете терять подписчиков – свой главный актив

И-ИЛИ-НЕ

Sendsay позволяет строить пересечение любого количества сегментов по принципу И – ИЛИ – НЕ.

12

Жен

щин

а

Езди

т на г

орно

лыжны

е

куро

рты

Уров

ень д

оход

а выш

е

сред

него

Смот

рела

това

р Go

Pro

11

11

11

11

Массовая персональная рассылкаОдна массовая рассылка может выглядеть у каждого получателя по своему

Вставляя в шаблон массовой рассылки условия, позволяющие изменять контент в зависимости от того в каком сегменте находится клиент, вы делаете любую массовую рассылку максимально персонализированной и таргетированной на нужды конкретного получателя.

Персонализация шаблона

Обращение по имени

Динамический фон в зависимости от возраста

Товар, который смотрела.

Cross sale товар

06

Персональный контент в письмах в зависимости от сегмента

9

Триггерная последовательность Интерес

Интерес к товару на сайте или

клик в рассылке

Ждем заказа N часов

Проверяем есть ли заказ

Если нет заказа,

отправляем письмо чтобы

вернуть на сайт

ВРЕМЕННЫЕ ТРИГГЕРЫПрошло некоторое время…

Прошло N времени после заказа, но нет оплаты

Истек срок использования товара

Прошло N времени после покупки

Отсутствие заказов или визитов течение N времени

Заканчивается время действия персональной скидки

День рождения или иное персональное событие

Письмо «брошенная корзина» в течение нескольких часов.

Предложение аналогичного товара или альтернатив

Предложение аксессуаров / расходников,Запрос отзыва о товаре и магазине

Реактивирующие письма

Ваша скидка скоро заканчивается

Поздравление и подарок

22

ЗАБЫТАЯ КОРЗИНА 23

-72%

-66%

-70%

-69%

-74%

-76%

13%

14%

13%

12%

17%

13%

225р

257р

300р

548р

150р

53р

Потери от забытых заказов Рост продаж от «забытой корзины»

Дополнительная выручка от одного письма о забытой корзине

Продукты питания

Электроника

Спорттовары

Дом и Интерьер

Здоровье

Стиль и мода

Забытая корзинаУкор, Альтернатива, Бонус

24

Триггер забытая корзина

44

Триггер забытая корзина

45

КАЖДЫЙ ПРОДАННЫЙ ТОВАР – НАЧАЛО КОММУНИКАЦИЙ

iPhone Аксессуары через 2-4 недели

следующий iPhone после выхода

Губная помада Через 1 месяц покупка новой.

Стиральная машина

Подставки под ножки – 1 неделя

порошок - регулярно каждые 10

дней

доп гарантия через 11 месяцев

Новая машина через 3

года

26

Триггер кросс продажа

49

УХОДЯЩИЕ КЛИЕНТЫНекоторых можно вернуть

Клиент больше не нуждается в подобных товарах

Клиенту нужны ваши товары, но либо вы не отвечаете его запросам, либо кто-то другой отвечает лучше

Личные причины

Ваша вина

29

ВОЗВРАТ КЛИЕНТА

31

Ежемесячные платежи

Прекращение оплат счетов, пропуск месяца

Постоянный клиент

Пауза между покупками больше средней

Новый клиент

Пауза после первой покупки больше чем средняя у такого сегмента

Пользователь

Пауза между посещениями сайта больше средней для сегмента

Признак «недовольный

клиент»Или «мы его

теряем»

Триггер реактивация

46

Триггер реактивация

47

Триггер реактивация

48

CRM сгенерировала признак «мы его

теряем»

Серия писем с обещанием бонусов

за возвращениеОпрос – чем мы вам

не угодили.

Сообщение – мы изменились, вернитесь - посмотрите

ВОЗВРАТ КЛИЕНТАПоследовательность, возвращающая даже недовольных

32

+7 916 509 22 29

www.sendsay.com

facebook.com/sendsay

oleg@sendsay.ru

Москва, ул Барклая д 6 стр 5

Контакты01 16 ЛЕТ НА РЫНКЕКрупнейший сервис среди российских платформ. Среди наших клиентов - министерства и крупнейшие банки

02 МОЩНОСТЬ10 миллионов писем в час. Несколько миллионов sms в час, любой объем данных.

05 СЕГМЕНТАЦИЯCRM возможности по анализу сегментов и клиентов

МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬEmail, sms, push, соцсети, автоматические телефонные звонки, доставка бумажной почты.

04

03 БЕЗОПАСНОСТЬЕдинственное решение для email и sms маркетинга, имеющее аттестат соответствия закону о персональных данных (и имеющее сервера в России)