Платежи в дистанционном образованииПодходы. Сценарии. Инструменты.

Олег Никитин

Москва, 2014

Виртуальная услуга – куда проще?

• Биллинг с дискретным списанием (по урокам/блокам)

• Универсальные способы оплаты (VISA/Mastercard)

• Цифровая доставка

Типовой сценарий оплаты услуг

Регулярная интерактивная услуга

• Биллинг с дискретным списанием (по урокам/блокам)

• Универсальные способы оплаты (VISA/Mastercard)

• Цифровая доставка

Специфика оплаты образования

Безакцептное списание каждого следующего платежа – автоплатеж

Молодежь и жители регионов – оплата наличными и электронными деньгами

Арбитраж учеников с живыми преподавателями

Сценарий списания по команде

• Определение суммы заказа при участии клиента

• Получение согласия клиента на списание с ранее привязанной карты/кошелька

• Списание оговоренной суммы• Уведомление об успешной оплате

• Если не удалось – повторная попытка• Если не удалось – предложение оплатить

другим способом (привязать другую карту или кошелек, оплатить наличными)

«Можно списать с той же карты/кошелька? Спасибо, списано!»

Сценарии автосписания: подписка

• Получение токена - на сумму подписки в месяц• Предупреждение за несколько дней – «с вас будет

списано ХХХ за УУУ» с возможностью прекратить подписку

• Списание суммы подписки в назначенный день• Уведомление об успешном платеже – с указанием

даты и суммы следующего списания

• Если не удалось – повторная попытка• Если не удалось – уведомление о необходимости

сменить способ оплаты

«Пора платить!»

Сценарии автосписания: low balance

• Получение токена - на сумму разового автоплатежа• Списание суммы автоплатежа при достижении

порога баланса• Уведомление об успешном платеже – с

возможностью прекратить автосписание

• Если не удалось – повторная попытка• Если не удалось – уведомление о необходимости

сменить способ оплаты

Баланс почти исчерпан, пополнить!

Сценарии заботы о плательщике

• Уведомления о будущих платежах – с указанием предполагаемого источника денег и суммы списания

• Уведомления о совершенных платежах – с указанием источника денег, предмета оплаты и данных предполагаемого следующего платежа

• Отработка неуспешных платежей – каскадные списания с уведомлениями и выходом в выбор альтернативного способа оплаты

• Присмотр за привязанными инструментами – «у карты скоро истечет срок действия, обновите карту»

Ощущение прозрачности и контроля

Разнообразие способов оплаты

• Банковские карты - VISA, Mastercard, Maestro

• Электронные кошельки – Яндекс.Деньги, QIWI, Webmoney

• Наличные – терминалы, кэшин-банкоматы, Связной/Евросеть

• Зарубежные инструменты – PayPal, SWIFT

Платежные интеграторы (1 окно):

Для молодежи, регионов, других стран

Яндекс.Деньги RBKMoney Робокасса Assist

3%-3,5% 3,9% (2,5% НКО) 2,9%-5% 4%-5%

Арбитраж

Образовательная платформа – гарант и арбитр

Был урок или не был? Заплатить учителю или вернуть деньги ученику?

Давайте заплатим ученику!Он будет лучше учиться

Выучил? Получи деньги обратно.

Проверил за другим? Получи деньги обратно.

Давайте заплатим ученику!Он приведет друзей и единомышленников

Вход – бесплатный, оплата на выходе

• Интерактивные тесты – с расшариваемым результатом

• Бесплатные вебинары – приглашение совмещено с новостной рассылкой

• Первый урок – с постоплатой, только для продолжения занятий

• Автопостановка урока в календарь с напоминанием

• Бесплатный доступ к части следующего урока

Маркетинг и технологии облегчения жизни клиенту

Пора спрашивать!

Никитин Олег

Менеджер по развитию платежного бизнеса

olnikitin@yamoney.ru

Мы будем рады помочь вам продумать оптимальный сценарий