옴니채널 시대의 마케팅 전략 (BGF디에스넷_이석훈팀장)

옴니채널 시대의 마케팅 전략 디지털 환경으로 진화하는 CU의 o2o 및 마케팅 사례

이석훈 | [email protected]

Contents

1. Prologue

2. Thinking of Our Customer

3. Digital Marketing, Omni-Channel and O2O

4. The Cases of CU

5. Epilogue

Thinking of Our Customer


편의점 구매 성향 편의점 고객은 계획구매? 충동구매?

점내 결정 비율 “89%”

즉, Needs만으로 방문 후, 점내에서 구매 상품 결정

그래서, 점포 내 구매시점 광고 및 판촉활동이 중요함.

점외결정

11%

점내결정

89%

충동 구매 42%

습관적 구매 28%

브랜드 선택 11%

브랜드 대체 2%

연관 구매 6%


편의점 구매 성향

Mind Share 1위 Market Share 1위

But

[현장 사례]

브랜드 이미지

브랜드 선호도

상품 인지도

심리적 가치

인지적 혜택

낮은 가격

할인 행사

+1 행사

판촉물 증정

실질적 혜택


편의점 구매 성향 그래서, 구매시점 광고가 필요합니다.

하지만,

그냥 광고만으론 좀...


편의점 구매 성향 그래서, 구매시점 광고 +α 가 필요합니다.

고객 동선과 시선위치에 따른 다양한 영상/음향광고와 행사의 결합,

거기에 발주지도와 판매가 결합됐을 때 가장 효과가 좋습니다.

[현장 사례]


Market Trend

*Source : 2013 Nielsen Retail Index

편의점, 개인대형 등 근린 채널 활성화 (+8.7%)


Market Trend

*Source : 2013 Nielsen, Koreanclick Data

전자 상거래 사용 채널 다변화 (+82%가 온오프 병행)


Market Trend

*Source : Opensurvey , 2014

옴니 채널에서의 비정형적 구매 결정 과정

Digital Marketing, Omni-Channel and O2O


Omni-Channel

*Source : St. Joseph Communications

구매 패턴 변화 과정에 따른

각 채널 유형 비교

' 온라인 쇼핑의 풍부한 정보를 물리적 스토어의 장점 안에 녹여

통합된 고객경험을 제공 하는 것‘

- 베인&컴퍼니 다렐 럭비 (Darrel Rigby) -


Omni-Channel 모든 채널이 고객중심으로 유기적으로 통합

고객에게 일관된 메시지 전달, 총체적 브랜드 경험 제공

Catalog Media

/ AD

SNS Mobile

Off-line

On-line

IMC? Transmedia Storytelling?


Omni-Channel

*Source : 한혜원, 남승희, 트랜스미디어 콘텐츠의 스토리텔링 구조연구

Contents Industry에서의 유사사례

OSMU vs Transmedia Storytelling

Reuse &

Adaption

A storytelling across Platform (A bigger Story)


Case : NIKE 브랜딩과 마케팅, IMC에 있어 최고의 기업 중 하나인 NIKE

IMC 잘 하는 곳이 Omni-Channel 운영도 잘 한다?

뛰는 브랜드,

그 위에 나는 브랜드 들

그 보다 뭘 좀 아는, NIKE


Case : NIKE 또 하나의 사례.

RFID칩과 인식 장치는 물론,

SNS와 디지털 사이니지 까지 연계한 성공적 캠페인

뛰는 브랜드,



나이키 레이스 참가자의 친구들이

SNS를 통해 응원메시지를 남김

나이키 레이스 참가자들은

RFID칩과 인식 장치를 착용,

참가자가 인식 장치를 지나갈 때

응원 메시지가 전광판에 노출됨


Case : NIKE 브랜드의 목표를 다양한 채널을 통해,

각 채널에 맞는 방식으로, 일관되게 포장하여 전달한다.

그리고, 체험시킨다

뛰는 브랜드,




O2O

Online to Offline

Easy Payment

& Big Data

Customer Benefit

O2O

• BLE, Sound Beacon

• NFC, WiFi, LiFi

• GPS, QR

Micro-Location

D/C, Free-Sample, Reward Coupon etc

O2O는 연결의 비즈니스.

오프라인점포(Local )와 고객을 모바일을 통해 연결


다양한 O2O 사례 국내외 기업들의 대표적 사례


다양한 O2O 사례 그럼, 이것은 o2o일까요?






O2O는 새로운가? O2O의 개념은 이전에도 있었습니다.

그렇다면, 과거와 무엇이 다른 걸까요?

연결의 차이

기술의 차이

지금의 O2O

One Process 광고, 검색, 결제, 관리

Seamless 중단없는 매끈함

IMC나 옴니채널이나 결국은 각 요소간 유기적 연결의 심화

The Cases of CU

The Cases of CU

CU : CVS for U 전국 어디서나, 365일, 24시간, 항상 당신 가까이

The Cases of CU

CU의 강점 매일 5천만 국민이 CU앞을 지나고,

매일 3백만 고객이 CU를 이용하고 있습니다

80% 이상이 20~40대 구매력을 가진 직장인, 학생 입니다.

