82
Email маркетинг

Алина Дыкуха: Разработка контент-стратегии в email маркетинге

Embed Size (px)

Citation preview

Email маркетинг

Алина ДыкухаИнтернет-маркетолог,

Координатор проектов сервиса SendPulse

[email protected]

facebook.com/dykuha.alina

Сервис успешныхрассылок

Обучение email маркетингу

Email маркетинг«под ключ»

SendPulse

Email маркетинг

Меню на сегодня

Кто в теме и ещё не очень:

что такое контент-стратегия в email маркетинге

Разработка контент-стратегии по шагам:

логика процесса и практические примеры писем

Контент-идеи для email рассылок

Email маркетинг

Вопросы к вам:

Ваша сфера деятельности?

Используете ли email маркетинг (сервис рассылок)?

Размер вашей email базы?

Кто занимается подборкой и укомплектованием контента

для email рассылок?

Email маркетинг

Email маркетинг

Что? Информация

Email маркетинг

Контент:

Что? Информация

Кому? Контент направлен на потребителя

Email маркетинг

Контент:

Что? Информация

Кому? Контент направлен на потребителя

Зачем? Для привлечения клиентов, роста популярности

бренда и, конечно же, увеличения уровня продаж

Email маркетинг

Контент:

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетинг

Контент по классике:Awareness. Осведомлённость о продукте.

Осознание потребности в нём.

Email маркетинг

Контент по классике:Awareness. Осведомлённость о продукте.

Осознание потребности в нём.

Evaluation. Оценка возможностей, включая конкурентов.

Email маркетинг

Контент по классике:Awareness. Осведомлённость о продукте.

Осознание потребности в нём.

Evaluation. Оценка возможностей, включая конкурентов.

Conversion. Оформление заказа.

Email маркетинг

Виды рассылок

Триггерные/автоматические

рассылки

Продающие/коммерческие

рассылки

Контентные/информационные

рассылки

Уведомления клиента

Для всех

Регистрация, брошенная корзина,

доставка и т. д.

Прямая продажа

Для retailДля интернет-

магазинов

Акции, распродажи, новые товары и т. д.

Полезная информация

Для сферы услуг

Инфо дайджесты,новости, статьи,

репортажи и т. д.

Email маркетинг

Email маркетинг

С чего начать?

Анатомия письма

Заглавие письма, онлайн-версия

Логотип, слоган, соц. сети, контакты

ПРЕХЕДЕР с тематикой письма или невидимый

ШАПКА с лого, слоганом, соц. сетями, контактами, товарными категориями

ТЕЛО ПИСЬМАКонтент (текст, фото, видео)

ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ

ФУТЕР подпись: (фото, имя), должность,

контакты, соц.сети.

Email маркетинг

ФОРМА ОТПИСКИ

Email маркетинг

Контент по классике:Awareness. Осведомлённость о продукте.

Осознание потребности в нём.

Если потенциальный клиент ещё мало наслышан о вас…

На помощь придут:

Email маркетинг

Если потенциальный клиент ещё мало наслышан о вас…

На помощь придут:

Приветственные письма в формате

“И пока наш менеджер звонит Вам…”

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетингРаскрыть преимущества до момента возможной покупки

Если потенциальный клиент ещё мало наслышан о вас…

На помощь придут:

Приветственные письма в формате

“И пока наш менеджер звонит Вам…”

Приветственные письма в формате Лид-Магнита

или подписки на email дайджест

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетинг

Лид-магнит внутри письма

Email маркетинг

Email маркетинг

Популярные статьи из блога

Если потенциальный клиент ещё мало наслышан о вас…

На помощь придут:

Приветственные письма в формате

“И пока наш менеджер звонит Вам…”

Приветственные письма в формате Лид-Магнита

или подписки на email дайджест

Приветственные письма в формате

“Сторителлинг”

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетинг

Немного истории

Email маркетинг

Отталкиваясь от приветственных писем, начинаем строить

контент-стратегию дальше…

Email маркетинг

Контент по классике:Awareness. Осведомлённость о продукте.

Осознание потребности в нём.

Evaluation. Оценка возможностей, включая конкурентов.

И если потенциальный клиент уже наслышан о вас…

На помощь придёт:

Письмо-напоминание с отзывами

“Только посмотрите, что говорят клиенты…”

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетинг

Актуальные отзывы на сайте

И если потенциальный клиент уже наслышан о вас…

На помощь придёт:

Письмо-напоминание с отзывами

“Только посмотрите, что говорят клиенты…”

Письмо с обновлениями сервиса / товарными новинками и

др.