10대 이하 비율은 유통업계 중 가장 높은 7% 수준 입니다.

시간적으로, 공간적으로

최고의 접근성을 가진 CU

24시간

매일 300만

남녀노소 (직장인,학생 중심)

365일

전국 네트웍 8,300점

다양한 상품과 서비스

The Cases of CU

CU의 강점 대한민국에서 가 최고로 맛있는 집?! 바로 CU입니다. 깐깐하게 만들고, 깐깐하게 관리합니다. 제일 많이 판매하는 만큼, 가장 신선합니다 Fresh & Refresh

The Cases of CU

Offline Platform 생활의 모든 것을 해결해 주는 공간.

스마트폰의 앱 처럼 모듈화된 기능을 Plus 하여 최적의 모델을 만듭니다.

그래서, 점포의 Digitalization 전략을 추진하게 되었습니다. CVS 플러스 전략으로

한 발 더 앞서 나갑니다.

The Cases of CU

BGF디에스넷 Digital Signage 를 이용한 점포 디지털 플랫폼 기반 구축

O2O 및 프로모션과 결합한 구매시점 광고 및 디지털 마케팅 전개

다양한 플랫폼을 보유한 Marketing Company를 목표로 합니다. CU점포 환경의 디지털화

Analog To Digital

The Cases of CU

BGF디에스넷 Digital Signage 를 이용한 점포 디지털 플랫폼 기반 구축

O2O 및 프로모션과 결합한 구매시점 광고 및 디지털 마케팅 전개

다양한 플랫폼을 보유한 Marketing Company를 목표로 합니다 CU점포 환경의 디지털화

Analog To Digital

The Cases of CU

NFC서비스 개발 NFC 를 활용한 차세대 CVS서비스 구축 사업 기획

- 전 점포 NFC 결제 단말기

- 전자영수증 App 개발

- NFC-DS 서비스 개발

The Cases of CU

NFC서비스 개발

NFC기반 전자영수증 서비스 개발내용

VAN사 카드사

전자영수증 발급 서버

카드결제 승인요청

관리자 (Web)

사용자 (Smart Phone, Web)

서비스

관리

승인 결과

상품구매, 결제

(현금/카드)

전자영수증 발급 정보(Push)

전자영수증 확인

NFC 를 활용한 차세대 CVS서비스 구축 사업 기획

- 전 점포 NFC 결제 단말기

- 전자영수증 App 개발

- NFC-DS 서비스 개발

The Cases of CU

O2O 서비스 제휴 비콘을 활용한 o2o 서비스 제휴

- 전 점포 비콘 설치 (Ultrasound & BLE)

- CU 및 yap App 내 삽입

Yap-아이팝콘 서비스 제휴

The Cases of CU

O2O 서비스 제휴 비콘을 활용한 o2o 서비스 제휴

- 전 점포 비콘 설치 (Ultrasound & BLE)

- CU 및 yap App 내 삽입

Yap-아이팝콘 서비스 제휴

The Cases of CU

O2O 서비스 제휴 OK캐쉬백, 스마트월렛 등과 결합 제휴에 기반한 o2o 서비스 제휴

- Syrup App 제휴 프로모션

- 추가 서비스 협의 중

SKP Syrup 서비스 제휴

The Cases of CU

진행간 고려사항 o2o 뿐 아니라 새로운 기술과 서비스 도입 검토 시 고려해야 할 사항

- 급변하는 기술 트렌드에 대한 지속적인 파악

- 파트너 선정 및 관계 유지

- 시스템 개발, 운영교육 까지를 포함한 투자 리스크

○ 어떤 방식을 선택 할 것인가? > 울트라사운드? BLE블루투스? NFC? QR?

○ 어떤 파트너를 선택 할 것인가? > 네이버? 다음? SKP?

○ 어떤 가치를 줄 것 인가? > 쿠폰? 1+1, 2+1보다 나은걸 줄 수 있나?

○ 어떤 차별화된 가치를 줄 것 인가? > 남들과 다른 그 무언가..그게 대체 무얼까?

○ 그걸 통해 무엇을 얻을 것인가? > 고객유입? 매출증대? 고객정보? 고객관계?

○ 어떻게 결합할 것인가? > Paid/Owned/Earned Media

○ 어떻게 켜게 할 것 인가? > 어찌 보면 가장 큰 당면 과제

○ 누가 부담할 것 인가? > 투자비 및 혜택(할인,증정)비용 부담은?

The Cases of CU

포지셔닝 Map

국내 유통업체들의

옴니채널 역량 포지션 비교

“ 현재 대부분이 온/오프라인 채널 역량을 강화하는 멀티채널 전략 단계”

CU

The Cases of CU

결론

Seamless

Connecting

Thank U