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетинг

Обновления с переходом на статью на сайте

И если потенциальный клиент уже наслышан о вас…

На помощь придёт:

Письмо-напоминание с отзывами

“Только посмотрите, что говорят клиенты…”

Письмо с обновлениями сервиса / товарными новинками и

др.

Письма в формате дайджеста на постоянной основе

Email маркетинг

Email маркетинг

Статьи с переходом на статью на сайте

Email маркетинг

Статьи с переходом на статью на сайте

Мероприятия компании и партнёров с переходом на сайт

Email маркетинг

Контент по классике:Awareness. Осведомлённость о продукте.

Осознание потребности в нём.

Evaluation. Оценка возможностей, включая конкурентов.

Conversion. Оформление заказа.

Если клиент оставил заявку на оформление заказа / услуги…

На помощь придут:

Благодарственные письма в формате

“Ваша заявка принята и успешно обработана…”

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетинг

Применение продукта на практике с переходом на сайт

Email маркетинг

Email маркетинг

Раскрыть преимущества до момента возможной покупки

Вернуть к поиску лучших предложений

Email маркетинг

Email маркетинг

Опять-таки, раскрыть преимущества до момента возможной покупки

Если клиент оплатил товар / услугу…

На помощь придут:

Благодарственные письма после покупки в формате

“Ваша товар оплачен и скоро уже будет у Вас в руках…”

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетинг

Раскрыть детали оплаты

Email маркетинг

Email маркетинг

Раскрыть, что клиент получилпосле оплаты

Но на этом работа также не заканчивается…

Email маркетинг

Email маркетинг

Контент по классике:

Настроить тропу возврата клиентов.

На помощь придут:

Письмо с просьбой оставить отзыв

Email маркетинг

Email маркетинг

На помощь придут:

Письмо с просьбой оставить отзыв

“Иногда с пометкой, что Ваш отзыв будет опубликован

анонимно…”

Или о том, что клиент получит “плюшку”, написав его

Email маркетинг

Если отзыв клиента был положительным…

Можно вдохновить, подбодрить или поощрить

Email маркетинг

Email маркетинг

Но если всё-таки отрицательным…

Обязательно обработать возражения,

попросить о возможности исправить ситуацию

Email маркетинг

Email маркетинг

И если клиент уже знает вас, лоялен к вам, читает письма

или даже отправляет вам обратную связь по ним…

На помощь придут продающие рассылки, а именно:

Письма в формате акции, распродажи, приглашений на курсы

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетинг

И если клиент уже знает вас, лоялен к вам, читает письма

или даже отправляет вам обратную связь по ним…

На помощь придут продающие рассылки, а именно:

Письма в формате акции, распродажи, приглашений на курсы

Письма-напоминания о покупке и др.

Email маркетинг

Email маркетинг

И если клиент уже знает вас, лоялен к вам, читает письма

или даже отправляет вам обратную связь по ним…

На помощь придут продающие рассылки, а именно:

Письма в формате акции, распродажи, приглашений на курсы

Письма-напоминания о покупке

Письма “дожима”

Email маркетинг

Email маркетинг

И если достучаться до подписчика, всё же не удалось…

На помощь придут:

Письма с сегментацией

Email маркетинг

Email маркетинг

Email маркетинг

И если достучаться до подписчика, всё же не удалось…

На помощь придут:

Письма с сегментацией

Реактивационные рассылки

Email маркетинг

Email маркетинг

И если достучаться до подписчика, всё же не удалось…

На помощь придут:

Письма с сегментацией

Реактивационные рассылки

Реанимационные рассылки

Email маркетинг

Email маркетинг

Контент-идеи для email рассылок

Email маркетинг

Дельные подборки (советы, приемы, статьи)

Ответы на вопросы

Опросы

Лайфхаки

Полезные чек-листы

Собственные кейсы

Результаты личных опытов и экспериментов

Истории успехов клиентов

Тематические анекдоты и шутки, если они уместны Email маркетинг

Полезные материалы

Email маркетинг

Вопросы

Email маркетинг

Сервис успешныхрассылок

Обучение email маркетингу

Email маркетинг«под ключ»

Спасибо!

Email маркетинг

Алина ДыкухаИнтернет-маркетолог,

Координатор проектов сервиса SendPulse

[email protected]

facebook.com/dykuha.alina